绩效考核报告(优)

　　随着个人的素质不断提高，越来越多的事务都会使用到报告，报告包含标题、正文、结尾等。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编收集整理的绩效考核报告，希望对大家有所帮助。

绩效考核报告(优)

绩效考核报告1

　　一、绩效考核原则

　　1、“四公原则”：即“公正、公开、公平、公道”，执行公正，过程公开，评价公平，实施公道，考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。

　　2、客观性原则：用事实说话，切忌主观臆断，缺乏事实依据。

　　3、反馈原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释。三天一沟通，七天一反馈，一月一激励，一年一兑现。

　　4、时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

　　5、结果导向原则：突出业绩，强调以绩效结果为依据，同时兼顾能力或者关键行为以及个人表率作用对员工和团队的价值贡献。

　　二、绩效考核人员范围

　　1、集团公司本部部门经理、副经理及员工。

　　2、事业部副总经理、部门经理、副经理及部门员工。

　　3、各分子公司经理、副经理、职能部门负责人及管理人员。

　　4、参控股企业外派人员。

　　三、绩效考核周期

　　1、月度督察、半年考核：各岗位的工作目标任务的完成情况，根据年初确定的目标责任及月度的工作计划，每月督察，半年考核。上半年考核时间为7月1日—15日，下半年考核时间为次年1月1日—15日。

　　2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考评委员会有权将考核时间顺延。

　　四、绩效考核机构

　　成立亿利资源集团公司考评委员会。

　　主任：执行总裁

　　副主任：运营总监

　　秘书长：人力资源部经理

　　成员：副总裁、总监、各部门经理

　　各事业部、分子公司成立由一把手任主任的考评委员会

　　五、绩效考核内容及办法

　　采取180度（自评、主管评定、考核小组共同考评、跨团队考核）的应用行事历及目标管理的考评方式进行考评

　　（一）中层以上人员

　　企业经理

　　为全方位考核企业经理的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：经营指标、员工队伍建设、企业发展规划及实施方略、综合素质（管理能力、执行能力、改革创新能力、廉洁自律、与员工的沟通）、上级临时交办任务的完成情况。五项得分之和即为被考评者的最后得分。

　　1、经营指标

　　以年初责任书签订指标为考核内容（硬指标）：（主要生产加工企业以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。非独立运作企业以产量、质量、成本等指标完成情况为考核依据。流通企业以利润、销售收入、现金流、应收款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。其它企业按协议规定执行）安全工作一票否决。

　　权重占总考核的80%

　　考核主体：考评小组评定、综合管理部提供考核指标

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　2、企业发展规划及实施方略

　　企业发展规划及实施方略是指被考核者是否能够站在集团公司战略规划的高度上提出本企业合理的发展规划及具体实施方略。权重占总考核的10%

　　考核主体：自评结合直接上级的办法进行。权重分别为10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　3、员工队伍建设

　　员工队伍建设是指本企业定员的合理性、人员的流失率及人员综合素质的提升程度。权重占总考核的5%。

　　考核主体：采取自评、直接上级评定与集团公司职能部门相关负责人评定相结合的办法进行。权重分别为10%、70%、20%。

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　4、综合素质

　　综合素质包括考核者的管理能力、执行能力、改革创新能力、廉洁自律、与员工沟通情况。权重占总考核的5%

　　考核主体：采取自评、直接上级与本企业员工评定相结合的办法进行。权重分别为10%、50%、40%

　　考核周期：年度考核

　　5、上级临时交办任务

　　上级临时交办任务是指未列目标责任书内的工作内容。权重占总考核的5%，有一项任务按要求完成加10分，依次累加。

　　考核主体：由自评与直接上级相结合的评定办法。权重分别为10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　部门经理

　　为全方位考核中层以上人员的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：集团公司总体经营指标完成情况、工作业绩、职能系统内的`业务规划及实施方略、直接管辖范围的员工队伍建设、综合素质（专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、客户满意度）、上级临时交办任务的完成情况。六项得分之和即为被考评者的最后得分。

　　1、集团公司总体经营指标完成情况

　　主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。经理考核权重占40%，副经理考核权重占30%。

　　考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　2、工作业绩

　　以每月未部门工作会确定的工作计划为考核内容。经理考核权重占30%，副经理考核权重占35%。

　　考核主体：自评与考评委员会相结合的办法。权重分别为10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　3、职能系统内的业务规划及实施方略

　　职能系统的业务规划及实施方略是指被考核者是否能够站在集团公司

　　战略规划的高度上提出职能系统的业务规划及具体实施方略。权重占总考核的10%

　　考核主体：由自评、直接上级及考评委员会评定。权重分别为10%、60%、30%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　4、直接管辖范围的员工队伍建设

　　直接管辖范围的队伍建设是指本部门或本职能系统所直接管辖业务人员搭配的合理性及人员综合素质的提升程度。经理考核权重占10%，副经理考核权重占15%

　　考核主体：采取自评、直接上级评定与直接管辖的员工评定相结合的办法进行。权重分别为10%、70%、20%

　　考核周期：半年考核

　　5、综合素质

　　综合素质包括考核者的专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、客户满意度。权重占总考核的10%

　　考核主体：专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力采取自评、考评小组测评与直接上级评定相结合的办法进行。权重分别为10%、40%、50%

　　客户满意度由与被考核者有直接业务来往的人员评定。

　　考核周期：年度考核

　　6、上级临时交办任务

　　上级临时交办任务是指未列入月初工作计划内的工作内容。权重占总考核分数的5%，有一项任务按要求完成奖励10分，依次累加。注：上级临时交办的任务内容不能超出被考核者的业务和职能范围。

　　考核主体：由自评结合直接上级评定的办法进行。权重分别为10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　（二）一般管理人员

　　为全方位考核管理人员的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：集团公司总体经营指标完成情况、工作业绩、职能系统内的业务指导、综合素质（专业能力、执行能力、学习创新能力、责任心、工作积极性）、上级临时交办任务的完成情况。五项得分之和即为被考评者的最后得分。

　　1、集团公司总体经营指标完成情况

　　主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。权重占总考核的20%。

　　考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　2、工作业绩

　　以每月未部门工作会确定的工作计划为考核内容。权重占总考核的50%

　　考核主体：采取自评与直接上级相结合的评定办法进行。权重分别为10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　3、职能系统内的业务指导

　　职能系统内的业务指导是指被考核者对本系统内业务人员的指导。权重占总考核的10%。

　　考核主体：采取自评、直接上级评定的办法与本系统内的业务人员评定相结合的办法进行。权重分别为10%、80%、10%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　3、综合素质

　　专用指标包括考核者的专业能力、执行能力、学习创新能力、责任心、工作积极性。权重占总考核的20%

　　考核主体：采取自评、直接上级与直接有业务关系的人员评定相结合的办法进行。权重分别为10%、50%、40%

　　考核周期：年度考核

　　4、上级临时交办任务

　　上级临时交办任务是指未列入月初工作计划内的工作内容。权重占总考核的5%，有一项任务按要求完成加10分，依次累加。

　　考核主体：采取自评、直接上级评定相结合的办法进行。权重分别为10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　（三）外派人员的考核

　　为全方位考核外派人员的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：本企业经营指标完成情况、工作业绩、外派人员定期汇报情况、综合素质（专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、沟通协作能力）。三项得分之和即为被考评者的最后得分。

　　1、本企业经营指标完成情况

　　主要以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。权重占总考核的20%。

　　考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　2、工作业绩

　　以年度工作目标及月度工作计划为考核内容。权重占总考核的.50%

　　考核主体：采取自与评考评委员会相结合的办法进行。权重分别占10%、90%

　　考核周期：半年考核

　　3、外派人员定期汇报

　　外派人员定期汇报是指被考核者依据《亿利资源集团公司外派人员管理办法》相关规定定期汇报，做好集团公司与所在企业的相关信息传递工作，保证双方的信息互通。权重占总考核的10%。

　　考核主体：采取自评与集团公司直接上级测评相结合的办法进行。权重分别占10%、90%

　　考核周期：月度督察、半年考核

　　4、综合素质

　　综合素质包括考核者的专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、沟通协作能力。权重占总考核的20%。

　　考核主体：采取自评、所在企业直接上级及所直接管辖人员、集团公司直接上级及有直接业务联系的人员评定相结合的办法进行。权重分别为10%、30%、20%、30%、10%

　　考核周期：年度考核

　　六、绩效考核评分原则

　　1、考核评分原则：从高分到低分将考核结果分为五档，分别为优秀、良好、合格、需改进和不良。优秀130－120分。良好120－110分。合格110－90分。需改进90－70分。差70—50分，每个等级的评分原则如下：

　　优秀：该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。

　　良好：该项工作绩效超出常规标准要求。通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上明显超出规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。

　　合格：该项工作绩效达到常规标准要求。通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标。

　　需改进：该项工作绩效基本达到常规标准要求。通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。

　　差：该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。

　　2、要求部门员工的平均绩效得分不得超过部门绩效得分，否则考核视为无效。

　　3、考核委员会参照考核得分，将被考核者划分为五个等级：

　　A级（优秀）：130—120分。B级（良好）：120—110分。C级（合格）110—90分。D级（需改进）：90—70分。E级（差）：70分以下

　　4、考核委员会对部门经理以下员工，参照考核得分，将被考核者划分为A、B、C、D、E五个等级，等级结果在部门内部实施强制分布法，五个等级所占被考核者总数比例如下：

　　A级（优秀）、B级（良好）以上员工占被考核者总数比例不得高于20%。C级（合格）占被考核者总数比例70%以上。D级（需改进）、E级（差）占被考核者总数比例不得低于10%

　　七、绩效考核流程

　　1、考核数据的收集：考核评估开始的第1到第5个工作日，由人力资源部负责考核指标信息的汇总收集并向考核委员会提供。办公室应在月末最后1个工作日，将集团公司各部门人员、外派人员本月工作总结、下月工作计划及本月工作任务督查结果提交人力资源部。

　　2、绩效考核评估：考核评估开始的第6个工作日，考评小组及各考核者的直接上级在取得各被考核部门的绩效考核计分卡及相关信息资料后，依据评分原则进行评估。

　　3、集团公司部门各岗位的考核：考核评估的第7个工作日到第9个工作日，由部门直接上级依据岗位员工绩效计分卡及相关信息资料对该岗位员工进行考核评估，并将考核结果提交人力资源部。

　　4、考核资料整理：考核评估的第10个工作日到第12个工作日，人力资源部回收所有绩效考核评估结果及相关资料。

　　5、完成考核汇总：考核评估的第13个工作日到第14个工作日，人力资源部统一汇总完成考核评估结果，提交执行总裁审批。

　　6、考核评估的第15个工作日，人力资源部将绩效考核工资提交财务部门，财务部门以此发放员工岗位绩效工资。

绩效考核报告2

　　一、单位基本情况

　　（一）单位概况

　　1.三定方案主要职责

　　（1）负责药品及相关产品的法定检验、监督检验、执法检验、应急检验、注册检验、复验和委托检验等工作。

　　（2）负责化妆品行政许可检验、备案检验、生产许可强制检验、监督检验、仲裁检验。

　　（3）承担上级部门委托的药品化妆品监督抽验、评价性检验、风险监测、应急检验及相关专项整治检验的组织实施、技术管理、风险分析等工作，为药品化妆品监督提供技术数据和质量分析报告等技术支撑。

　　（4）参与制修订国家或省相关检验检测标准、技术规范。

　　（5）承担国家委托的标准物质研究及协作标定工作，承担地方药品标准中标准物质的研制工作。

　　（6）负责辖区内相关检验检测新标准、新技术的推广普及工作，组织开展基础性、关键性检验检测技术、快速检测技术、补充检验检测方法及相关科研工作。

　　（7）负责对下级相关检验机构的业务指导、考核和比对工作。

　　（8）负责辖区内相关生产、经营、使用单位业务的指导工作，组织开展有关技术和管理人员培训，组织药品、化妆品生产企业及相关机构开展实验室对比等相关业务工作。

　　（9）承担上级交办的其他工作。

　　2.编制数与实有数情况

　　编制人数121人，20xx年底实有人数88人。

　　3.监管机构情况

　　本级内设机构14个，分别是：党委办公室、行政办公室、业务管理办公室、质量管理办公室、化妆品检验所、中药检验所、民族药与天然药物检验所、化学药品检验所、生物制品检定所、药理与微生物检验所、科技与标准化研究所、仪器设备管理办公室、财务管理办公室、人事与离退休人员办公室。

　　（二）项目收支情况

　　药品检验专项经费年初预算数340万元，全年预算数340万元，全年执行数340万元，执行率100%。

　　（三）绩效管理制度建设情况

　　认真按照《云南省财政厅关于项目绩效自评暂行办法的通知》要求，我院成立了项目绩效目标自评领导小组及办公室，并出台相应的《云南省食品药品检验所财政项目支出绩效自评实施办法》；同时年底通过上级领导部门对项目实施进行考评，并定期开专家论证会及评审会对项目绩效指标进行定期考核（项目立项后，组织专家论证开题报告，完善实项计划。项目中期实施中期汇报。项目结束，组织专家进行结题评审）针对项目绩效指标制定相应绩效考核办法。

　　项目申报时，经院学术委员会组织论证。项目立项后，组织专家论证开题报告，完善实项计划。项目中期实施中期汇报。项目结束，组织专家进行结题评审。项目绩效目标自评领导小组及项目办成立后各项目认真开展项目绩效自评工作和项目评价工作。

　　二、绩效自评工作情况

　　（一）绩效自评的目的.

