营业员面试技巧

相关推荐

营业员面试技巧

　　相对于一般小店铺的营业员来说，商场营业员每天接待的客户数量多了很多，这也就意味着商场营业员的招聘要求和标准相对更高一些。以下是小编整理的营业员面试技巧，希望对大家有所帮助。

营业员面试技巧

　　营业员面试技巧

　　一、简历篇：

　　1、怎样写个人基本信息?

　　标准答案：模模糊糊

　　详解：个人信息千万别写的太详细，比如：

　　A、家庭住址写到区就行了，千万别写到什么街，什么楼，因为有的用人单位觉得你住的太远，可能将来会影响工作;

　　B、千万别写清楚户口所在地，很多岗位要当地人，象旧社会华人于狗不得入内一样，外地人谢绝来访(面试时再问此问题，见下篇);

　　C、千万别写目前薪水，因为写的太高，你会第一轮被淘汰(人事经理会想，这么高!你到我们这来干嘛?)，写的太低?也不行(可怜巴巴的，肯定没能力);

　　D、工作经验：千万别写太多，挑三个左右最好，实在没有三个，就编三个，比三个多，就压缩成三个。写的太多，人事经理会想：跳来跳去，我这也容不下你;小于三个，他会想：没本事，这么多年也不动动。再则，工作经验最重要——建议向亲戚朋友问一些大公司的情况，在你的简历中重点描述你在此公司的奋斗史(要跟真的一样)。

　　建议要有针对性，比如你要应聘文秘，就说这公司文件多么多么复杂;应聘会计，就说这公司帐多么多么难计;应聘经理，就要用一些时髦词汇，比如资本运作，团队精神、操纵、控制等等;

　　E、文凭。进入面试前，一般不会看文凭，千万别写自考、夜大、成人之类，含含糊，到时再说。

　　如果你能完全按照以上标准答案填写简历，你将顺利进入第二轮——面试。

　　二、面试篇：

　　1、怎样答专业考题?

　　标准答案：差不离

　　详解：目前，多数公司会在谈话前给你一份专业题，建议你接到面试通知当天晚上翻一下书，千万别跟书上答的一模一样，这样他们会认为你是书呆子，也别答个零分。

　　2、面谈——十大经典问题

　　(1)、“谈谈你的经历。”

　　标准答案：5分钟以内说完。建议接到面试通知后，当晚

　　在家中拿着自己的简历，详细背诵，并要求自己在5分钟内结束，要对着镜子练。讲时抽空微笑一下，讲到自己的奋斗史时要眼含热泪，继而，轻描淡写结束。

　　(2)、“谈谈你为什么离开原公司?”

　　标准答案：啊——今天天气不错。此题要答非所问，千万别答寻求发展空间呀什么的，现在已不流行这种答案了，也别说原来工资低，或者跟领导闹意见，或者其他什么贬低别人的话，因为，你在原单位遇到的事，在这里一样会有。

　　(3)、“你家是哪的?”

　　睁大眼睛回答：“当然是这里的!”“那你为什么是外地户口?”——放慢语速回答：“打我爷爷起我们家就住这，后来，国家号召上山下乡……唉，这事讲起来太长，总之我现在所有家当都在这，我发誓……”

　　(4)“谈谈你对这个岗位的理解。”

　　标准答案：跟别人不一样就行。你可以这样回答：“我认为，这个岗位，就是要……，不能按一般人那样……，当然，也不能完全……，然而，……，可能也……那么……”最后，义愤填膺的结束。

　　(5)、“我们这要加班，你可以么?”

　　标准答案：斩钉截铁!——“当然可以，当今社会就是高效率，高目标，加班算什么，我可以无偿加班!”

　　(6)、“谈谈你对薪水的要求。”

　　标准答案：微笑着回答“无所谓。

　　药店营业员面试技巧

　　请简要介绍一下自己。

　　问这个问题是为了弄清两件事：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成适合具体情况的陈述的能力。现在，无论他/她是否意识到这一用意，事实上这位应聘者已经被当做一名销售人员来对待，他/她正在销售一种称做“候选人资格”的产品或者服务。通过考察他/她在说明他/她的经验时所采用的策略，你就可以知道他/她在绘声绘色地描绘你的公司时可能采用的策略。夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的暗示(如果你能知道这些情况，客户也会知道)。你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中?

　　注意倾听他证明自己的能力时使用的例子。

　　这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系(如募集捐款、制定营销计划或者直接编写邮件)除了这些明显相关的情节，你还要记下那些能够突出应聘者在设定目标和叨叨目标方面的能力的所有陈述。例如，在他/她订了流行乐队为狂欢节举办的演出的门票之后，如果他/她又想办法取消了午夜音乐会的话，那么这就展示了他找出理由、展开陈述并通过与狂欢会组办者的交谈来“完成生意”的能力。你可以考虑安排这个人单独出差或者实习。

　　你为什么决定到我们公司应聘这份工作?

