小区物业提升方案

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小区物业提升方案

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的小区物业提升方案，希望对大家有所帮助。

小区物业提升方案

小区物业提升方案1

　　为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的'持续改进特制订如下品质提升措施：

　　一、公司总部：

　　1、在各小区前台公示公司投诉电话：xxx，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;

　　2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

　　二、销售中心：

　　1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引进入中心。

　　2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

　　三、小区：

　　1、秩序：

　　a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

　　b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，c.秩序队员例队进行交接班;

　　d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;

　　e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

　　f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

　　2、客服：

　　a.实行站立式服务和普通话服务;

　　b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;

　　c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);

　　d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;

　　3、工程：

　　a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务;

　　b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;

　　c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;

　　d.建立设备档案卡挂设备上;

　　e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

　　4、保洁：

　　a.改垃圾处理一次为每日两次;

　　b.雨天一小时后积水清扫;

　　c.每周一次电梯消毒;

　　d.延长卫生服务时间，从7：00-20：00时;

　　e.提供有偿家政保洁服务;

　　5、绿化：

　　a.补种草坪内人行便道，恢复绿化;

　　b.补种部份秋冬季。

小区物业提升方案2

　　为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

　　（一）"礼宾助理"服务实施细则

　　1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务

　　2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

　　3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

　　4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

　　5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

　　6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

　　（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；

　　（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；

　　（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

　　（二）工作时间标准：

　　1、业主投诉处理的工作时限：

　　（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；

　　（2）工程维修方面的投诉处理时限：

　　水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；

　　其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；

　　（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限

　　明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；

　　其他公共部分维修，不得超过3个工作日；

　　（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

　　（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。

　　2、业主咨询回复工作时限：

　　（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的`，不超过30分钟。

　　（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

　　（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

　　（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

　　（三）工作质量要求

　　1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；

　　2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。

小区物业提升方案3

　　物业服务要结合自身的实际情况、管理架构、员工素质层次结构及管理服务楼盘的品种类型，进而总结升华自己企业的价值观发展取向和发展战略，形成自身的体系，去引领企业发展和凝聚员工的归属感。

　　一、企业文化是企业的灵魂和精神支柱，著名的经济学家于光远先生说过“三流的企业靠生产，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。”物业企业只有在不断建立和完善自己的企业文化体系，才能形成促进企业发展的强大动力。

　　二、物业服务企业要建立科学完善的制度及考核体系：

　　(一)《BI行为规范》，制定一套文明、规范的员工行为服务准则，让每个员工以此为标准来约束自己的言行举止，以此形成规范服务，严格做事的良好氛围。

　　(二)《公司制度》统一公司内部管理制度;

　　(三)《管理处各岗位员工职责》制定各个服务岗位的工作职责及服务标准;

　　(四)制定〈各岗位管理标准作业规程〉各个服务岗位规范工作流程;

　　(五)各相关岗位工作经济指标的考核办法;

　　(六)统一规格内容的各种登记薄及表格的规范填写;

　　(七)执行力，落实各项制度、规定及服务标准的监督检查奖罚办法。

　　三、必须做好六项基础性的物业服务工作：

　　(一)房屋公共部位的.维修;

　　(二)公共区域设施设备的管理运行与维修维护;

　　(三)管辖范围内环境绿化保洁工作;

　　(四)公区秩序的安全与维护工作;

　　(五)各种资料档案的规范管理;

　　(六)综合性的业主、客户文明服务工作。

　　四、引进和培训高素质人才，全面提高企业的服务品质，不断的组织中层骨干人员外出学，考察先进物业企业的理念和做法，开拓视野，引进经验，提升自我，结合实际进行融合，创造出自己的先进服务方法、措施和理念。物业服务行业的员工流动性很大，新的员工面孔不断在出现，如不及时的思想改造和物业知识、技能、经验的培训，整体物业服务水平就得不到提升，所以必须制定培训计划，不断地组织员工进行理念思想培训、物业知识培训、岗位经验技巧培训。

