医院加强患者优质服务活动实录

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医院加强患者优质服务活动实录

　　从去年起，我们的医院一直致力于提供优质的就医服务，为了更好地关心和照顾患者，我们开展了“细节关怀、精心服务”活动。在这个活动中，我们的工作人员以普通患者的身份去体验就医服务，发现并改进医院存在的不足之处。经过一段时间的努力，我们的医院的基础设施和环境卫生得到了极大的改善和提升，为打造一个示范性的医院，构建和谐的医患关系奠定了坚实的基础。

医院加强患者优质服务活动实录

　　“欢迎来到我们医院，您不再孤单。”这是我们医院门诊部专业导医护士团队一直秉持的宗旨。我们深知，患者在医院就诊时可能感到焦虑、不安，因此我们致力于为患者提供温暖、贴心的服务。有一位胸痛、胸闷的患者，在家里吃了速效救心丸后前来就诊。急诊科医生立即对他进行了检查。通过床边心电图，发现他的心律仅为40次/分钟。鉴于患者无法行走、平躺，我们的导医护士们立刻伸出援手，一位导医护士扶着患者，几乎将他的整个重量承担在自己瘦弱的身体上，另一位导医护士推来轮椅，她们共同协作，将患者安全地转移到9楼内科病区。这个故事并非虚构，而是真实发生在我们医院的一个感人场景。我们的导医护士团队不仅仅是一句口号，而是通过实际行动践行“以人为本”的宗旨。他们用温暖的话语、贴心的服务给予患者无尽的关怀和支持。我们坚信，每一位患者都应该得到最好的医疗和人性化的关怀。因此，我们的导医护士团队在患者来院时，不仅有专人接待，检查时还有陪同，手续办理时有人指引，住院时有人送往病区。我们努力让每一位患者感受到家人般的呵护和关爱。在我们医院，您将不再感到孤单。我们将竭尽全力为您提供最优质的医疗服务，并用真心和关怀温暖着每一个走进我们医院的人。

　　每天早上8点，当第一缕阳光透过明净的玻璃窗，照在医院综合楼九楼内一科病房里，护士长李水章都会带领护理队伍有序步入病房，按照规定的位置分列在床两侧和床尾。“早上好，交班时间到了，我准备下班了，接下来，由我的同事朱丹来护理您。”“你好，我是您今天的责任护士朱丹，有需要请随时呼叫我。”像这样标准化且充满仪式感的护理床边交接班，每天都会在病房上演。“你们的名字我都记住了，谢谢你们！”患者王霞（化名）说。入院已有三天的王霞笑着告诉记者，不只是交接班，让她给出五星好评的，还有住院期间院方的各种细节服务。“枕头不高不低，全棉的枕套、被罩吸汗又透气。旁边的储物柜门不用伸手去关就能自动闭合，比家里的还好用。这就是我心中的好医院。”王霞为汉和医院的细节点赞。

　　“想患者所想，解患者所忧”，秉承这样的服务理念，汉和医院借助开展“民营医疗质量管理年”时机开展“关注细节、关爱患者”系列活动，院领导亲自带队，抽调后勤保障部门组成多个专班，“变身”患者与家属，到门诊部、住院部等亲身体验、“死磕”细节，只为让“硬件更过硬，软件更温软”。“这款床垫太硬，病人长时间躺在上面会感觉不舒服”“热水供应不足”“wife没信号”……通过体验，专班人员同时对自己分管的项目也用心体验，在不断调研、评估中改进。一个个小细节的完善，让患者曾有“距离感”的医院渐渐多了“家”的感觉。

　　在病区经常呈现，医护人员为行动不便的患者打开水、推轮椅，为病人梳头、剪指甲、擦拭眼分泌物的情景，细心之处显服务品质。中医科为了注重与患者有效沟通，给每个服务细节都制定了服务标准。后勤部门对医院过道、走廊等处进行了检查，对病人行动不便的地方增加了扶手…..医院要求，暖心服务不能停留在口号上，要落实到日常的工作中。

　　特别是今年，医院的护理部引入了一项新的服务，即护患微信交流群。这项服务是智慧医疗的一个典型案例。患者和他们的家人只需要加入该科室的护患交流群，就可以了解到有关科室住院须知、检查指导、手术宣教等内容。同时，他们也可以在住院期间向医护人员反映存在的问题。今年5月，该医院还参加了国家医管中心开展的全国万家医院患者满意度线上调查。通过这种线上调查，医院可以真实地了解患者对于就诊体验的实际感受。医院院长黄世友表示：“医护工作并不是什么高大上的事情，只有将每个具体的事情都做实、做细、做到位，患者的就医体验才能真正提升。”因此，医院积极推行“关注细节、关爱患者”的活动，并在各个科室从细节入手，为患者铺就一条温暖的道路。

　　因此，我们医院将不断深入推进“流程优化与再造”工作。在优化内部各个环节的基础上，我们还将利用信息技术来打通科室之间的业务壁垒，以便给患者提供更为便捷的服务措施。我们将不断推出一系列直接、有效的惠民举措，真正践行以患者为中心的服务理念。

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