员工培训与塑造

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员工培训与塑造

员工培训与塑造实习报告

员工培训与塑造

--广州动网先锋公司

一、前言

众所周知,实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多员工培训与开发方面的理论和知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。这一次实习让我们走出课堂, 走进社会、走进企业去深入了解实战中的员工培训与开发。访问企业高层、资深人力资源管理专业人士，丰富了我们的员工培训与开发方面的知识，强化和提高了我们专业技能，学到更多在书中没有的新的理念、新的方法。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢? 相信在这一次员工培训与开发的实习之后我们将会得到我们自己的答案。

二、实习题目：《员工培训与开发实习》

三、实习目的：通过这次的员工培训与开发的实习，提高自身的培训方面的专业技能，了解更多的培训方面的专业知识。将在课堂上学到的专业理论知识联系到客观实际情况，融会贯通、学以致用。通过访问资深的专业人士，学到更多实际应用中的专业知识，了解更多专业技术方面的新知识新理念。

四、实习时间：2011年11月21日至2011年11月25日

实习地点：校园内外

五、实习人员：

实习方法：资料搜集

六、实习内容

(一)、公司背景

正佳广场由广州市正佳企业有限公司投资建设及经营管理。2007年正佳广场荣登福布斯全球十大购物中心排行榜，成为广东省、广州市物业管理示范大厦，获07年中国商业地产最具竞争力项目，08年获绿色购物中心称号，被评为“活力型企业”。09年获评“新中国60周年广东购物中心30强推动行业发展贡献奖”奖项。正佳广场将以“推动中国商业国际化进程”为历史使命，立足本土，放眼中国，走向世界，从成功走向卓越。他们伴随企业的成长不断成长，他们享受工作，享受生活，他们期待着梦想成真的那一刻，同时更真真切切地分享着这一激动人心、平凡却很伟大的过程。

正佳集团视人才为企业的核心资本，“内部培养、内部提拔”是正佳集团的人才战略。近三年来，集团每年投入巨额经费进行内部人才培养，聘请国际一流的咨询顾问公司进行员工的培训辅导，并建立了完善的内部培训体系，形成集团人才梯队培养与晋升体系，实现了员工职业生涯与企业发展战略的紧密结合。

正佳集团的企业文化的核心价值：

1、客户为本、尊重个人、阳光诚信、创新自强;

2、为消费者提供最优质的服务和商品;

3、要光荣地服务于社会，在社会上赚取我们行之有效的利润;

4、为每位员工提供最大的机会以期达成他合理的人生目标。

正佳集团的企业文化的核心使命：

改变消费者的生活方式，为消费者带来快乐。

(二)、调查

1、时间：http://www.oh100.com

地点: 广东省广州市天河路228号正佳广场七夹层

2、手段：我们的团队使用了访谈法对公司的HR培训师钟小姐进行访问

3、访谈人：4、被访谈人：人力资源管理培训师钟小姐

5、内容：1 收集公司的基本信息，初步了解公司的基本概况

2 预约时间进行公司主要领导人的访谈

3 进行详细的访谈，并进行详细的信息收集与记录

4 整理收集的资料并进行调查报告以及PPT的制作

5 每个人写自己在这次活动中的心得。

三)人工培训

1、人力资源现状

该公司从20世纪90年代初期建立到现在，已经相当有规模。当中管理和服务人才居多。公司共设有多个职能部门，包括人力资源部、财务部、策划部，业务部、保安部等等。

在这里，我们主要是了解一下人事部的情况，下面是该公司人事部的职能与分工。第一，职能。一家公司的运营离不开人力资源管理，一家优秀的企业更会有一个高效的人力管理系统，由此可见，人事部对于一家公司的重要性。人事部主要负责全公司的招聘、薪酬、绩效考核、员工的培训与开发等等，在人事部的努力和协助下才有了公司的正常运营。第二，分工。人事部门里的每个员工都会有自己的专属职责，分别负责公司的招聘、培训、薪酬管理、绩效管理等等。这些职位都是因岗设人的，所以每个岗位对应的都是这方面的专业人才。

该公司还设有独立的内部讲师队伍，包括人际沟通、技能创新、公司文化等方面的讲师队伍，这些队伍成员是由公司内部优秀的管理层与员工和外来优秀讲师共同构建的，能够非常好地满足公司对员工培训与开发的需要，也由此为公司培养了大量的人才

