保洁绩效考核细则

一

工作能力工作任务完成情况

70

1

负责对本物业环境卫生方面监督工作的管理。

检查记录

5

未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分

2

组织员工学习管理规章制度，服务工作流程，岗位责任制及有关卫生条例，并督促员工严格遵守。

检查记录

5

未按规定执行，记录不完善扣5分

3

制定工作流程，操作规范。

检查记录

5

未按规定执行，每次扣2.5分

4

负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。

检查记录

5

记录不完善，未及时汇报每次扣2.5分

5

按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报部门经理。

检查记录

5

记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分

6

协调处理关于环境卫生方面的投诉。

检查记录

10

记录不完善，处理不妥每次扣5分

7

因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。

检查记录

5

记录不完善，每次扣2.5分

8

职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。

检查记录

10

根据情况扣5—10分。

9

每周召开班例会，并记录。

检查记录

5

记录不完善，每次扣5分

10

监督检查工作疏漏，致使上级扣分。

检查记录

5

每出现一次扣5分

11

对物料消耗实行定额管理，杜绝浪费。

检查记录

5

未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分

12

按照工作实际情况，制定物料用量标准

检查记录

5

每发现一次扣2.5分

二

相关知识

15

1

掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。

现场随机提问

15

随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分

三

沟通情况

15

1

及时处理业主投诉，做好所属保洁员思想工作，稳定人员。

检查记录

抽查

15

随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，人员流动大扣3分。