企业员工入职培训

医院护士形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。

企业员工入职培训

由此看来，新员工服务礼仪培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，医院新入职护士服务礼仪培训课程能够进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求。

课程主题：医院新入职护士服务礼仪培训

课程时间：3天

培训对象：医疗行业新入职护士、导医等医护人员。

课程收益：

提升学员服务意识，培训规范的职业道德意识与关键，提升服务质量;

改善学员的仪容仪表仪态和职业着装规范，塑造职业化医护服务形象;

学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与沟通技巧。

新入职护士服务礼仪培训课程大纲

第一篇：新入职护士修养提升篇

第一讲：护士职业道德修养提升

护士职业道德基本概念

护士服务意识

护士道德修养

护士职业道德作用

医护人员道德基本规范与内容

护士职业道德的特殊性

护士职业道德责任

服务患者，奉献社会

学习楷模，提升服务质量

第二讲：新入职护士服务意识培养

职业意识

竞争意识

法律意识

道德意识

沟通意识

案例分析：某民营医院推行“感动服务”，低成本获得高利润

第三讲：服务的表现形式

服务意识

服务态度

服务行为

服务礼仪

第四讲：人性化服务

服务流程人性化

服务行为人性化

医疗环境人性化

感动与满意

第二篇：新入职护士服务礼仪篇

第一讲：文明的工作环境

一、自然环境

二、人文环境

同事关系

同行关系

练习：

工作中如何处理自己与上下级的关系?

如何处理与竞争对手的关系?

第二讲：新入职护士礼仪五大基本原则

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

作风认真严谨

第三讲：新入职护士仪表仪态礼仪

一、面容修饰及女士工作妆容

二、业的发型形象规范

三、有风度的体态塑造(针对男性)

四、有气质的体态塑造(针对女性)

五、健康笔挺的体态训练

坐姿训练

站姿训练

走姿训练

蹲姿训练

六、特需动作——鞠躬、引导、握手、端托盘、治疗车等

七、动态细节的规范

微笑的哲学与应用

目光交流的解读

小组练习：学员礼仪规范动作指导练习。

第四讲：新入职护士职业装束礼仪

护士服

护士帽

护士鞋

医用手套

第五讲：新入职护士沟通礼仪

一、护士的语言魅力

语音语调语气的运用

规范礼貌用语

成功沟通中的角色把握

二、沟通的三个层次

沟而不通

沟而能通

无沟而通

三、沟通的方式

语言沟通

非语言沟通

其他

四、面对面沟通三大影响力要素

文字

语言

肢体语言

第六部分：新入职护士电话礼仪

一、打电话

时间适宜

通话时间

通话长度

体谅对方

内容简练

表现文明

打电话注意事项

二、接电话

本人受话

代接电话

接电话注意事项

小组讨论：电话礼仪正误对比。

情景模拟：分小组模拟病患打电话给医院的对话情景，由讲师评出优秀小组予以奖励。

第七部分：新入职护士公务礼仪

公务礼仪的作用和原则

公务礼仪分类

常用公务礼仪

第八部分：新入职护士护患服务礼仪

接待门诊、急诊患者的礼仪

迎接入院和迎送出院患者的礼仪

对患儿的礼仪

对孕产妇的礼仪

对老年患者的礼仪

对年轻异性患者的礼仪

练习：

门诊和急诊护士应遵循哪里礼仪?

接待不同年龄的新病人应注意哪些礼仪?

第九部分：新入职护士服务礼仪培训课程总结。

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