工行新员工培训

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工行新员工培训

如何使刚从象牙塔中走出来的大学生克服自身的不足，早日成为工商银行的合格员工?这一直是嘉兴分行思考和探究开展有效培训新工工作的一个现实问题。自2004年以来，该行按照总行和省分行有关标准化、规范化、流程化的培训要求，在教育培训的实践和探索中，创造性地引入准军事化的新型培训管理模式，通过演绎好“军、严、实、爱”四字文章，取得了事半功倍的成效。

工行新员工培训

一、突出一个“军”字――锻造作风

军人的优良作风养成和永不服输的铁血精神源于军队中的培养和锻炼，可以说是军事化的管理造就了军人的特有品质。要把新入行的大学生培养成工行的有用之才，就必须从其入行的第一天抓起。为此，该行借鉴准军事化管理的手段，进行封闭式集训，扎实锻造新工的优良作风。

一是组织军事化。新入行大学生大都顶着一种优越的光环，出了校门意气风发，但也不可否认有些人不同程度地存在着学校中带来的懒散思想、60分成功、心高气傲等通病，这既不利于自身成长，更不利于企业发展。对此，该行在每期新入行大学生开设培训班后，便按照准军事化的管理模式，建全管理构架，成立准军事化管理领导小组，以分管行长为组长，以人力资源部、运行管理部、信息科技部和后勤中心负责人为小组成员，同时明确军人出身的教育干部担任培训班的队长，并针对培训人员的特点，为提高学员自我管理能力，嘉兴分行根据每期培训班不同的特点，打破地区统一编组，按照培训人员的数量相应划分班组，民-主选举或推荐班组长，一切行动听队长指挥，在开办第一天，由分管行长进行开训动员，为强化培训秩序夯实了组织基础。

二是管理军事化。为确保准军事化管理落到实处，该行制定了一系列准军事化管理制度，从早晨起床、出操、就餐、上课、上机操作、课后活动、晚自修、就寝、熄灯及内务卫生检查等方面都进行了明确规定。同时结合实际，该行还因地制宜制定了《嘉兴分行培训学员守则》、《嘉兴分行培训中心宿舍楼管理规定》、《嘉兴分行培训纪律考核细则》、《嘉兴分行大学生培训管理办法》等多项制度，先后对如何实施准军事化培训中的各个环节都进行明确规范，对培训前、培训中的教学调研、食宿保障、教学器材、教学管理等方面进行了检查验收，确保整个培训班全过程保障及时，管理到位。

三是培训军事化。该行在行为举止上向军事化、标准化看齐，强化对新员工行为举止的现场培训。如实行队列会操制度，充分利用早晨时间，开展队列形体训练、结合《临柜服务规范与礼仪》课进行场景式服务礼仪、动作语言的训练;结合《网点安全防范》课进行营业网点防抢防爆的现场演练;结合《市场营销技巧》课进行现场情景与客户沟通技巧对话训练，组织大学生深入军营实地学习等，切实培养学员们的服从意识和执行意识。正如有位学员在培训心得体会中写道：“工行的培训生活接近于军事化管理，统一的进度安排，整齐的行进队列，科学的作息时间……一切的一切都是那么的有条不紊，紧张有序。”

二、强调一个“严”字――授人以渔

“严”是工行嘉兴分行新员工培训的一大特色。该行采用“三严”手段，把可造之才的大学生培训成业务工作中的合格“战士”。

一是严格考评。该行在每期培训班整个培训期间，做到内务卫生有检查评比，优胜宿舍有加分;早操训练有竞赛，通过会操评选优胜小组，优胜小组成员有加分;组织学员进行演讲比赛，营造和-谐温馨的大家庭氛围;每期培训班对学员的点钞、汉字输入、传票输入、理论考试、上机操作、纪律等项目进行综合考核评比，在十三期培训班中，共评选出50余名优秀学员;以“日常规范养成”为起点，解决培训中“管与教”、“养与成”的难题等。这一切有效激发了全体学员力争上游、主动学知识、练技能的积极性。

二是严格教学。针对新工岗前培训的特点，该行把最好的业务骨干充实到培训教学第一线，把最佳的师资调配到新工培训的教学岗位，把最优的教学手段运用到新员工教学实践中，严格施教。在制定培训计划时，采取了由易到难、由浅入深，分步实施的办法，根据新员工的认知度和业务知识的相关性，对所有培训课目进行了顺序排列，先易后难，循序渐进的科学组训。在组织教学时，按照银行相关入门知识、银行主要业务知识、工行企业文化的培养与个人职业生涯规划的设计以及临柜基本技能操作“四大模块”，实行统一的培训课程模块管理，并做到先公共科目、后综合业务知识，理论课程与业务技能练习穿插进行，上机操作与手工技能科目同步进行，早操科目与日常行为养成相结合的组训方式。在培训时间上，根据不同的对象采取不同的培训时间。对全行在职全日制新大学生，该行一般培训时间为30天;对新入行的柜员培训时间为45天，对选拔竞争性的新入行临柜员工培训，培训时间为60天，分批淘汰，锁定目标。

