基层员工素质培训课程

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基层员工素质培训课程

本方案设计思想：

基层员工素质培训课程

本解决方案中我们将作一个合格的企业员工的前提划分为以下5个方面：

1、了解公司、认同公司、成为公司人;

2、具备开展工作的基本职业技能、成为合格的职业人;

3、具备一定的专业技能，掌握开展本职工作的基本程序和方法，成为岗位人;

4、掌握企业成长所需的核心技能，推动企业核心能力建设;

5、明确在企业中个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成长。

在以上人认识和指导思想下，我们设计了以下3个课程：

《成为公司人》、《员工基础职业素质》、《员工核心职业素质》。

课程一：《成为公司人》

课程说明：

本课程重点帮助员工了解企业、认同企业、掌握在企业开展工作所需的基础常识，从院校人、社会人变成企业人，愿意而且能够在企业有效开展工作，推动企业发展和成长。

课程目标：

1. 了解企业成长史、企业现状、主要产品与服务、企业的企业发展战略;

2. 学习企业文化与核心价值观，使学员认同企业;

3. 了解人为企业员工必须遵守的规章制度和行为准则;

4. 掌握开展工作的基本常识与工作流程等。

课程内容要目：

1、企业发展史与公司概况 2、企业文化与核心价值观

3、员工守则与规章制度 4、产品与市场介绍

5、企业参观 6、老员工交流与座谈

7、企业内部网络使用 8、企业常规工作程序与公文使用等

课程二：《员工基础职业素质》

课程说明：

本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的企业人应具备的职业道德和职业意识、外在的职业礼仪、工作必需的目标制定、时间管理等。

课程目标：

1、理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，明确个人职业定位;

2、掌握从目标制定到工件计划、有效利用时间、及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;

3、掌握良好沟通技巧，在企业内部建立良好的人际关系;

4、掌握商务礼仪，提高个人职业形象，提升公司整体形象。

课程内容要目：

1、《职业道德与职业素养》

2、《制定工作目标和工件计划》

3、《时间管理与工作效率提升》

4、《工作总结与绩效改善》

5、《沟通技巧》

6、《良性人际关系建立》

7、《商务礼仪》

8、《公文应用与写作》

9、《压力与工作冲突处理》

课程三：《员工核心职业素质》

课程说明：

本课程围绕一个员工应如何成为团队中的一员，并能够促进团队共同进步必须具备的核心技能展开培训。

课程目标：

1、使学员了解客户服务在现代企业竞争中的意义与价值，树立为企业内外部客户提供优质服务的意识;

2、过有效的团队活动，使学员体会到团队合作的意义，找到提高团队工作绩效的方法;

3、学习问题解决的步骤与方法，提高问题解决能力，不断改善，工作绩效;

4、了解阻碍员工成长的关键因素，帮助员工掌握EQ的应用方法，提高实现目标的能力;

5、了解职业生涯规划的意义，明确如何制定与企业相一致的职业生涯目标，实现个人与企业共同成长。

课程内容要目：

1、《顾客为本意识与全面顾客服务》

2、《团队游戏与团队精神》

3、《问题解决技巧与改善》

4、《情绪调整与潜能开发》

5、《职业生涯规划与技能发展》

XX培训学校专家组

XX年XX月XX日。

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