客服部绩效考核表

客服部绩效考核表

一、仪容仪表仪态1.5分

每日不着淡妆上岗，不盘头，不戴统一头花，工装不整齐者扣0.5分，胸卡不配戴者扣0.5分，上班时间动作不文雅，影响形象者扣0.5分

二、服务 2分

对患者不说“您好”或其他礼貌用语，不微笑造成患者投诉者扣1分，患者需要帮助时未提供帮助者扣0.5分，对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣0.5分。

三、劳动纪律 2.5分

不服从上级领导安排，侮辱领导者扣0.5分，除工作需要，穿工作服外出者扣0.5分。上班时间嬉笑打闹，看报纸、玩手机者扣0.5分。泄漏医院机密扣0.5分。

四、团队精神1分

破坏团结、拉帮结派，挑拨离间者扣0.5分，以个人为中心，不为集体作贡献者扣0.5分。

五、工作心态2分

不能摆正工作位置，上班懒散，对工作不尽心，影响他人情绪者扣2分。

六、卫生1分

所属区域范围卫生及更-衣室卫生不合格者扣1分。

七、勤俭节约 0.5分（附加内容）

绩效考核标准评分一览表

                          -----导医

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