客房绩效考核表

酒店绩效考核表（客房服务员）
姓名：班组：月份：综合考评得分：评分等级：
考核要素	考核内容		考核要点、标准	分值	自评（30%）	直接上级（40%）	部门经理（30%）
勤	工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表	1	上班无迟到、早退现象	3
		2	请假经领导批准，无擅自离岗现象	3
		3	上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情	3
		4	服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情	3
		5	违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）	3
		6	因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的	3
		7	按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力	3
		8	头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹	3
		9	精神饱满，表情自然，不带个人情绪	2
		10	按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油	2
		11	在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费	3
绩	行为规范、服务意识	12	礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌	3
		13	对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。	5
		14	在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼	5
		15	积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作	5
能	业务技能	16	铺床：操作正确，棉织品无破损、污点；床顶无垃圾、床垫定期翻转	5
		17	房间卫生打扫质量好，操作速度快，积极回收物品（牙具、水瓶、纸箱等）	5
		18	客用品数量是否齐全，正确摆放，干净无尘	5
		19	公共区域卫生保持干净，无杂物、无灰尘、无蛛网、勤换垃圾、烟缸	5
		20	工作间保持干净、物品整齐、工作车物品齐全、清洁工具及时清理，节约水电	5
		21	清扫房间工作车挡门，吸尘器跟服务车	5
		22	不随意使用布草做清洁，布草每日清点数量准确，不缺失，布草柜整齐干净	5
德	团体协助能力	23	不私藏、私带物品、拾金不昧、	5
		24	尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助	5
		25	积极参加集体活动，为集体活动献计献策	3
		26	能按时参加酒店及部门组织的会议、培训	3
总分				100
备注说明	考核目的		积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作
	考评方式		（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。
	考评结果处理		（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），90—95分（含90分）的为B档（优秀），80—90分的为C档（一般），65—80分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖1.2；B档绩效奖1.0；C档绩效奖0.8；D档绩效奖0.6；E档取消当月绩效奖。
	奖励		对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。
考评评语	A		是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工
	B		是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工
	C		是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工
	D		是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工
	E		是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工
被考评人确认：考评人：部门经理确认：

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