　　通过对绩效指标的完戚情况和项目支出结果的评价，为政府和社会提供财政支出绩效信息，增强绩效管理理念，促进财政资金分配和使用更加科学有效，提高财政资金使用效益。

　　（二）自评组织过程

　　1、前期准备

　　确定评价工作对象、收集项目基础资料、制定评价工作方案。评价工作方案主要包括：评价目的、评价人员、评价依据（标准）、评价指标和评价方法等。

　　2、组织实施

　　下达评价通知书，以问卷调查、现场查看、专家评议等多种形式实施绩效评价，形成绩效评价结论，提交绩效评价报告。

　　三、绩效指标分析

　　（一）年度目标完成分析

　　1、预期目标

　　（1）为云南省药品监管部门，公安等政府部门提供涉及行政审批，涉案药品的检验技术支撑。

　　（2）计划受理并开展约1200批次任务，对全省药品企业进行注册和委托检验工作，出具法定检验报告，为企业产品注册和销售等提供有效和合法的质量报告，检查和保证企业生产质量合格的产品才能申请产品注册和销售。

　　2、实际完成情况

　　（1）为云南省药品监管部门，公安等政府部门提供涉及行政审批，涉案药品的检验技术支撑。

　　（2）实际受理并开展约1509批次任务，对全省药品企业进行注册和委托检验工作，出具法定检验报告，为企业产品注册和销售等提供有效和合法的质量报告，检查和保证企业生产质量合格的产品才能申请产品注册和销售。

　　（二）绩效指标完成分析

　　1、产出指标

　　（1）数量指标

　　委托和注册检验完成数量：指标值1200批次，实际完成值1509批次。

　　（2）质量指标

　　检验检测报告差错率：指标值<=2%，实际完成值<=2%。

　　（3）时效指标

　　注册检验完成时限：指标值<=60天，实际完成值<=60天。

　　完成合同及时率：指标值>=95%，实际完成值>=95%。

　　2、效益指标（社会效益指标）

　　药品注册检验受理率：指标值100%，实际完成值100%。

　　3、满意度指标（服务对象满意度指标）

　　客户满意度：指标值>=95%，实际完成值>=95%。

　　四、评价情况分析及综合评价结论

　　从产出指标、效益指标、满意度指标等六个绩效目标进行自评，均执行完毕，完成质量为优，我院该项目支出绩效自评合格。

　　五、存在的问题和下一步打算

　　各项目组申报项目时，应认真学习项目绩效评价的规章制度及相关政策规定，严格按照项目申报要求，科学、客观、准确预设绩效指标，便于实施绩效评价。各项目组要不断提高绩效意识，精打细算、厉行节约，追求低成本高效益。

　　六、绩效自评结果应用

　　绩效自评结果将能更好的指导来年的绩效申报工作，并通过绩效自评加强对项目资金的管理。

　　七、其他需说明的情况

　　无其他需要说明的情况。

绩效考核报告3

尊敬的领导：

　　我是公司xx部门的员工，很荣幸能够参加今年的绩效考核自评。通过对自己一年来的工作进行反思和总结，我认为自己的表现有以下几个方面：

　　一、工作责任心强。

　　在过去的一年里，我始终坚持对工作的高度负责，每项工作都能够认真对待，并且不断努力超越自己的目标。在日常工作中，我时刻关注工作进展和问题，积极参与团队讨论并主动提出解决方案，为公司的业务发展做出了积极贡献。

　　二、工作质量高。

　　我对自己的工作要求非常高，始终保持着严谨的工作态度和高质量的工作成果。在处理工作时，我注意细节、追求完美，保证每项工作都能够顺利完成，并且取得了很好的效果。同时，我也时刻关注市场动态和行业趋势，积极研究新技术和新模式，以不断提升自己的能力。

　　三、团队协作能力强。

　　我在团队中拥有良好的协作能力，始终以团队利益为重，充分发挥自己的个人优势为团队提供支持。在项目合作中，我与团队成员沟通配合默契，共同克服各种困难，共同完成了项目任务。同时，我也能够利用自己的经验和技巧帮助其他团队成员，提高整个团队的工作效率。

　　四、个人能力突出。

　　过去一年，我参加了多项培训和讲座，并且积极运用所学知识和技能在工作中。同时，我还不断学习和探索新的领域，提高自己的综合能力。在工作中，我总是能够很快适应新的`环境和任务，并且能够快速掌握新的技能和知识，不断提高自己的竞争力。

　　我在过去的一年里取得了一定的进步，并且始终保持着积极向上的态度。但是，在今后的工作中，我还需要进一步提高自己的能力和素质，不断适应市场和公司的变化，为公司创造更多的价值和收益。谢谢领导的关注和支持！

　　此致

敬礼

　　xx部门

xx月xx日

绩效考核报告4

　　一、基础工作（自查得分50分）

　　（一）党建工作（自查得分5分）

　　分局党组和领导十分重视和支持党建工作，机关支部组织健全、计划周密、制度落实、教育认真、活动丰富、工作有力，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用。领导干部积极参加组织活动，带头讲党课、作学习辅导、交心谈心，主动听取干部职工意见，关心干部职工的工作、生活和成长进步，促进了党内民主建设。全年共投入2万余元，用于支部开展“创先争优”、“文明单位”建设、“庆祝建党八十八周年”、“唱读讲传”、“支部连线手拉手”、“三进三同三个一”等活动，在“创先争优”活动中赵学良同志被县委表彰为优秀党务工作者，在“唱读讲传”活动中分局获市食药监系统三等奖，分局参与县政府队获全县二等奖。一年来，党员按时足额交纳党费，及时完成党报党刊征订任务和党内统计工作，党务工作档案资料健全、规范，在学习实践科学发展观活动中充分发挥了模范表率作用。通过支部工作的扎实有效开展，达到了增进团结、凝聚人心、鼓舞士气、促进工作的良好效果，为做好食品药品安全工作提供了坚强保证，全年无党员干部违纪违法问题发生，无基层和群众投诉反映作风问题的情况发生。

　　（二）应急值守工作（自查得分2分）

　　严格落实值班制度，制定了食品、药品突发事件应急处置预案，成立了分局应急小分队，应急值守在岗率保持100%，全年无突发性事件发生。

　　（三）群众信访工作（自查得分2分）

　　制定了信访制度，畅通了电话、信函、网络、来人等信访渠道，规范了办理程序，扎实开展了大下访活动，全年无群体性集访和越级上访等事件发生。

　　（四）宣传信息工作（自查得分2分）

　　局领导高度重视宣传信息工作，有分管领导和宣传信息责任人员，全年上报信息130条，市局采用92条，国家局网站采用1条，高质量完成了市局年度宣传信息任务。

　　（五）保密及档案管理工作（自查得分3分）

　　严格执行保密和档案管理规定，密级文件和资料有专人管理，全年文件档案收集齐全完整，归档率达100%，无泄密事件发生。

　　（六）统计工作（自查得分4分）

　　按要求及时报送各种报表，统计数据真实可靠，无造假、谎报、漏报、超时报等现象。

　　（七）政务公开工作（自查得分2分）

　　制定了政务公开有关制度，在公开场所和门户网站公示了工作职责、政策规定、审批事项、办事指南、工作流程、收费许可、便民措施等相关内容、重大事项、审批许可都由集体研究，实行民主决策。

　　（八）领导班子、干部队伍建设（自查得分10分）

　　建立并落实了中心组学习制度、局党组议事与决策规则、局长办公会议制度、民主生活会制度、机关党建工作制度等制度，扎实开展了学习实践科学发展观活动、“执政为民、服务发展”学习整改活动、大下访活动和“三进三同三个一”、支部连线“手拉手”等活动，通过各项制度的认真落实、政治理论、方针政策、法律法规和业务知识的深入学习及各项活动的扎实开展，领导班子和干部队伍的思想进一步解放、政治理论水平进一步提高，政治立场进一步坚定，大局意识、法治意识、服务意识、统筹意识、民生观念进一步增强，作风更加民主，决策更加科学，队伍更加团结，素质明显增强，依法行政水平和工作效能明显提高，班子心齐气顺，机关团结和谐，政令畅通，贯彻上级决策部署坚决迅速，积极化解矛盾，切实解决群众关心的热点难点问题，有效保障了人民群众的饮食用药安全，维护了社会稳定，各项工作成效明显，得到了县五大班子的肯定，在科学发展观活动和执政为民考核中群众满意度测评均为100%满意，科学发展观活动被县委评为先进单位，执政为民测评为全优。

　　（九）党风廉政建设（自查得分10分）

　　建立健全了领导班子和党员干部廉洁自律规定，党风廉政建设投诉受理办法、行政许可和行政执法人员行为回访等规章制度，严格落实党风廉政建设责任制，认真执行国家八条禁令和分局行为规范“九不准”、作风建设“八不让”、廉政建设“五不一禁”等规定，形成了用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，扎实开展了理想信念、思想道德和法纪、警示等教育活动，不断提高干部职工的思想道德修养，教育引导干部职工“讲党性、重品行、做表率”，层层签订党风廉政建设责任书，积极开展经常性的监督检查，坚决防止和纠正各种违反规定的行为，全年无违法违纪问题发生。

　　（十）财务管理（自查得分10分）

　　严格落实预决算管理制度，认真执行收支两条线管理规定，严格按规定发放津补贴，固定资产明细账（台账）完整，无利用或变相利用行业协会敛财收费行为，无账外账和“小金库”现象。

　　二、业务工作（自查得分50分）

　　（一）行政复议（自查得分1分）

　　建立了行政许可、行政执法行为规范、考核、责任追究等多项制度，并严格落实，全年无行政复议，无行政诉讼。

　　（二）举报投诉处理（自查得分2分）

　　健全了举报投诉制度，对市场经营行为的举报投诉由市场科负责调查处理，对行政人员行政行为的举报投诉由监察室负责调查处理，一般的举报投诉由分管领导审核，复杂的举报投诉由主要领导审核，简单的问题及时回复处理结果，复杂的问题一个月内回复处理结果，全年市场经营行为举报投诉调查处理资料完整、程序规范，无行政行为举报投诉。

