员工礼貌礼仪培训总结

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员工礼貌礼仪培训总结

为使员工的礼貌礼仪符合酒店要求，现要求各部门对员工进行"礼貌礼仪"培训(参考教材见附件)，并针对星评整改方案中的相应内容开展强化训练，培训及检查有关事项安排如下：

员工礼貌礼仪培训总结

一、礼貌礼仪培训

1、时间及地点：由部门将培训列入8月培训计划，并注明具体的培训时间及地点。

2、培训方式：根据参考教材，结合部门特点，采用理论讲解结合实操训练，以实操训练为主。

3、效果评估：培训结束后，部门组织有关人员进行自我检查。

二、礼貌礼仪检查

1、酒店成立"礼貌礼仪"检查小组

组长为?,成员为总经办行政助理2人、人力资源部培训主管2人、人力资源部培训经理。

2、从9月1日起，由"礼貌礼仪"检查小组每周不定期检查员工的仪容仪表、个人卫生等;对于在检查中不合要求者，酒店将给予相应处罚;对于表现突出的部门，则给予通报表扬。9月12日起，检查结果经总经办审批后，将由"礼貌礼仪"检查小组每周向各部门通报。

3、星级评定结束后，"礼貌礼仪"检查小组成员由总经办及人力资源部员工随机组成，"礼貌礼仪"检查每月不定期进行，检查报告每月由总办向各部门通报，并在员工信息栏张贴公示。

三、其他

建议将参考教材中"仪容仪表的具体要求" 另列为酒店的"仪容仪表规定".

妥否，请批示

附:书写年终总结黄金秘笈

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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