行政中心绩效考核指标

指标类别

考核指标

信息来源

考评人

权重

考评标准

业绩指标

到总部考察的客户工作安排总结报告

每月一次总结报告

片区意见反馈

直接上级

40%

报告内容：本月度来考察客户安排情况总结

考核因素：片区申请表反馈及时(30%)、日程安排合理40%)、与片区进行有效协调30%)

来访人员接待情况

客户意见反馈

直接上级

20%

优

良

中

差

礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理、公司相关业务介绍全面清晰

公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉

礼貌周到、客户无投诉；与各部门协调不足，接待工作不顺畅

客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大

会议室事务管理

使用者意见反馈

直接上级

20%

优

良

中

差

每次会议结束及时清理、服务态度好；

合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室

绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室安排很少出错，会议室合理使用

定时清理会议室，主动性不强；会议室安排灵活性不足，有时会议室不能有效利用

会议室清洁程度较差，服务态度不好；会议室安排经常出现问题

日常接待物品发放保管

片区意见反馈

直接上级

20%

优

良

中

差

及时办理大区礼品申请，大区满意度很高；对来总部的客户礼品发放及时，标准合理

大区对大区礼品申请的办理较满意；对来总部的客户礼品发放无投诉

大区对大区礼品申请的投诉率小于5%；对来总部的客户礼品发放不够及时或标准不合理

大区对大区礼品申请的投诉率大于5%；对来总部的客户礼品发放出现延误

能力指标

指标一：解决问题的能力

权重：25%

指标三：沟通能力

权重：20%

指标五：关系建立

权重：20%

指标二：主动性

权重：15%

指标四：准确性

权重：20%

态度指标

指标一：是否认真完成任务

权重：20%

指标三：是否遵守上级指示

权重：20%

指标五：是否注重协作，发挥团队精神

权重：20%

指标二：是否及时准确向上级汇报工作

权重：20%

指标四：处理问题是否全面周到

权重：20%