物流仓储绩效考核

2012年物流仓储部物流仓储专员    月份绩效考核评分表

姓名

岗位底薪

当月绩效工资基数

考评周期

月   日---   月   日

KPI纬度

具体指标

详细描述

标准

备注

考核能力

分值

权重

得分

业绩

配单准确率（主品、包装、发票、赠品）

计算公式为：（丢单量错单量）/总订单量；考核订单专员从客服部接单开始，对于订单数量准确度的把握；

≥9.0万

每6000元/档

每天200元

月＜6.0万不得分

1、对结果负责的能力

2、坚持到底的意志力

3、客户满意度

40

40%

≥8.4万

36

≥7.8万

32

≥7.2万

28

≥6.6万

24

≥6.0万

20

发票匹配准确率

考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率；

≥60%

每5%/档

＜35%不得分

1、沟通技巧

2、疑义-解决能力

3、缔结能力

4、产品业务知识掌握能力

20

20%

≥55%

18

≥50%

16

≥45%

14

≥40%

12

≥35%

10

残次品流出率

以顾客投诉为原始依据，计算公式为：月残次品流出件数/月总成交件数，货品出库前，订单员需对货物质量进行二次核查；

第一名

人数增加后相应增加级别

1、商品推荐技巧

2、多购买推荐能力

10

10%

第二名

9

第三名

8

顾客

满意度

货品包装合格率

定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行；

≥98%

＜93%不得分

大活动期间自助隐身

1、接待热情度

2、工作专注度

3、打字速度

10

10%

≥97%

9

≥96%

8

≥95%

6

≥94%

5

≥93%

4

订单延时率

非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数；

≤35秒

首次回复速度＞60秒不得分

大活动期间自助隐身

1、接待热情度

2、工作专注度

3、多CPU能力

4、打字速度

10

10%

≤40秒

9

≤45秒

8

≤50秒

6

≤55秒

5

≤60秒

4

快递单号匹配错误率

以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。

发货信息反馈及时率

第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。

底单存根完整率

考核第三方物流底单的存储完整情况；

收货准确率

考核配拣专员在收货时的收货准确率，主要以单品收货数量为参考；

条码出错率

专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况；

货位错误率

专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列、严格限制出现无序陈列、错放的情况出现；