康骏工作岗位说明简介表

部   门

前台

职  位

大堂经理

工作编号

工作职责简介

1.所有来店客人的接待、服务 安排。

2.客人的投诉处理、嘉奖处理、客户信息的采集。

3.大客户的服务和维护、会员卡的建档。

4.来店客人的调度，及房间、技师、客户预约安排（并复制给部署）

5.前台团队的建设及提升，专业技术的提高。

6.前台人员的招聘、培训和前台领导人员的培养。

7.前台人员与技师之间关系的处理、前台人员的管理沟通。例会的召开和监督。

8.店里营业额的合算、校对，监督收银人员收银工作。

9.协助店长的运营、外围关系的处理，公司运营的保密。

10.店里监控设备、电脑的维护，前台营业用品、办公用品的采购。

11.向总经理定期回报所属店工作及、运营情况。

工作所需素养

良好心态

愿意付出

团队精神

责任感强

自律坚持

有学习力

谦虚待人

受压力强

有事业心

热爱足浴行业

工作所需技能

普通话

英语口语

日语口语

接待礼仪

足浴流程操作

报表制作

电脑使用

收银

化妆

客户沟通

工作所需培训

商务礼仪

沟通

营销

服务语言

外围营销互动

英语

日语

韩语

团队激励

收银软件操作

工作薪资待遇

基本工资2000+%0.8—2%利润提成

年终奖

工龄奖

福利保险

公司配股和入股

工作晋升空间

店长

大堂总监

总经理

区域总经理

总裁

监督哪项工作

接待规范

吧台整洁

店里卫生

收银舞弊

前台形象

技师形象

事务记录

水果赠送

客户逃单

上下班监督

形 象 要 求

五官端正

1.6米以上

无怪异鼻环 刺青

所需教育程度

初中以上

宾馆管理

酒店管理

直属上级

店经理

档案所在地

上海康骏投资管理有限公司总部