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客服主管绩效考核
客服主管的是怎样的?如果你想深入了解这一岗位,可以适当参考以下这则客服主管绩效模板,望各位从这份中有所启发。
工作职责 | 增值产出 | 绩效标准 |
领导客户服务团队为客户提供服务 | 满意的客户(为客户解决的 问题和提供的信息) | 1.一个月内客户投诉次数不超过5次; ?*客服人员能够迅速到达; ?*客服人员能对所有问题做出准确回答; ?*客服人员非常有礼貌; ?*问题解决的结果。 |
向领导和相关人员提供信息和数据 | ?*不正确的数据; ?*想要的东西没有找到; ?*提供信息迟到。 | |
为解决问题提供建议 | 所提供的解决问题的建议 | 1.客户对解决问题的建议表示满意; 2.解决问题的方案。 |
对下属的管理 | 下属的生产力 和工作满意度 | 1.下属有能力和按照时间表工作; 2.通过调查发现: *员工能够了解上司对自己的期望; *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现: 培养出可以替代客户服务经理的员工。 |
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