中层绩效考核细则

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中层绩效考核细则

实施绩效考核，关注绩效改进是员工不断自我提高、企业不断向上发展和实现战略目标的重要保证。实施全面的绩效考核要考虑的不仅仅是如何建立考核指标、选用恰当的方法和有效的激励制度，更要与公司长期的战略相结合，成为企业持续发展的永动力。

一、考核的目的

1、奖优罚劣，作为薪酬奖励的主要依据。

2、分析把握中层干部整体的优缺点，作为培训的依据。

3、让中层充分了解自己工作中的不足，作为自我改善的指标。

4、让中层自我警觉，自我审视，不断提高能力水平和工作绩效。

5、让高层了解各部门及个人的工作动态，把握重点工作的进度。

6、通过个人子目标的完成，达到公司整体战略目标的顺利实现。

二、考核的时间

1、处室及各事业部的考核可按月度进行，月初填计划，月末总结。

2、中层个人的考核每周一次，拟定为周二例会时集中考核。

三、考核的种类

考核的种类按评估的需要，划分为业绩考核和个人能力考核。

（一）、事业部业绩考核的要素及标准（满分50分见附表1）

1、月度经济指标：主要指楼层月度承包费的收缴情况。按承包期始的总额为基数，第二月月初核算，按增减数的万分之一奖扣相应分数。合同年度期满统算，奖励和处罚办法按公司相关规定执行。

满分14分（评估处室：财务处）

2、品牌流失率：品牌流失率是以各楼层单一品牌经营柜组数量为基数，按月进行统评，引进和流失一个专营品牌奖扣相应分数1分。

满分12分（评估处室：企划处）

3、独营品牌市场占有率：独营品牌的市场占有率是在公司所要求和下分独营品牌的数量为基数，按月进行统评，引进和流失一个独营品牌奖扣相应分数2分。满分10分（评估处室：企划处）

4、售后投诉量：售后投诉是以投诉到企管处和总服务台的月度统计量，每一个投诉相应扣除0.5分。满分8分（评估处室：企管处）

5、员工流失率：员工流失率是指以各事业部在人力资源处备案的员工人数为基数，月度中没特殊原因所辞职的员工人数。每引进和流失一个员工奖扣相应分数0.5分。满分6分（评估处室：人力资源处）

（二）、机关处室月度考核（满分50分见附表2）

1、工作目标：在月度处室工作计划的基础上，要注明工作责任人及工作完成达到的效果。每完不成或达不到预期效果的，一项扣除1分。

满分14分（评估人：直管高层）

2、增收节支措施：结合公司下发的增收节支计划及规定，当月有详细的增收节支措施，并取得明显成效的，奖励1分。满分12分（评估人：王春光）

3、创新工作思路：在工作中有创新的举措，并取得明显效果的，奖励1分。

满分10分（评估人：直管高层）

4、完成工作期限：工作计划有序有时，有始有终，能够按计划完成。不按时完成的扣0.5分。满分8分（评估人：直管高层）

5、服务满意度：工作注重沟通协调，对一线的服务及时周到，耐心细致。

满分6分（评估人：部经理）

备注：月度业绩考核满分为50分，每一分相应为10元。事业部正副职按7：3分承；处室正副职及科员按5：3：2分承。

（三）、个人能力考核要素及标准

A、个人能力考核分为决策能力、综合分析能力、管理监督、指导协调、责任感、审查报告六个方面。满分50分（见附表3）

1、决策能力标准满分12分

（1）、能够注意到潜在的问题和困难，并能很快地预防它的发生。

（2）、为了适应新的需要，新的问题，能够很快地、有弹性地改变原有决策。

（3）、针对问题，能很快做出决策，同时很快地接受某项使命。

（4）、在集体中，能支持该群体的决策（甚至是该决策对他并没有什么好处）。

2、综合分析能力标准满分10分

（1）、能分析实质，分析透彻。

（2）、能正确理解工作内容，制定计划并给下属以正确的引导和帮助。

3、管理监督标准满分8分

（1）、在人事关系方面，部下没有不满和怨言。

（2）、善于防守让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。

（3）、十分注意本部门的安全、卫生和整理等日常工作。

（4）、能够妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。

4、指导协调标准满分8分

（1）、经常注意保持提高部下的劳动积极性。

（2）、主动努力改善工作和提高效率。

（3）、积极引导培训部下，提高他们的技能和素质。

（4）、注意目标管理，使工作协调进行。

5、责任感标准满分6分

（1）、在工作中能忠于职守，严守岗位，以身作则，成为制度的标榜。

（2）、对部下的过失勇于承担责任，不回避责任，不转嫁他人。

6、审查报告标准满分6分

（1）、工作方法正确，时间与费用使用得合理有效。

（2）、工作成绩达到预期目标或计划要求。

（3）、工作总结汇报准确真实。

B、考核办法：

1、个人能力考核每周进行一次，由个人在周二例会时严格按以上六个方面综合填写。

2、评估实施主管领导对处室（部）正职的评估，正职对副职及科员的评估办法。

四、考核过程中应力求避免的偏差

1、被考核人如在某一项目有显著的特色（无论是好的还是坏的），则在其他项目的评分中往往为该特色所影响，因此为促进考核成绩的公平合理，各考核人应尽可能避免为某一特征显著的项目所影响。

2、对自己的部下因爱护心切，在评分时希望实际工作夸大化（即评分集中在中等以上）。

3、评分结果是大部分人均集中于这一现象。这是因为考核人对下属不太了解，对于各考核项目不能加以好坏判断时，为求安全而判定的结果。

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