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督导绩效考核标准
1、销售情况统计，自营店按照实际销售额计算，直属加盟店、总代理下属加盟店按发货额计算。
2、复制店铺是否达标依据督导和客户方分别验收后的平均得分（标准店铺验收表见附表）
3、督导管辖区域以业绩总量指标进行划分。新开店作为特别加分项，前三个月不计入销指标但按照考核项进行加分。
积分方式模拟：
督导A | 督导B | 督导C | 按考核项分值分数 | 督导A | 督导B | 督导C | |
销售指标 | 125万 | 125万 | 125万 | ||||
所下店铺数 | 25家 | 28家 | 30家 | ||||
管辖区域月销售指标完成率 | 110%（137万） | 101% | 95%（119万） | 10分 | 1分 | 0分 | |
月实际复制成功店铺数 | 3个 | 2个 | 1个 | 6分 | 4分 | 2分 | |
复制成功店铺业绩总提升率 | 50% | 30% | 15% | 5分 | 3分 | 1.5分 | |
客户满意度平均得分 | 100 | 95 | 90 | 2分 | 1分 | 0分 | |
模拟设定 | 最快 | 一般 | 慢 | 总分 | 23分 | 9分 | 3.5分 |
附表
导购专助店能力测评表：
项目 | 得分 | |||
能力素质模型测试（20分） | ||||
专业技能考试(10分) | ||||
基本技能（9项） | 熨烫 | 1大件货品1分钟\1小件货品30秒钟 | ||
折叠 | 1件上衣20秒内\1条下装20秒内 | |||
系法 | 围巾3种以上系法\腰带2种以上系法 | |||
粘贴 | 1双鞋2分钟以内 | |||
包装 | 2分钟内 1件内搭+ 1件外套+1条下装 | |||
搭配 | 上班、休闲、浪漫3种生活状态各3套货品 | |||
熟悉退换货制度 | ||||
了解畅销款的库存情况 | ||||
抽查１０款货号\抽查１０款面料知识\抽查１０款价格 | ||||
生意推广（4项） | ４次单天业绩第一名 | |||
４张ＶＩＰ卡 | ||||
４次连单率２以上 | ||||
对推广内容充分理解、有效地介绍给顾客,主动提问顾客了解需要 | ||||
售前服务（4项） | 妆容标准，工服整洁，佩带工号牌,标准的站姿； | |||
打招呼(分时段，分节日打招呼) | ||||
微笑或点头示意，有目光接触 | ||||
手势指引 | ||||
售中服务(12项) | 寻找客人亮点，赞美顾客 | |||
成套推荐 | ||||
询问顾客姓氏并有礼称呼； | ||||
清楚介绍货品FAB； | ||||
正确回答客人异议； | ||||
鼓励客人试穿； | ||||
了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链； | ||||
带领顾客到试衣间前，敲门 | ||||
将货品挂在试衣间内；试衣间三句话后,关门 | ||||
顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服； | ||||
为客人进行备选(附加推销)； | ||||
适时推荐自己； | ||||
售后服务５项 | 主动引导顾客到收银台付款；并把顾客介绍给收银员 | |||
留取客人资料 | ||||
微笑送客 | ||||
售后7天之内电话回访客户 | ||||
ＶＩＰ的维护 | ||||
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