绩效考核模版
恒智集团品牌管理部营销渠道绩效考核KPI体系（试运行）
指标体系 （权重） | 考核指标 （权重） | 指标释义 | 考核 周期 | 目标 基准 | 计算公式 | 备注说明 |
工作任务指标 -80% | 漏发率 -10% | 指未按微博维护的周期数量，存在少发微博的频率 | 月 | 《2% | （标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数x100% | |
原创率 （15%） | 指微博发布的原创类文稿比例 | 月 | 》50% | 周期内原创微博总篇数/周期内发微博的总篇数x100% | | |
粉丝流失率-15% | 指粉丝因微博内容或者微博编辑在内容方面出现失误而减少的数量比例 | 月 | 《0.5% | （上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一周期粉丝数x100% | | |
平均回复数量的保持率-10% | 只统计周期内单篇微博的平均回复数量的稳定性因素 | 月 | 《0.5% | （上一周期平均回复总数—本周期平均回复总数）/上一周期平均回复总数x100% | | |
平均转发数量的保持率-20% | 指统计周期内单篇微博的平均转发数量的稳定性因素 | 月 | 《0.5% | （上一周期平均转发总数-本周期平均转发总数）/上一周期平均转发总数x100% | | |
直接成交率-10% | 指统计周期内直接成交的成交率 | 月 | 《0.5% | 通过渠道沟通的直接成交率/渠道咨询学员总数x100% | | |
客服指标 -20% | 评论未回复-5% | 指粉丝在线所咨询提出实质性问题未回复 | 月 | 《2 | 每个月不得多于2条 | |
私信未回复-5% | 指粉丝以私信方式发布正式内容未回复解决 | 月 | 《1 | 每个月不得多于1条 | | |
投诉未处理-10% | 指粉丝咋平台中因为礼仪，语言、态度、措辞等不当投诉或其他投诉处理及时性 | 月 | 《1 | 每个月不得多于1次 | |
特别说明：
1.本考核标准暂时适用于所有品牌管理部营销推广渠道，针对不同例如贴吧、视频、微信、博客、网站考核会有微调。
2.本考核标准以每月提交到部门主管处截图及后台数据统计为评分依
据。
特别备注：此表格原模版得益于杜子健 侯锷 编著《企业微博 管理手册》P175页 本人稍作微调。
图为本人2012年参加第三届全国研究生主席团交流峰会留影（西安）
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