2、公司培训现状

通过访谈，总结了广州市正佳广场所制定培训计划的过程。列举如下：

(1)、制定培训计划前期，人力资源部会进行培训需求的分析，包括岗位分析、问卷调查、绩效评估、岗位描述、工作分析等，一般会在每个月底分析制定。

(2)、收集资料，然后制定培训计划，包括培训目标、培训学员、培训目标、培训费用、评估方法等。一般培训为期有一天，一周甚至一个月左右。

(3)、培训计划完成后，就开始培训计划的实施。

(4)、经过培训，接下来的是对上一次的培训进行评估和跟进。目的是考察培训计划中的优缺点，取其精华，弃其糟粕。为下一次的培训计划提供更加有效的计划。

根据采访，我们了解到广州市正佳广场把培训主要分为内训和外训。

内训是指培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值;为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效益;增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力，提高公司整体管理水平;外训是指由社会上的培训机构来实施培训。外部培训可以利用社会上的培训资源，弥补企业内训的不足。

在内训和外训的培训的基础上，还通过定时跟踪，该企业培训人员还负责每季度再和部门确认是否有修改或者新的培训需求，及时调整计划中不合理的地方，目的是优化培训计划，达到更好的培训效果。

针对培训成本，企业的一切活动最终的目的是为企业带来经济效益。同样，进行培训也是为了企业更加好的效益。因此，该企业除了重视培训成本成果给公司给予企业的收益外，成本控制也是一项很重要的工作。据了解，广州市正佳广场培训预算是根据采用的方式来落实成本的预算的。如果是采用内训是按照培训的时间发放一定补贴;采用外训，企业是与专业培训机构联系，以此作为预算。　

针对培训队伍，公司建立了内部讲师队伍，内部讲师一般是公司内部的资深人员。由于行业的特殊性的培训，该企业一般都会选择内部员工为讲师，对于内部讲师该企业会根据培训的时间发放一定补贴，在培训结束后该企业会有一个反馈信息表，以便对讲师的授课进行综合的评价。具体实施情况如下：

①员工培训需求调研

企业培训需求调研是为了更好的有针对性的进行员工的培训，根据不同部门不同级别的企业员工，在收集其培训要求的过程中，结合企业往年的培训安排和效果以及企业发展的中短期阶段目标，对各个部门的需求进行分门归类，给制订年度培训计划给予来自各方的意见参考。

②培训需求分析

这个阶段理论上是排在需求调查和收集的过程之后的，主要做的工作是在前一阶段的工作基础上，也为把培训计划进一步深化和具体提供数据上的依据，比如针对高层团队的现状和期望，对其安排针对性的培训，并做预算上的针对性调查。

③企业培训组织和策划

培训的组织和策划是公司和集团的大事，公司高层应该高度重视和关心，要树立一把手抓的观念。我们公司有着严密的培训安排，制定了严格的培训政策和相应的制度来支持和鼓励员工积极参与我们的培训当中，为公司的长远利益着想。

④培训形式与内容

从和集团人力部钟小姐的访谈了解到，该公司的培训方式主要是讲授型，都是在集中在公司的会议室进行。而培训的内容却是多样的，公司会根据不同的员工进行不用的培训体系，如新员工，首先公司会进行岗前的培训，让员工更好的了解公司的文化，其实就是技能的培训，通过技能的培训能加快的让员工熟练自己的工作，能提高公司的效率。最后就是团队的培训了，一个好的团队对一个企业来说是非常重要的，通过培训，让不同的员工不断的磨合，发挥更加积极的作用。

⑤培训队伍和培训方式

正佳集团是一个有实力的集团，具有雄厚的资源，它建立了一支属于他们自己集团的队伍，在外部招聘好的培训师，而在内部却不断的在培养起自己的培训师，通过内外结合，这支培训队伍在企业中发挥了很好的作用。而集团的培训方式也是多种多样的，通过专题讲授、角色情景演练、案例分析、等多种方式进行培训。

⑥培训实施与管理

公司要有了好的培训计划，更重要的是要如何把培训落实，如何让员工的培训得到最大的效益化呢?该公司把培训的参与度和员工的绩效挂钩的管理，人力资源部将根据其参加培训的情况，建立个人培训记录通过考察员工的参与度，和视其的能力是否给予他更好的待遇或者发展空间。

在岗前培训方面，该公司在新员工报道后，会先安排进行入职培训，包括公司组织架构，所在部门的情况，公司的规章制度，然后由行政部同事带到所在部门，交给相应的同事做本岗位的岗位职责培训。

企业对新员工的培训的目标主要是使新员工更好的融入企业的文化，增强企业的稳定程度，培养新员工对企业的认同感和归属感，帮助新员工更快地胜任本职工作，安抚新员工，减少抱怨等。

