商品专员kpi绩效考核

2012年市场部市场专员    月份绩效考核评分表

姓名

岗位底薪

绩效工资

考评周期

 月   日---   月   日

KPI纬度

具体指标

详细描述

标准

备注

考核能力

分值

权重

得分

业绩

UV值

即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

≥9.0万

每6000元/档

每天200元

月＜6.0万不得分

1、对结果负责的能力

2、坚持到底的意志力

3、客户满意度

40

40%

≥8.4万

36

≥7.8万

32

≥7.2万

28

≥6.6万

24

≥6.0万

20

到达率

计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

≥60%

每5%/档

＜35%不得分

1、沟通技巧

2、疑义-解决能力

3、缔结能力

4、产品业务知识掌握能力

20

20%

≥55%

18

≥50%

16

≥45%

14

≥40%

12

≥35%

10

跳出率

即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

第一名

人数增加后相应增加级别

1、商品推荐技巧

2、多购买推荐能力

10

10%

第二名

9

第三名及以下

8

顾客

满意度

UV平均获取成本

单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

≥98%

＜93%不得分

大活动期间自助隐身

1、接待热情度

2、工作专注度

3、打字速度

10

10%

≥97%

9

≥96%

8

≥95%

6

≥94%

5

≥93%

4

订单转换ROI

计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

≤35秒

首次回复速度＞60秒不得分

大活动期间自助隐身

1、接待热情度

2、工作专注度

3、多CPU能力

4、打字速度

10

10%

≤40秒

9

≤45秒

8

≤50秒

6

≤55秒

5

≤60秒

4

新增VU量

即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

暂时未订标准，需要实践后才能确定

1、客户需求满意度

2、服务态度

3、信息反馈及时性

5

5%

4

3

2

特殊情况处理方案

情况类型

处理方案

中午吃饭

当班客服专员轮流吃饭，11：20-12：20/12：20-13：20

交接-班

17：30准时交接-班，组长替换晚班客服专员上来，打包任务重的时候早班下去帮忙结束后下班

开会或培训

早晚班分开培训或开会，提高培训或开会的效率及有效性

凌晨接旺

自愿报名，上个人QQ，仅限客服专员参与，报名多的情况下以排班为准。

周末接旺

其他岗位参与业绩绑定当班客服专员

外出旅游或活动

全场自助，以支付金额不计入，未支付金额催款或联系计入

大型促销活动

全场自助，全部隐身，按照主动联系计入

请假

不计入，归给替班者

法定节假日休息

不计入，按照加班待遇归给加班者

其他情况

以公司制定政策为准

考核得分

考核人

被考核人

填报时间

 年    月    日