骨干员工培训规划

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骨干员工培训规划

2004年初，一封来自人力资源部的电子邮件，在东软集团股份有限公司(以下简称东软)某业务部门炸开了锅。

骨干员工培训规划

部门负责人Lee陷入了两难的境地。“现在公司要在部门中选拔‘骨干员工’，选谁不选谁?”同Lee一样，其他部门经理同时陷入了窘地。他们关注的焦点不仅在于“选谁”的问题，他们实际上是不想伤害没被选中的更多员工。

在这件事情上，比Lee的反应更为激烈的是，有的部门经理干脆提出“不做了”，甚至直接告诉人力资源部：“如果非要选，我们部门的所有成员都是骨干。”

“我一直觉得大家都是一样的，然后突然间某某就被纳入了骨干计划，将更多被公司关注，有更多培训机会，享受到更多假期和福利上的倾斜，这样做只能是使更多人受到伤害。”员工私下的谈论，验证了部门经理们的担心。

然而，“让关注更特别——骨干员工发展管理计划”还是要推行，态度坚决。

“内忧外患”

2002年，国内软件业进入发展低谷期，很多IT企业纷纷采取紧缩业务链、大批裁员等方式应对危机。当时，东软每年都在控制人员规模，不再进行大量的人员储备。这种局面持续到2004年，行业复苏，东软的业务也开始了新一轮的快速发展，人员也渐渐进入大规模扩张阶段，每年均有数千人进入公司。

一面要继续保持组织文化不被稀释，一面要应对公司快速发展、全球化进程中对人员提出的更高挑战，更为紧迫的，还要面对国内外竞争对手的挖角。

“他们很凶猛。”东软人力资源部副部长陈显莉，用这个词来形容当时新进外资企业对其发起的人才攻势。

最糟糕的情形是，当时国内整个软件业的人才平均流失率接近20%。作为中国最早、技术和经验积累较为领先的软件供应商，东软首当其冲，成为外资企业挖角的对象。

“东软集团分布在世界各地的员工有1.5万人，组织无法照顾到所有人，根据管理的‘二、八法则’，先抓主要矛盾，对一部分人优先关注。”

在东软看来，这样做的目的有两个：一个是通过“特别关注”更好地保留和激励骨干员工;一个是通过骨干员工的影响作用带动团队其他成员。

想法是好的，然而此消息一公布，就引来了员工的非议。毕竟，在中国的文化和价值观环境中推行“差异对待”需要磨合。

“第一步是扩大这件事的知晓度，让大家接受——公司从现在开始要对员工进行差异化管理了。”紧接着，人力资源部把整个方案在全员范围内进行高强度宣传，告诉大家公司已经开始推出该计划，如果你被纳入骨干计划将会得到更多资源、关注和激励。

经过两个月的宣传和预热，员工的态度开始发生转变，他们开始留意计划的具体内容，并比照自身情况，大家开始暗暗较劲，希望成为该计划中“光荣的一员”。

根据东软的调查显示，在团队中树立20～30%的“榜样”对团队的带动作用最为显著，按照该比例，东软最后有4000名员工被评定为公司的骨干员工。这些员工均是来自东软非主管职位的高潜力普通员工，他们在公司的工作时间需超过1年，并在当年绩效考核、职位能力评估中被评定为“B类”及以上，除了这些硬件条件，他们本身还必须是综合素质过关、认同公司价值观的优秀人才。

“以前我们部门内从来没有做过类似的梳理，通过推行该计划，也让我对部门内的人员有了一个更为清晰的了解，而且团队成员对此态度也很积极。”随着部门成员对选拔骨干员工态度的转变，部门经理Lee的疑虑渐渐消除。

“员工之所以坦然接受了这个事情，是因为通过沟通和宣传他们知道，骨干人才的选拔是一个动态的过程，他们知道自己还有机会。如果入选人员在下个年度的考核评估中达不到B类，或者他做了产生不好影响的事情，就可能被淘汰。”

“对于差异化对待，以前公司没那么明确，只是体现在了绩效上ABCD的区别，没有特别强调对高潜质、高绩效人员特别关注，更没有像计划推行后那样配备如此多资源来强调这种差异。”在陈显莉看来，该计划的推行不但能够激励骨干员工，也对在公司中形成竞争的文化氛围起到了积极作用。

让“关注”更特别

十分幸运，张浩经过层层选拔，被评定为公司的骨干员工。

他在第一时间接到了人力资源部门的祝贺邮件，并得到了一本《从优秀到卓越——骨干员工发展手册》。在这本厚厚的由人力资源部门撰写的手册里，囊括了骨干员工该如何进行自我认知、如何为自己做长远计划、如何从公司和部门获得发展资源等五花八门的内容。