　　你不希望看到茫然地凝视和耸肩，然后含含糊糊地说：“你们在报纸上打了一个广告，我就回应了。”你希望找到证据证实这个人对下列问题有些基本的了解：你的公司是做什么的?销售对象是谁?为什么说把你们的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的最有趣的挑战?当然，你们两个都知道他/她同时也在另一家公司进行面试，不过你希望看到他/她的使命感和对这份工作感兴趣的适当暗示，这就意味着让他/她马上说出他/她做这些事情的令人信服的原因。如果你没有发现表达内心热情的事情或者细节暗示，你就应该当心：在销售会议上，当客户问“告诉我你为什么为这家公司工作时”，他/她也会这样吞吞吐吐地回答客户。

　　你觉得，要成为一名成功的销售人员，应该具备哪些技能?就像有些销售经理想象的那样，这不是单纯为老练的应聘人员设计的一个问题，有些初次应聘销售职位的人和可能做出很有说服力的回答，并能说出答案背后的道理。对于几乎所有简单的回答，你都应该紧跟着追问：“你为什么这么说?”让他/她对答案做几点补充，来确认他/她知道寻找潜在客户和信息收集的重要性。如果那个人在任何谈判和完成交易时都对这两项活动有所暗示，你就考虑当场雇佣他/她。当然，如果客户不跟这位销售人员交谈或者对方案的制定不承担应负的责任，那么这两项活动就不可能进行。

　　请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。

　　这是一个经典的问题：“这个人的真实情况怎样?”你应该找一个案例来证明他/她的机智、交际手段以及对意想不到的挑战迅速予以回应的能力。当然，案例细节应该是现在或者过去的管理人员验证过的，即使在应聘者经历过的成功案例与你当前的某位雇员有关的情况下，你所要求的应变能力也是显而易见的。

　　(为了准确衡量应聘者，你可以要求应聘者提供另一个他在其他公司的案例。)最后，但并非最不重要的一点，我不知道销售经理为什么这么容易忘记：你要寻找证据证明应聘者知道如何对过去的攻击做有说服力的口头说明。如果他/她结结巴巴地讲了一个你勉强能听懂的故事，那你就不要相信他/她的销售能力了。

　　告诉我，你认为你有哪些技能可以让你成功?

　　我觉得，对这个问题有两个好答案：第一个可以概括为：“我就是那种在任何地方都可以成功的人，在你的公司也不例外。”当然，绝大多数成功的销售人员都会支持这样的观点。因此，如果你听到应聘者充满自信地做出这样的回答，再加上举例支持，那就太好了。对这个问题的另一个不错的答案大致是这样：“噢，根据我了解到的关于贵公司的一些情况，我认为可以在这里做得很好，我对此非常自信。不过，我对这份工作了解还不够多，在此不能冒昧地告诉你我为什么会成功的具体理由。坦诚地说，还有许多事情我不知道，我能问你几个关于这份工作的问题吗?”根据很普通但又很可靠的原则，我决定雇佣那种敢于机智发问和那种不介意我纠正他的错误的人——毕竟，那意味着他们很可能不介意客户纠正他们的错误。

　　如果应聘者综合了两种答案来回答这一问题，那就更应该接受这个人了。例如，“我觉得我就是那种在任何销售环境中都可以做出成绩的人。不过，我觉得在你的销售团队中好像有些需要新成员注意的具体事项，我不得不向您请教，请您多多指点。如果我为你工作，我明天就会来这里上班，不知道你希望我迎接什么样的挑战?”

　　如果你有机会把事情重做一遍，你的做法会有什么不同?

　　对这个问题只有一个错误答案:“没有。”有些应聘者可能愚蠢到相信这样的回答就能说明他们有多么高效、坚强和果断的程度。实际上，这个问题要考察的是：当不同的方法可能产生更好的结果时，他/她是否具备后退一步、反复思考的能力。面试官一直想从应聘者的提问中找出一种提问方式来明确表达我的意思，应聘者可能不明白面试官问的是哪方面的问题。例如：他们可能会反问：“你的意思是在我的职业可以重新选择呢，还是在一个具体客户会议上我有第二次机会来做准备?”我们建议：无论销售人员是野心勃勃的新手还是经验丰富的老手，如果他/她不能从诸如一次糟糕的会议或者一个没有按时回复的电话之类的事情中吸取教训，那么他/她就不可能成为我所想象的那种销售人员。对这个提问回答错误的应聘者是在欺骗你，这意味着他/她可能在销售会议和培训对话时对你吹牛。(重要提示：如果你发现他/她感觉不适，并且他/她回答说“没有”。那么，这位应聘者可能被这个问题击倒了，他/她误认为那就是唯一安全的回答。你可以考虑把这个问题改一下：“我觉得我也不太清楚，我实际上是在寻求对这样一种情况的答案——你可能在这种情况中犯过错误，然后你从中学到了一些有价值的东西，并且你希望把这些东西与别人分享。”)

　　你和你的经理或者指导老师有过意见分歧吗?

