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酒店前台绩效考核表
| 业 |
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| 项目及考核内容 | 标准 | 加减分 | 加减分原因 | 总分 | |||
| 特殊情况处理 | 对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当 | 2 | |||||
| 结账手续 | 按照酒店规定的结账程序为客人快速的办理结账手续，办理结账手续快速准确，无差错 | 1 | |||||
| 确认宾客的姓名，并至少在对话中使用一次 | 1 | ||||||
| 与宾客确认房间号码 | 1 | ||||||
| 确认宾客的所有消费，如迷你吧、早餐等 | 1 | ||||||
| 为宾客出示详细的账单，条目清晰、正确完整 | 1 | ||||||
| 询问宾客入住是否愉快 | 1 | ||||||
| 向宾客致谢并邀请宾客再次光临 | 1 | ||||||
| 欢送客人 | 主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等 | 1 | |||||
| 业务操作 | 开错房间 | 1 | |||||
| 未及时把发生的账目输入电脑 | 1 | ||||||
| 私自折扣，超出自己的权限范围 | 1 | ||||||
| 熟练并严格按照标准能为客人提供换房、延住等服务程序 | 2 | ||||||
| 营业报表及时、准确的的分送 | 1 | ||||||
| 前台的资料，注意存档，不允许乱堆、乱放 | 1 | ||||||
| 准确记录客人预定的相关信息，并按照标准操作 | 1 | ||||||
| 客史资料的收集 | 及时收集客人的喜好资料完善客史 | 1 | |||||
| 熟悉酒店的各项政策和促销方案 | 1 | ||||||
| 管理服从10 | 自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜 | 4 | |||||
| 自觉遵守和维护酒店各项规章制度 | 3 | ||||||
| 发现问题及时准确的上报，不包庇、不隐瞒 | 3 | ||||||
| 项目及考核内容 | 标准 | 加减分 | 加减分原因 | 总分 | |||
| 出勤考核20分 | 部门培训 | 按时参加酒店及部门所召开的各项会议 | 3 | ||||
| 岗位培训 | 按时参加岗位相关的业务等培训 | 3 | |||||
| 培训要求 | 能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中。 | 2 | |||||
| 每日考勤 | 提前10分钟上岗，不迟到，早退， | 2 | |||||
| 直接入住房金 | 以前台每月工作量统计表为准 | 5 | |||||
| 退房数 | 以前台每月工作量统计表为准 | 5 | |||||
| 工作能力10分 | 能保证质量，按时完成任务 | 2 | |||||
| 不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成 | 1 | ||||||
| 守时守规不偷懒，工作认真 | 1 | ||||||
| 有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活 | 2 | ||||||
| 对酒店状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际问题。 | 1 | ||||||
| 意识整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。 | 1 | ||||||
| 当班过程中，如有重要移交，准确的记录在交接-班本上 | 1 | ||||||
| 随时清理自己工作区域和办公室的卫生，并按照计划卫生表执行相关的要求 | 1 | ||||||
| 安全工作 5分 | 为客人办理入住时，准确查验客人的证件 | 1 | |||||
| 及时准确的输入、发送客人入住、退宿、换房等信息 | 2 | ||||||
| 严格按照公安局下发的操作标准执行 | 2 | ||||||
| 最终总分 | |||||||
| 备注 | 绩效工资以工资表中固定绩效工资为基数，即:月度绩效工资＝固定绩效工资 × 考核系数;（1）月度排名前两名实际绩效工资 = 固定绩效工资 × 1.2；（2）月度排名后两名实际绩效工资 = 固定绩效工资 × 0.6；本考核方案适用于前台员工1月份的绩效考核. | ||||||
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