农业银行员工培训方案

农业银行员工培训方案

　　随着企业之间竞争的日趋激烈,人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在,企业员工培训发挥着重要作用,并成为企业发展的战略性要求。下面就不妨和爱汇网小编一起来看看以下三篇农业银行员工培训方案!

　　农业银行员工培训方案篇1

　　农行新员工培训讲师：中华礼仪培训网

　　农行新员工培训时间：客户自定

　　农行新员工培训地点：客户自定

　　《农行新员工培训》专家介绍：中华礼仪培训网

　　农行新员工培训目的：

　　——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力;

　　——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力;

　　——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力;

　　——强化情商管理意识，增强职业关系的和-谐力;

　　——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力;

　　——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。

　　农行新员工培训大纲：

　　一、农行新员工必备的职业意识

　　顾客至上意识——没有客户，就没有公司

　　强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

　　协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动

　　确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的

　　改革意识——没有最好，只有更好

　　成本意识——节省经费就是增加利润

　　品质意识——工作做到何种程度才算到位

　　二、农行新员工团队执行力训练：(配合情景模拟互动讲授)

　　(1)建立个人执行力意识

　　(2)帮助组织建立执行体系(情景互动：链条传递)

　　三、农行新员工的工作观

　　工作：成功之路的起点

　　忠诚：卓越一生的基础

　　逆境：唤醒心中的巨人

　　信念：铸造生命的奇迹

　　目标：奔向人生的彼岸

　　四、农行新员工的人生农行

　　人际农行

　　财富农行

　　知识农行

　　找到不足与充实的方法

　　确定自己的'阶段性目标

　　了解理想与现实的差距

　　五、农行新员工职业形象的建立

　　第一印象的重要性

　　第一印象的决定因素

　　您的第一印象告诉别人什么

　　商务礼仪与仪容仪表

　　穿着与职业相符的服装

　　女士职业服饰的种类及选择

　　男士职业服饰的种类及选择

　　农行新员工的工作形象

　　农行新员工的服饰礼仪

　　农行新员工的形体礼仪

　　农行新员工的工作礼仪

　　农行新员工的宴会礼仪

　　农行新员工的电话礼仪

　　农行新员工形象代表着公司形象

　　六、农行新员工工作态度培训

　　心态决定状态

　　北大毕业等于零?

　　职业心态

　　积极心态

　　阳光心态

　　新人心态

　　七、农行新员工人际关系培训

　　人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

　　人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

　　人际关系法则三：引发他人心中的渴望

　　人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

　　人际关系法则五：经常微笑

　　人际关系法则六：记得别人的名字

　　人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

　　人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

　　人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

　　八、农行新员工有效沟通培训

　　1.音像资料讨论：问题出在哪

　　2.什么是有效沟通

　　3.对上沟通

　　如何领会上级指示

　　如何对上汇报

　　4.平级沟通

　　平级沟通的五步骤

　　5.高效沟通的关键：心态

　　九、农行新员工个人发展培训

　　1.谁对个人的职业生涯发展负责?

　　2.我是谁(自我认知)

　　3.去哪里(有什么、要什么)

　　4.怎么去(职业3个成熟度和4种积累)

　　十、农行新员工培训总结

　　中华礼仪培训网农行新员工培训客户名录：

　　工商农行、农业农行、建设农行、民生农行、浙商农行、郑州人寿、辽宁葫芦岛农行、苏州工行、常州农行、苏州中信农行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业农行、中国建行、招商农行、民生农行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展农行、广西邮政、广西财政、中国交通农行、浙江商业农行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民农行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……

　　【农行培训专家：中华礼仪培训网老师主要培训课程】：

　　1、《农行：转怒为喜：农行客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)

　　2、《农行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》(2-4天)

　　3、《农行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)

　　4、《农行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

　　5、《农行行长：网点转型时期的管理艺术》(2-4天)

　　6、《农行农行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》(2-4天)

　　7、《农行农行客户经理：网点转型后的大农行客户关系营销策略》(2-4天)

　　8、《农行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》(2-4天)

