年终个人工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总结了。那么你知道总结如何写吗?以下是小编为大家整理的年终个人工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
我的职位是x行的服务窗口,我的言行代表着我的形象。工作中不能有一丝马虎和放松。众所周知,xx储蓄所是最忙的。每位同志的平均业务每天将达到近200笔,接待约200名客户。因此,这样的工作环境迫使我不断提醒自己要认真工作,严格按照行业制定的规章制度进行实际操作。三个月来一直问自己。
因为我是新来的,所以我在生意上不是特别熟练。为了尽快熟悉生意,当我遇到问题时,我会谦虚地问老同志。对于商业技能,我心里有一个要求:三人行一定要有我的老师,千方百计学不会。如果你将来想在工作中帮助别人,你必须提高你的专业素质。一开始,我犯了错误,因为我不够小心和熟练。虽然我赔钱了,但这并不影响我对这份工作的热情。相反,它鼓励我努力学习商业技能和理论知识。
xx它位于城乡交界处,人口密集。储蓄中心周围有许多下岗和退休工人领取社会保障和医疗保险,还有几所学校。文化水平不同,每天为不同的人服务。我总是提醒自己要从细节开始。将行业发布的各种精神和要求落实到实际工作中,细化、平民化、生活化。让客户在这里感受到温暖的意义。
在研究所里,农民工或学生经常来处理个人汇款。有些人甚至不会填写他们需要的凭证。每次我都会仔细解释填写方法,一字一句地教他们,直到他们学会为此。临走时还要告诉他们收好写的回单,以便下次汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。储蓄所个人汇款只是收款业务。不能增加存款金额,为什么要这么热情地去做,但我认为,用心为大多数客户服务,是最好的服务。当我听到外面的顾客对我说:你的工作做得真快……小妹妹的态度真的很好……x行就是好……在这种情况下。我心里很开心,不仅仅是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
在新的一年里,我为自己设定了一个新的目标,那就是加快学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态迎接新时代的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地,眼光不能局限于自己周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于未来的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,交流好工作和经验,共同进步。工作成绩更好。
年终个人工作总结200字2
对于客户服务代表来说,做客户服务工作的感觉就像一个学会吃辣椒的人,整个过程只有一个词:辣。如果有一天你习惯了这种味道,不再咳嗽或流泪,这意味着你是一个非常有经验的老员工。我来自一线员工,所以我很清楚这种味道。作为一名班长,在近两年的班长工作中,我一直在不断探索,试图找到另一种味道,解决和融化前台用户产生的这种情况“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟,大多数人需要管理、控制和调整自己的情绪。
在每个新员工上线之前,我会告诉他们,一个优秀的客户服务代表,只有熟练的业务知识和优秀的服务技能是不够的,试图在以下两点的基础上不断提高专业心理素质作为客户服务代表,学会做枯燥单调的工作,学会把工作作为一种享受。首先,作为亲戚或朋友,真诚地为用户提供有效的咨询和帮助,是快乐工作的前提之一。然后,在咨询用户时,我们应该仔细倾听用户的问题,而不是关注用户的态度,以保持冷静,仔细分析和指导,消除用户的情绪愤怒,防止用户因服务态度问题而引起更大的投诉。
此外,在正常的话务管理中,我一直在人性化管理和制度化管理之间之间的平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时的情绪波动,影响服务态度,一种更有效的处理方式是在处罚前与员工沟通。最好的办法是推动自己和他人,觉得自己是在错误中成长起来的。只要一个人勇敢地面对和承担错误带来的后果,就没有错误。俗话说:知错能改,善莫大雁。因此,没有必要长期抑郁和逃避自己的错误,“风物长宜放眼量”,工作和生活是最合理的选择,也是处理与员工关系的最佳润滑剂。只有这样,我们才能消除与前台的差距,营造轻松的氛围,稳定员工的情绪,保持良好的服务态度。
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