4s店展厅经理绩效考核表

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4s店展厅经理绩效考核表

　　4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，如何对4s店经理进行绩效考核?以下是小编为你整理的4s店展厅经理绩效考核表，希望能帮到你。

　　网络部主管/二手车经理绩效考核标准与内容( 年月份)

　　网络部主管的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	30	根据公司制定的月任务量完成80%（含80%）以上，按照百分比给于奖励	分公司销量及各二级网点的销量合计
信息的收集与反馈	10	经销商信息及时反馈给我公司，每月了解各网点的各个品牌的销售情况，维系好当地保有客户。经销商对我店没有异议。得分没有达到要求考核分值的50%的此项考核为0分	1经销商当月出现的实际情况（以月总结形式） 2经销商月度总体销量（以报表形式） 3当地保有客户档案的记录和跟踪（报表形式）
车辆管理	10	1、下县展车的卫生情况。 2、下县展车的安全性。 3、下县库存的合理化。 4、意向车型的沟通协调。	1、回调车辆的验收情况 2、网点车辆的车况是否良好。 2、销售经理的抽查。
网点建设	10	1、网点的维护（每月有一次的书面下县各网点的分析） 2、网点建设及撤销建议。 3、各网点的每月销售情况分析（书面） 4、网点销售人员的分析与提升。	1、每月月末前将上述分析报告交到销售部经理处，有销售部经理进行评定。 2、网点建设及撤销的书面报告由总经理审定。 3、二级网点销售顾问考核结果做分析提出整改意见
客户管理	15	1、下县客户资料的汇总。 2、下县客户的分析。 3、帮助二网做好客户关系维护工作。	1、建立二级网点客户档案。 2、做到每日分析客户帮助各网点把握客户。
二手车置换	20	1、根据厂家二手车商务政策，制定销售顾问二手车置换任务。	每月根据销售顾问完成二手车置换任务数量按照比例进行评分。
厂家报备资料的整理与报送返利结算	15	1、根据厂家二手车商务政策规定，整理每月二手车置换资料并及时报送厂家。 2、及时跟踪厂家二手车返利结算情况。	1、每月月末总结当月二手车置换数量及返利金额。 2、根据厂家二手车返利周期跟踪返利结算情况。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：

　　销售组长绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分.
销售技巧与服务意识	10	1、平时培训的成绩 2、日常沟通情况 3、战败个人原因比率 4、保有客户的维护 5、无投诉现象。 6、对每位客户的热情度	1、培训记录 2、经理检查 3、 SFA 4、续保率 5、客户回访记录
人员管理	30	1、组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。 2、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用 3、小组内部的学习培训落实 4、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时 5、销售流程的标准与规范 6、组与组之间的配合与互助。	1、经理检查 2、培训记录
SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理	30	履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集反馈及公司制度的执行力	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售顾问绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。
工作积极性与执行力	20	上班后有饱满的激-情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。	销售经理根据日常抽查评分
销售流程贯彻	20	1、严格按照销售8大销售流程执行。 2、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。	1、组长检查 2、经理抽查 3、客户回访记录
SSI与DBS考核、神秘顾客调查	20	1、交车时告知顾客SSI回访内容， 2、每天按照DBS考核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集与传递	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	以信息及时性为准
客户管理	10	1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护	按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售顾问绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。
工作积极性与执行力	20	上班后有饱满的激-情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。	销售经理根据日常抽查评分
销售流程贯彻	20	3、严格按照销售8大销售流程执行。 4、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。	4、组长检查 5、经理抽查 6、客户回访记录
SSI与DBS考核、神秘顾客调查	20	1、交车时告知顾客SSI回访内容， 2、每天按照DBS考核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集与传递	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	以信息及时性为准
客户管理	10	1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护	按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售组长绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	3、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 4、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分.
销售技巧与服务意识	10	7、平时培训的成绩 8、日常沟通情况 9、战败个人原因比率 10、保有客户的维护 11、无投诉现象。 12、对每位客户的热情度	6、培训记录 7、经理检查 8、 SFA 9、续保率 10、客户回访记录
人员管理	30	7、组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。 8、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用 9、小组内部的学习培训落实 10、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时 11、销售流程的标准与规范 12、组与组之间的配合与互助。	3、经理检查 4、培训记录
SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理	30	履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集反馈及公司制度的执行力	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售顾问绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。
工作积极性与执行力	20	上班后有饱满的激-情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。	销售经理根据日常抽查评分
销售流程贯彻	20	5、严格按照销售8大销售流程执行。 6、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。	7、组长检查 8、经理抽查 9、客户回访记录
SSI与DBS考核、神秘顾客调查	20	1、交车时告知顾客SSI回访内容， 2、每天按照DBS考核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集与传递	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	以信息及时性为准
客户管理	10	1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护	按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售顾问绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。
工作积极性与执行力	20	上班后有饱满的激-情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。	销售经理根据日常抽查评分
销售流程贯彻	20	7、严格按照销售8大销售流程执行。 8、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。	10、组长检查 11、经理抽查 12、客户回访记录
SSI与DBS考核、神秘顾客调查	20	1、交车时告知顾客SSI回访内容， 2、每天按照DBS考核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集与传递	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	以信息及时性为准
客户管理	10	1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护	按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售组长绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	5、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 6、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分.
销售技巧与服务意识	10	13、平时培训的成绩 14、日常沟通情况 15、战败个人原因比率 16、保有客户的维护 17、无投诉现象。 18、对每位客户的热情度	11、培训记录 12、经理检查 13、SFA 14、续保率 15、客户回访记录
人员管理	30	13、组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。 14、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用 15、小组内部的学习培训落实 16、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时 17、销售流程的标准与规范 18、组与组之间的配合与互助。	5、经理检查 6、培训记录
SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理	30	履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集反馈及公司制度的执行力	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售顾问绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。
工作积极性与执行力	20	上班后有饱满的激-情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。	销售经理根据日常抽查评分
销售流程贯彻	20	9、严格按照销售8大销售流程执行。 10、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。	13、组长检查 14、经理抽查 15、客户回访记录
SSI与DBS考核、神秘顾客调查	20	1、交车时告知顾客SSI回访内容， 2、每天按照DBS考核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集与传递	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	以信息及时性为准
客户管理	10	1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护	按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售顾问绩效考核标准与内容( 年月份)

