(推荐)公司质量工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的公司质量工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
公司质量工作总结1
公司技术、质量、科技、标准化、qhse管理体系工作认真贯彻落实管理局和建设集团的工作要求，紧紧围绕公司一届二次职代会精神和公司经营改革总体方案，坚持“遵守承诺让业主满意，追求卓越建优质路桥”的质量方针，夯实技术质量基础工作，完善监督考核约束机制，全面实施名牌战略和科技创新方案，全力打造精品工程，为用户提供满意服务，取得了较好的效果。目前公司内外部工程已有40项通过了竣工验收，一次验交合格率100%，分项工程优良率93.8 %，其中已有5项工程申报了局和油田优质工程，创业广场、乘二广场拟申报省优质工程，已完成了年初确定的质量目标。下面就一年来的技术、质量、科技、标准化、qhse管理体系运行等工作总结如下：
一、 完善各项管理制度，建立健全技术质量保证体系
今年初，针对公司生产经营实际，对公司和进行了修订、完善，并提交公司职代会讨论通过。明确了外部项目经理和内部分公司经理为工程质量第一责任人；确定了充实完善现有路基、路面、大中型桥梁、城市给排水、路灯照明施工技术和拓宽发展核心技术的科技创新方案；同时，制定了外部工程技术质量管理办法和技术质量管理工作要点；修改了公司qhse管理体系文件，明确了职责，落实了责任。外部工程项目部均设置了项目总工，内部工程建立了技术质量组织机构。一年来各级管理人员都能履行其职责，并认真执行公司技术质量管理的各项管理制度和规定。
二、 不断增强为用户提供满意服务的质量意识，树品牌工程
为提高公司的施工信誉，树立公司形象，年初针对去年“庆五路”质量问题，在全公司范围内展开了“质量大讨论”，取得了显著效果。特别是第四分公司，他们结合实际分析影响摊铺质量的多种原因，制定相应措施，提出了底层达不到要求不摊铺；人、机、设备不符合要求不摊铺；油砂质量不合格不摊铺的“三不摊铺”原则，使今年的摊铺质量明显好于往年。为达到用户满意，征求业主的意见，了解用户的需求，三月份公司对在保修期内的66项工程进行了质量回访，对15项存在不同性质质量问题的工程，逐一分析原因，制定措施，落实整改时间和责任人，受到了广大用户的好评。今年在位于采油七厂厂区的民意路工程施工中，由于该工程投资不足，设计标准较低，为了达到用户满意，重塑公司在七厂的形象，公司党政领导亲临现场召开现场办公会研究方案，并确定了该工程宁愿一分钱不赚，也要保证质量，达到用户满意的宗旨。
公司技术质量部协同施工单位二、四分公司技术人员反复测量计算，并针对工程的每个部位制定了详细的施工方案，该工程最终受到了七厂领导及居民的高度评价，并给公司写来了表扬信，又给四分公司追加了80余万元的摊铺任务。在乘二广场、创业广场的施工中，由于设计存在有与事实不符或没有设计方案的情况，施工单位一、二、四、六、八分公司出于高度负责的态度，顾全大局，树立了为用户提供满意服务的质量意识，主动与监理和业主沟通，提出我们的方案。为保证质量，不计较给增加工程量的多与少，精心施工，为保证广场路面排水通畅，六分公司主动增设设计外的雨水口十余处，对业主临时性的要求，一、二分公司积极响应，在工期紧，质量要求高，交叉作业多的情况下，两个广场保质保量地完成了任务，受到了局领导、当地居民以及业主的高度赞扬。
三、以技术指导施工，以质量创信誉
以技术指导施工，使多项工程保质保量地完成，在每个工程开工前，项目部均制定了具体施工组织设计或施工方案，为了使方案更加科学合理有效，各项工程分别召开了施工方案汇报研究会，结合人力、设备、材料、技术等实际，确定各分部、分项工程的施工方案，以技术指导施工，加大技术复核力度。特别是在乘二广场、创业广场的施工中，由于该工程的特点：分部、分项工程杂，技术难度大，质量要求高，交叉作业多，专业种类复杂，广场面积大，我们制定了详细的施工工法和质量内控标准，优化队伍，对操作人员认真详细地进行技术交底并落实责任。在广场砖铺装时，由于开始经验不足，技术掌握不熟练，对达不到质量要求的部位曾多次返工推倒从来，为此，加大了技术指导和质量监督力度，在创业广场配置12人，进行广场砖的铺装指导和质量监督。
对喷泉、雕塑施工，采取了供料负责安装的方法，控制了各类装饰材料的质量和安装质量，并加大对其技术复核，设专人负责取得了较好效果。今年7～8月份雨季施工中，针对今年雨季时间长，后期西一路、东一路、小ⅰ-ⅱ区道路等工程土方量大的实际，在土方路基施工中，优化施工方案，以技术指导施工，合理组织，抢晴天战雨天，对填筑土方含水量大的局限，采取了 浆翻拌晾晒，局部加白灰和分级施工等技术措施。对后期二灰碎石施工，两层结构养生期过长，影响摊铺的情况，采取了两层同时施工，一次养生的技术措施，缩短了养生周期，为摊铺争取了时间。为了保证后期低温摊铺的质量，从技术上调整了油石比和油砂的出场温度等措施，并对后期摊铺倒排计划，界定了最后摊铺时间等一系列技术措施，使今年的各项工程均保质保量地完成了任务。
四、 加大监督、检查力度，对施工项目严格考核
今年公司实行每月一次对内部施工项目的考核，根据检查结果出一期。狠抓重点工程、特别是工程的'关键工序等重要环节的施工，加强自检和工序交接检查。主要手段有：1对每项工程均设立“样板段”，严格执行样板起步制度，施工季节每月组织一次质量大检查，下发一期质量通报，适时召开质量优劣现场会；2每项工程在施工组织设计中要结合工程实际确定关键工序和重要环节，对关键工序制定单独的施工方案，包括人、机、料、法等方面的措施；3自检报验合格的工程如再发现质量问题，处罚检验人员等，工程质量的考核工作依据公司、和执行。
五、 持续改进qhse管理体系，认真抓好体系运行工作