　　（三）日常监管质量（自查得分2分）

　　日常监管实行划片分组负责制，制定了年度监管计划并严格执行，监管对象符合法定条件，及时发现、处理、纠正各种违法违规行为，全年检查药品医疗器械经营使用单位1240家次，责令整改156家次，现场处罚119家次，对市局责成整改或处理的.问题均在规定时间内办结并及时报送整改报告或回复。

　　（四）执法办案（自查得分3分）

　　建立了行政案件、立案、审批、合议制度和报告、监督检查等制度，严格落实“五不放过”原则，对假劣药械追根溯源，全年立案30件，现场处罚119件，无虚报、隐报和应立案未立案或无正当理由撤案等行为，无行政处罚认定事实不清、适用法律不正确、收集证据不充分、执法程序不合法、无正当理由不结案或减轻处罚等现象，做到了同类案件处罚基本一致，案卷书写归档规范。

　　（五）行政许可（自查得分2分）

　　建立了行政审批工作制度和首问责任、服务承诺、限时办结、公开、流程管理、行为回访、过错责任追究等制度，严格执行许可验收标准，按时报送有关行政许可、零售药店gsp认证月报表，全年办理行政许可12件、gsp认证89家，无符合受理条件不予受理、自行增设许可项目或增设许可条件的行为，无行政许可程序不规范和许可超时等现象，许可档案书写、归档规范完整。

　　（六）食品安全综合监管（自查得分10分）

　　建立完善了食品安全责任制和责任追究制，建立了食品安全部门工作联系、联合执法、信息共享等制度，完善了食品安全突发事件和重大事故应急预案，扎实开展了元旦、春节、五一、端午、国庆、中秋、全国两会等重大活动和节日期间的食品安全整治和日常监管工作，深入开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂及食品安全大排查大整治大执法专项整治工作，积极开展食品安全应急演练和《食品安全法》宣传活动，全年召开食品安全部门协调会议8次，组织联合执法检查6次，开展食品安全应急演练1次，各职能部门共出动检查人员2500余人次，检查屠宰场32个次，市场超市45个次，冷藏加工场18个次、动物2497头次，检查食品经营户1990户次、餐饮单位1200户次、学校食堂65个次，开展巡回检查107次，在《食品安全法》宣传活动中，组织街头宣传18次、科普下乡宣传15次、《大足日报》全文登载一期、大足有线电视台滚动宣传一周，培训食品从业人员2900人次，接受群众咨询3600多人次，印发宣传资料3万余份，悬挂宣传横幅65幅、制作宣传展板87块，及时报送了相关资料、信息、方案和总结，全年无重大和群体性食品安全事件发生。

　　（七）药品安全监管（自查得分30分）

　　大足县委将药品安全监管纳入了县级部门党风廉政建设和反腐败分工责任制内容，我局始终坚持以药品安全监管为中心工作，积极推进药品安全乡镇委托执法，健全药品安全监督网络，扎实开展药品安全日常监管和各项专项整治工作，加大药品案件查处力度，严厉打击药品违法违规行为，保证了辖区人民群众用药安全。今年来，组织召开了全县食品药品安全工作会议，县政府重申了《关于进一步加强药品安全工作的通知》（足府办发[XX]40号）、《关于改革街镇乡药品安全执法监管工作的实施意见》（足府办发[XX]188号），与全县24个街镇乡重新签订了药品安全委托执法协议，对全县67名药品委托执法人员进行了业务培训，进一步完善了委托执法相关制度，委托执法人员能独立开展药品安全执法工作，积极深入乡村进行药品安全宣传和监督检查，乡镇药品安全监管覆盖率达100%；药械日常监管实行划片分组负责制，日常监督检查、gsp跟踪检查、集中采购中标药品品种监督检查覆盖率达100%，及时报送了有关报表、资料；完善了药械突发事件应急处置预案，积极应对药械不良事件，对药品安全事故中涉嫌违法的行为立案查处率达100%，及时对不合格药品核查函进行了核实、处理并复函；组织开展药品、器械不良反应、不良事件监测工作培训会7次，培训医护人员867人次，全县adr注册用户32家，上报adr报告202例，其中新的21例，严重的9例，新的、严重的报告比例为14.8%；全年共抽验药品140批次，不合格药品23批次，不合格率为16.4%，抽验医疗器械5批次，不合格医疗器械1批次，不合格率为20%，出色完成了抽验计划任务；配合工商部门加强了药品、医疗器械和保健食品广告的监管，加强了对广告药品的抽验，将违规发布广告与企业诚信挂钩，情节严重的启动退出机制，全年提请工商部门查处2次；扎实开展了“万家药房无假药”、药品安全大排查大整治大执法和市局布置的10个专项整治工作，共检查药品、医疗器械经营使用单位1240家次，现场处罚119家次，责令整改156家次，签订“万家药房无假药”承诺书300份，收到了良好效果，有力地推进了“健康重庆”、“平安重庆”建设，及时报送了相关方案、总结、报表；对全县1家医药器械生产企业日常监管覆盖面达100%，及时报送了日常监管各类资料、报表，全年上报医疗器械不良事件监测报告6例。

　　三、加分（自查分2.7分）

　　（一）市局党组科学发展观简报第3、22、25期书面肯定了大足分局迅速启动科学发展观活动、开展有意义的建党88周年庆祝活动、以特色多样效果突出的活动成绩转入整改落实阶段，按目标绩效考核办法规定每次加0.2分，共加0.6分；

　　（二）县政府在XX年6月19日全县食品药品安全工作会上，重申了《关于进一步加强药品安全工作的通知》（足府办发[XX]40号）和《关于改革街镇乡药品安全执法监管工作的实施意见》（足府办发[XX]188号），进一步强调了街镇乡药品安全监管责任，并与各街镇乡重新签订了委托执法协议，按目标考核细则规定加0.1分。

　　（三）召开药品、器械不良反应、不良事件监测工作培训会7次，培训867人次，积极应对处置药械突发不良事件，完成不合格药品核查函11份，复函合格率100%，按目标考核细则规定加1分。

　　（四）组织业务骨干成立专门的药品抽验小组，共抽验药品140批次，不合格23批次，不合格率为16.4%，抽验医疗器械5批次，不合格1批次，不合格率为20%，按目标考核细则规定加1分。

绩效考核报告5

　　为落实深化医药卫生体制改革,推动我区卫生事业发展，根据上级有关文件精神，我院进行了绩效考核自评,现将具体情况汇报如下：

　　一、主体业务开展情况

　　1、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率,使就医流程井然有序、顺达通畅;开设急诊急救绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医、导诊服务,确保患者就医方便、快捷。

　　2、加强医患沟通，改善服务态度。针对部分医护人员服务意识不强、与患者沟通不到位的、服务态度生硬等问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的服务意识，引导职工加强医患沟通.我院分别组织召开了全院医师大会和护士大会，院领导分别在会上分析了医院当前面临的形势和任务，要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理念，增强服务意识和责任意识,改善服务态度和服务方式，尊重每一位患者,多与患者进行讲技巧、知内容、会方法、有质量的沟通，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾,建立和谐医患关系，提高患者满意度.鼓励大家在工作中要培养积德行善的欣慰感、救死扶伤的自豪感、为病人服务的幸福感、自我实现的成就感和多彩人生的快乐感。

　　同时，我们针对个别医务人员服务态度差的问题，采取集体帮教的形式做好思想工作.如病人在新农合报销时，反映

　　我院一名工作人员服务态度差的问题，院领导及时找这名工作人员做工作，经过一个多小时的教育沟通,使其最终认识到了自己的错误，接受了批评，并表示今后决不出现类似的问题。

　　3、提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。一是继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量"为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识,不断提高医疗整体水平；结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度。

　　二是督促、检查及监督.经常深入各科室，督促、检查各项规章制度及诊疗操作规范的执行情况。如依法执业、知情告知、三级查房制度、手术安全核查、麻醉前后访视、危重病人抢救、各种病例讨论、会诊、医师交接班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查对制度，重点检查科室存在的安全隐患,发现问题及时采取应对措施。

　　三是规范医疗文书的书写，提高病历质量.督促各级医务人员认真落实《山东省病历书写基本规范（20xx年版）》、《护理文书书写规范》，.四是组织医务人员学习国家有关的卫生法律法规和医疗核心制度，提高医务人员的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识，加强医疗安全知识和业务技能教育培训。

　　五是加强临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，积极开展“创建优质护理服务示范病房”活动，先后制定了

　　活动实施方案，召开了动员大会及活动的实施.强化了以病人为中心的`服务理念,加强基础护理，改进护理服务措施，进一步规范了临床护理工作，提高了护理服务质量.4、开展三个一活动，主动转变作风接地气。

　　为进一步加强管理，确保医疗安全，贯彻“二甲”评审的内涵建设标准，满足医疗过程持续改进的要求，院领导班子成员深入科室开展“三个一”活动，即每月“一次科早会、一次科务会、一次志愿者活动”.

　　二、管理运行状况

　　一、加强院务公开，让患者明白消费。针对新农合报销流程和比例、药品价格等热点问题，我院在门诊大厅和门诊收费处、住院收费处、新农合报销窗口等醒目位置,利用电子显示屏或展板对社会全面公示，公开了药品、、收费项目和收费标准;门诊、急诊、住院、输液等就医流程。

　　二、一年来，从各科室认真筛选了40余名积极上进、爱钻研业务的技术骨干到上级医院进修.专业涉及内、外、妇、儿、影像等多个专业。通过深造学习,逐渐接受先进服务理念，不断提升医疗技术服务水平，将逐渐培养成为医院今后的特色科室业务骨干和学科带头人。

　　三、加强安保，病人入院时加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全，加强巡视,尽量减少偷盗现象发生，加强与公安的沟通联系,共同维护好医院的安全，创建平安医院.

绩效考核报告6

　　我校教师绩效考核方案正20xx年春学期开始制定，并于当年九月一日正式实施，教师绩效考核方案中考核项目主要是达标考核(占奖励性绩效工资的60%)，单项考核(占奖励性绩效工资的15%)，期终综合考核(占奖励性绩效工资的25%)，实施五年来，总体运作情况良好，但也存在不足之处，先将学校绩效考核实施情况总结如下。

　　一、绩效考核实施现状分析

　　1、绩效考核注重拉开差距，体现一定的激励作用。

　　学校在制定绩效考核方案时根据多劳多得、优质优酬、效率优先、兼顾公平的原则重点强化教师工作绩效的考核，将绩效工资比重向一线教师、骨干教师、实绩显著教师倾斜，拉开差距，充分发挥绩效考核的激励作用。20xx年春学期绩效工资高低相差4600多元，秋学期绩效工资高低相差4200多元。

　　2、绩效考核内容全面细实，涵盖多方面重点工作。

　　绩效考核内容主要包括教师德、能、勤、绩等方面。“德”的考核重点是教师为人师表、爱岗敬业、关爱学生、廉洁从教等情况;“能”的考核内容包括教育教学能力、科研能力等方面;“勤”的考核内容包括教育教学工作量、教学常规、出勤以及教师个人专业发展等方面德情况;“绩”的考核重在教育效果、教学效果、教研业绩等方面。

　　3、考核方案经教代会通过，方案实施有群众基础。

　　学校考核方案制定依据是《扬州市邗江区义务教育学校绩效工资实施办法》和《扬州市邗江区教育局关于义务教育学校教职工绩效考核工作的指导意见》，方案在广大教师充分讨论的基础上，形成初稿。然后召开学校领导班子会议，对初稿进行修改完善，形成初步方案。最后将方案经教代会讨论通过。因此，我们认为绩效方案实施有广泛的群众基础。

　　4、考核方案几经修改完善，凸显重点工作的考核。

　　在方案实施的过程中，我们不断完善、补充相关内容，使方案更绩效考核工作总结成熟。20xx年10月，学校从强化教学常规，提高教学质量，落实安全责任等方面制定了《方巷小学关于教师绩效考核的补充规定》，并与11月执行。20xx年2月学校从10个方面修订完善班主任工作月考核方案和教师考勤工作制度。

