社区物业考核总结

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社区物业考核总结

《社区物业工作总结》文章正文：

社区物业考核总结

银桂苑社区地处长沙天心区生态新城核心地段，东起芙蓉南路，西至黑石路，与大托镇九峰村交界，北起湘府路，南抵大托镇先锋村，占地面积2.24平方公里，是一个省直单位聚集的社区。辖区内的住宅小区均为新建的机关宿舍，原有的农民已全部拆迁安置到金桂小区，辖区内现有常住人口2911人，入住率仅为15%，不论是单位还是小区全部都引进了正规的物业管理服务公司。为推进社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以各物业公司为驻点，以社区保洁队、安保队、公共设施维护队、公共秩序维护队、志愿服务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫：

一、健全机构，服务机制不断完善。一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格按照市、区和街道的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区清扫员、保洁员、巡防员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费，2014年全年共计投入20万元左右。

二是广泛宣传发动，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣传海报、温馨提示、短信平台等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。

二、以人为本，规范服务树立形象社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务：(1)环境卫生服务。建立了专职的保洁员、清扫员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，各物业小区服务到位;垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。(2)公共治安管理服务。建立一支由派出所民-警、城-管中队、专职巡防员、城-管协管员、义务巡防员共同组成的社区公共治安维护网，多层次，全方位的做好公共治安管理工作。(3)社区公用设施维护。建立了公用设施维护队，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反馈，再由社区物业服务中心进行维护处理。(4)公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例;划定停车区域，规范管理。(5)便民服务。在精神层次上，充分利用湖南省青少年活动中心、群众艺术馆等地的场地资源，为居民群众提供优质服务，如每周五晚上的电影，对青少年全天免费开放的羽毛球、乒乓球馆，定期上演的舞台剧、文艺晚会等。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，如上门为居民办理医疗、养老保险，为待业青年、失地农民寻找就业岗位等。在硬件上，设立了衣被集中晾晒杆、残疾人无障碍通道、老年人活动室、青少年活动室等便民实施，最大化的满足居民群众的需求。

三、开拓创新，优质服务利民惠民在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织驻区单位、社区物业服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的免费、优惠、优质的便民服务;鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。

经过一年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。

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