宾馆前台员工培训试题

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宾馆前台员工培训试题

　　前台是宾馆的门面，是客人首先接触的部门，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。以下是小编为你整理的宾馆前台员工培训试题，希望能帮到你。

宾馆前台员工培训试题

　　1.入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。 ( 错)

　　2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。 (错)

　　3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。( 错)

　　4.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。 (对)

　　5.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。(对)

　　6.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。( 错)

　　7.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。(对)

　　8.. 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。(错)

　　9.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。(对)

　　10.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。( 错)

　　11.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。(对)

　　12.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。(错)

　　13.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。( 错)

　　14.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。(对)

　　15.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。( 对)

　　16.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：( 对)

　　17.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。(错)

　　18.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。(对 )

　　19.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。( 对)

　　20.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。(对 )

　　宾馆前台员工培训试题2

　　1.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。 ( 对)

　　2.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。 (错 )

　　3.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。(对 )

　　4.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。( 对)

　　5.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。 ( 对)

　　6.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。 (错 )

　　7.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。 (错)

　　8.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。 (错 )

　　9.旅客入住信息不能进行修改。(错 )

　　10.旅客入住后系统提供了换房功能。(对)

　　11.旅客退房时可以不进行信息登记。(错)

　　12.旅客的退房时间不能超过系统当前的'时间。(对 )

　　13.录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。 (对 )

　　14.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。 (错)

　　15.多人入住时必须登记全部旅客的信息。 (对)

　　16.旅客入住信息可以修改和删除 (错)

　　17. 前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。(对)

　　18.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。 ( 错)

　　19.扫描一代证(尤其是人工书写的身份证)时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。( 对)

　　20.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。(错)

　　宾馆前台员工培训试题3

　　1.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记(错 )。

　　2.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管( 错 )。

　　3.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。(错 )

　　4.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。( 对 )

　　5.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。( 错 )

　　6.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。( 错 )

　　7.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。(对 )

　　8.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。(错 )

　　9.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。( 错)

　　10.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。( 对 )

　　11.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。( 对 )

　　12.安装社会信息采集系统的`电脑可以在有旅客入住时再开机。(错 )

　　13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。( 对 )

　　14.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。( 对 )

　　15.会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。( 对)

　　16.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。(错 )

　　17.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。(错 )

　　18.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。 (错 )

　　19.旅客入住信息不能进行修改。(错 )

　　20.旅客入住后系统提供了换房功能。(对 )

　　宾馆前台员工培训试题4

　　1.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。( 对)

　　2.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。( 错)

　　3.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。(错 )

　　4.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。( 对)

　　5.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。(对 )

　　6.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的。对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：(对 )

　　7.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。( 错)

　　8.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。( 对 )

　　9.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。( 对 )

　　10.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。(对 )

　　11.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的`身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。(错 )

　　12.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。( 错)

　　13.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。(错)

　　14.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。( 对)

　　15.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。( 错 )

　　16.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。( 错)

　　17.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。( 对 )

　　18.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。(错 )

　　19.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。(错)

　　20.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。( 对)

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　　宾馆前台员工培训试题5

　　1.旅客退房时可以不进行信息登记。(错 )

　　2.旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。(对 )

　　3.录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。(对 )

　　4.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。 (错 )

　　5.多人入住时必须登记全部旅客的信息。(对 )

　　6.旅客入住信息可以修改和删除。 (错 )

　　7.前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。(对 )

　　8.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。 (错 )

　　9.扫描一代证(尤其是人工书写的身份证)时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。(对 )

　　10.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。(错 )

　　11.在进行房间管理操作时，房间的`编号应由公安局审批。(错 )

　　12.因数据库损坏重装软件后，以前看过的协查通知无须再看。也无须点“标识为已读”。( 错 )

　　13.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。(错 )

　　14.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。 ( 对)

　　15.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。(对 )

　　16.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。( 错)

　　17.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。(对 )

　　18.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。( 错)

　　19.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。(对 )

　　20.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。(错 )

　　宾馆前台员工培训试题6

　　1.台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。(对)

　　2.台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。(错)

　　3.香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。(对)

　　4.2014年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2014年10月25日。(对)

　　5.在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。(错)

　　6.华侨又称为外籍华人。(错)

　　7.临时来华外国人入境后在我国停留住宿的;享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。(对)

　　8.签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。(错)

　　9.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。(错)

　　10.留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的.。(错)

　　11.J2签证是在华常驻记者持有的签证。(错)

　　12.临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。(对)

　　13.临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%;录入计算机的数据准确率100%;登记率100%。(对)

　　14.持标有D、Z、X、J1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。(错)

　　15.《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。(错)

　　16.外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。(对)

　　17.华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。(对)

　　18.所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。(错)

　　19.签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照(或护照代用证件)上的一种文字签注形式，是检验外国人合法入(出)境或停(居)留的法律证明。(对)

　　20.护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。(对)

　　21.某外国人护照丢失后，公安机关在2014年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2014年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时，宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续，这样做是正确的。(对)

　　22.临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地,到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。(对)

　　23.指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。(对)

　　24.外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。(对)

　　25.持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。(错)

　　26.当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。(对)

　　27.使领馆签发签证种类为D、Z、X、J1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。(错)

　　28.蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。(对)

　　29.持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。(对)

　　30.护照信息页中“Sex F”是指该人性别为男性。错。

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