苏宁电器员工管理制度

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苏宁电器员工管理制度

苏宁电器作为一个全国性的商业连锁企业，随着企业的不断扩张与发展，人员也在不断的扩充，带来的也正是人员管理这个课题，而对这个课题有种亲切的感觉，因为我所学的专业就是管理学科，对管理方面所涉及的一些问题也有自己的一些理解。通过在工作期间的观察，或多或少的会从其他人的身上学习一些管理的方式与技巧，在具体工作中也会有选择性的运用。同时，对于自己理论知识的掌握再加上在工作中的学习运用，对管理的认识也会更加深刻。下面，我主要从我对管理的认识与理解，结合我在实际工作中人员管理中存在的问题与改进措施，以及作为一个管理者而言，他所具备的自身素质的要求和一些管理技巧三方面来探析。

苏宁电器员工管理制度

一、管理的认识与理解

管理，简单的说，就是通过与其他人的共同努力，即有效率又有效果地将工作做好的过程。而我这里所说的效率和效果就是“做什么”和“怎么做”的问题。更进一步来说，就是要我们的管理者追求资源成本最小化。这方面固然重要，但对于一个企业中的组织来说仅有这点还远远不够，管理还要关注既定目标的实现，也要尽可能有效的实现目标。这就是所谓的效率和效果。

其实，管理并不是我们想象的那么简单。管理学也不是单独存在的，它是一门交叉学科，涉及其他学科的方方面面。比方说，人类学，它可以帮助我们更好的理解不同国家与组织内部人们的基本价值观、态度和行为之间的差异;经济学，它主要研究的是资源的分配和利用的问题，让我们更好的理解变化中的经济、竞争以及自由市场在全球环境中的作用;哲学，主要探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德的问题，而伦理道德是规范人们行为的标准，并直接关系到组织的存在以及组织内部行为的正确与否。这些伦理道德的描述通过解释权威存在的合法性，在绩效与薪酬之间建立联系证明商业组织的合法性等;心理学，有助于我们对动机、领导、信任、员工选择、绩效评价和培训技巧有更好的理解。这也是涉及管理的几方面，其他的就不一一例举。作为一个管理者而言，不仅仅关注的是管理本身，还要对这些方面有所涉猎与研究，这也是提升自身素质的内在要求。对于自己来说，这些也是今后加强学习的方面。尽管我相信管理是由实践出来的，但关注这些毕竟对我是一种促进与指导。

然而，苏宁作为一个大型的企业集团，管理面向的不仅仅是几个人，尤其是作为一个连锁店店长，大多时候都是百人之上，甚至更多的人员管理。而在苏宁工作这近四个月以来，通过有心的发现，面对不同素质、不同性格以及厂家促销以及自营人员，管理确实是相当复杂且具有艺术气息的一项工作，其实也可以这样说，管理其实就是一门艺术。

二、结合我在实际工作中人员管理中存在的问题与改进措施

在苏宁工作以来，自己也处于一个实习与轮岗的阶段，尽管自己大学专业是工商管理，对管理的认识也仅仅停留在理论层面上，比较浅显，实际操作较少，也没有什么管理经验可谈。所以，对于自己认识中的不当之处，也请各位谅解与指导。

我个人认为，管理要“先于制度，再由人为”。我对于这句话的解释就是制度它是对每一个人强有力的约束，尤其是苏宁从创业之处发展到现在的大型企业集团，已经今非昔比，在制度上都非常完善与流程化，我们所要做的就是一个监督与实施的过程。当然，对于不同层面上的管理者他所处于的角色和赋予的职责不一样，我只是在我这个层面上来说。而认为就是在遵循制度的前提下要灵活处理管理中的诸多问题，至于如何灵活，每个人都有不同的管理策略(很多人把这称为管理手段，我不太喜欢这样的称呼，所以称之为管理策略)。这里只谈谈店面实习中发现的管理中存在的问题，总结一下主要主要有几点：

(1)事先没有详细的计划性，人员安排不合理，直接造成工作的重复性，对工作的效率也大打折扣。当然，也不排除突发事情，但这些完全可以在计划之外灵活处理。

(2)信息传达的不准确或者是不及时造成工作的滞后，不能有效的提高工作效率。

(3)部门与部门之间缺乏有效的的沟通，失去了工作中的衔接性，抱着一种“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的心态，这样的话，对于一个有计划、整体性的工作的效率就不能达到最优的效果。

(4)对于苏宁早间的晨会，我认为它主要起到三个作用：历史销售数据的通报，做一个横向、纵向的数据对比;当日任务的下达;经验交流、分享。而我们的晨会主要把主题都集中在前两点，对于最后一点几乎没有，晨会的气氛沉闷，没有充分调动销售人员的积极性。所以，作为一个以销售为主的企业，这应该是我们今后更加关注的方面。

(5)关于厂促与苏宁自有促销人员，自营人员首先要做到律己，严格规范自己的行为，才能有资格去管理其他厂促人员，也就根除了他人的借口。在就是要提升自身的素质和技能，具备自己的核心竞争力，才能服人。而这也正是我们自有人员所欠缺的。

三、作为管理者，应该具备的素质和技能

管理者的素质首先我要说明的一点就是文化修养。我觉得提高自身文化修养就是一种团队凝聚力的体现。这也就要要求我们的管理人员去博览群书，去涉猎一些古今中外以及其他领域的东西，这也会间接提升升自己其他方面的素质。比方说，你的谈吐，你的口才，你的看待事物的思维方式等等。再就是在管理要有一种信任的桥梁作为基础，才能对我们的人员进行有效的管理。但要注意这种信任并不是放纵。最后一点就是要有一个宽广的胸怀，也就是做事要大度，要有魄力，这也是让被管理人员信服你的理由之一。

谈完了管理者应该具备的素质，对自己的技能要求同样也是不可或缺的。因此，对于我们在今后工作中的技能实践应从以下几个步骤进行：

(1)真诚的沟通，并向你的下属员工敞开心扉。如果你的员工想像你学习并从你的经验中受益，你就应该坦诚地与他交流你所做的事情，既要讲成功的事也要讲失败的事。

(2)真诚的鼓励你的下属员工坦诚交流。你应该鼓励下属员工询问有关信息，并明确他们想获得什么。

(3)将自己与下属员工的关系看做是一次学习机会。作为管理者，别假装你能回答所有问题和掌握所有的知识，但一定要与他们分享你从经历中学到的东西。在与员工的交谈联系过程中，可能你从他们那里获得的知识，会像他们从你这里获得的新知识一样多。所有，管理者应该倾听他们所说的一切。

(4)花时间去了解你的下属员工。作为一名指导者，更应该花点时间了解你的员工的兴趣爱好。如果你不愿意付出额外的时间，你也许没必要参与这种指导活动。

最后，关于上述内容论述或多或少的会存在片面性，分析的也不是太透彻，尤其是太缺乏一些实际如何去操作的内容。一方面是由于自己目前没有接触到具体的管理方面的工作，只是通过观察学习去了解;另一方面，自己也希望不断的去学习和实践，并不断的去摸索，形成自己的管理风格。

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