一线员工的管理

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一线员工的管理

　　一线员工是企业发展的“基石”，是冲锋陷阵的前线士兵，现代企业管理中越来越重视对一线员工的管理，将一线员工的工作积极性与事业激情发挥出来，使一线员工成为企业真正的精兵强将，就能为企业的发展推波助澜。那么，在外部市场竟争如此激烈的环境下，如何降低一线人员的流失，为公司的产量、质量提升做好基本的保障呢?下面是小编给大家整理的关于一线员工的管理，欢迎阅读！

一线员工的管理

　　一线员工的管理 1

　　一、提升物质保障，满足员工的基本需求

　　根据马斯洛的需求理论，将人类的需求分为五个层次，即生理需求、安全需求、爱与归属感需求、尊重需求、自我价值实现需求。据了解，大部分普通员工的需求主要是集中在生理需求与安全需求两大层次上，所以作为企业，要想吸引和留住员工，首先必须解决这两个基本问题，只有员工的基本生活得到了保障，才能安心地工作。在满足了生理需求后，安全需求也是员工需求的一个主要方面，所以，不仅要使员工的生活需求得到充足的保障，在安全需求方面也要加强管理与提升，为稳住员工做好每项工作。

　　二、提高中层干部管理水平，采用刚与柔的方法管理员工

　　作为管理者，我们的自身素质需加强，要求员工做到的事情管理者自已必须要先做到，起到一个带头模范的作用。在对待员工时要使用刚性与柔性相结合的方式进行管理，尤其是体现在与员工之间的沟通，要特别注意方式方法，把握好刚与柔的尺度，要让员工即尊重你又畏惧你，同时又认可你。具体做法建议如下：在上班时要严肃，要树立起管理者的形象，处理员工问题要本着公平、公正、公开的原则，对员工犯的错误要予以处罚，对表现好的员工也要给予奖励，合理的利用好奖罚措施，激励员工，切不可让员工感觉到管理人员有私心、不公正。

　　要让员工从心底里认可你是一名合格的管理者;在平时或下班后，多与员工沟通、聊天，用真诚对待员工，与员工建立友情;对员工遇到的困难我们要尽最大努力帮助解决;对员工的疑问我们要及时回复或开导;对员工提出的合理化建议我们可以适当的采纳;对员工的报怨我们要认真的倾听;我们要做一名具有多面手的管理者，要做员工的领导，也要做员工的朋友、老师，更要做员工的倾诉、发泄的对象，只有正确管理好员工，正确运用我们公司感情留人的用人理念，提升公司员工满意度，降低人员流失。

　　三、加大职能部门的服务力度，提升员工满意度

　　后勤工作人员，要本着一切以服务员工的思想和提升员工对后勤的满意度的要求来工作。比如宿舍、食堂饭菜卫生的保证、现有的娱乐设施利用、饭菜质量的提升等等，通过一系列的工作改善，来提升员工对我们服务的满意度。另在个人服务方面，首先要提升个人素质，时刻记住自己是一名后勤工作人员;其次对待员工态度要端正、要友善、要面带微笑，对员工的疑问要耐心解答;最后对员工提出的一些要求或困难要及时帮助员工解决，若在自己解决不了的情况下也要将事情反应至公司领导并回复给员工，让员工耐心等待，让员工真正认识到后勤服务人员是为他们办实事的，让他们感觉到感觉家的温暖，在心底里认可公司是我们的第二个家。作为职能部门的工作人员，也要像后勤人员一样，即要本着对公司负责人的态度，也要本着为员工服务的理念来工作，帮助员工解决一些实质性的工作问题，提升员工对我们的信任度与认可度，这样才能真正降低一线人员的流失，才能使公司更快更好地发展。

　　四、多召开员工会议，做好信息传达工作

　　平时，要多召开员工会议，通过会议的召开，一方面可以提升员工的参与意识，让员工感觉到公司对自己的重视，感觉自己对公司的发展起着重大的作用;另一方面对公司各项指标的完成情况加以公布，让员工明确公司的发展方向，感觉到公司发展的稳定性与持续性。