　　二、存在问题及改进措施分析

　　1、对领导班子成员的考核激励作用不够明显。

　　绩效方案实施五年来，学校领导班子绩效津贴标准较低，与班主任津贴相比由一定的差距。从20xx年绩效分析表上可以看出中层与班主任绩效平均数每学期相差430元左右。这已经影响了中层班子积极性。建议教育局统一制定不低于班主任津贴的标准。

　　2、对教师绩效考核的`综合考评档次未能细化。

　　学校将期终综合考核结果分为优秀、合格和不合格，划分过于宽泛，不够体现出教师之间的实际绩效差别。例如同轨年级教学质量获得第一名的教师，绩效考核中因某种原因未获得优秀等次，在综合考评时与其他教师一样获得合格等次，那么这位教师实际教学绩效在同学科中未能体现。

　　3、对工作量的确定没有进行全面细致地量化。

　　现行绩效工资考核项目一般由几块构成：主要包括教师所带班的学生学业成绩、课时、教研情况、参加活动及获奖情况、出勤率、备课、作业批改及辅导等方面，但是不同学科之间、行政人员与教师之间、后勤与教师之间的工作量应该怎样换算颇有争议。虽然区局在宏观政策上出台了明确规定，但在具体落实过程中，并没有一个细化的标准。作为基层学校，不太好平衡，而且也会因各校所实行的方案侧重点不同造成同等条件的教师，却因在不同的学校任教，导致工资收入产生很大差别，这样反而不利于激励教师。

　　4、对教师绩效单项奖励的考核力度相对弱化。

　　在绩效单项奖励中，学校对教师教科研、辅导学生等方面考核力度相对薄弱。《方巷镇中心小学教师参加或辅导竞赛获奖奖励细则》还是五年前制定的，其要求与奖励标准已不适应现代教育的需要。(如细则中明确教师辅导学生在各级各类报刊上发表文章奖励标准，每篇文章50元。)

　　三、学校建议

　　1、进一步推进人事制度改革、绩效工资改革。

　　区人社局、教育局编制核定学校用编，科学制定改革方案，学校具体组织实施，全力营造能者上，庸者让，不能干者靠边站的氛围，做到按劳取酬，按绩分配，真正破除不劳而获的现象。

　　2、促进学校平衡，体现社会公平。

　　财政上尽可能提高绩效发放标准，使绩效工资的激励作用得以体现。区人社局、教育局要统一设定学校各类津补贴标准，以缩小学校间不合理的收入差距，更好地发挥绩效工资的激励功能。

　　四、教师岗位设置和岗位聘用情况

　　本学期我校现有在职在岗专业技术教师79人，已全部纳入岗位管理。高级教师岗位7人，一级教师岗位58人，二级教师岗位14人。学校对他们进行了不同专业技术岗位聘用，并与其签订岗位聘用合同。为充分调动教师积极性，建议上级主管部门在调研基础上及早实施《扬州市邗江区教育系统事业单位专业技术岗位设置及内部各等级岗位聘用条件(试行)》

绩效考核报告7

　　为了加强保安管理，规范保安队伍，严肃组织纪律，增强战斗能力；初步建设企业窗口文化、表层文化、视觉文化，提升公司形象，提高公司知名度，为建设深层企业文化奠基。

　　现将关于配发保安制服与保安绩效考核的预拟方案报告如下：

　　保安制服配发方案：

　　1、保安制服实行按季配发，每年发放夏装（短袖衬衣加裤子各一件为套）秋装（长袖衬衣一件为套）、冬装（外套加裤子各一件为套）各两套的标准配发；

　　2、入职15天后，即可配发，亦必须领取；

　　3、在公司工作未满六个月者，制服费用由公司和个人各承担一半，在配发的当月工资中体现；

　　4、在公司工作满六个月以上者，公司予以免费配发。如果从配发制服之日起，在公司工作未满三个月离职者，制服费用仍要由个人承担一半，在最后一次工资结算中扣除；

　　5、所有扣除的制服费用，从发放制服之日起继续在公司工作满12个月后予以返还；

　　6、统一配发后，另需领取制服的，由其个人承担全部制服费用。

　　（附：依照上述方案，公司可否考虑统一配发员工工作服？）

　　保安绩效考核方案：

　　1、将原来的150元奖金提升为300元的.绩效奖金。依照“专业能力、执行能力、工作态度、工作成果、个人素质、职业操守、”等考核项目，按照待定流程，严格、公正地进行考核评估，从而达到有效激励目的，优化保安队伍；（考核项目的具体化与流程随后拟订。）

　　2、工作积极主动、表现优秀者可酌情加薪；

　　3、通过激励与人文管理仍达不到工作要求者，坚决予以撤换（短期内是否可将保安配置扩展至五十到六十名，实行优胜劣汰）。

　　报告完毕。

　　当否，请张总批示！

绩效考核报告8

　　根据卫生厅青卫妇社（20xx）5号文件《关于开展20xx年县级妇幼卫生工作绩效考核》的通知精神，为全面做好我区妇幼保健绩效考核工作，不断加强妇幼卫生工作的领导和政府的重视，大力推进妇幼卫生体系建设与发展，促进妇幼卫生服务逐步均等化，结合我区的实际并按照通知的要求，对妇幼卫生机构进行了认真的自查、评估，按照卫生厅妇幼卫生绩效考核的标准，对我区20xx年妇幼卫生工作考核的六大项十四个分项经过自评，总计得分为903分，综合自评结果为合格。

　　一、政府保障和政策支持

　　20xx年区委、区政府为了我区妇幼卫生事业的发展，确保妇女、儿童的健康水平，根据我区的实际情况，在我区十二五卫生事业发展规划中专门制定了妇幼卫生的发展规划和实施方案，尤其是在制定我区新《两纲》中，为了使20xx—20xx年妇女、儿童工作的实施，在两纲中明确各部门职责，建立相互协调工作机制，并由卫生局医政科制定专门人员负责全区妇幼保健工作，做到了各项工作层层有人抓，事事有人管。同时将妇幼保健各项重点指标作为主要部门年终考核的目标中，根据妇幼卫生工作的需求和项目建设，区财政每年划拨专项经费确保各类项目工作的顺利实施，去年区委、区政府拨付专款337万元，购置了620余平方的妇幼保健服务新场所，彻底改善了我区妇幼保健办公设施落后的旧面貌，为我区广大妇女、儿童提供了舒适、优美的保健环境。此外我站今年自筹资金八万余元克服业务用房紧张的困难购置了进口小儿听力筛查仪，填补了儿童听力筛查的空白上半年共计检查5337人。今年4月份又自筹10余万元，由区财政招标中心采购进口指骨扫描的骨密度检查仪和五分类微量元素检查仪。另更为我区妇幼保健工作的全面持久的发展奠定了坚实的基础。

　　二、妇幼保健网络建设

　　（一）城东区妇幼保健站是政府举办的、独立设置的妇幼保健机构，现有在编职工8人，临时聘用2人，其中：在职研究生和本科学历各1人，大专学历各1人，中专学历6人，平均年龄均为46岁。站内设有妇保室、儿保室、计划生育手术室、健康教育室、信息统计室、检验室、心电B超室、行政办公室等科室，业务用房面积为630平方，站内配备有孕产妇、儿童管理系统电脑及软件，微彩B超，自动分析心电图仪、红外线乳腺检查仪、ＭＳ妇科治疗仪、半自动生化仪、视力检查仪、小儿龋齿治疗仪、黄疸测试仪、听了筛查仪及健康教育音响等设备。两镇七办各设有一名兼职妇幼专干，２０个村各有一名经过培训的妇幼保健员，从而筑牢了妇幼保健三级网络的网底。

　　（二）为了有效降低我区孕产妇死亡率，我区成立了由回族医院为急救为龙头的城东区孕产妇急救绿色通道，专门成立了有卫生局局长为组长的孕产妇急救领导小组和技术小组，并在卫生院醒目的地方公示绿色通道电话号码，简化急诊流程，确保绿色通道的畅通。另外两镇卫生院都配有技术操作熟练的医护人员及布局合理，功能良好、符合无菌要求的产房和预防保健业务用房，为广大的妇女、儿童提供了方便、全面的保健服务。

　　（三）妇幼卫生信息管理中，首先建立了妇幼卫生信息报告制度和重大公共卫生服务项目妇幼卫生网络直报制度，明确网络直报职责与时限，对上报的信息及时整理、及时核查、做好质控，对所报的数据进行认真分析登记，同时对全区孕产期保健、住院分娩、妇女病筛查、儿童保健孕产妇死亡、儿童死亡和出生缺陷的登记表册进行了统一规范要求，及时上报，确保数据质量。

　　三、妇幼保健管理

　　（一）认真执行母婴保健技术服务的要求，从业人员必须持证上岗，加强出生医学证明的管理，根据出生医学证明发放的要求，制定相关的管理制度，并且制定专人进行管理、发放、登记工作，对辖区产家单位凭单位介绍到我站免费领取，严格按要求做好签发工作，20xx年上半年免费发放2500份出生医学证明。在妇幼保健工作考核中，结合社区卫生服务工作和医院医疗质量管理年活动，首先制定出妇幼保健工作的考核方案和细则，对全区承担妇幼保健工作的机构进行每半年一次的区对乡、社区站的考核及督导检查，对查出的问题要求整改。为了保证妇幼卫生三级网络的业务水平，今年按照省厅对口帮扶乡镇卫生院的要求，选派一名技术水平高、业务熟练的专业技术人员进行蹲点指导，规定每一月对社区服务站的.专职人员和村级保健员进行业务培训，每一季度进行对社区中心和卫生院业务督导和考核，从而大大提高基层保健机构的技术水平。今年上半年举办村、镇保健员、社区及办事处专干培训班6期，培训人数县级174人次，乡级120人次，村级120人次参加，培训内容为母乳喂养、新生儿的护理及高危妊娠的识别管理等。为进一步提高基层保健员的业务能力，根据辖区孕产妇死亡和婴儿死亡情况，邀请省、市、区级专家成立死亡评审小组，对每一例死亡病例进行认真讨论，针对死因提出预防保健要求，有效降低孕产妇、儿童死亡率。另外，我站在承担全国五岁以下儿童死亡监测点十六年中，对妇幼卫生信息上报工作总结积累了一定的经验，提供的数据得到了为国家专家认可。

　　（二）在健康教育工作中，我站十余年来一直坚持每周二、四举办孕妇学习班和周一下午的幼儿家长学习班制度，克服场地狭小的困难，利用大型义诊和座谈会、学习班等形式，进行优生优育和不孕不育的咨询和发放宣传小册子等活动，在广大群众中产生了良好的影响，今年上半年累计组织宣传活动3场次，免费测血压220余人次；孕妇培训班50场次，参加387人次；幼儿家长培训24场次，参加374人次；去年印制孕产期保健、降消项目、儿童保健宣传彩页和购物袋、水杯等宣传用品，共计发放各类宣传物品1500余份，以通俗易懂的文字做好宣传教育工作，使广大的妇女儿童更多的了解妇幼保健的新知识，从而有效的提高自我保健的能力。

　　四、妇幼保健服务提供

　　（一）做好孕产妇系统管理工作。推行住院分娩，做好孕产妇系统化管理，降低孕产妇死亡率。巩固区、乡、村三级网络建设，是妇幼保健工作的基础，今年上半年全区孕产妇总数为640人，早孕检查率为100%，孕产妇系统管理率为95.46%，20xx年上半年全区总出生640人，其中住院分娩640人，住院分娩率100%，剖宫产243人，剖宫产率为37.39%，新法接生和消毒接生率均为100%，产前五次检查640人，检查率为100%；门诊和入村筛查出高危产妇65例，进行全程跟踪管理，使高危孕妇管理率和住院分娩率均达100%。母乳喂养631人，喂养率为98.59%。低体重出生儿出生10人，发生率为1.56%新生儿破伤风发生率为0，出生缺陷发生率为93.75%，新生儿疾病筛查率100%，低出生体重发生率1.01%。20xx年门诊共接诊694人次，办理母子保健手册722人，产前检查694人，B超、心电图检查各694人，孕妇尿钙检测660人，肝功、乙肝5项检测251人。

