绩效考核员工作内容

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绩效考核员工作内容

考核方式：百分奖分制。

编号考核内容分值考核标准备注

1迟到5分

无迟到得5分;迟到≤1次得2分;

迟到>1次得0分。

(未注明“月考核”者均为周考核)

2旷工5分无旷工得5分;旷工≥1次得0分;

3仪容仪表5分

按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，

全部合格得5分;合格两项以上得3分;

合格两项以下得0分。

4礼貌用语7分

主动规范得7分;主动不规范得3分;

不主动不规范得0分。

5客诉7分无客诉得7分;客诉≥1次得0分。

6内诉5分

无内诉得5分，内诉≤1次得5分;

内诉>1次得0分。

7工作区卫生5分

主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾;主动清理并保持桌面卫生。

优5分;良3分;差0分。

8互帮互助5分

力所能及及工作范围内帮助同事。

优5分;良3分;差0分。

9物品摆放5分

吧台内物品摆放整齐。

优5分;良3分;差0分。

10客人表扬5分客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得5分;在回访卡上写加薪或奖励字样得3分;无表扬得0分。

11订餐8分

能按要求接听电话和订餐记录准确清楚。

无差错得8分;差错≥1次得0分。

12操作准确8分收银期间无差错得8分;差错≥1次得0分。

13填写报表10分

按时准确填写各类报表得10分;

不能按时准确填写各类报表得0分。

14综合评分20分其中12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。其中8分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。

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