　　销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售数量	20	1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核 2、与上月计划的偏差概率	以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。
工作积极性与执行力	20	上班后有饱满的激-情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。	销售经理根据日常抽查评分
销售流程贯彻	20	11、严格按照销售8大销售流程执行。 12、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。	16、组长检查 17、经理抽查 18、客户回访记录
SSI与DBS考核、神秘顾客调查	20	1、交车时告知顾客SSI回访内容， 2、每天按照DBS考核内容进行日常工作， 3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作	根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集与传递	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。	以信息及时性为准
客户管理	10	1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善 2、新老客户的及时回访 4、保有老客户维系客户维护	按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售部上照专员考核表( 年月份)

考核项目	分值	考核标准	评价标准	得分
销售利润	20	根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励；	以本月实际完成量÷任务量＝实际完成比例×此项分值，得出实际分数。
个人形象	15	和公司其他员工保持一致,符合公司标准，对客户热情周到，示公司良好形象一项不符合考核得分为0分	1着装按公司标准统一 2工牌佩戴规范 3对待客户热情周到
客户感受	40	1、上照客户现场评分 2、客服售后回访	1、客户打分的平均值 2、客服反馈情况
纪律性	15	1、遵守公司各项规章制度，爱岗敬业 2、杜绝迟到早退无故休班其中一项不合格此项为0分	1按照公司章程安排日常工作 2迟到早退旷工现象
信息收集与反馈	10	及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈沟通。	以信息及时性为准

　　

　　上照专员的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核姓名：绩效考核得分：分

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售部库管员考核标准与内容( 年月份)

　　库管员工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值

考核项目	考核评分	考核内容	测评标准	得分
库存车检测	20	根据厂家要求保障库存车按时检查，并作相应记录，有问题及时解决。	按照厂家的检测记录为准
库存车摆放	15	库存车摆放有序，能够随时提车	方便提车人员准时准确的提到车辆
库存车管理	20	客户提车前仔细检查车辆，有问题前期上报公司协助相关部门处理，保证客户提车不因车辆质量原因退车	以每月客户退车原因为准，如有一次因车辆问题而退车，本月此项考核为0分
库存数量准确率	20	库管员所报库存数量与电子库存表一致	每月不定时由上级领导核查库存
信息收集与反馈	10	将每天收集到的车辆信息及相关信息及时传达。	以信息的及时性及准确性评分。
部门配合	10	1、协助销售顾问带领客户看车，并做有效注意事项的提示，给客户的服务周到热情。 2、团队协作。	无客户投诉，无因客户原因造成库存车受损，每月如发现一次，此项考核为0分。

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　副总经理：总经理：

　　销售部经理考核标准与内容( 年月份)

　　销售部经理的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分分

　　注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。

考核项目	考核评分	考核内容（考核分值详见每月的考核表格）	测评标准	得分
销售数量	30	根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励；	以本月实际完成量÷任务量＝实际完成比例×此项分值，得出实际分数。	30
考勤	5	根据公司作息规定时间考核	以指纹机为准
人员管理	20	1、日常检查。相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。 2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫生。 3、客户分析（每日对销售顾问的客户管理卡进行分析）每月一次客户分析总结（书面）。	1、日常检查。相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。 2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫生。
部门管理	10	1、大宗业务部。 2、分公司管理。 3、展厅管理。 4、广宣活动的支持与执行。 5、销售业绩信息反馈。 6、团队协作。	1、班前班后会、碰头会、周会、月会。 2、日报、月报的整理。 3、工作计划、工作进展汇报、工作总结。（各项会议要有会议记录。可记录到每天的日报当中也可单独记录）
厂家考核	20	1、熟知厂家考核的内容及要求。 2、按照厂家的要求进行分配工作。 3、对每项工作进行检查落实。 4、确保厂家考核顺利通过。得分率在80%以上，低于80分的此项考核为0分。	按照厂家考核内容进行检查。注：每月进行一次模拟考核，时间为25日到28日。（硬件的厂家要求必须提出合理化建议）
流程贯彻	15	1、客户资料的整理。 2、营销活动的计划、实施、总结。 3、培训工作的计划、实施、总结。 4、市场分析，到店率分析成败客户分析。	0
15备注

