科室优质护理绩效考核

科室优质护理绩效考核

安康市中医医院是一所中医特色突出、西医优势明显的三级甲等中医医院，目前开放床位605张，设有护理单元24个，共有435名护理人员(其中新进院人员102人)，其中副主任护师7人、主管护师82人、护理师71人、护士173人，大学学历占16%、大专占71%、中专占13%，90%的护理人员在临床一线工作。该院护理管理工作实行三级护理管理模式，即由主管院长负责，下设护理部主任1名、内外科总护士长各1名、临床护士长24名。

2xx-x年1月以来，市中医院积极开展了以“展中医特色、推精品优服”为主题的优质护理服务工作，尤其是结合医院的绩效管理改革，实施以服务质量、数量为主的综合绩效考评制度，把质量、效率、效益作为分配的主要依据，同工同酬、优劳优得，使护理人员的质量意识、主动服务意识、责任意识明显增强，工作效率、护理质量明显提高，患者满意度和医护人员满意度稳步提升。

一、主要做法

(一)全面质量考核，提升服务质量

一是成立质量考评组织机构。设医疗质量、护理质量、感控质量、行政后勤工作质量、劳动纪律、满意度测评6个考核小组对各个科室进行全面量化考核，护理部负责全院各护理单元的护理质量考核。二是制定医院护理质量考评方案。进一步细化护理质量考核标准，从行为规范、基础护理、特一级护理、急救物品完好率、护理管理、消毒隔离、护理文书和患者满意度8个方面按月对各护理单元进行全面考核，并根据考核结果兑现奖金。三是分配向技术、质量、数量等要素倾斜。根据科室的闲忙程度、风险大小将科室分类并设置了不同的奖金分配系数。经医院第一次分配后，科室再按医护分开、工作质量、工作数量实行二次分配。

(二)多重激励措施，增强工作积极性

一是实行护理级别奖励。特、一级护理每床日分别奖励6元、3元。二是实行动态床护比例核算。按实际床护比的缺额护理人员数补贴平均奖。三是实行终末病案质量奖惩。甲级病案给予一定奖励，乙、丙级给予一定处罚。四是加强超床日管理。按照实际医护人数计算应有床日数，达到95%及以上的给予一定奖励。五是实行节假日当班照顾制度。国家法定节假日(除周六、周日外)当日上班定额补偿每人每班次20元。六是创先评优，表彰先进。表彰和重奖优质护理服务工作中表现突出的病区和个人。

(三)二次奖金分配，体现按劳取酬

在科室内部分配上，坚决反对平均分配，由总护理部制定了病区护理人员的二次分配方案，基本体现了护理人员多劳多得、优劳优酬的分配原则。一是护理人员总奖金的5%提出作为护士长基金，用于科室护理人员激励。根据科室奖惩制度，视具体情况对护理人员予以相应的奖励或扣罚。二是护理人员总奖金的20%按照职称分配，照顾仍在一线工作的高年资护理人员。三是护理人员总奖金的30%按各班工作量额定不同的系数，体现多劳多得分配原则。四是护理人员总奖金的50%按照科室质量考核结果量化分配。五是护士长奖金与季度综合目标考核挂钩。

二、工作成效

一是有效调动了护理人员积极性。二是工作满意度明显提高。三是护理质量持续改进明显。四是护理人员主动学习意识增强、业务素质明显提高。五是护理人员个人价值得到体现，职业自豪感增强，护理队伍稳定。

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