　　如果这位应聘者看着你的眼睛并且告诉你说：“没有。”那么，你要么是在和现代意义上的圣人打交道，要么就是他/她想迫使你换个话题。你能猜出其他可能的回答吗?如果他回答“有”，你可以紧跟着问：“你能跟我简单说说发生了什么事情，你是如何处理的吗?”一个不错的答案是：承认人并不总是与别人和睦相处，并且那位应聘者知道如何讨论、协商以及如何从工作冲突中脱身。不好的回答是含蓄地或者直截了当地问到底什么事情做错了，最终是老板的错。实际上，你并不希望雇佣这样一个人，是不是?

　　怎样才能称为优秀的团队成员?

　　如果你对应聘者是否愿意或者是否有能力，通过诸如共享信息、对方案提供帮助以及共享相关的经验之类的事情支持销售团队中的其他成员持怀疑态度的话，那么这就是要向应聘者提问的一个重要问了。理想情况下，你希望听到这个人说出一个关于他/她如何为他/她的任务没有直接关系、但对整个公司却很有意义的生意而勤奋工作的事例，借此来回答你提出的问题。当然，你还要仔细倾听应聘者在这一方面的暗示：他/她是否把团队活动视为星期六下午限制在垒球场里的某种活动?当然，视团队活动为垒球游戏的销售人员有可能是未来的超级明星，你我都知道有些明星销售人员在前进的过程中有自己的一套做事方法，不过凡事预则立，不预则废。

　　告诉我你的成功率。

　　典型的结果是，这位销售职位应聘者模棱两可地谈到他/她去年赚了多少钱时就会离开，虽然看看他/她的答案是否和简历上所说的一致可能是件很有趣的事情，但是那当然不是你所要关心的。你在此真正要问的是：让他/她联系自己的长期销售业绩，谈谈自己日常比例的理解。

　　营业员面试注意事项：

　　面试答案无法令人满意

　　“你认为十年后你能晋升到什么职位?”别小看，这个俗得不能再俗的老问题。

　　就是这个老生常谈的问题，求职者给出的答复足以改变HR对一个人的印象认知。

　　切记信马由缰的畅想未来。比如：应聘者前来应聘的是媒体职位，却梦想着十年后成为一名设计师;或者应聘助理工作，只是为了日后借工作之便，搭上某个自己迷恋多时的小明星。

　　这些人在HR眼中，都属于“没有良好的职业规划”的族群。

　　对面试官不了解

　　当应聘者在接到一份面试邀请后，需要提前做足准备工作——不仅仅要对公司的行业背景、发展情况、企业排名…等有所了解，同时还要对面试官的信息，掌握一二。比如：事先浏览一下面试官的微博、微信、博客…等主流社交平台，藉此研究一下对方的兴趣点和个人偏好。

　　通常情况下，应聘者与面试官交流时，如果能不禁意间说出些面试官感兴趣的话题，那必定会为自己加分，给HR留下深刻印象。

　　但遗憾的是，很少有人会这么做。

　　与领导对职位的需求，契合度不高

　　在这一点上，应聘者只能“尽人事，听天命”。不是所有应聘者都能满足不同领导的需求，并获得他们认可的。说白了每位领导都有自己的一套办事风格和用人哲学。也很难有应聘者，逢面试必过，场场被领导挑中。

　　有的领导期望HR为他们招位业务精英，来提升整个团队的业务能力;也有些领导，则需要个特立独行的奇才怪咖，来为死气沉沉的部门注入新鲜活力。

　　总之，如果因为这个原因，而面试失败的话，你大可不必自责，这真不是单纯的自身能力问题。

　　高不成低不就

　　如果应聘者表现出“只做大事儿，不做小事儿”的架势，那么亲爱的很遗憾，对不起啦!你将在第一时间内被HR火速淘汰掉。

　　毕竟办公室中总有些不起眼的卑微小事等着你，比如：复印打印、部门订餐、网购机票…等。

　　事实上，人人都爱那些不挑活儿的厚道人。那种越不起眼的工作越乐意干的人，反倒最招领导喜欢。

　　缺乏后续跟进措施

　　应聘和招聘是个双向选择的过程。

　　当应聘者离开后，我们希望可以得到应聘者的反馈。别误会，作为HR，我们期待的反馈绝不是收到一封感谢邮件或一张致谢卡，我们最想看到的是：应聘者对这份工作的渴望和对这个职位的具体工作意向。所以，当应聘者没有进行跟踪反馈时，我们将默认应聘者对企业的向往意愿不高。也就是说：即便公司、HR对你有意思，也未必会主动伸出橄榄枝。我们更希望看到应聘者的诚意。

【营业员面试技巧】相关文章：