　　五、突破传统管理服务内容，开展深层次的多元化服务和产品多样性服务，比如向业主开展房屋中介出租出售信、家政服务、室内家电维修等有偿服务。

　　六、努力使业主的物业实现保值增值。

　　七、加强物业服务的宣传;通过树立宣传牌匾，开展各项活动。比如内容可以展示通知、公告、，服务细则、理念、物业收费标准、企业内部好人好事、温馨提示、天气预报、消防知识等等，让业主感觉到物业像亲人的感觉。

　　文化是企业发展的导向，价值观是企业发展的核心，人才是企业发展的活力，品质是企业发展的基础，规模是企业发展的战略，创新是企业发展的永恒。

　　如果从以上这七项措施来加强内功建设，定能打好管理与服务基础，以此为基础，来不断提升物业服务的地位和形像，会得到业主对物业服务的认同。

小区物业提升方案4

　　在物业管理中，安全保卫服务是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。而在 20xx 年，北京市消协开展过一个住宅小区物业管理状况的调查，其中对小区安全保卫感到不满意的达到 32.8% ， 35.1% 的业主表示，因小区安全保卫措施不利，其人身、财产安全受到过损害。可见，住宅小区的和谐安宁已经成为公众关注的焦点。

　　小区物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。对于物业管理这个微利行业来讲，物业管理企业因为安全保卫工作没有做到位而引起的损失会给物业管理企业造成严重的影响。所以，除在加强小区条件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、专业的安全管理队伍，就成了物业管理活动中的重中之重。物业管理企业在物业管理的安全保卫工作中应该重点做好做好以下方面：

　　一、健全安全管理制度和完善岗位责任制，明确约定物业保安服务的责任

　　1. 在健全安保制度之前，应该在物业管理服务合同中对物业保安服务的责任和义务作出明确的规定，使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地了解。之后，各物业管理企业应根据本公司的实际情况，对安保服务制定完善详尽的规章制度。这不仅是对物业的安保工作的约束和管理，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题和漏洞，及时修改和完善，最后制定出最符合实际操作的岗位制度，降低安全保卫工作不当给物业管理企业带来的风险。

　　2. 在文件体系中，还要通过对公司岗位的实际操作情况，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来、然后保存，对所制定的规章制度做及时地调整、修改，并进行总结。这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任的重要依据。如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度等等。

　　二、加强对物业安保人员的培训，建立专业化的安保队伍

　　物业管理企业的安保管理，归根到底取决于员工的专业技能。在选择安全人员时首先应该充分考虑他们对职业的适应能力和岗位的需要。但要想保证适应服务工作的需要，必须建立专业化的队伍。

　　1. 管理人员须花大力气开展培训与思想教育。

　　只有掌握专业的物业管理知识、安全保卫管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。需要通过专业的培训加强物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业务技能;同时加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己。

　　2. 组织安保人员认真学习有关的安全

　　保卫知识，熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具，如消防用品 , 定期进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好状态。

　　3. 严格贯彻执行安保法规 , 落实各项安全制度和措施。

　　物业管理企业应由主要的领导组织成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须要有较高的素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。

　　4. 管理好安保监视中心的各种设备、设施 , 保障监视中心始终处于正常工作状态。对配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备 ( 如交通通讯和防卫设备 ) ，要确保其始终正常工作，否则先进的安防设备形同虚设。

　　三、组织安全宣传教育 , 动员和组织区内群众接受教育

　　增强安全意识

　　任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。维护好社区的公共关系，就会从根本上扩大小区安全性范围。

　　1. 物业管理企业应与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作，与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理;对发生不法侵害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，如果不法侵害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。比如深圳某物业公司由辖区派出所组织的片区联防会议，通过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成“一方有难，八方支援”的.氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发率，保证物业辖区安全，取得了较好的效果。

　　2. 在遇到特殊紧急情况时，如住用户家中和办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件等，要善于借助第三方的力量，虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式(例如破门前)时，寻求第三方(派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等)见证，以规避风险，减少损失。

