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旅行社员工培训计划
一、培训目标1. 通过旅行社360度综合评价模型的解读和操作指导，让苏州市旅行社高层管理者对旅行社测评引起重视。
2. 了解苏州市旅游产业存在的主要问题及对策。
3. 促使旅行社加强网络平台建设，以适应游客旅游信息获取方式的转变。
4. 规范并重视旅游合同签订。
5. 引导苏州旅行社业服务品质全面提升。
6. 为苏州旅行社高层管理者提供研讨和交流的平台。
全市旅行社总经理（副总经理）。
主题一 旅行社360度综合评价模型 | |||
时间 | 题目 | 主讲人 | 单位 |
8:30-9:00 | 开班仪式 | ||
9:00-10:30 | 旅行社360度综合评价指标解读 | ||
10:30-11:00 | 茶歇 | ||
11:00-12:00 | 互动、研讨 | ||
12:00-13:30 | 午餐 | ||
13:30-14:30 | 旅行社360度综合评价模型操作实务 | ||
14:30-15:30 | 旅行社网站建设 | ||
15:30-16:00 | 茶歇 | ||
16:00-17:00 | 互动、研讨 | ||
主题二 服务响应与游客满意度提升 | |||
时间 | 题目 | 主讲人 | 单位 |
8:30-9:30 | 苏州旅行社游客满意度调查 | ||
9:30-10:30 | 旅行社服务响应技巧 | ||
10:30-11:00 | 茶歇 | ||
11:00-12:00 | 互动、研讨 | ||
12:00-13:30 | 午餐 | ||
主题三 旅行社合同规范性 | |||
时间 | 题目 | 主讲人 | 单位 |
13:30-14:30 | 旅行社合同检查及存在的主要问题 | ||
14:30-15:30 | 旅行社合同规范性 | ||
16:00-16:30 | 提升游客满意度 | ||
16:30-17:00 | 合同规范性 | ||
采取系统讲授与研讨互动、企业经验分享与交流相结合的方式。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索旅行社员工培训计划。
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