　　五、加强员工培训，提升员工综合和对企业的归属感

　　培训是企业管理提升的必备要素，平时，我们要从技能培训、企业文化培训、各项制度培训与学习、员工心态培训等各方面对员工进行培训，通过技能培训，提升员工的操作技能，不仅可以完成公司下达的产量任务，而且可以保障产品质量提升，增加客户的信誉度与满意度，同时，也使员工工资得到相应提高;企业文化培训是为了让员工了解公司的发展历程、公司管理的各项用人理念、产品理念、工作理念、价值理念等一系列企业文化，让员工产生归属感，认可公司的企业理念与企业文化，为提升员工的认同度奠定基础;各项制度的培训与学习主要是为了让员工了解公司的各项规章制度制定的目的、作用与意义，如奖罚制度、干部晋升制度、考勤管理制度、福利制度等一系列与员工切身利益相关的制度。做好员工制度的前期宣传与学习工作，可避免因在制度的实施过程中而产生过多的劳动冲突，从而实现企业与员工的劳动合作理想形式;心态培训是企业培训员工的必备课程，从心态方面正确引导、教育员工，不仅在员工的心理承受与成熟度两大方面能达到改善效果，使员工真正的端正自己的心态与价值观，为企业创造价值，同时也使员工自身受益，达到双赢的目的。

　　企业的管人、用人、留人是每一个管理者的责任与义务，让我们都行动起来吧，加强学习，提升自身的管理能力，做好企业的管人、用人、留人工作，为公司培养一批忠实且实干的一线员工，为公司的产量提升、质量提升做出贡献。

　　一线员工的管理 2

　　一、无规矩不成方圆

　　首先应该召集所有业务员开会，集体学习公司的管理规章制度，（也许业务员根本就清楚公司制度，所作所为是明知故犯），使业务员懂得销售流程，清楚自己的职责。哪些必须去执行，哪些是销售“雷区”。业务员号称“踩不死的蚂蚁”。面对公司制度，那真是上有政策下有对策，最擅长打擦边球。所以在业务人员下市场之前，销售经理一定要下达销售目标（合理的），做好任务分解，哪些工作在什么时段完成，拜访哪些经销商，需要重点维护的客户是哪些，解决哪些问题，需要什么资源支持。然后要求业务员必须每天必须报岗，

　　做好销售工作日志和跟进日志，每周要有工作总结，以便了解他们每天出差的行程和完成情况。

　　工作日志是业务员记录工作任务来源及任务完成情况的记事本，经理可以通过看业务员的工作日志可以提出合理化建议和指导，可以防止业务员顾此失彼，因小失大，拣了芝麻丢了西瓜。跟进日志具有跟踪作用。销售经理根据业务员工作日志所记录内容，要求业务员工作日志内容应该明确：每天拜访那些客户、电话号码多少、老板尊姓大名、谈了些什么内容、处理了什么问题、近段经销商进销存有何变化、主销哪些产品、经销商利润空间如何、需要哪些营销费用支持，等等。压力校验仪以便销售经理对业务员所从事的工作进行跟踪追查，居安思危，把销售隐患降到最低限度，消除在萌芽状态。这样也会让业务员感到，销售经理尽管“身在千里之外”，但“法眼无处不在”。工作日志不仅有跟踪作用，还有业绩证明作用。所以写好工作日志和跟进日志是销售人员的最起码的准则。