　　（二）儿童系统管理工作。认真贯彻《托儿所、幼儿园卫生保健管理办法》，不断加强了儿童生长发育的监测、疾病防治工作，以提高全区儿童健康水平。今年上半年共签订4.2.1门诊体检儿童741人次，其中：轻度佝偻病44人，低体重4人，营养不良5人，上半年我区三岁以下儿童系统管理率为82.96%。完成了全辖区幼儿园0-7岁5337名学生和249名保教教师每年一次的健康检查和验证工作，使我区的托幼机构的管理达到了规范化和标准化的要求，托幼机构的管理率达到了100%。通过入托体检查出龋齿患儿1235人（Ⅰ度787人，Ⅱ度374人，Ⅲ度74人），患病率为23.14%，营养不良患儿210人（Ⅰ度129人，Ⅱ度以上81人），患病率为3.93%，小儿贫血发病率为0.39%，肥胖儿78人，（轻度肥胖53人，中度肥胖25人），患病率为1.46%，乙肝表面抗原阳性13人，患病率为0.36%。发育迟缓127人，患病率为3.49%，轻度贫血25人，患病率为0.47%；儿童视力检查20xx人，查出弱、斜、近视、散光患儿21人，患病率为0.39%。听力检测5337人。我区七岁以下儿童保健服务覆盖率为72.64%。20xx年上半年我站服务对象的满意度为96分。

　　五、妇幼健康状况

　　今年完成了全区辖区内各产家医院回收围产期保健卡2555张，经整理汇总后进行了上报。上半年孕产妇死亡0。新生儿死亡5人，死亡率为7.81‰，婴儿死亡9人，死亡率14.06‰，5岁以下儿童死亡10人，死亡率为15.62‰。

　　六、重大公共卫生项目

　　（一）进一步巩固社区卫生服务站的“六位一体”的功能，不断加强孕产妇、儿童系统化管理工作，对已开展的产后访视工作进行了进一步加强、完善，确保全区人民满意，上半年以保健站为龙头，对全区社区卫生服务站进行技术督导，上半年督导2次，通过督导不断规范4：2：1体检和产前、产后保健检查工作，进一步完善、规范孕产妇、儿童系统化管理工作

　　（二）认真落实孕产妇住院分娩补助工作，不断规范医疗行为，为孕产妇提供全程高效、优质、安全助产技术服务，今年上半年孕产妇住院分娩327人，补助16.35万元.

　　（三）做好艾滋病、梅毒、乙型肝炎母婴阻断工作，我们组织了辖区产家医院、乡镇卫生院、社区专干举办了专门的培训班，开展了孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝病毒检测工作，同时免费发放了治疗的药物10人次。上半年孕产期艾滋病、梅毒检测各375人，孕妇五项病毒检验352人开展妇女病群体流调及妇女“两癌”检查252人，对查出有病的妇女及时给予了诊治和建议到上级医院进行复诊。

　　七、存在问题和不足

　　我们在各级领导关心和支持下，工作虽然取得了较好的成绩，但还存在不足和差距，一是区级妇幼保健人员老化，乡镇卫生院保健人员个别的年龄已超过60岁。二是妇幼保健机构编制过少，专业技术水平较低，三是基层社区保健人员队伍不稳定。四是妇幼保健工作需进一步加强，婚前检查了偏低，各级医院剖宫产了居高不下，降低剖宫产率还需加大力度，住院分娩补助率较低，控制孕产妇死亡率仍是我们工作的重点。五是自社区公共卫生儿童保健工作开展以来，取消了保健机构儿童报偿服务，但保健部门仍然承担着此项工作，因此保健服务后得不到有效的资金补偿。

　　八、下一步工作计划

　　下半年我们将深入开展精细化管理服务工作，认真贯彻落实科学发展观，搞好优质服务，全面推进妇幼保健工作的快速稳步的发展。下半年我们主要做好以下工作。一是进一步加强管理，提高医疗质量，严格按照操作规程工作，杜绝医疗差错事故的发生。二是健全机制，提高职工整体素质，加强全站职工医疗业务培训，进一步提高业务技术水平。三是拓宽服务领域，深入开展医疗保健服务新业务、扩大妇幼保健覆盖面。加强早教工作力度，健全健康检查和疾病筛查制度，促进疾病儿童健康检查和康复治疗。四是做好妇幼保健工作，加强孕产妇和儿童两个系统管理，杜绝孕产妇死亡。五是认真开展创先争优和加强医德医风建设等各项活动，促进我站各项工作的全面落。

绩效考核报告9

　　20xx年质管科在中心绩效考核领导小组正确领导下，围绕绩效考核目标结合实际制定了实施方案，根据制定的绩效考核工作计划开展工作，圆满完成了各项任务。现将自查情况总结如下：

　　一、绩效考核内容

　　1、实验室检验项目开展率2、检验设备达标率3、仪器设备正常运行率4、实验室安全管理5、实验室质控覆盖率6、能力资质综合分析

　　二、绩效考核工作的基本做法及自评结果

　　实验室检验项目开展率：20xx年依据《省、地、县级疾病预防控制中心实验室建设指导意见》及表2《省、地、县级疾病预防控制机构检验能力标准》，县级A类检验项目为118项，实验室检验项目开展率≥85%。

　　东宁县疾控中心不需承担的检测项目8项（乙型脑炎病毒血清抗体测定、钩端螺旋体分离培养与血清抗体测定、溶组织内阿米巴检验、疟原虫检验、血吸虫检验皮内环卵试验血清抗体测定、姜片虫检验、丝虫检验、钩虫加藤氏法检验幼虫培养）。专业机构承担项目为4项（淋球菌镜检分离鉴定、结核分枝杆菌镜检 OT试验、麻风分枝杆菌镜检、阴道毛滴虫检验）。无能力承担的检测项目7项（黄曲霉毒素B1、三甲氨氮、深部X线治疗机房防护监测、医用诊断X线机房防护监测、神经科检查、听力测定、尿中氟碘测定）。实际必检项目为106项，计量认证项目数为55项，在抽

　　查的35份报告中20xx年实际开展的检测项目（有检验报告、维持能力的和具备能力的项目数）为99项，检验项目开展率结果为93.4%，达到绩效考核指标要求。自查结果为优秀。

　　检验设备达标率：依据《省、地、县级疾病预防控制机构实验室主要仪器设备标准》的规定，A类为完成常规工作所需仪器设备，国家标准县级疾控中心A类要求的总仪器设备数为39类61台（件），检验设备达标率≥90%

　　我们对中心现有的A类仪器进行了统计，20xx年达到国家标准A类总仪器设备36类共68台件。多余的台件不作为分子进行计算。仪器设备达标率92.3% ，符合国家A类检验设备达标率≥90%。达到绩效考核指标要求，自查结果优秀。

　　仪器设备正常运行率：是评价评估单位检验设备管理和运行情况，依据《省、地、县级疾病预防控制机构实验室建设指导意见》等相关规范性文件的规定：仪器设备正常运行率≥95%

　　我们对中心现有的设备进行了统计，20xx年仪器设备总数36类68台，正常运行的设备数为68台。仪器设备正常运行率100%，符合指标要求≥95%。达到绩效考核的要求，自查结果优秀

　　实验室安全管理：中心安全管理制度完善、应急预案健全；配备了与实验活动相匹配的生物安全设备；按照国家相关规定储备、使用合格的运输包装材料，完善高致病性病原微生物运输需履行的审批手续等。具体工作如下：

　　1、完善实验室生物安全管理制度，共建立12个相关规章制度。

　　2、建立健全实验室生物安全防范规范与实验操作规程，完善了实验记录与仪器设备使用登记制度。

　　3、加强实验室检验人员生物安全知识培训。签订了安全责任书。现有检验人员5人，培训合格上岗证持有人3人。

　　同时将实验室生物安全纳入到日常工作中，实验室工作人员对每一间专项实验室、每一台仪器设备、每一项实验活动都制定了完整的作业指导书、记录、登记等实验室生物安全相关资料。

　　20xx年中心无实验室安全事故，达到了指标要求。自查结果优秀

　　实验室质控覆盖率：实验室质控覆盖率指标要求≥85% 中心实验室完成的质量控制包括空白实验、校准曲线的核查、仪器设备的标定、平行样分析、加标样分析、使用质量控制图等，定期或不定期开展室内、室间比对和参加的省疾控下发的盲样考核能力验证试验，计量认证项目等。

　　我中心在20xx年完成质量控制工作如下：

　　参加了国家碘缺乏病参照实验室下发的碘含量考核、省疾控下发的水质考核样中砷、氟化物、氯化物、铁考核、进行了仪器设备的检定、省麻疹/风疹实验室监测网络职能考核，参加了牡丹江市疾控中心下发盲样考核肠道致病菌的鉴定、省疾控举办的艾滋病实验室能力验证、省疾控组织的质量考评、组织了东宁县内检测机构的实验室间的比对试验（检测水中的铁）。实验室开展项目参数99项，纳入质控体系项目参数99项，实验室质控覆盖率为100%，达到指标要求。自查结果优秀能力资质综合分析：能力资质指标指标要求≥2 中心取得国家级：一项2分、省级：四项目4分所得分值达到指标要求≥2，自查结果优秀

　　三、分析评价

　　1、突出的成绩：

　　实验室检测技术人员做了大量的工作，不但承担着疾控中心下达日常的.水质、食品检验、医院消毒、从业人员健康体检任务，还有地方病水中氟的调查工作，碘盐的检验工作，农村饮用水监测、艾滋病筛查、麻疹、风疹网络实验室监测工作等等。近年来，各种传染病时有发生，而随着人们生活水平的日益提高，公共卫生也渐受重视。检验工作质量是疾病防控和公共卫生的坚强后盾，中心实验室工作人员能够明确工作任务，结合本中心实际情况，认真落实工作，牢固树立质量观念、服务观念、纪律观念，按照年初工作安排全面开展各项工作。保障了各项业务工作科学、有序的顺利进行。

　　2、不足的工作

　　1）、一些工作由于仪器设备装备不完善，阻碍了工作的开展。

　　2）、一些仪器设备的检定不完善，影响了检测项目的开展。

　　3）、检测项目参数纳入质控体系还有待增加

　　3、下一步工作：针对这些问题中心采取相应的措施及时改进，并做到举一反三，及时解决存在的问题。

　　1、积极争取上级给配备急需的仪器。不能装备的中心在资金紧张的情况下，自筹资金引进设备，招聘人员，积极完善检验能力。

　　2、全力以赴，扎实完成中心部署的各项绩效考核工作，进一步落实质量管理体系文件，把质量管理体系文件中规定的各项要求真正落实到实处，同时进行《疾病预防控制工作绩效考核操作手册》的系统学习，对各岗位上的责任人明确职责，各司其职，定期进行考核、检查职责执行情况。

　　3、进行实验室生物安全知识的培训，增强生物安全意识，确保实验室在处理突发公共卫生事件中的应急检验检测能力及效果。

绩效考核报告10

　　一、基础绩效

　　（一）党建工作

　　把提升党员干部担当意识、做好广大教工的思想政治工作作为关键，按上级要求思考部署、统筹制定教工大会、党员学习和中心组学习计划。以“两代楷模激励我成长”为主题推进师德师风建设，学习宣传“教育部六项禁令”等文件，签署《铁岭中学教职工职业道德行为承诺书》。以党建课题《以带促建，用理想信念引领师生共同成长》为突破，提升教师自身政治思想理论水平。投入“蒲公英”行动杨浦区创建全国文明城区各项工作。建立学校微信公众号“青春铁岭”，展示学校良好形象。制定《铁岭中学党组织工作评议项目表》，制定党建责任清单，落实党支部职责。

