培训员工考试题目

培训员工考试题目

一、 单选题

1、希尔顿酒店独创的经营策略是(B)

A.点头服务 B.微笑服务 C.真诚服务 D.热情服务

2、打粉底时切勿忘记在(C)部位也打上，才不会使自己与颈部“经渭分明”。

A.手 B.胸部 C.脖颈 D.耳朵

3、画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约(D)处收笔。

A.1/2 B.1/4 C.1/5 D.1/3

4、营业员施眼影的目的，意在强化面部的立体感，使双眼更为明亮传神。施眼影时一定要( B)

A.由深入浅,层次分明

B.由浅入深，层次分明

C.根据需要，无所谓层次

D.全部用深色，显得眼睛更有立体感

5、普通话，即“现代标准汉语”，是现代汉民族共同语，是全国各民族通用的语言。普通话以(D)为标准音，以典范的现代白话文著作为语法规范。

A.南京语音

B.北方语音

C.上海语音

D.北京语音

6、假如你是一名服装柜的营业员，有顾客来看衣服，你的迎宾语首先应该说(C)

A.您来了

B.您好，买东西吗

C.欢迎光临

D.您喜欢哪件

7、胸卡佩带的正确位置应该是：()

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二、 多选题

1、在职场中，员工礼仪代表着(AB )

A.个人形象 B.公司形象 C.朋友形象 D.家人形象 E.亲戚形象

2、站立迎客姿势的要点包括哪些(ABCD )

A.双腿立正并拢，双脚呈“V”状，两脚之间有较为适宜的宽度。

B.双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后。

C.头部抬起，双眼平时前方。

D.双肩放松，呼吸自然，腰部挺立。

E. 头部抬起，双眼仰视前方。

3、营业员如何在工作前调整不良情绪(BCD )

A.请假，不工作了

B.进行自我调节。找一个安静的地方，独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一想使自己高兴的事情。

C.积极通过参加工作布置，抛开不良情绪，提前进入工作状态。

D.要主动、热情地和同事打招呼，营造一种融洽的工作环境，使自己心情舒畅。

E.找个同事倾诉，然后去工作

4、营业员的化妆守则应该包括：( CE )

A.夸张时尚

B.娇艳妩媚

C.简洁明快

D.成熟性感

E.清淡雅致

4、营业员的化妆守则应该包括：(ABCDE

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