出租屋管-理-员工作

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出租屋管-理-员工作

为加强对我街出租屋管理队伍的管理，规范出租屋管-理-员(下称出管员)的行为，更好地为流动人员提供优质的服务，根据《广州市广州市出租屋管-理-员管理办法》的规定和相关出租屋管理法律、法规、规定，结合我街实际情况，制定本规范。

出租屋管-理-员工作

第一章

出租屋管-理-员在日常工作必须按照《广州市广州市出租屋管-理-员管理办法》赋予的工作职责和出租屋相关法律法规开展工作。

第一条工作职责

宣传政策，掌握情况，协收税费，防火防盗，联系群众，服务社区。

第二条角色定位

一、建立出管员队伍，是我市城市管理社会化的需要。出管员是城市管理体制的社会工作者。

二、出管员是城市管理队伍的一部分，是城市管理某一方面的辅助服务人员。

第三条形象要求

一、政府的眼睛

二、社区的向导

三、房东的知音

四、房客的朋友

第二章

第四条岗位规范

一、上班规范

1.遵守上下班时间，不迟到早退。因故需请假的，须按街道请假制度报批同意，特殊情况可先口头请假，事后补齐请假手续。

2.工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

3.工作中不扯闲话。

4.不要便离开工作岗位，因事需长时间离开岗位时,应事先知会上级或同事。

5.没有急事不打私人电话，不做与本职工作无关的私人事务。

6.在办公室内保持安静，不大声喧哗。

二、纪律规范

1.服从岗位安排，未经同意不得擅自变动岗位。

2.听从指挥，严格执行和服从上级的部署和安排。

3.严格按照法律、法规、相关文件和职责开展工作，严守工作纪律，不得利用工作之便徇私舞弊。

第五条形象规范

一、着装、仪容规范

1.着装统一、整洁、得体。

2.上班时必须穿工作服，并保持整洁、完好、协调、无污渍，纽扣要齐全,不漏扣、错扣。

3.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

4.必须佩带工作证。

二、举止规范

(一)前台工作人员

1.精神饱满,注意力集中。

2.保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

4.会话时应做到，亲切、诚恳，态度谦虚，接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

三、用语规范

1.提倡讲普通话。

2.对待来访群众提出的问题和要求要认真细致解答，要一次性告知。

3.群众来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到相应的职能部门。

4.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“请问有何能帮您”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

第六条外勤规范

一、上门巡查(检查)规范

1.上门巡查时，每组不得少于2人，严禁单独上门(行动)。

2.敲门时要力度适中，切忌急促或用力无规则敲门，严禁用脚踢门。敲门时一般先敲3下，同时表明身份，等待回应，若长时间无回应再敲3下，如再无回应的，做好记录，留待下次再上门。对多次不能上门或拒绝开门接受检查的，记录情况并告知社区警务室或派出所。

3.对上门检查的出租屋认真检查和记录，包括租住人员、消防、治安以及屋内可疑或其他特殊情况。对存在隐患应当场向屋主或承租人指出，限期整改，并发出《隐患告知书》，整理汇总后根据不同隐患告知相关职能部门。事后应并协助职能部门整改，做好跟踪反馈工作。

4.要做好相关政策的宣传，注意语言和行为的文明，避免过激的语言和行为引起冲突。

5.遇到特殊或紧急情况要及时报告上级领导，不要擅自处理。

二、集中行动和设岗检查行动规范

1.行动前做好宣传，充分利用宣传栏、宣传海报、宣传单张和横额等形式，发动群众自觉参与配合工作。对于要送达到企业、出租屋屋主和流动人员的文件和通知，必须由当事人签收;如遇当事人拒签的，由两名出管员代签(以作证明)并在该企业或出租屋门口张贴要送达的文件或通知，同时做好拍照工作，以此作为送达依据(照片要有当天日期);对于当事人拒签的还可通过挂号信送达。

2.听从指挥，严格按照工作部署、分工开展工作。要增强大局意识和责任意识，树立整体作战观念，明确职责，加强协作，互相支持，共同做好工作。

3.遇到特殊或紧急情况要及时报告带队领导或上级领导，如无法妥善处理，应及时报告居委会、警务室、街出管中心、派出所、街道等部门。

第七条收费规范

1.依法依规征收出租屋流动人员“两费一税”，不得“搭车”收费、“捆-绑”收费或乱收费。

2.使用统一票据，严禁“打白条”收费、

3.专人管理税费，做到日清月结，收取的现金款项必须每天存进银行专户。

4.按规定及时上缴已征收的税费。

第八条会议规范

1.按会议通知要求，在会议开始前10分钟进场。

2.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

3.必须得到主持人的许可后,方可发言。

4.认真听别人的发言并做好笔记。