员工礼仪培训稿

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员工礼仪培训稿

员工礼仪培训讲课稿从着装、仪容、礼貌用语、电话礼仪、行为举止等五方面讲解礼仪要求。30分钟讲课时，各种要求要进行示范，同时，对容易出现的毛病进行举例。10分钟讲课后，让员工示范。10分钟一、着装要求：着装整洁、大方，颜色力求稳重。纽扣须扣好，不应有掉扣。不卷裤脚，不挽衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。

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上班时，按公司要求统一着工衣，佩戴工牌。工牌应端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得着其它服装，工衣内衣物下摆不得露出。下班时间不得着工衣，佩戴工牌。上班时不得着短裤、短裙(膝上10cm以上)及无袖、露背、露肩、露-胸装。上班时应穿平跟鞋，女员工不穿松糕鞋。丝-袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。特殊岗位因工作需要可穿雨鞋。上班不准戴吊坠耳环及其它夸张饰物。二、仪容：注意讲究个人卫生。面部应清洁、无油腻，男员工不留胡须。提倡女员工上班化淡妆，不得浓装艳抹。

头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止染色、梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头，女员工留长发应以发带或发夹固定。指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化妆柜员工作需要可除外)，上班时间不得喷香水。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保证口腔清洁。进入工作岗位之前应检查并及时整理个人仪表，整理仪容须到卫生间或工作间。三、礼貌用语称呼语：称呼顾客为先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好!如果知道姓氏的，最好称呼其姓氏。欢迎语：您来了、欢迎光临! 问候语：早上好、下午好!晚上好!晚安祝贺语：节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐! 道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰了。告别语：再见!欢迎下次光临! 道谢语：谢谢、非常感谢! 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。征询语：我能为您做什么吗?您喜欢……?请您……好吗?请问您需了解…… 四、电话礼仪：电话铃响三声之内接听电话。听电话应先说：“您好，全家乐(或××部门)。” 座位无人时，应主动协助接听电话。打错的电话同样应礼貌对待。打电话简洁明了，不要在电话上聊天。不模仿他人说话的语气、语调，不开过分玩笑。通话完毕应待对方先挂断电话，方可轻轻挂断。五、行为、举止应保持良好的仪态和精神面貌。坐姿：坐姿端正，不得。

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