　　二、帮助业务员解决难题、树立信心

　　业务员在工作中会遇到挫折和难题，有时却不好意思和销售经理沟通，担心在经理的心里留下不好的印象。这就需要我们的经理善于发现问题，关心业务员，真诚为业务员解决难题，给业务员指出前进的方向。帮助业务员树立信心，是做好销售的重要前提。现实中很多业务员在工作中缺乏自信心，不敢面对经销商，总认为自己是一个普通的业务员，人家是大老板，阶层不平等，可能会被看不起（这种现象在我司应该是大有人在，甚至有的城市经理也有如此心理）。领导者此时就要设法正确引导部下：每一个人的人格都是平等的，有钱不代表他就拥有一切，不代表他就生活的好我们业务员拥有的是青春、朝气和丰富的知识。人不要怨天忧人，要自信乐观地生活。什么叫乐观？就是掩饰淡化自己的悲伤对生活对人微笑。孰知悲伤永远解决不了困难，只会为我们带来无穷的消极和烦恼。世上没有让人绝望的处境，只有对处境绝望的人。路再长，也只能被人踩在脚下。

　　三、因材施教、奖罚分明

　　设置力所能及的奖励机制，业绩优秀的业务员，销售经理要予以嘉奖，要想法鼓励业务员，让业务员自己管自己，有上进心。让核心业务员去影响其他业务员。榜样的力量是无穷的。要做到所有的让业务员追着你跑，而不是你追

　　着他们“跑”了。而对于一直不思进取、长期屡教不改的顽徒，不管他是来自何方“神圣”，销售经理这时候都必须“挥泪斩马谡”，来个壮士断臂，杀一儆百，树立自己的威信和魄力。

　　四、知人善任

　　销售经理应该尽量多的了解下面业务员的情况，尤其是各个业务员不同的性格、品德、能力、履历等等；然后根据各个业务员具体情况的不同，安排在各自不同的岗位上。这是销售经理全面掌控业务员的前提。

　　我们知道，“人无完人”，每个业务员都有自己的优点，也有自己的缺陷；业务员都渴望成功，期待用自己的辛苦劳动获得回报，赢得尊重；这是每个正常人的观点，销售经理肯定也熟知这点。但是，许多销售经理在这点上做得比较差，他们并没有“知人善任”，给业务员安排的工作也不吻合每个业务员的实际状况，一些业务员甚至被安排从事他们最不擅长的工作；这使得许多业务员的真正才能得不到发挥，当然更谈不上取得优异的销售业绩，受人尊重和施展才能也成为一个望尘莫及的梦想。

　　销售经理必须学会“知人善任”，合理安排人力资源，给这些业务员以充分施展才能的空间；惟有业务员都取得成绩，他们才会从内心深处信服你，并遵从你这个销售经理的任何指示。

　　五、心胸宽广有容乃大

　　一个开明的销售经理，眼光应该是比较远大的，胸怀也必定是比较宽广的。在日常工作中，销售经理应该有意识的鼓励业务员进行创新，避免业务员始终将眼光拘泥于眼前的一片小天地。以宽容的心态容忍业务员的缺陷，指明错误的根源，道出改正的方法。每一个人都有犯错的时候，要谅解别人，给业务员改错的机会，但是也让业务员明白尽量不要常犯同样的错误，事不过三。

　　自身能力高虽然可以称为“老大”，但能带领打造一个优秀的团队，你就是一个“大佬”。作为一名优秀的销售经理，我们不仅仅只考虑自己的销售业绩，同样还得考虑下属的个人发展问题。在这点上，谁能真正从业务员角度考虑，

　　谁能让这些业务员实现人生价值，让他们收获成功的喜悦，谁就是他们最“可亲”的人。谁就能真正赢得业务员的尊重、敬佩和拥护。

　　六、创建良好的工作氛围

　　这里所说的工作氛围不是我们常说的工作环境（硬件设施），而是表示营销团队团结协作，携手共进的精神；更隐含有销售经理和业务员具有相当凝聚力的核心战斗团体之意；换句话说，这个良好的工作氛围是建立在以销售经理为核心的、具有相仿性格或互补性格的战斗团体。

　　每个销售经理都有自己独特的经营风格和人格魅力；为确保整个团队的向心力和凝聚力，这个团队应该对内团结、对外齐心协力；而这种氛围的形成就有赖于销售经理有意识的加强对整个团队的文化理念灌输。个性相仿或互补的人才聚集在一起，能够为每个在其中的人创造良好的工作氛围，最终便利销售经理对整个营销团队的掌控权。

