医药公司员工培训计划

医药公司员工培训计划

一、为何培训：

医药公司员工培训计划

21世纪已进入服务经济时代。比尔•盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。

随着社会物质文明的发展，顾客的精神需求也越来越明确、越来越高。现代企业的竞争，已不仅仅是产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。

良好的礼仪修养与服务技能可以帮助工作人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。

二、培训目标——通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

1、强化服务意识与职业道德;

2、掌握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能;

3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势;

三、培训方式

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固，

“培训师讲解+现场演练+培训考核”相结合。

四、课程设置的基本理念

1、员工对职业、对服务的认识最重要

要想改变一个人，首先要改变他的心!

因此，所有的服务专业知识与技能的学习并获得，必须建立在学员发自内心愿意接受的基础上，我们的课程也正是从对个人思想认识层面的冲击与改变开始。

2、建立流程化的优质服务规范

良好的服务必须拥有相应的服务规范和服务技巧。本课程就药品零售行业的优质服务进行流程化的分析，建立流程化的服务规范。一经掌握，即可轻松运用。

培训内容培训对象培训时间

第一部分团队协作、服务意识与职业认知全体员工每批3小时

第二部分完美职业形象塑造全体员工每批3小时

第三部分营业员服务能力提升训练店长及销售人员每批6小时

四、本方案为初稿，根据单位的实际情况，与具体要求，内容将做适当补充和调整。

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