该公司的入职培训首先进行融入企业培训，在新员工接受岗位技能培训之前首先将组织的文化展示给新员工看，是让新员工由社会人培养成本企业人的重要一部分，是融入企业的开始。让新员工了解像广州正佳广场公司的精神是诚信，创新和责任;公司的营销理念是诚信至上,服务,为我们的客户,实现双赢的目的;公司的研究是以市场为导向、创新、团队合作、精益求精;公司的质量理念是胜利或失败,取决于质量等等

比起岗位技能培训来说，融入企业的地位更为重要。当然，岗位技能培训也是必不可少的。岗位技能培训主要是让新员工了解自己将要承担岗位的工作要求，以及需要具备的知识和技能，让新员工做好上岗前的技能培训。

该公司的岗位技能培训主要是岗位职责培训。让新员工明白自己将要承担的岗位的使命是什么，明白自己的岗位在公司组织结构中的位置和价值以及岗位的具体职责要求，包括岗位所要求的工作成果和具体衡量标准，还有让新员工知道岗位的上下级关系以及今后要跟公司内部哪些部门打交道，要跟公司外部那些机构打交道。

对于新员工的岗位职责培训，该公司是交给相应部门的同事，也就是在新员工的培训方法中，该公司用的是老员工现身说法的方法。老员工对于新员工来说是在企业中最好的老师了，老员工可以根据自身在企业的工作给新员工提点建议和忠告，可以减少新员工在适应新工作时出现太多错误，使新员工更快地适应新的岗位工作，提高工作效率。

⑦培训效果反馈和评估

每一次的培训结束后，学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去，是否取得了预期的效果呢? 这是管理者应该考虑到的问题。该公司会在员工培训结束之后首先和发匿名调查表进行调查，根据培训的内容和效果进行评价，然后在以后的工作中和培训设计设定的培训目标进行核对，比较讲师的工作是否有效。

4、培训问题分析

通过和集团人力部钟小姐的访谈中，我们也了解到该公司在培训方面上也是遇到了一下问题，最主要的问题就是员工培训的积极性不是很高。我想这个问题也是现在大多数企业存在的一个问题，企业都想通过培训来提高员工的各方面的一个整体素质，但是往往效果并不明显，其中一个重要原因就是员工的积极性不高，更多的是被动的参与培训。这种原因是怎么造成的呢?我想应该是多方面的因素导致的。第一，可能是公司制定的培训太多，太过于周密，如果员工过多的参与培训，会让他们感到厌烦，失去了积极性。第二，公司的宣传度不够，在策划一个培训之前，首先是要让员工知道这次培训对他们的自身发展和对集团的意义，让他们了解到培训是公司给他们的一项福利，而不是一种强迫性的要求。第三，培训的形式过于单调，因为公司的培训大多都是在公司会议室进行的，可能气氛过于紧张，所以公司应该根据不同的培训内容，而变换培训地点，如一些团队培训之类的，如果在外面比较轻松的环境进行的话，我想效果会更佳。

其次，员工培训后难以进行评估。由于培训过后员工的积极性有所提高有可能不全是培训所带来的效果，也有可能是工资等激励方式的原因。

4我的建议

通过对集团的存在的问题进行了一番分析，在这提出自己的一些建议：

1、由于领导培训经费卡的较低，因此部门主管在培训方面可以以领导亲自指导的方式为主。领导通过观察，决定培训对象和培训内容，这样的培训针对性强，见效快。同时，结合绩效考核指标的分析，对培训对象和内容进行科学的分析，进而制定有效的员工培训。

2、针对员工培训参与的积极性不高，公司应该对员工进行一个调查，对员工培训的兴趣不大，是否因为集团培训的课程过多，如果是的话应该及时作出调整。根据经济法的边际分析，如果是对一事物的过多追求，则会产生负的作用.

3、人力资源部应该加到培训的宣传，把培训的意思灌输到员工的意识当中，让员工深切体会到培训是集团提供他们对自身发展的一个平台，要好好的利用。

4、可以采取一些户外培训，因为员工总是呆在公司里面，里面的气氛对一些拓展培训并不适合，可以组织大家到外面去培训，当是活动一下大家，也能收到更好的效果。

5、培训过程中及过后对员工进行跟踪与监督。

七、实结 (1400)

八、谢辞

在此衷心感谢指导老师给了一个难得的实习机会给我们，并且指导我们实习，让我们拥有一段珍贵的员工培训实习经历，使我们通过实习了解企业的员工培训方面的知识，这是我们在课堂上是学不到的，同时开阔了我们的视野，增长了见识，为我们今后进入社会，面对激烈的竞争，打下了坚实的基础。

九、参考文献