员工素质培训资料

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1、心里的态度

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也就是自己内心的工作态度，把自己摆在什么位置;即你的思想。也就是说你准备用什么态度来工作。什么态度决定你以后有什么样的成果。

2、心里的想法

内心的想法，你对你自己工作的看法;这一点很重要，如果你对你自己的工作抱着无所谓是看法，那你就完了;所以我们对每一件事情都要有一种积极乐观的想法，才能做好每一件事情。

3、思维方式和习惯（2点）

思维是指一个人对世界的看法、认识及看事情的角度。习惯就是指有惯性的行为是通过将一个人的方法技巧不断的练习、应用直到成为有惯性的行为。

1)、思维是我们无法学习、无法倾听、无法看到、无法感受的关键因素所在;如果我们没有【自觉】到【思维】对一个人根本的影响，那我们就会经常的陷在穷苦中无法突破与成长;也就是说我们被【思维】的框架所限。如：

1、自己的框架(曾经的故事)

我在金海华国际餐饮连锁集团常熟总店时，有一次我到分店去拿东西，去的时候我是带着对讲机，由于对讲机耳线比较长，不小心把仓库里面的东西勾倒。当时我的同事就提醒我、叫我把耳线下了;我当时没有采纳同事的意见，而且还不怀好意的说：“没事，我会注意的，刚刚已经勾倒了一样东西，如果还会勾倒的话，那我不成傻子拉吗?”就在我刚刚讲完还不到一分钟时，尽管在我小心翼翼的操作下，就在我从架子上下来时意外发生了，耳线不知怎样就挂到架子上的一个挂钩上了;差一点就把整个架子拉倒，耳线也断了，要不是同事在旁边帮忙，那后果是不可想象的。

这时我就明白，做事情光调整自己的行为对【结果】益处是相当有限的，而自己之所以犯下同样的错误就在于自己没有跳出自己的【思维框架】，耳线才是问题的重点，更严重的是当时同事已经好意的告诉了我正确的方法，而我没有采纳。

所以相信，你们能够理解，当一个人要改变，成长，很重要的一步就是要跳出自己的思维框架，才能够去耐心的倾听、观察、询问来了解更多的资讯，在建立正确的认识之后，在学习好的方法;创造行为的改变，不要总于个人的‘我以为’‘应该’来看待问题。如果你的思维限制在自己原来的主观认知中，基本上你的学习充其量只能达到【选择性】的结果。而无法得到完整的学习，原因就在于你受到了自己先入为主的思维框架中。

2、别人的框架

就是将自己受限在别人的框架中，如我们经常会听到某某人讲：‘我这一生都是为父母的期望所努力的’‘如果大家都认为我不能成功，那我还有什么希望呢?’等等诸如此类的话。这些都是典型的受限于别人的框架内。思维没有跳脱，所产生的行为也没有改变。

所以我们要改变思维，一旦我们明白了转换思维的重要性，便很容易察觉到自己是否被【自己的思维或别人的思维】框架给框住。久而久之我们就会越来越清醒，这样的‘觉醒’对学习效能的增进，解决问题的能力，人际关系的建立都是有所帮助的。

组织团队效益图

结果

(效能)

思维

(人)

流程

方法工具

行为

(习惯)

需求

个

人人—值得被信赖

人际关系——信任

工工作——自主效能

4、积极的心态、消极的心态。（4点）

积极者——责任者、遇到问题找方法解决(学习如何解决)

消极者——被害者、遇到问题找借口(习惯‘如果是。。。。’)

1)、消极的心态使人产生：

失望、担忧、自私、埋怨、嫉妒、自卑、虚伪、虚假、愤恨、犹豫、易怒、懒惰、侥幸等等。

2)、消极的原因

1、缺乏目标、2、害怕失败、3、害怕被拒绝、

4、埋怨与责怪、5、否定现实、6、半途而废

7、对未来悲观、8、空想幻想、好高骛远

3)积极的心态使人产生：

成就感、果断、勇气、开朗、沉着、理解、信心、勤奋、乐观、真诚、拼搏、热情、奉献、责任等等。

4)如何树立积极的心态

1、确定目标、2做害怕做的事、3提高自我价值

4、宽容包容别人、5、坚持不懈直到成功、6、永远向上、期待最好、

7、充满信心、8、塑造成功的个性，建立良好的人际关系

5、感恩的心(5点)

感恩从字面上的定义是指当你在得到别人的帮助时所对帮助你的人产生的一种感激之情。

1、感恩是人的基本素质：

可能有些人会感觉在‘工作中’‘在这培训中’来谈‘感恩’有点不伦不类;可事实上这是一个非常严肃的话题;作为人，我们需要对世界充满感激;我们要感谢身边的每一个人，是他们让我们生活在温暖之中;每一个人都需要别人的帮助，都不可能独立在世界之外，如果没有别人的帮助，我们如何能生存下去，所以，生存在这个世界上我们要充满感激之情。同时去帮助那些我们能够帮助而需要帮助的人;感恩是一种美德，但更重要的是，它是‘人’之所以为人的基本素质。

2、感恩是我们必须学会的：

有一句话讲：‘幸福是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一个深爱你的人和一帮信赖的朋友。’而在这么多的涵义中，‘感恩的心’则是排在首要位置的。我们从出生开始，得到太多人的恩惠、得过太多人的帮助，太多需要我们感恩的人，所以我们学会感恩是必须的。

3、感恩会让你得到快乐：

心存感恩、知足惜福;当我们用感恩的心对待每一件事服务于他人，用宽容大度，尽职尽责、勤勉工作来证明一切，就会忘了不愉快，心中充满了美好;积极主动的面对现实，我们所感受到的不仅仅是心灵的宁静，活的快乐，我们还会发现我们得到了很多意想不到的东西。

4、感恩体现员工的创造性：

懂得感恩是一个员工优良品质的重要体现，一个员工连最起码的感恩思想都不知道，又怎么能够珍惜工作、热爱生活呢?如果我们都心存感恩，那么公司的每天都必将充满浓浓的人情味;我们可以尽情的享受我们所创造出的清爽宜人的环境了。

5、让我们想想我们需要感恩的人，并举例讲解。

感恩是一种美德、是一种境界、是值得我们用一生去保存的;不管我们处以什么位置，取得了什么成就，我们都要培养自己的感恩的心灵。

就让我们每天抽出一点时间，为自己目前所拥有的一切而感恩，为自己的工作而感谢上司;真诚的为身边每一个人祝福吧!感恩是情感的自然流露，它会增强我们的个人魅力，让你拥有神奇的力量，使你在人群中出类拔萃。当然，我们要做的不仅仅是感恩，我们应该发挥好我们的潜能，把我们所做的工作做得更加出色。

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