ktv员工培训课程_ktv员工要怎么培训

相关推荐

　　对于ktv员工要怎么培训呢?在培训ktv员工上有什么课程呢?下面就随爱汇网小编一起来了解下吧!

ktv员工培训课程_ktv员工要怎么培训

　　ktv员工培训课程

　　提供培训

　　培训内容：KTV、夜总会、开店筹划、人事培训。五常法管理、执行效果、数据化工作、表格化工作。提供专业针对性的课题开发培训。

　　内容简介：

　　第一节：正确认识娱乐服务和服务质量

　　一、什么是服务

　　二、服务质量

　　三、什么是客人

　　第二节：仪容、仪表、仪态

　　一、仪容、仪表、仪态的概念

　　二、注重个人仪容仪表的意义

　　三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求

　　四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求

　　五、夜场服务员工仪容仪表规范图

　　第三节礼貌、礼节、礼仪

　　一、礼貌

　　二、礼节

　　三、礼仪

　　四、礼貌、礼节的意义

　　五、风度第四节

　　夜场日常礼貌用语

　　一、基本礼貌用语

　　二、基本礼貌用语十字

　　三、常用礼貌用词

　　四、夜场工作中服务礼貌用语

　　五、夜场经典十句礼貌用语(中英文)

　　六、夜场服务工作中严禁说的话语

　　第五节服务人员的职业道德与态度

　　一、职业道德的论述

　　二、服务人员应有的态度

　　第一节服务员服务操作规范

　　一、服务规范

　　二、礼貌用语规范

　　第二节服务技巧

　　一、服务推销技巧

　　二、服务操作技巧

　　第四章楼面部

　　第一节：KTV包房

　　一、KTV经理

　　二、KTV主管

　　三、KTV服务员(少爷)

　　四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧

　　五、KTV厅房布局细节标准

　　六、KTV用具配置表

　　七、KTV洗手间卫生标准

　　第二节 Disco演艺大厅

　　一、Disco演艺大厅主管工作岗位职责

　　二、Disco演艺大厅服务员

　　第三节传送部

　　一、传送主管工作职责

　　二、传送员

　　第四节楼面部相关运作流程

　　一、电脑死机使用手写单流程

　　二、充公酒的流程

　　三、赠送单的流程

　　四、取消单流程

　　五、取消房卡流程

　　六、打烂杯具赔偿的运作流程

　　七、酒吧存酒流程

　　八、酒吧取酒流程

　　九、货物申购流程

　　十、领货流程

　　十一、物品报损流程

　　十二、手写单运作流程

　　十三、直拨单运作流程

　　十四、退、换货物流程

　　十五、领麦、还麦流程

　　十六、自带酒水处理程序

　　十七、签单、挂帐运作程序

　　第一节咨客主管

　　一、咨客主管的岗位职责

　　第二节咨客(迎宾员)

　　一、咨客(迎宾员)的岗位职责

　　二、咨客工作流程图

　　三、咨客部工作流程图`注解分析

　　四、咨客员服务流程及礼貌用语

　　五、咨客工作程序及规范

　　六、咨客部工作中注意事项

　　七、咨客带客原则

　　八、咨客部订房制度

　　九、咨客订房程序

　　第一节娱乐业会员制介绍

　　一、会员制的概念

　　二、会员制的促销特点

　　三、会员制入会要求

　　第二节会员部各岗位职责及工作流程

　　一、会员部经理工作要求

　　二、会员部工作服务流程及规范

　　三、会员部服务技能要求

　　第三节会员部形象小姐、行政秘书岗位职责，工作规范及营业中注意事项

　　一、会员部形象小姐、行政秘书工作职责及营业中注意事项

　　二、会员部形象小姐、行政秘书工作规范

　　第四节入会申请表格及不同会员的'会员权益介绍

　　一、入会申请表格

　　二、不同会员权益介绍

　　一、电脑技术人员岗位职责

　　二、电脑部工作服务流程

　　三、电脑点歌、落单系统的操作

　　第三节人事管理

　　一、人事部经理工作岗位职责

　　二、人事文员工作岗位职责

　　三、新员工入职操作程序及离职员工操作程序

　　四、宿舍管理一、酒度的介绍二、酒的分类

　　第二节软饮料

　　一、碳酸饮料

　　二、果蔬汁饮料

　　三、水、(纯净水、矿泉水)

　　四、可可五、牛奶

　　六、茶七、咖啡

　　八、冷饮、热饮

　　第三节硬饮料

　　一、中国白酒

　　二、白兰地

　　三、威士忌

　　四、毡酒

　　五、朗姆酒

　　六、伏特加

　　七、特基拉(墨西哥烈酒)

　　八、餐后甜酒(利乔酒)

　　九、啤酒

　　十、香槟酒

　　十一、鸡尾酒

　　十二、葡萄酒

　　十三、清酒

　　第四节各种酒水的饮用及服务方法

　　一、各类酒水的服务方法

　　二、各类酒水的饮用方法

　　三、识别洋酒真伪五招

　　第一节处理客人投诉

　　一、投诉的产生

　　二、投诉的解决

　　三、客人投诉处理分析提要

　　第二节突发事件应急处理方案

　　第三节营业中突发事件100问

　　第十六章各种表格(单据)运作介绍

　　第十七章夜场金牌服务参考50例

　　第十八章夜场日常英语会话及酒水牌

　　第一节日常英文会话

　　第二节酒水牌

　　第十九章实操与考核。

【ktv员工培训课程_ktv员工要怎么培训】相关文章：

ktv员工培训05-10