　　学习贯彻十九大精神，深入推进“两学一做”学习教育，从严治党，开展专题组织生活会，组织好“三会一课”和主题党日活动。开展党员先锋岗、党员责任区和“三亮三比三评”活动。与同济大学生命科学学院关工委深化合作，在“绿色加油站”基础上开设“初心讲坛”。组织学生参加“新七不”文明宣传、社区志愿服务等。创建“青年突击队”，推进教工团支部的建设。陆燕颖获20xx年上海市园丁奖，张芸获20xx年“区园丁奖”，刘博获“区青年岗位能手”称号等。

　　（二）规范办学与和谐校园建设

　　修订完善学校《管理制度汇编》，完善校务公开机制，切实发挥教代会作用。以“铁定信念，谋划蓝图，再攀高岭”为主题的十一届七次教代会闭幕，通过学校新一轮发展规划和《中层助理轮岗工作方案》，探索干部的选拔机制，选拔四位助理到岗工作。与中层以上干部签订党风廉政责任书，落实《杨浦教育系统廉政谈话制度》和《礼品礼金上交制度》。

　　继续发挥工会、教工团和少先队等群众组织的作用。和同济大学生命科学学院关工委深化合作，在开展“绿色加油站”基础上开展“初心讲坛”。继续与街道社区开展共建，听取教育行风评议意见，为社区提供爱心助学活动、“模拟家庭”活动等。深化“廉洁文化进学校”活动，营造风清气正的校园文化氛围。张贤臣校长在20xx年2月全区教育系统党风廉政建设推进会上，代表全区中小学校长作廉政承诺。

　　重视平安校园建设，积极申报区法治教育基地试点校。学校被评为20xx年度杨浦区治安先进集体。重视语言文字工作,学校荣获上海市20xx诗词创作征集活动杨浦区选拔赛一等奖、杨浦赛区优秀组织奖，“班班有书声”经典诗文朗诵比赛上海市展演二等奖，推普宣传活动区优秀组织奖等。

　　（三）经费与资产管理

　　学校教育经费的使用与管理规范、有序、高效。重视开展内部控制专题学习，完善学校内部控制制度，努力做到实施内部控制规范，确保学校的各项经济活动行为合法合规。学校资产管理队伍稳定，资产管理制度健全并严格执行；资产配置合理、有效使用；资产处置流程规范；资产动态管理效果好。今年学校在教育局组织的各项财务、财产检查中屡获好评。

　　（四）教育科研

　　制定科研五年发展规划，有完整的科研工作组织架构，科研室负责人为区科研学科带头人毛云辉老师。有47位教师加入科研中心组，学校科研氛围浓郁。坚持编辑《教师论文集》和《学生习作》。有10多位老师的论文发表于市级刊物，《杨浦区教师进修学院院刊》为我校开设专辑，发表教师论文、案例10多篇。有4位老师申报区级课题，有2位老师申报基础教育区级成果奖，其中1位被推荐申报基础教育市级成果奖。

　　二、核心绩效

　　（一）德育工作

　　以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以建设“铁岭好少年”品牌为抓手，构建德育校本课程教育体系，培养具有自主管理、自主探索和自主发展能力的“铁岭好少年”。积极创建市区行为规范示范校，被评为“杨浦区行为规范标兵校”，并获得“上海市行为规范示范校”申报资格，目前已通过网上申报和校长答辩环节。

　　重视德育科研，《立德树人视域下初中学生核心素养培育的校本化实践与研究》已获得上海市德育协会课题立项。依托区域推进生命教育一体化联合实训基地之“生态教育”试点校项目，参与编撰区本教材，参与研发市教师家庭教育指导（初中）培训课程，积极申报上海市家庭教育基地校。倪萍书记在上海市第八届中小学德育科研课题中期交流会上介绍学校课题《立德树人视域下初中学生核心素养培育的校本化实践与研究》的开展情况。配备专职心理健康教师，开展个别与集体辅导，开展以“最美心灵，青春诗意”为主题的心理健康活动月活动。倪萍书记在杨浦区德育工作会议做题为《科学精准助力成长》的.交流。沈璐被评为上海市家庭教育优秀个人。汪朱盛同学被评为20xx年上海市“十佳”优秀队员。

　　完善班主任培训工作制度，围绕“弘扬核心价值观，培育铁岭好少年”主线，召开主题教育公开课，汇编《基于核心价值观引领下的主题教育课方案设计》。参与《向上的力量——杨浦区中小学生“社会主义核心价值观”读本（初中分册）》的编写，倪萍书记为分册主编，我校有三篇作品入选，5位学生入选封面照，目前已经出版发行。

　　（二）学生素养

　　贯彻执行《学校体育工作条例》，严格执行“三课两操两活动”。学生体质健康测试成绩稳步提高，20xx年学校体质健康测试达标率达到97.65%，优良率35.37%。

　　作为区初中体育多样化试点学校，开设足球、篮球、花样跳绳、棋类等项目，发挥学生特长，激发学生参与体育活动的积极性。学生参加市、区组织的阳光体育大联赛的各项赛事，屡获佳绩。如“龙之梦”全国青少年足球冠军杯中上海赛区第四名，上海市“新闻晨报”杯暑期中学生篮球赛第四名等。

　　重视科技创新人才培养和科技社团建设，举办主题为“发现精彩，激发创意”的学校科技节，学生参与度高、影响力大。学校科学、生命科学和地理学科指导教师在六至八年级以整班的形式不定期开展课题任务活动。利用上海市创新实验室“生态园”，指导学生撰写《探究报告：食品添加剂》等6篇课题研究报告。多位学生获第32届上海市青少年科技创新大赛获创新成果奖、环球自然日20xx全球总决赛三等奖等。“我为科学狂”社团在上海市教委举办的首届全能脑力王《STEAM青少年电视公开赛》中荣获一等奖。“天创机器人”机器人社团获20xxRoboCup机器人世界杯中国赛区选拔赛机器人舞蹈季军等。

　　积极开展各项艺术活动，成立各类艺术社团。今年暑假，我校完成艺校楼（博雅楼）的改建，设立了舞蹈房、合唱房、西乐排练室、油画室、棋类室等专用教室。积极申报杨浦区艺术特色项目校。以“飞扬的青春向上的力量”为主题开展为期一个月的艺术节系列活动，学生们踊跃参加。学生在市区团体及个人比赛中获得20余项奖项，如杨浦区第三十一届学生艺术节团体比赛戏剧、舞蹈项目中学组三等奖，合唱项目获二等奖等。

　　（三）课程教学

　　积极探索国家基础型课程校本化实施的有效途径，进一步完善和深化校本课程建设，以支持学生选择学习、差异发展的需要，使课程内容和结构有利于学生核心素养的培养，形成有学校特点的课程体系。充分利用校内外教学资源，共开设近50门校本课程，丰富学生学习经历，培养动手实践能力，促进学生全面发展。完善上海市创新实验室——国际理解教育实训基地的软硬件建设，助推生态园、STEAM等课程逐步成为学校特色课程。组织科技素养课程和健康素养课程参加市、区级相关比赛，硕果累累。学校20xx学年课程计划被区教育局考评为优秀。

　　指向学生核心素养的培养，进一步开展分层走班教学实践探索。以“学生的思维品质培养策略”主题开展公开教学研讨活动。今年开设市区级公开课9节、校级公开课33节。12月5日，上海市“基于标准、多样教学、创智课堂”初中体育学科教学展示与研讨活动在我校举行，我校4位体育老师开设篮球展示课，学校作《基于学生健康素养的学校多样教学实践探索》主题汇报，得到与会市区领导、专家的高度评价。20xx年学校教学质量高位稳定，中考取得了较为理想的成绩。35%学生达到零志愿分数线，普高以上录取率为86%。

　　（四）专业发展

　　20xx年学校完善了“十三五”校本研修实施方案，安排了特色校本培训内容“铁岭讲坛”。通过项目驱动、课堂示范和带教结对等途径发挥骨干教师示范引领作用，支持骨干教师开设市、区级交流展示活动，提升知名度和影响力。目前学校有4位区级学科带头人，11位校级骨干教师，9位区学科中心组成员，4位中青年教师参与区名师工作室学习。刘博获评教育部“优课”，李淑香获首届上海市STEAM比赛“十佳指导教师”称号。叶薇获区第十二届“百花杯”比赛二等奖。初三物理备课组荣获上海市中小学作业、试卷优秀案例评选活动三等奖。刘敏、方静静、侯腾老师三位青年教师参加区“小荷杯”教学比赛全部晋级决赛等。王白庆老师参加上海TALIS教师课堂教学视频研究项目（TVS），顺利完成相关任务。

　　（五）现代学校制度建设

　　依据“依法办学、自主管理、民主监督、社会参与”的原则，以学校《章程》为核心，通过教代会等方式，强化建章立制，制定五年发展规划，对学校办学理念和目标、学校治理体系等进行适切规划与科学架构；以关怀为纽带，通过建设良好的师生、干群、师师、家校等关系，彰显柔性的人文理解，较好地实现了学生、教师及学校的良好发展，提高了学校治理能力。学校五年发展规划的征求意见稿通过学校十一届七次教代会审议后已经顺利实施。

　　以学校暑期大修为契机，开展楼宇名称、校歌征集活动，筹建校史馆等，以彰显学校立德树人、文化育人的价值追求。致力于家校关系的融洽建立。通过成立学校、年级、班级三个层次的家长委员会，以家长会、家长开放日，艺术节闭幕式为媒介，宣传学校，展示成果，寻求家长的理解和支持。

　　回顾20xx年我校的各项工作，尽管取得突出的成绩，但也存在一定的问题和不足。学校将进一步总结“成绩与经验”，审视“问题与不足”，主动对接市区整体教育综合改革，秉持学校“全面、优质、生态”办学理念，以新一轮发展规划为引领，坚定不移地走“全面发展、优质高效”之路，不断深化内涵发展，提升办学品质，努力成为名符其实的“家门口的好学校”。

绩效考核报告11

　　人行太湖县支行根据市中心支行办公室转发《中国人民银行办公厅关于开展涉密人员分类确定和保密审查工作的通知》（以下简称《通知》）的要求，结合工作实际，认真组织实施，扎扎实实地完成了保密人员分类确定和保密审查工作。

　　一、精心组织，领会精神。

　　支行及时召开保密委工作会议，会中全文学习了《中国人民银行办公厅关于开展涉密人员分类确定和保密审查工作的通知》精神，会议研究，要认真落实《通知》精神，规范确定涉密人员，认定涉密岗位，严格涉密人员审查，加强涉密人员保密教育培训，强化涉密人员日常监督。

　　二、确定标准，定岗定人。

　　支行根据和结合《通知》、《中国人民银行安庆市中心支行保密委员会确定保密要害部门部位的通知》中所规定的涉密岗位和涉密人员标准定岗定人，填写《涉密岗位登记表》、《涉密人员保密审查表》，对涉密人员的国籍、政治立场、个人品行、学习和工作经历以及现实表现、主要社会关系等进行了仔细的审查，完善涉密人员台账，建立长效机制。按要求上报了《涉密人员备案汇总表》及报告材料。

　　三、开展教育，提升素质。

　　一是落实领导学法制度。党组中心组专题学习《保密法》、《保密法实施条例》及人民银行有关保密工作的规章等；

　　二是对涉密岗位工作的人员进行保密常识教育，确保其熟悉保密法律法规，掌握履行岗位职责所需的保密知识技能；

　　三是及时对新入行员工进行保密知识教育。使新行员尽快熟悉保密知识，向他们发放保密书籍，开展保密知识技能培训，切实提高新员工的保密意识，增强做好保密工作的责任感和使命感；

