考核期工作业绩总结

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考核期工作业绩总结

近三个月来，随着特价活动的展开，在公司领导及各部门的大力支持下，我店取得了良好成绩。从五月份以前的每月五万多元的营业额，一跃到现在的每月十一二万。具体工作工作分为以下几项：

考核期工作业绩总结

一、以开展特价活动为契机，切实加强规范化管理工作：目标明确，责任到人

1、根据公司领导制订的特价活动的要求，使贯穿到店面的安全生产、卫生环境和优质服务之中。通过特价活动的开展，有力地推动了店面的各项管理工作进一步的发展和延伸;

2、对物价活动工作做了具体分工：店长直接负责整体统筹及人员安排，值班经理具体抓品质、服务及卫生;

3、从特价活动所需的产品原料到宣传资料的请购、到货、整理存放、领取及生产等工作，都作出规划;

4、层层抓落实，环环抓检查，使店面的服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。

二、以优质服务为载体，树立良好的服务形像

我店把满足顾客需求、提供良好就餐环境作为工作的和一要务，强化优质服务工作，全面提高产品质量，优化了服务环境，提升了客户满意度，实现华莱士“简单，有滋味”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界顾客，提升了服务档次，增强了服务效益。

三、强化考核，打造店面规范化服务示范窗口品牌

除进行经常性业务操作考核外，更注重店面示范窗口的常态管理。分管值班经理定期不不定期进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使店面规范化管理水平有了进一步的提高。

这次的特价活动，并非只有我店“一花独放”，而是“春色满园”，众多店面同样取得了瞩目的良好成绩，在他们身上，同样也存在着值得我们去学习的地方。

店面是华莱士实现社会效益、经济效益的阵地。店面的良好公众形像建设不是静止的，而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，紧跟公司的整体步伐，全力落实公司领导资金交待下来的各种任务，再接再厉，进一步修订、完善和整改措施，使我店优质窗口建设工作再上一个台阶。

附:书写年终总结黄金秘笈

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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