　　七、树立典型以点带面

　　模范的作用可能超过许多人的意料之外。销售经理如果能在平时的工作中，有意识的树立典型，并对这些典型人物加以推崇和宣扬，必能给其他业务员带来相当大的震撼和触动，激发他们追求荣誉的强烈欲望。最终，销售经理在不经意间轻松实现对业务员管理，这是一种“兵不血刃”的做法。

　　例如：某酒业公司新推出一款中高端新品，主要销往星级酒店和上档次的餐饮连锁。该公司西南片区销售总监下面有一个优秀的业务员，每月不但超额完成销售任务，而且不断开发一般业务员难以进入的三星级以上酒店。该销售

　　总监将这个业务员树立为典型，不但给予物质和精神奖励，而且在整个区域内

　　进行宣传和学习，结果其他业务员纷纷行动起来，西南片区业绩飞速上升，销售精英层出不穷，效果之佳出乎销售总监所料。

　　八、爱护下属（尤其重要）

　　销售经理作为一个区域内的“封疆大吏”，就应该将下面的业务员当成自己的“子弟兵”，“教之严而爱之深”。这种做法无疑能极大的增强销售经理与业务员的情感交流，有利于上下一心。对下属的爱护主要体现在以下方面：

　　1、加强情感沟通

　　我们中国是讲究人情世故的社会，在许多场合，“情”比“法”和“理”都重要。我们销售经理和业务员交流时，尽量不要用“你怎样…”“你们怎样…”的称呼，而是多用“我们”的称谓进行沟通，要让业务员知道我们是一个集体、一个团队、是一家人。在感情上让他们有更多的归属感和认同度。许多优秀的业务员之所以愿意长期追随上司，放弃其他薪资待遇更好的诱惑，主要原因就在于他们的上司对他们非常爱护，在情理上他们舍不得上司。销售经理如能把握业务员的心，所做的工作也就算到位了（这一点，我想同仁们一定有同感）。

　　2、提高业务员的福利待遇

　　好的待遇自然更能吸引业务员，也能更好的激发他们追求更好待遇的欲望。在工资水平相当的情况下，销售经理如能提供更好的福利待遇，比如：在节假日请业务员HAPPY一番，或者是赠送点纪念意义的小礼品，而或集体参加户外活动，这些都能将业务员吸引到自己身边。当然，所有的薪资和福利都需要员工从市场中挣回来，销售经理还是应该将这个道理解释给业务员听的。

　　3、加强纪律性，提高员工综合素质。

　　比如：销售经理制定严格而完善的规章制度，严禁业务员私自放货或四处窜货，加强对业务员的知识培训和思想道德教养。让业务员知道，做事要“以德服人”，做好事的前提是先做好人的道理。“人”一瞥一捺很好写，但是这其中的酸甜苦辣悲欢离合是要用一生来体会，才能获得丰富的人生财富。业务员明白了销售经理用心良苦，知道销售经理对自己用心栽培，心中就会感激不尽，上刀山下火海也在所不惜。

　　九、以身作则勇担风险

　　业务员钦佩的销售经理不外乎两种人：一类是战场上冲锋陷阵、勇猛无比的大将；一类是运筹策帷幄之中、决胜于千里之外的元帅。无论是前者还是后者，他们都有一个共性：以身作则、身先士卒、勇于承担责任和风险。以身作则、身先士卒更能刺激下属的战斗意识，增强他们的自信心，拉近下属和上级之间的距离，提升销售经理在业务员心目中的形象。尤其是在业务员碰到难以解决的棘手问题时，销售经理的出面往往能更打动业务员的心。销售经理勇于承担责任和风险则极大的消除了业务员的后顾之忧，让他们可以安心面对市场撕杀，选择最恰当的方式来赢得市场。销售经理要知道的是：业务员是最厌烦那些不敢承担责任、或推委责任的领导的。

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