　　9、《农行高级商务礼仪》(2-4天)

　　10、《农行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

　　11、《农行大客户营销培训》

　　12、《新信贷——农行客户经理业务培训》

　　13、《农行个人业务营销技巧培训》

　　14、《商业农行应用文写作培训》

　　15、《农行票据产品培训》

　　16、《商业农行的金融服务培训》

　　17、《商业农行现场检查、管理培训》

　　18、《商业农行综合柜台业务提升培训》

　　19、《农行卓越客户服务体系构建与管理》

　　20、《农行信用卡产品经理综合能力提升培训》

　　21、《农行服务意识与服务精神》

　　22、《农行大堂经理的现场管理能力的提升培训》

　　23、《农行大堂经理角色定位及工作流程培训》

　　24、《农行大堂经理危机处理技巧培训》

　　25、《农行大堂经理主动服务与营销技巧培训》

　　26、《农行公司业务营销技巧》

　　27、《农行窗口服务礼仪》

　　28、农行客户经理大中型优良客户方案营销

　　29、农行客户经理市场创新营销实战

　　30、农行客户经理客户关系管理(个人)

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　　欢迎百度、谷歌搜索“中华礼仪培训网”

　　农行新员工培训效果评估——

　　中华礼仪培训网老师表示，在企业中，农行新员工培训的效果评估可以从短期、中期和长期三个层面来进行：

　　短期效果评估：

　　针对农行新员工入职培训的被认可程度来评价，包括学员的评论打分、培训师的评价、农行新员工的主管的评价等。短期效果评价主要是看经过培训，农行新员工在行为方面的改善程度。

　　中期效果评估：

　　可以通过农行新员工在试用期结束后的考评结果，以及在第一年的绩效考评结果，来评价农行新员工入职培训的效果如何。中期效果评价主要是看经过培训，农行新员工在业绩方面的改善程度。

　　长期效果评估：

　　可以通过农行新员工进公司三年之内的发展情况，来评价农行新员工入职培训的效果如何，他们是否树立起自我发展和人力资本投资的意识。长期效果评价主要是看经过培训，农行新员工在思想意识方面的改善程度。

　　农业银行员工培训方案篇2

　　为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。

　　一、指导思想

　　目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

　　员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。

　　二、组织领导

　　为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。

　　三、培训内容

　　按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：

　　(一)业务岗：

　　业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

　　1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

　　2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

　　(二)柜员岗

　　柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

　　1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。

　　2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。

　　(三)信贷岗

　　信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。

　　1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。

　　2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。

　　(四)管理岗

　　管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。

　　1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。

　　2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

　　(五)营销岗

　　营销岗人员为大堂经理(副理)、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。

　　1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。

　　2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

　　四、培训课程

　　(一)《临柜业务风险点与风险防范》

　　由运营财务部主办，培训范围为各网点员工(可根据需要增大范围至全行员工)，每季度开展一次。

　　(二)《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》

　　由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理 ，每半年一次。

　　(三)《会计核算规范及风险防范》

　　由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。

　　(四)《营业网点标准化管理》

　　由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。

　　(五)《网点柜面服务沟通礼仪》

　　由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。

　　(六)《优质客户服务与维护》

　　由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。

　　(七)《农行产品功能及营销技巧》

　　由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。

　　(八)《柜员等级测试业务技能》

　　由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。

　　(九)《合规文化教育》

　　由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。 (十)《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。 (十一)《党风廉政建设、党组织建设》

　　由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子(可增至支行全员)，每季度一次。

　　(十二)其他活动

　　考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。

　　五、效果检测

　　支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。

　　(一)点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名;

　　(二)办公软件操作(WPS或OFFICE)和公文写作，实行统一命题，集中测试;

　　(三)柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试;

　　(四)会计核算质量，由支行运营财会部组织核定; (五)理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。

　　六、测试评分

　　所有测试均实行百分考核制。60分以上(含60分)为合格，70-80分(含80分)为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。