　　四是组织保密知识测试。结合“七五”保密普法宣传教育，组织全行员工进行《保密法》及中国人民银行保密法规知识测试。

　　四、强化领导，完善制度。

　　一是调整组织成员。鉴于人员变动，为有效加强保密工作的组织领导，领导干部履行《中国人民银行领导干部履行保密工作职责规定》，结合工作实际需要，调整支行保密委员会组成人员，进一步明确领导责任；

　　二是重新签订保密责任书。结合内设机构的`整合，为使保密管理制度落到实处，进一步完善保密防护措施，有效地预防失泄密事件的发生，支行各部室与保密委重新签订保密工作责任书，进一步明确保密工作责任；

　　三是签订保密承诺书。为使新员工认真遵守国家保密法律法规和人民银行保密规定，承担保密义务和法律责任，对新入行员工及聘用人员签订保密承诺书。

　　五、落实制度，监督检查。

　　支行以开展涉密人员分类确定和保密审查工作为契机：

　　一是开展对信息发布审批程序的审查。严把信息发布范围，切实做好政务公开、新闻发布、课题调研等对外公布信息的保密审查工作，在实际工作中，支行遵循“谁公开谁审查、谁审查谁负责、先审查后公开”和“一事一审”的原则，信息公开前均由发布部门填写《政务公开预审表》提交相关部门进行严格审查，确保了涉密信息不公开、公开信息不涉密；

　　二是对涉密文件检查。涉密文件的收发、传阅、保管严格按保密制度和工作流程规范操作；

　　三是对计算机安全检查。按照《信息系统和信息设备使用保密管理规定》及《涉密计算机保密管理规定》要求，对全行的内网计算机详细登记造册，管理责任具体到人。计算机都分别设置涉密和非涉密标志，涉密计算机实行台账管理，严禁非法外联，非涉密计算机禁止处理涉密信息，内外网机实行物理隔离。

绩效考核报告12

　　为落实深化医改相关政策，加快妇幼保健事业发展，提高妇女儿童健康保障水平。推动我县妇幼卫生工作任务的落实，长垣县卫生局转发《河南省卫生厅转发卫生部办公厅关于开展20xx县级妇幼卫生工作绩效考核的通知》（豫卫妇社便函[20xx]24号）文件的精神，根据《全国县级妇幼卫生工作绩效考核实施方案（试行）》县卫生局计划于20xx年全面推动妇幼卫生工作绩效考核。对乡镇卫生院和辖区内村卫生室的妇幼卫生工作进行立了考评，现将自评总结如下：

　　一、领导高度重视，明确各部门职责

　　根据市卫生局文件精神，乡卫生院高度重视，成立了由院长领导为组长的妇幼卫生工作绩效考核评估小组。对本院和村卫生所进行评估，明确了各部门的职责。

　　二、着重从以下四点入手进行了自查考核

　　1、政府保障：政府对妇幼卫生工作的政策支持、经费保障、行政管理；

　　2、妇幼保健网络建设：医疗保健机构和基层医疗卫生机构的房屋建设、设备配置、妇幼保健人员配备及服务能力；

　　3、妇幼保健管理：依法执业管理、出生医学证明管理、

　　妇幼保健服务提供的数量及质量，妇幼保健服务的管理、信息管理；

　　4、妇女保健服务提供：妇女保健服务和儿童保健服务，服务对象满意度、孕产妇死亡率和婴儿死亡率。

　　三、自评结果如下

　　1、政府保障方面

　　⑴政策支持

　　政府将孕产妇死亡率、婴儿死亡率纳入政府考核指标。每年制定国家重大公共卫生服务项目和基本公共卫生服务项目的实施方案。

　　⑵经费保障

　　每年发放公共卫生服务经费，按照国家规定落实了乡镇卫生院妇幼保健人员的经费。

　　⑶行政管理

　　卫生院设有专门部门负责，专人分管妇幼保健工作。

　　2、妇幼保健网络建设

　　⑴妇幼保健网络建设

　　乡卫生院设有公共卫生办公室，专人负责妇女保健、儿童保健、健康教育、信息管理、孕产妇保健，承担全乡妇女、儿童各项保健服务，主要开展孕产妇、儿童保健系统管理，孕产妇及儿童卫生保健指导等，随着医疗改革深入开展，承担着全乡农村孕产妇免费住院补助项目、增服叶酸预防神经管缺陷项目，预防乙肝、梅毒、艾滋病母婴阻断项目、降消项目、孕产妇及06岁儿童健康管理服务项目的.指导管理等工作项目。同时开设有妇产科、内儿科等临床科室，以及药剂科、检验科、影像科等医技科室。妇产科开展正常产、剖宫产以及妇科疾病治疗等，同时开展人流、中期妊娠引产、结扎手术等。提供助产技术服务的医疗保健机构产科建设方面：医护人员与病人通道设置合理，符合无菌要求，产房急救设施、设备齐全并保证功能完好，医护人员操作熟练。

　　⑵人员配备

　　我院设有妇产科，有乡村医生负责妇幼保健工作，公共卫生有专人承担相应的个人及群体妇幼保健工作。产房急救设施、设备齐全，功能完好。经常派遣人员去各县市级医院进行培训学习，为做好全乡妇幼保健工作打下良好的基础。乡镇卫生院及辖区内村卫生室有专人负责妇幼保健工作，明确了村级卫生室的乡村医生承担村级妇幼保健工作。

　　3、妇幼保健管理⑴依法执业管理

　　我乡能够开展母婴保健技术服务，在县卫生局的监督依法取得《医疗机构执业许可证》，全院职工人员都是去的执业证书后持证上岗。

　　⑵出生医学证明管理

　　根据相关规定，出生医学证明管理制度，按要求签发出生医学证明，有专人管理。当年出生的孩子出生医学证明平均签发率达99%以上，并全部做到电子打印。

　　⑶服务管理

　　根据县卫生局转发文件，制定了辖区妇幼保健工作考核评估标准，由卫生院组织，每年对辖区内妇幼工作情况和孕产期保健、儿童保健服务及产科质量每半年进行一次督导检查，乡卫生院每年度对每个村卫生室进行一次业务指导和质量控制，对存在的问题进行书面通知整改。县卫生院每年对全乡村级保健工作人员培训。每年进行妇幼保健健康教育，对孕产妇及0~6岁儿童进行规范化的项目管理。

　　⑷信息管理

　　为孕产妇及0-6岁儿童建立电子档案，每月对妇幼信息进行上报，制定质量控制及信息安全制度。建立全乡统一健全的孕产期保健，住院分娩、妇女病筛查、儿童保健、孕产妇死亡、儿童死亡和出生缺陷原始登记。每年定期实施妇幼卫生信息漏报调查。

　　⑸健康教育管理

　　制定年度工作计划及实施方案，组织相关部门每年开展面向社会的妇幼健康教育活动，卫生院本年度针对“农免”、“叶酸发放”、“母婴阻断”等项目进行街头专题健康教育宣传活动，发放宣传材料20xx多份。

　　4、妇女儿童健康水平

　　狠抓管理工作，提高早建卡率和系统管理率，20xx年全年活产298人，新生儿访视263人，新生儿访视率88.82%，06岁儿童健康管理人数4325人，电子档案管理人数3328人，管理率77%。全年产妇数310人，产前健康管理人数265人，产后访视263人，早检人数202人，产前健康管理率85.4%，产后访视率88.25%。每季度对当年发生的孕产妇死亡和新生儿死亡病例进行评审。定期对孕产妇及0-6儿童进行随访，提早发现问题，预防孕产妇死亡率和婴幼儿死亡率。

　　四、存在问题

　　（一）妇幼保健网络建设方面：村级卫生室刚刚进行整改，由于基层人才匮乏，不能配备专职的妇幼保健技术人员。

　　（二）妇幼保健服务方面：房屋建设布局不合理，现有面积已不能满足全区广大妇女儿童健康服务需求，个别村医年龄偏大，知识老化，已不能胜任妇幼保健工作。乡卫生院预防保健用房面积不够，设备不全，医务人员少。虽然已经免费为广大妇女儿童提供了基本保健服务，但服务对象满意度低，服务质量有待加强

　　五、整改措施

　　1、积极争取增加乡妇幼保健人员编制数，加大财政支持力度，做好经费保障和人才培养，使必要的服务项目能够顺利开展。

　　2、加强部门协作，积极和民政、计生部门沟通，做好国家重大及基本妇幼卫生项目。

　　3、积极争取建设项目，改善妇幼保健服务环境，使其能够满足广大妇女儿童的健康服务需求。

　　4、加强乡村妇幼保健人员培训，提高他们的业务能力和服务水平。

　　5、建立本地区0-6岁儿童、孕产期保健系统管理制度及高危筛查技术规范。加强高危孕产妇的管理，严格执行新的高危孕产妇管理规范，加强产科技术人员培训，积极开展新生儿死亡评审工作，及时对孕产妇及0-6岁儿童进行随访，及早发现问题。努力查找工作中不足之处，积极改进。

　　在今后的工作中要强化管理，提高妇幼卫生整体素质，为全乡妇女儿童提供更方便、更优质、更温馨舒适、更全面周到的服务，为我乡妇幼保健事业作做更大的贡献。

绩效考核报告13

　　为加强卫生院管理,充分发挥卫生院三级卫生服务网络枢纽作用,调动我院卫生人员的积极性,为农民群众提供便捷、高效、价廉的公共卫生和基本医疗服务,实现人人享有基本卫生保健目标。根据广西乡镇卫生院绩效考核标准,我院组织对各科室的绩效进行了考核,现将绩效考核自查情况汇报如下:

　　一、考核内容基本情况

　　(一)基本医疗服务

　　1、服务质量。严格执行诊疗常规和操作规程,执行病历书写规范、医院感染管理规范、医疗废物处置规范等有关法规制度,处方质量、病历质量、护理文书质量、医院感染管理和病案管理符合要求。

　　2、服务数量。门(急诊33280人次,去年为30521人次、辅助检查总1720人次、住院床日数9220人次。

　　3、执行基本药物制度。我院从2011年4月份开始实行药口零差价制度,于2011年7月全部实行国家基本药物制度,配备和使用基本药物,开展规范药房建设,按照基本药物临床应用指南、基本药物处方集和《处方管理办法》的要求,规范、合理使用基本药物,开展基本药物不良反应监测情况。

　　4、医疗费用情况。每门诊收费21元,去年平均为22元,每住院日收费水平为163元,去年为165元。与上年相比,次均住院和门诊费用的合理增长幅度控制在合理以内。

　　(二)公共卫生服务。

　　1、建立居民健康档案。农村居民健康档案的建立、使用、管理按照卫生部《城乡居民健康档案管理规范》的要求,在自愿的基础上,为辖区的常住人口建立居民健康档案,及时更新健康档案,逐步实行计算机管理。

　　2、健康教育。健康教育和健康咨询服务的提供情况、农民健康知识知晓率80%。

　　3、免疫规划项目。国家免疫规划的执行及其管理情况。建证(卡率100%;免疫规划接种率≥ 90 %;及时接种率90.1%。

　　4、传染病及突发公共卫生事件报告与处理项目。保障传染病疫情网络直报系统正常运行;共报告传染病22例,及时报告21例,及时报告率为95.4%。认真配合疾控机构,参与现场疫点处理,对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理。有较强的应急处理能力,做好食品、公共场所、学校、职业等卫生指导与管理工作。

　　5、儿童保健项目。建立0-6岁儿童保健手册,规范开展儿童保健工作; 0-6岁儿童系统管理率达85%。

　　6、孕产妇保健项目。建立孕产妇保健手册,规范开展孕产妇保健工作;年度孕产妇系统管理率达90%。

　　7、老年人保健。全乡65岁以上老年人2254人,管理1360人,管理率60%。老年人健康检查、健康登记管理情况。定期为65岁以上的老年人进行一般体格检查,开展健康危险因素调查,并向老年人提供自我保健、伤害预防和自救等健康指导。

