家政员工绩效考核

主要工作职责

考核标准

考评得分

备注

1

组织、

纪律

遵守各项管理规章制度；服从上级领导的工作安排，不得顶撞上级或在上级面前态度傲慢、或不服从指挥。

违反管理规章制度按制度处理；不服从上级安排及指挥或顶撞上级者每次扣2分。

2

形象

考勤

在工作中与客户讲话须使用文明用语；上班须穿工作服、且整齐干净；上班时不得与客户闲聊。

在工作中未使用文明用语扣1分；不穿工作衣、衣冠不整扣2分；与客户闲聊发现一次扣2分。

3

工作

态度

工作中必须按照操作技能要求和工作程序工作；无论什么原因，在工作中都不能带有坏情绪工作，工作中坚决不能与客户直接发生冲突。

不按操作技能要求作业扣1分；不按工作程序工作扣1分；上班工作带情绪扣1分；与顾客争执、冲突、顶撞扣2分；

4

卧室（20分）

擦拭家具，做到无积尘、无污迹；整理床铺、做到美观、整齐；用毛巾擦木质地面、做到光洁明亮、无污渍；扫、拖瓷面地面，做到光洁明亮、无污渍；

家俱2分，床铺2分，床柜2分，台灯1分，电器2分，窗台1分，门1分，烟灰缸1分，垃圾桶2分，痰盂1分，开关1分，地面2分。以上级检查为准，每项按标准计分。

5

客厅

（24分）

擦拭电器，做到无污渍、无水渍；擦拭沙发，做到无污渍、无水渍；擦拭家具，做到无污渍、无水渍；用毛巾擦拭装饰品，并摆放整齐，做到无污渍、无水渍；扫、拖地面，做到光洁明亮、无污渍；

沙发2分，茶几2分，电器2分，空调1分，窗台1分，门2分，烟灰缸1分，垃圾桶1分，窗户1分。以上级检查为准，每项按标准计分。

6

卫生间

（20分）

用毛头推清理顶层，做到无污渍、无油渍；用毛头推清理墙壁，做到无积尘、洁净清爽；清洗和擦拭镜子、水龙头、脸盆等，做到无污迹、无水迹、无尘土；清洗浴盆，做到无黄渍、无污渍；扫、拖地面，做到光洁明亮、无污渍；

洁具2分，脸盆2分，墙壁2分，镜子2分，座便2分，化妆品摆放1分，地面2分，浴盆（房）2分，窗台1分，门1分。以上级检查为准，每项按标准计分。

7

厨房

（30分）

用毛头推清理顶层，做到无污渍、无油渍；用毛头推清理墙壁，做到无积尘、洁净清爽；擦拭橱柜，做到无污渍、无油渍；擦拭油烟机表面，做到无污渍、无油渍；擦拭排风扇表面，做到无污渍、无油渍；扫、拖地面，做到光洁明亮、无污渍；

橱柜2分，油烟机2分，灶具2分，洁具1分，碗盆1分，调料盒（瓶）1分，台面1分，冰箱1分，墙壁1分，垃圾桶1分，窗1分，门1分，地面2分，柜下1分。以上级检查为准，每项按标准计分。

8

餐厅

（12分）

擦拭餐桌，做到无污渍、无油渍；擦拭餐椅，做到无污渍、无油渍；擦拭冰箱，做到无污渍、无水渍；擦拭酒柜，做到无污渍、无水渍；扫、拖地面，做到光洁明亮、无污渍；

餐桌2分，餐椅2分，酒柜2分，地面2分，饮水机1分。以上级检查为准，每项按标准计分。

9

其它

擦拭门窗，做到无尘土、无污迹；扫、拖床头柜下，做到光洁明亮、无污渍；扫、拖沙发下，做到光洁明亮、无污渍；扫、拖车库，做到无尘土、无污渍；扫、水冲院地，做到干净整洁、无杂物；

院地2分，车库2分，水池1分，大门口2分，踢脚线1分，卫生间顶2分，厨房顶2分，开关1分。以上级检查为准，每项按标准计分。

被考核人确认：                   直接上级签字：

合计得分

考核评分说明：

①上级按照本制度的考核细则对家政部员工作进行考核，每月总评一次，总评结果作为薪酬发放和进行奖惩的依据。

②根据总评结果，绩效考核分数扣分在20分以下的，警告一次，月累计3次者记过一次，记过以每分0.5元计算奖惩。

③绩效考核分数扣分单次在21--30分的，记过一次，记过以每分0.5元计算奖惩。

④绩效考核分数月末累计扣分为30分以上者，在当月工资中扣发30元。

⑤根据奖罚分明的原则，月末没有过失者，奖励20元。

月份

项

目

一月

二月

三月

四月

五月

六月

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

合计

总分

员工

签字

月份

项

目

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

合计

总分

员工

签字