　　七、培训预算

　　根据支行年度培训计划的相关安排，培训费用预算情况为：讲师授课劳务费用6000.00元;成绩优秀员工奖励(物品)费用3000.00元;培训会务费用(小奖品及其他支出等)6000.00元。总计15000.00元。

　　八、有关要求

　　支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的'极端重要性，切实增强生存的危机感和发展的紧迫感，只有不断汲取新知识，刻苦锻炼基本功，积极适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为xx农行稳健发展做出贡献。

　　农业银行员工培训方案篇3

　　以落实意识、能力、培训效果为核心，紧密围绕****银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍，满足业务发展需要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的经验和我行的实际情况，制定20xx年培训计划。

　　一、指导思想

　　从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。

　　二、基本原则

　　以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心,实现人力资源向人力资本的转化,突出重点,面向基层,坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。

　　三、培训内容

　　20xx年培训工作将按照三级培训体系继续开展常规性培训，具体培训内容如下:

　　(一)总行、分行、支行三级培训体系

　　由总行各条线牵头、与各分行沟通，共同制定三级培训计划，建立****银行协调运转的总、分、支三级培训体系。

　　1、一级培训：由总行组织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入行培训等。

　　2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，举办的员工专业素质培训，任务落实培训等。

　　3、三级培训：总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。

　　(二)外派培训

　　1、高级管理人员培训。随着全球宏观经济形式发展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。

　　2、中层管理人员培训。结合本行实际，选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。

　　3、员工可以根据自身情况，自定外出培训计划。

　　(三)企业文化提升培训

　　企业文化是企业的灵魂，企业的竞争，就是企业文化的竞争，企业文化建设既是企业生存发展的内在需要，更是实现管理现

　　代化的重要手段，全行上下要树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推进，做好企业文化提升的工作，外请教师适时安排时间对全行员工进行培训。

　　(四)专业性人员升级培训

　　根据专业人员岗位分级，主要对主管柜员、综合柜员、信贷员、客户经理等从事专业工作人员进行升级培训。

　　(五)新学员岗前培训

　　我行对外招聘的新员工，必须参加统一组织的岗前培训班，培训将视具体情况由总行或分行组织，分为有工作经验和无工作经验两类，新员工须在培训考试合格后方可上岗。

　　(六)总行统一组织各类专题讲座

　　以职业道德建设与业务能力培训并举，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，由人力资源部门组织专题讲座。

　　四、培训管理

　　为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情。20xx年将持续做好全行员工培训档案的建立健全工作，将培训评价与员工的'晋升、考核、薪酬等有机结合起来，强化培训的效果。

　　五、具体要求

　　(一)领导重视，落实到位。原则上由主办部门组织实施，人力资源部协助，即各主办单位负责培训牵头，主办单位的领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

　　(二)培训计划切实可行。各单位要结合自身特点，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的培训计划，并严格按计划实施培训，确保培训效果、目标的实现，避免形式化。

　　(三)建立规范的培训评估体系。在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。培训结束后，各培训责任单位应严格按照ISO9001质量标准要求将每次培训资料装订成册存档备案。

　　(四)人力资源部门可根据实际工作情况，根据相关部门的申请，定期或不定期对培训计划进行适度调整。

　　(五)各种培训原则上一律安排在周六、周日进行，也可根据实际情况自定;请参训人员根据培训通知，安排好自身工作准时参加;培训时间若与统一安排的重大活动有冲突，由主办责任单位负责另行通知。

　　(六)严肃培训纪律，强化制约机制。加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。参加培训人员必须本人亲自签到，因故不能参加培训者，要有书面请假条并请主管领导签批，要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，纳入年度考核中，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位。人力资源部门将各单位对培训工作的重视程度和参培情况进行不定期抽查，并作为年终人力资源工作评比的重要内容。通过健全的制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职员工更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。

　　(七)全年培训严格按计划执行，培训计划执行情况做为绩效考核数据的来源。

　　(八)各单位根据计划表组织培训，每月电话通知培训计划完成情况，每季度末将本季度已执行的培训计划记录表电子版发送到。
 

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