　　8、慢性病管理。共筛查2578人,共有高血压病人570人, 2011年度315人,管理191人;共筛查糖尿病2184人,共有糖尿病人230人,其中管理138人。

　　9、重性精神疾病患者管理。报告及管理7个,认真做好重性精神病患者的随访、康复指导及登记管理情况。在专业机构指导下,对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。

　　10、重大公共卫生服务项目。按照重大公共卫生服务项目实施方案,认真做好乙肝补种、农村孕产妇住院分娩、农村妇女孕前和孕早期增补叶酸、艾滋病防治等重大公共卫生服务项目的有关工作。

　　(三)新型农村合作医疗。

　　(1)新农合政策宣传;设置新农合宣传栏1个,认真做好新农合补偿政策宣传,公布就诊报销流程,公示医疗服务与药品价格。

　　(2)新农合监督。公示参合农民补偿情况,并公布投诉举报电话以方便群众投诉。

　　(3)新农合服务。认真做好新农合参合农民住院报销工作,及时、准确、全面上传医疗服务信息,并按要求开展即时结报工作。

　　(四)乡村卫生服务一体化管理。

　　(1)按照广西壮族自治区乡镇卫生、村卫生室建设标准,基本完成乡镇卫生院标准化建设工作,目前建成15个村卫生室的建设工作,完成工作任务的78.9%。

　　(2)卫生院对村卫生室管理情况。

　　协助卫生行政部门建立乡村医生准入制度;建立乡村医生例会制度;对村卫生室进行业务指导和监管:建立统一的7项制度;对乡村医生开展基本公共卫生服务和基本医疗服务,共开展指导38次;村卫生室未能统一收费标准。目前村卫生室按基本用药目录用药;村卫生用药定点在卫生院采购、统一配送;落实乡村医生补助政策,已完成年度村医绩效考核工作。

　　(五)人事财务管理。

　　(1)人员配备情况。人员岗位设置合理,配备到位,基本公共卫生服务岗位人员11人,占卫生院专业技术人员的30%;卫生专业技术人员具备相应岗位的执业资格。

　　(2)财务管理、分配制度建立执行情况。严格执行财务预算制度和会计制度,业务收入存入专户,基本能按照当日发生,当日入帐,并定期结算,收费使用统一票据,票款相符;医院年终有结余。

　　(六)院内环境与管理。建立健全并落实行政、后勤、进修和培训等制度并落实。院容院貌干净整洁,工作环境及病员休息环境干净舒适,健康宣传标语、专栏醒目规范,医务人员精神饱满,服务态度和蔼得。

　　(七)群众评议与监督。医患沟通情况,群众满意率。院内设有群众意见箱,每季度召开病人及群众座谈会,能开展问卷调查,有群众及病人评价结果,群众满意率达90%。

　　二、存在问题。

　　自查发现存在许多问题,主要表现在:

　　(一)公共卫生服务情况。

　　1、健康教育方面:工作不到位,质量不高,开展讲座次数不够。咨询工作开展不到位等。

　　2、资料收集完善,人员对公共卫生项目工作业务尚不够熟悉。

　　3、某些项目工作开展难度大。如慢性病的管理方面。

　　4、公共卫生项目存在人员不足和素质不高的情况。如共公共卫生项目的'医务人员11人,只有2人有执业资格。

　　5、科室设置房屋不足。目前公共卫生服务部科室设置尚不足,目前卫生院无妇保室和儿保室等。

　　(二)医疗质量情况。

　　1、未能完善质量管理机构,特别是质控和院感方面工作开展较差,未能落实完善;

　　2、未按最新病历书写规范书写病历。

　　3、“三基” “三严”工作开展不够;

　　4、职工对医院核心制度不熟悉,未能很好的执行医疗核心制度的情况;

　　5、护理水平有待进一步提高。

　　三、整改措施。

　　(一）加强培训与管理,努力提高卫生院整体水平;

　　(二）对公共卫生项目,加大在资金、物力、人力的投入,要全院人员的动员和参与。

　　(三）加强慢病的管理,特别是要加强筛查的力度,加强管理力度,主动发现病人,主动管理病人。

　　(四）加强进修与培训,加强“三基” “三严”培训,提高人员素质,提高医疗技术水平。

　　(五）加强医病质量的管理。

绩效考核报告14

　　今年以来，按照市局的统一部署，我局继续深入开展“六型机关”建设。结合我局实际工作情况，充分发挥财政工作职能，扎实推进各项工作，并与“创先争优”和“三提升”活动紧密结合。使得各项工作得到有序开展，现将我局“六型”机关建设自查情况报告如下：

　　一、健全组织，强化领导，增强服务水平

　　为保障“六型机关”建设活动有序开展，我局成立了以局长任组长、副局长任副组长、各科室负责人为成员的领导小组。制定了可行性强的实施方案和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保各项工作取得实效。一是强化领导抓落实。全局领导班子思想高度统一，领导干部率先垂范，全体工作人员步调一致，采取各种有效措施，推进“六型机关”建设全面开展。二是强抓理论学习。进一步提高对学习型机关的认识、培养学习型干部，提高干部整体素质。通过不断学习，提高干部职工的政治思想素质和业务素质，增强干部职工为民理财水平和解决实际问题的能力，提高我局干部职工的公仆意识和服务质量。三是做到“三严三保”和“六有”，即严格考勤，保证学习人数；严格纪律，保证学习进度；严格态度，保证学习效果。“六有”即有计划、有专题、有座谈、有记录、有笔记、有心得。

　　二、多渠道，多形式，增强创建实质

　　坚持理论与实际相结合的原则，我局采取丰富多样形式，不断提高“六型机关”建设水平。

　　（一）拓宽学习内容，增加学习途径。一是根据学习优、作风优、素质优的要求，学习以思想政治和业务知识为重点，着眼于提高我局干部职工政治素质和业务水平。二是领会会议精神，以榜样为准则。学习上级重要会议精神和领导讲话；学习王永利、王彦生、赵治海、郭建仁等同志的.先进事迹，对照先进，树立榜样。三是依次开展了3次专家辅导、领导讲座和举办业务培训班的方式确保了学习效果。

　　（二）改进学习方式，和工作实际相结合，明确对标定位。我局开展“三对照”，动员广大党员干部围绕工作能力、工作标准、工作效率三方面，向一流水平、更高层次看齐。领导干部和党员干部按照“对照群众意见查不足、对照一流标准看差距、对照专家建议找问题”，谋划长远发展定位和确定阶段性目标，形成领导班子和党员干部的《对标定位报告》。

　　（三）加强制度建设，完善运行机制。一是强化制度建设，完善各项管理制度。包括考勤制度、工作制度、学习制度、财务制度、公务用车管理制度、文明制度、安全卫生制度、廉政制度等一系列制度。二是完善岗位责任制。结合局内各科室职能和业务特点，实行和完善了岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、ab岗工作制、限时办结制和接访制度等。三是开展岗位练兵制度。通过以老带新，集体攻关，以此锻炼和培养一批工作骨干，提升机关干部整体素质，增强机关工作的效率，优化机关服务体制。四是加强机关效能建设。切实规范了工作人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为好、服务态度佳，争创一流的服务水平。五是完善考核监督机制。我局将“六型机关”建设开展情况列入干部职工考核内容，对敬业爱岗先进典型进行褒奖，严肃查处职工的违法违纪行为，不断完善监督机制，以此提高党员干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性，督促指导各项工作落实到实处。

　　三、对标定位，成绩突出

　　积极创新工作机制，加大依法综合治税力度，严格落实责任制，积极开展税收检查和清查，促进各项税费及时足额缴库。截止11月20日，全区全部财政收入完成11961万元，占年初预算139。19%，同比增长171。04%，再创历史新高，首次突破亿元大关。

　　（一）依托“草原新城”为定位。结合财政实际，“对标先进”谋发展，“创先争优”选标准，着力构建“以制度为基础、以创新为动力、以绩效为目标”的高标准工作格局。在促进财政增收方面，我局在“高”上定标准；在预算执行方面，从“严”上定标准；在开展后继财源建设方面，从“扶”上定标准；在支出绩效方面，在“好”上定标准。实现财政科学发展新跨越。

　　（二）服务大局促发展，推动创建见成效。我局在工作中，始终将创建工作是否深入作为首要标准，以创建活动推动财政工作，在财政工作的重要方面取得成效为首要目标。把民生工程作为工作的重中之重，在医疗教育方面发挥财政职能、推动我区经济社会科学发展。高效率、高质量落实关系民生财政政策、践行为民理财宗旨。推进财政体制、机制和管理创新。提高预算编制质量、提高预算执行效率、保障财政安全规范高效运行。进一步提高财政管理科学化、精细化水平。

　　（三）围绕科学发展、富民强区总目标。我局从更好地发挥财政职能作用出发，建立健全创新机制，营造创新氛围，大力推进理财创新，大大激发了财政干部的创新潜能，使干部职工创新能力得到明显提升，努力攻克财政工作中的各种重点、难点问题，提高了财政工作服务经济社会发展的水平。

　　四、注重宣传，营造氛围，

　　充分利用宣传媒体，推进我局创先争优和三提升活动良性发展。通过设立意见箱，开辟并公布投诉电话、电子信箱，广泛收集意见和建议，为“六型机关”建设工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台；通过开设专题、专栏等形式，积极宣传我局开展活动取得的优质服务成果，突出实效，增强我局健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。

　　五、面对新形势、新要求，目标需不断提高

　　我局通过“六型机关”建设活动的开展，全局干部职工素质明显提高，工作作风明显转变，服务质量明显改善。面对出现的新形势和新要求，我们将再接再厉，找准不足和薄弱节，建立争先创优和“三提升”长效机制，把我局“六型机关”建设工作提高到一个更高的水平。下步活动将贯彻落实好“四个结合”，在实际工作中找准 “六型机关”建设与每项具体工作的结合点。

　　一是坚持把“六型机关”建设与加强政策理论学习、提高业务理论水平相结合，坚持集体学习制度，树立良好的学习风气。

　　二是坚持把“六型机关”建设与改进工作作风、提高工作效率相结合，形成了作风扎实、办事高效的工作机制。

　　三是坚持把“六型机关”建设与党风廉政建设相结合，认真落实党风廉政建设责任制。警钟长鸣、防微杜渐，坚持政务公开，对热点工作进行公开和公示，确保廉洁公正。

　　四是坚持把“六型机关”建设与行风评议、年终考核相结合。把各项工作分解细化到科室和个人，做到工作有指标、考核有量化，使“六型机关”、“创先争优”和“三提升”活动更加具体化、形象化。

　　通过开展六型机关创建活动，财政工作业绩突出，成效显著。我局连续四年获得“全区民主评议”第一名，并多次获得省、市有关部门的嘉奖，连续多年被区工委、区管委授予“党风廉政建设先进单位”、“文明示范单位”、“先进集体”等荣誉称号。

绩效考核报告15

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

　　一、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规，xx年xx新出台的`最重要的一部物业管理行业的法规，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　二、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

　　物业经理年度绩效考核自评报告10

　　一、日常接待工作

　　每天填写《客户服务部值班接待记录》，记录业主来电投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。有成千上万的项目。

　　二、信息发布工作

　　今年，我部向客户发出了大约20份书面通知。共发送通知968条，使通知及时、详细、清晰、准确，积极配合通知内容做好相关解释。

　　三、业主遗漏工程投诉处理

　　20xx年x月xx日前，共发出86份遗漏工程维修联系单，开发公司工程部维修完成收据28份，完成率32%。8月18日后，共提交客户投诉信息日报表40份，投诉处理表204份。开发公司工程部维修完成收据88份，业主投诉维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意度70%。

　　四、处理地下室透水事故

　　20xx年xx月xx日本和地下室的渗透事故造成了43名业主的财产损失。在公司领导的指挥下，客户服务部立即联系业主，为业主检查损坏的物品积极参与与与业主谈判，发放更换物品和折扣补偿。

　　五、调查家庭服务意见