客房部经理的绩效考核

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客房部经理的绩效考核

绩效考核客房部经理绩效考核方案

甲方：总经理乙方：客房部经理

为规范酒店客房管理，落实目标管理责任制，确保完成酒店的经营发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。

一、责任期限

年月日～年月日。

二、甲乙双方的权利和义务

1.甲方的权利与义务

(1)甲方的权利

①甲方有权监视乙方在酒店的工作。

②甲方具有对乙方的考核权。

③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施赏罚。

(2)甲方的义务

甲方需依照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。

2.乙方的权利与义务

(1)乙方的权利

①乙方有权参与制定客房部经营计划。

②乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。

③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。

(2)乙方的义务

①完成客房部平常管理工作。

②不断改善和进步客房部服务质量。

三、工作目标与考核

根据客房部经理工作目标，制定客房部经理考核标准表，详见下表。

客房部经理考核标准表

指标项目权重绩效目标评分标准得分

财务类

客房部月均匀营业额 15% 万元

每低于目标值万元，扣分;客房部月均匀营业额低于万元，该项不得分

客房部运营本钱勤俭率 15% %

每高于目标值个百分点，加分，最多加分;每比目标值低个百分点，扣分，扣完为止

运营类

客房出租率 15% % 以上

每高于目标值高个百分点，加分，最多加分;每比目标值低个百分点，扣分，扣完为止

客房各项设施安全合格率 15% 100%

每低于目标值个百分点，扣分，扣完为止;造成重大安全事故的，竰http://www.oh100.com客房部经理绩效考核方案欢迎您访问范,文,家}孟畈坏梅

客户类

客人满意度评分 10% 分以上

每低于目标值分，扣分;客户满意度评分的算式均匀分低于分，该项不得分

客人投诉解决率 10% 100%

每低于目标值个百分点，扣分;客户投诉率低于%，该项不得分

学习发展类

下属员工培训计划完成率 10% 100%

每发现1项培训工作未按计划完成，扣分;下属员工培训工作未按计划完成次数超过

次，该项不得分

核心员工流失率 10% % 之内

每高于目标值个百分点，扣分;高于%，该项不得分

合计

四、考核结果管理

1.考核等级划分

人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理终究得分，并由此划分为优秀(90～100分)、良好(80～89分)、一般(70～79分)、及格(60～69分)、差(0～59分)五个等级。

2.绩效面谈与反馈

客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见后制定绩效改进计划。

3.考核结果利用

考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考根据。

五、附则

1.目标责任书修改

本酒店经营环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本考核方案。

2.其他说明

(1)本考核方案未尽事宜，由甲乙双方进行讨论并约定解决办法。

(2)本考核方案一式两份，公司与客房部经理各执一份，均具有同等法律效力。

(3)本考核方案自签订之日起实施。

总经理：(签字)客房部经理：(签字)。

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