与这4000名骨干员工一起，张浩的一些个人信息都被专门记录在案。张浩还作为骨干员工代表，与公司高管共进午餐，并参加了“高管辅导班”。

除此之外，公司还为张浩专门配备一名导师，每个月中，这位由公司高级管理人员担当的导师都会为张浩作专门的能力辅导，并将辅导的内容和反馈记录在《骨干员工辅导记录表》中。而在直接主管为他做的年度能力发展计划，以及部门总经理对他做的年度谈话中，他的能力表现也都被一一记录在案。不仅如此，张浩偶尔还会接到人力资源部门的电话，这个电话多少带有调查监督性质，在电话中，工作人员会询问张浩，最近导师对他的辅导效果怎样、他的培训是否落实、他本人对该计划还有什么建议等。

“自从被选为公司的骨干员工，我感觉关心我的人一下子多了起来，也学到了很多东西。”张浩介绍，在他获得自我成长的同时，他也在部门中把他所学到的东西分享给团队里的其他成员。“比如有时他们会对公司的战略产生怀疑，或者对公司的发展不太明朗，这时我就把我了解到的东西分享给大家。”张浩甚至还通过这样的分享，挽留了一名打算离职的员工。

陈显莉介绍，在整个骨干员工发展管理计划中，除了一对一辅导计划和高层关注计划，还有对其薪酬待遇的倾斜。比如东软有在职学位进修计划，其申请的基本条件之一就是必须是骨干员工，在一些如特殊假期等福利上也倾向于骨干员工。

“东软每年的薪酬方案都要求侧重于骨干员工，在每年进行薪酬测算时，如果哪个部门上报的调整数据中没有倾斜骨干员工，会要求他们重新调整。”

“全体总动员”

“让关注更特别——骨干员工发展管理计划”实施一年后，东软的骨干员工流失率降低到6.7%，同时一般员工的流失率也下降至9%，而当年行业的平均流失率在18%左右。

“在几年前，这个数字我们想都不敢想，前一年东软的员工的流失率高达12%，其中很多都是骨干员工。”事情继续朝好的方向发展，在2014年东软所做的统计中，骨干员工流失率已经下降至5.8%，去年达到了4.5%。

“特别不容易，但好在我们坚持住了。”在陈显莉这句话的背后，是东软从上到下“全体总动员”的结果。

“让关注更特别”，这是东软总裁王勇气峰亲自取的名字。在第一轮方案下发前，王总送给每名骨干员工一本书，在每本《从优秀到卓越》的扉页上他都亲自签名，并写下激励的话语。而今，公司的11位高管都在亲自带辅导班，与骨干员工一起从策略和宏观高度，剖析公司面临的问题。

在高层关注计划中，公司要求高管人员有定期的访问计划，比如他们要到某个大区出差，总裁办会提前告知人力资源部门，工作人员会给高管人员准备该大区骨干员工的相关资料，并给他们一张“高层关注记录表”，他们到了之后要主动找骨干员工谈话，并填写反馈内容。“所有的领导都非常配合这件事，他们能很快叫出员工的名字。”

为了支持该项目，人力资源部门设立了骨干员工发展小组，专门负责骨干员工的发展与管理工作，对各项工作的落实率进行跟踪和检查。这个小组每天都要做大量的电话访谈，其年访谈量要达到40%以上，即每年骨干员工发展小组的成员需电话访谈1000多名骨干员工。

“首先，需要公司最高层的关注，战略和策略层面指导非常重要，其次，要持之以恒，如果仅仅当成一个运动来做就无法坚持下去。”凭借这两条，东软的骨干员工满意度逐年上升，其直接结果就是流失率显著下降。

确定内部培养目标，实施骨干员工发展计划和关键岗位继任计划

依据人力资本战略准备度，确定内部培养目标——关键岗位继任计划。在每年制订《年度HR策略计划》时，确定关键岗位及其继任者，对被确认为继任者的员工，给出其详细评价以及拟定培养措施，通过“专项培养计划”(涵盖培训、Workshop、行动学习、导师辅导等方式)，针对东软的关键岗位客户经理、销售经理、咨询顾问、架构师、PM、PSM、产品经理、设计师等继任人才进行专项聚焦培养，推动组织承载能力的持续提升。

同时东软规划并执行了《骨干员工发展管理方案》，将骨干员工作为关键岗位继任者进行培养和发展。每年东软都会重新界定本年度的骨干员工名单，并主要通过高层关注、导师辅导、培训、EAP、骨干员工访谈等方式实现对骨干员工的特殊关注和培养发展。

此外东软还积累了大量的员工发展优秀实践：内部课堂培训、E-Learning、外派培训/授权认证、在职学位进修、导师辅导、研讨会/交流会、项目锻炼等模式。

骨干员工流失预警和干预机制

为了留住员工尤其是骨干员工，人力资源部每周都会对员工/骨干员工的流失情况进行跟踪和统计，每月对骨干员工流失原因和去向进行分析，各业务部门每月在必要时要向公司总部提出骨干员工流失预警，公司将在一定范围内给予干预。

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