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　销售内勤考核标准与内容( 年月份)

　　销售内勤工资组成：基础工资1200元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分：分

　　注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。

考核项目	考核评分	考核标准	测评标准	得分
销售利润	20	根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励；	以本月实际完成量÷任务量＝实际完成比例×此项分值，得出实际分数。	20
客户档案的整理与数据分析	15	1. 车辆销售后客户档案的整理、存档是否及时完整。 2. 的完整、齐全。需要向厂家报备的相关资料是否收集、整理 3. 是否按照要求准确及时的报备。 4. 其他临时资料的整理是否及时。 5、每日整理相关数据（客流量、销售、战败）	1、通过电子表来填写销售看板与实际销售一致 2、厂家对于我公司上报的任何相关资料及时、准确没有任何异议。	15
每月相关报表的制作、整理、上报	10	1．每月的利润表是否及时制作、上报。 2．每月销售部的提成奖励、保险奖励、装具奖励是否及时制作、上报。 3．每月二级网点的返利是否及时制作、上报。 4．其他月报表是否及时制作、上报。	1、根据每月商务政策准确做好奖励内容，没有出现不符合当月商务政策的情况发生 2、各二级网点的返利结算是否及时准确制作完成。	10
信息收集、整理、分析	10	1、每日是否及时查看厂家公告系统，收集最新信息。 2、是否及时的将收集到的信息整理存档。 3、是否及时的将信息传达至相关部门。 4、是否及时跟踪、回收发放下去的信息，在规定时间内及时反馈厂家。 5、是否及时参加大区信息员会议，传达会议内容至相关部门。 6、其他临时性工作是否及时完成。	1、根据厂家与各部门要求的时间各项资料转达、报送及时性。 2、将我区域其他专营店的信息搜集整理上报，当天会议当天报。	10
SFA系统的操作	15	1、是否熟练操作厂家销售系统,按要求录入各项相关数据，客户档案、报销售。 2、是否能够及时查询厂家库存情况，保证有效订单。 3、是否及时按照要求下订单、整理系统库存相关信息。 4、其他临时性问题是否及时解决。	1、厂家差库存，再不影响公司利益的前提下，应及时上报厂家 2、订单有效率在100%。（如因厂家原因、公司打款原因等非人为原因所造成的订单无效，应及时告知领导） 3、按销售部下达的订单需求向厂家订车，不得擅自更改车型	15
执行力、应变能力	10	1．是否严格按照领导的意图进行工作，特别是在遇有重要事件时。 2. 执行并做好各种突发事件的应变工作。 3、团队协作。	在日常工作中上级领导进行考核	10
厂家商务政策	20	熟悉厂家商务政策，及时收集上报与领导沟通，掌握上报厂家销售的时机	销售商务政策转达及时，当天政策当天报	3
备注

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：

　　市场部市场专员考核表( 年月份)

　　市场专员的工资组成：基础工资1200元本月绩效工资：元

　　被考核人姓名：绩效考核得分分

考核项目	考核评分	考核标准	得分
信息收集、整理、分析	25	每日负责整理收集汽车产业的信息。负责整理收集厂家对我店营销企划的商务政策。负责整理廊坊各个品牌的市场变化及价格新车型的投放等。	25
执行力、应变能力	15	在各项工作中要严格按照领导的意图进行工作。特别是在遇有重要事件时。严格执行并做好各种突发事件的应变工作。团队协作。	15
活动的组织、策划与宣传用品的制作	15	1、时刻了解销售部的销售动态及市场变化，及时向销售部预售后部做到前提出合理的营销活动。期的计划组织总结等工作。 2、根据各个部门的需求及时制作所需宣传品。保证宣传品的质量及价格合理。	13
厂家商务政策的理解、分析与广告媒体的挑选及价格的洽谈	10	1、要深刻了解厂家的商务政策做到熟知。及时与厂家相关领导进行沟通时刻分析厂家的意图。 2、负责了解廊坊各个媒体的广告效果。合理洽谈相关广告费用的价格。	10
营销活动资料的申报	15	按照我公司的要求及时向厂家申报各项企划活动方案。跟踪批复结果。按照厂家要求上报活动资料。及时跟踪相关费用是否到帐。	15
宣传用品制作	10		10
广告媒体的挑选及价格的洽谈	10		10
备注

　　被考核人确认：考核人：行政部审核：

　　总经理：。

>>>下一页更多精彩“4s店客服部工作计划”

　　4s店客服部工作计划篇1

　　众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

　　销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

　　以下是我对我部2014年上半年业绩的的分析报告：

　　一、别克售后的经营状况

　　20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

　　其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

　　20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的.关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

　　六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和-谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

　　最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

　　4s店客服部工作计划篇2

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

　　(6)咨询服务；

　　(7)走访客户

　　售后服务工作规定

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的'针对性通话内容、通信时间。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

　　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

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