售后文员绩效考核表

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售后文员绩效考核表

方案名称

售后文员绩效考核表

行政后勤人员绩效考核方案

被考核人

考评人签字签字

一、考核目的

①通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。

②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。

③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。

二、考核内容与标准

对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。

行政后勤人员考核内容与标准

考核内容		考核标准	本项得分
工作态度	出勤情况 5%	1. 出勤率达到100% 20分 2. 出勤率达到96%-100% 15分 3. 出勤率达到94-96%% 10分 4. 出勤率94%以下 5分
	工作主动性、工作责任心，对于领导交付工作完成及时性，完成效果 20%	1. 对分内分外的工作都十分积极主动，工作一丝不苟且勇于承担责任，非常及时出色完成领导交付任务，条理性很强 20分 2. 能主动地完成好本职工作，工作勤奋，责任心较强，较及时完成领导交付任务，条理性较强 15分 3. 工作较被动，有时需要外界推动才去做，责任心一般，满足于完成日常的任务，经及时提醒后才能勉强完成， 10分 4. 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，工作较马虎，责任心不强，5分

	服务态度 10%	按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务， 1. 员工满意度评价达80-100分， 20分 2. 员工满意度评价 60-80分 16分 3. 员工满意度评价 40-60分 12分 4. 员工满意度评价 20-40分、 8分 5. 员工满意度评价 20-分以下者、 4分
	团队协作10%	1. 团队意识强，协作能力强，乐于助人 20分 2. 主动与他人合作 15分 3 应别人只求合作 10分 4 缺乏合作精神 5分
日常工作	员工食堂管理5%	1. 员工满意度评价达80-100分， 20分 2. 员工满意度评价 60-80分 16分 3. 员工满意度评价40-60分 12分 4. 员工满意度评价20-40分、 8分 5. 员工满意度评价20-分以下者、 4分
	企业辖区环境卫生10%	1. 辖区内井然有序，卫生状况很好，文档文件归档很有条理， 20分 2. 辖区内井然有序，卫生状况良好，文档文件归档较有序， 16分 3. 辖区内井然有序，卫生状况一般，文档文件归档有序性一般 12分 4. 辖区内井然有序，卫生状况差，文档文件归档杂乱无章 8分 5. 辖区内井然有序，卫生状况很差，文档文件归档凌乱 4分
	考勤正确率及各类请假、调休、等单据的收集完整程度 10%	考勤正确率达到100%，各类单据齐全 20分考勤正确率99%-100%,各类单据齐全率99%-100% 14分考勤正确率99%以下 7分
	办公设备的保存完好程度 10%	1. 办公设备及办公用品及需要行政人员保管的物品的缺失、损坏率0以下 20分 2. 办公设备及办公用品及需要行政人员保管的物品的缺失率0-2% 15分 3. 办公设备及办公用品及需要行政人员保管的物品的缺失率2%-4% 10分 4. 办公设备及办公用品及需要行政人员保管的物品的缺失率4%以上 5分
	公共设备、设施维修及时10%	1. 公共设备、设施维修损坏后能当场联系维修人员，立即修复 20分 2. 公共设备、设施维修损坏后接到报修后能去去维修，但及时性不够 15分 3. 公共设备、设施维修损坏后需要督促才联系维修 10分 4. 公共设备、设施维修损坏后置之不理 5分
	办公用品的采购及时性及成本控制10%	1. 办公用品采购及时性很强，成本控制意识极强 20分 2. 办公用品采购及时性良好，成本控制意识良好 16分 3. 办公用品采购及时性一般，成本控制意识一般 12分 4. 办公用品采购及时性不够一般，成本控制意识不够一般 8分 5. 办公用品采购及时性差，成本控制意识差 4分

		考评人签字：

1依公司有关绩效奖惩管理规定给付年终绩效奖金。

②年度考核分数 190 分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。

③备选晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于190分。

④年度考核分数在 120 分以下者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。

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