三是严格训练。该行坚持淘汰制度，依据《工行嘉兴分行培训纪律考核细则》对培训学员进行严格考核，对考核总分不到92分或有重大违规行为的，中止学员培训并作退回处理;对业务技能达不到上岗标准的一律不予录用。学员们沉浸在发奋学习、互相竞争的氛围中，秉着 “爱拼才会赢” 的信念，每个学员都在拼搏用功，背字根、练拆字、熟悉小键盘、五笔汉字快速输入，点钞科目十把十把的练习，意识到自己与他人的差距。有学员由衷地表示：觉可以少睡，饭可以少吃，但是练习技能决不能怠慢。整个培训期间，该行做到了业务技能每周有测试考试，行为训练、服务礼仪每两周会操一次，增强了学员们的竞争意识和危机感，提高了学员们勤学苦练的自觉性，使学员的培训在紧张严肃中度过。

三、注重一个“实”字――提升素质

如果思想和理论缺乏实践的检验，再好的东西也是虚的、空的。该行培训的目的就是要在现实的工作岗位上发挥作用，该行做到了注重“三实”：

一是注重实践。该行充分利用现有模拟银行的教学设施，在模拟营业网点情景下对新员工所需掌握的综合业务种类进行了模拟操作。实行银行员工与客户角色互换、文明服务与临柜营销现场演练、业务操作与内控管理的现场控制。对从营业前的准备工作、营业中的相关问题处理及中途轧账、营业结束后的报表处理等内容按操作规范流程进行分组练习、分步细训，不断积累学员们的实践经验，实现走上岗位，放手能做，放心无错。

二是注重实战。该行以开展业务技能竞赛实战活动来激发学员们练习技能的兴趣，在每天第一节技能课前先定指标，提要求，然后开展十次无误差、十动无差错的小竞赛活动，在每日训练结束前三十分钟，进行业务技能的测试，检验练习效果，登记训练进度;结合教学内容，对业务技能训练做到每天一测试、三天会考、每周大考，将竞赛成绩排列名次，张榜公布，增强了学员们的竞争意识和危机感，提高学员们勤学苦练的自觉性和积极性。

三是注重实绩。通过一系列的准军事化的封闭培训管理，该行要求学员发扬不怕苦、不怕累、不怕争的军人作风，在各个业务岗位上施展自己的才华。实践证明，准军事化的培训管理模式取得了显著的效果，在十三期培训班共450余名参加岗前培训的大学生中，如今，已有130人先后为成长为分行的公司客户经理、个人客户经理，有26人为机关部门的业务骨干，有7人为二级支行行长和行长助理，有42人为各基层行的营业经理、理财经理，有26人拥有AFP、CFP等认证资格。从今年参加分行业务尖子比赛的人员来看，有90%的人员为近几年入行的大学生。

四、发扬一个“爱”字――团队互助

战斗力离不开凝聚力，凝聚力产生于和-谐的团队，这是市场竞争绕不开的话题。在日益激烈的金融竞争环境中，工行的可持续发展更是离不开团队联动、团队互助和团队作战，该行以爱创建团队，以爱培养战斗力。

一是学习上关爱。新员工中有毕业于金融职业学院的学生具有良好的操作动手能力，而有些学员对于银行的业务还是门外汉，基础差异很大。该行特地开展“帮学对子”活动，根据新学员业务技能基础、接受能力和动手能力的不同，以宿舍为单元结“帮学对子”，在理论学习、技能训练中相互指点，交流自己的良好方法，相互学习，相互帮助，达到了相互提高的目的。

二是生活上爱护。封闭式管理尽管时间不是很长，但难免会遇到一些情况。对此，培训领导小组成员还不定期来到学员的学习、生活现场进行检查指导，认真听取学员们的情况反馈和建议，对可以改进的方面落实队长加以完善。有学员需要外出购买生活必需品，向队长请假时，考虑到学员人生地不熟，队长会特意安排一些同学陪同，组成团队。

三是思想上关心。训练是艰苦的，压力是大的，有些学员出现了思想负担。为缓解学员的压力，该行还适时组织一些活动，由值班班长带队组织课间瑜珈操，开展团队之间的演讲比赛等，放松身心。对一些情绪不稳、成绩落后的学员通过队长、班长、组长的谈心谈话，消除顾虑，排除干扰。由此，进一步增强了学员的团队精神，大家朝着一个目标，奋勇向前，努力进步。

多年来，该行在新入行大学生岗前培训工作中作了一些管理探索，也收到了良好的实际效果，为该行员工业务素质的提高、在激烈的市场竞争中支撑全行业务发展发挥了积极作用。

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