国外绩效考核的好方法

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国外绩效考核的好方法

一、目标管理法

绩效管理是企业管理的核心，不考虑绩效，企业管理也就失去意义。“科学管理之父”泰勒提出了“工作定额原理”，是对工人劳动绩效的管理，这种管理方式极大地提高了当时工人的劳动生产率。真正全面、系统地提出对企业和主要管理者进行绩效考核的是被称为“现代管理学之父”的彼得·德鲁克。德鲁克提出的绩效管理方法是“目标管理法”。他认为，管理者的工作基本点就是完成任务以实现公司目标，企业的目的和任务必须转化成为目标。而目标必须白上而下全面展开，要对各级管理者做出明确规定。“目标管理法”一经问世，得到普遍采用。

二、360度评价考核法

在目标管理法的实施中，国外一些大企业感到，单纯上级对下级的目标考核有一定主观性和片面性，制订科学、合理的目标具有很大难度。制订目标会引发各种行为问题，“会哭的孩子多吃奶”，老实人往往吃亏，而“头戴三尺帽的人沾光。因此，20世纪80年代，欧美等大企业开始广泛应用“360度评价”考核法。所谓360度评价，就是指考核者从与被考核者发生工作关系的所有主体那里获得被考核者绩效信息反馈，这些信息来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈；来自下属的自下而上的反馈；来自平级同事的反馈；来自企业外部的客户与供应商的反馈；来自被考核者本人的反馈。这种反馈通常是以匿名的形式提供。由于不同角度的定位，对员工的业绩评价往往也有认识上的差距。而360度评价从多个角度来反映被考核者的工作，信息的周全性能覆盖对业绩产生影响的各个方面，涉及的评价者是不同利益者，这样使考核结果更加客观、全面和可靠。

三、平衡记分卡考核法

360度评价考核也有不足。它的缺点就是考核面过于宽泛，考核内容难以量化，考核费时费力。随着新经济的到来，科技进步日新月异，市场瞬息万变，企业间的市场竞争日趋激烈。企业在这样的市场环境中如逆水行舟，不进则退。企业要生存，就必须求发展。而要求发展，就必须有战略眼光和长远奋斗目标。这就使企业的战略管理和企业家的战略经营思想显得至关重要。因此，企业绩效管理越来越关注那些影响企业战略目标实现的关键指标。这样，一种新的绩效考评工具，也就是平衡记分卡应运而生。

平衡记分卡是将一个组织的短期与长期目标、总体战略目标与各业务单元以及员工业绩目标相连接的绩效管理系统。它将目标管理法和360度评价考核方法有机结合，是对这两种考核方法的完善和深化。与传统绩效管理方法不同，平衡记分卡更关注企业的战略远景目标，主要考核能够提高企业核心竞争力的关键指标。

平衡记分卡将四类指标与企业发展战略结合起来，这四类指标是：财务、客户、内部运营和学习成长。平衡记分卡用财务指标反映企业生产经营成果，同时通过客户评价、企业生产经营过程评价和企业成长性评价来弥补财务衡量指标的不足。因为财务指标往往是企业外部环境、企业自身条件及个人因素三方面共同作用的结果，片面强调财务指标难以真实反映企业管理人员自身的努力程度。对客户方面、内部运营方面和学习成长方面的考核可以过滤掉一些客观因素对经营绩效的影响。因为，在充分竞争的市场环境下，顾客对企业的认可至关重要，往往决定了企业的命运；企业内部业务流程可以真实反映企业的经营管理水平，揭示出企业的核心竞争力所在；企业成长能力关系到企业的发展后劲，决定了企业未来的发展定位。所以，增加对这三个方面的考核可以使考核结果更关注企业的发展前途，也更加真实、准确。

根据这四类指标完成情况可以从四个重要的方面来观察企业：

财务方面：主要考核的是企业的财务业绩表现，例如收入增长率、利润率和股东收益率等指标。从财务类指标可以看出企业怎样回报股东。

客户方面：主要考核企业在客户眼中的表现，考核的内容着重于客户所关心的问题，例如客户满意度、产品对客户的吸引力、产品退货率、市场占有率等指标。从客户类指标可以看出顾客如何看待企业。

内部运营方面：主要考核企业内部业务流程的运营水平，例如产品成本、资产周转速度、产品制造周期、设备利用率、员工生产率等指标。从内部运营类指标可以看出企业最擅长的是什么。

学习成长方面：主要考核的是企业保持长期成长的能力。例如企业的创新能力、新项目投资、员工知识水平、员工培训次数等指标。从学习成长类指标可以看出企业能否持续提高并创造价值。

以上所介绍讲的平衡记分卡主要针对的是企业高管层。实际上，上至总经理，下至每一名普通员工，都要制订平衡记分卡。每一个平衡记分卡的指标为15-20项。平衡记分卡并不是几个方面的大杂烩，更不是主观随意的想象，而是根据企业总体战略，由一系列因果链条贯穿起来的一个有机整体。制订平衡记分卡最重要、同时也是最困难的就是要确保每一个人的平衡记分卡，与企业的战略目标保持紧密联系。平衡记分卡在明确考核指标的同时，要说明该考核指标与实现企业战略目标的内在关系。所以平衡记分卡就可以彻底了解一个企业的竞争战略，对竞争者来说，就了解了对手的核心信息。

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