　　四、加强突发事件的预防与处理

　　应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害，作为安全管理人员首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施;对于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理;对于消防管理，必须建立一支快速、灵活的战备队伍，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。这样不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，使业主和用户增强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。

　　五、加强对停车场、车辆的管理

　　加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业主人身、财产安全，避免车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的重要环节和组成部分，同时也是物业管理企业参与市场竞争的重要手段。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难;加上车辆价值昂贵，极易形成安全隐患。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。

　　当然，我们更要学会利用资源来解决社区安保建设资金、设施、器材缺乏等严重问题，达到设施、器材资源的共享。走资源共享的社会化道路，实现住宅小区安全保卫建设的稳步前进。

小区物业提升方案5

　　一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：

　　洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项：

　　1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。

　　2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。

　　3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。

　　4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。

　　5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。

　　6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。

　　二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：

　　现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、

　　做到，客户未想到的我们提前为客户想到。

　　1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。

　　2.遇老人、孕妇及时搀扶。

　　3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。

　　4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。

　　5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。

　　6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他(她)们。

　　7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。

　　8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。

　　三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售

　　购买别墅的客户，尽为成功人士，他(她)们在关注房屋质量、品质、居住环境的同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：

　　1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。

　　2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。

　　3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。

　　4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。

　　5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。

　　6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。

　　7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。

　　8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。

　　9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。

　　10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。

　　四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事

　　物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的'需求、交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。

　　1.加强施工过程施工质量的监控。

　　2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。

　　3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。

　　4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。

　　5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。

　　物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。

　　1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。

　　2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。

　　3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。

　　4.行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。

　　5.加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。

　　6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。

　　7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。

　　五、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展;

　　和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法;通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。

　　1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。

　　2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。

　　3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。

　　4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。

　　5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。

　　6.丰富员工文化生活(拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等)。

小区物业提升方案6

　　一、概述

　　某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

　　二、目标

　　贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌。

　　三、组织

　　物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

　　反馈

　　运行机制

　　组织结构图

　　经营环境图

　　四、人事

　　人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。

　　序号岗位人数主要职责备注

　　1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。

　　2经营部主任1具体经营事务、人事等。

　　3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证

　　4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。

　　5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。

　　6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。

　　7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。

　　员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100。

　　五、经营预测

　　a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)

　　物业管理费：11.34万元

　　应收12.6万元

　　30000120.35=126000(元)

　　预计收入11.34万元(收缴率90)

　　维修服务费：0.5万元

　　特约服务：5.8万元

　　其他收入：1.5万元

　　b)支出：20.25万元

　　人员工资福利：14万元

　　办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)

　　维修保养费用：1.5万元

　　税金：1.05万元

　　不可预见费用：1.2万元

　　c)润亏：-1.11万元

　　d)物业接管期间

　　前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)

　　e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月M

　　2(1)员工的工资和按规定提取的'福利费

　　序号岗位人数工资标准工资合计

　　1经理112001200

　　2经营部主任1800800

　　3办事员36001800

　　4物业管理员1800800

　　5安全护卫员75003500

　　6水电工1700700

　　7保洁员2400800

　　工资总额合计9600

　　工资总额合计：9600元/月;115200元/年

　　福利：11520023=26496(元/年)

　　合计：14..17万元/年

　　(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元

　　(3)绿化管理费：绿化率451.04万M21元/年M2=1.04万元

　　(4)清洁卫生费：2人xx月80元/月人=0.192万元

　　(5)安全护卫费：7人200元/年人=0.14万元

　　(6)办公费：按管理人员工资总额25计算

　　5.52万元25=1.38万元

　　(7)固定资产折旧费：按10计算即1万元

　　(8)税费：按营收5.5缴纳即1.052万元

　　(9)保险费：暂不投保

　　(10)合理利润：按营收8计算1.36万元

　　但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月M2。

　　六、前期物业接管

　　a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。

　　b)物业接管验收

　　既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。

　　是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收;

　　供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;

　　房屋幢、户编号已经有关部门确认;

　　落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位;

　　接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式

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