根据公司管理、施工的实际，经过一年多的体系运行，公司于20xx年对管理手册程序文件中不符合条款进行了修改。共修改了8个程序文件的39个条款，新制定各项管理办法、规定6项，明确规定了有关质量、环境、职业健康安全活动的具体要求、操作步骤和处理方法。通过此次修改使程序文件的符合性、操作性进一步提高，既符合公司的实际情况又符合标准的要求。
公司自质量、环境、职业健康安全体系运行以来，机关各相关职能部室始终坚持深入到基层进行宣贯指导，为管理体系的运行打下了良好的基础。各有关部门、分公司认真贯彻管理方针、严格执行体系文件和各项规定，严格遵守国家、行业的各项法律、法规和技术性标准，保证了qhse管理体系的有效运行。今年6月23～26日，公司组成内审组，对机关11个部室、各分公司进行了内审，共发现了30个不符合项。其中机关各职能部门共查出不符合项17项；一到八分公司不符合项计7项，其它基层单位不符合项合计6项。对以上30项不符合均给所在单位或部门下达了，各相关部室、分公司针对不符合项产生的原因，积极采取纠正措施，并已于7月跟踪整改完毕。通过内审提高了管理体系运行的有效性，达到了持续改进的目的。
8月25日，公司召开了qhse管理体系管理评审会议，此次会议评审内容包括：质量、环境、职业健康安全管理体系的符合性、有效性、适宜性；质量、安全所执行法律、法规的符合性；目标、指标及管理方案的完成情况，存在问题及今后的改进措施。各相关部室针对评审内容，结合本部门qhse管理体系运行实际进行了汇报发言，管理者代表赵文江对20xx年公司qhse管理体系运行情况进行汇报。
六、 科技项目、标准化实施工作
公司在加强质量管理的同时，还注意狠抓新技术推广应用项目的落实，公司中明确了五项推广项目研究课题，除此之外今年还将在沥青表处、砼构件等方面有所创新。由技术质量部主抓的项目在局科技进步投标大会上一举中标并利用这项先进的技术在沈大公路建设中实施。今年年初在各项目部配备了最新施工建设国家、行业标准和规范等，对所用标准进行了确认和推广，并参加了修订局企标工作。
公司质量工作总结2
一、基本信息
姓名：***
工作单位：上海**建筑材料有限公司
工作部门：品质部
岗位：品质部技术负责人
任职时间：一年半
二、工作职责描述
负责预拌商品混凝土配合比设计及验证，控制原材料质量及出厂产品质量，负责公司质量管理体系制定和执行。
三、工作业绩描述
本人1995年开始从事商品混凝土质量控制工作，从基本的混凝土当班试验，到原材料检测，通过不断地学习和在工作中实践，逐步发展到担任公司技术负责人。
下面就谈谈我在最近这个公司工作的心得和体会。我单位是专业提供商品混凝土的专业公司，商品混凝土是现在运用在建筑工程最广泛的材料，混凝土质量的控制直接影响建筑工程的质量。混凝土的质量要掌握好对人机料法环的控制，要把好原材料质量关，对于不符合质量要求的原材料坚决不得进场。同时要在国家规范，行业标准条件下设计符合各种不同要求的配合比，既要满足设计强度，又要符合经济原则，并且满足施工要求。在我工作这段时间中，我公司承接了各类工程，既有市政工程桥梁的大体积高标号预应力箱梁的浇筑，也有超长距离固定泵输送大体积底板混凝土的施工，以上工程对于混凝土早期强度，水化热的控制等质量要求很高，本人结合多年的工作经验，选用合适的水泥品种，通过外加剂的`选择，进行配合比的设计，选择，实验，分析，实验结果的统计，选出最优配合比，顺利的完成项目的施工，客户反馈质量完全满足要求。
由于现代工程中对于混凝土的大量采用，造成砂石资源的不断耗尽，而在建筑施工中有大量的废弃材料，所以现在对于再生混凝土砂石料运用已经是摆在了很紧迫的工作中，只有在工作中不断地学习新材料，新工艺，混凝土才能有更好的发展前景，这是对每个从事这项工作的技术人员的要求。
公司质量工作总结3
根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育，提高思想认识
xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、 对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指 南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。
2、 组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线，严守质量关口
1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。
根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。
三、 狠抓服务落实，质量持续提升
公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。
1、 公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、 向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份， 回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。
4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的.外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。
公司质量工作总结4
20xx年以来，我公司紧紧抓住市场需求旺盛的有利时机，严格按照质量管理体系的要求，加强进厂原燃材料、半成品、成品质量控制力度。进厂原燃材料质量相对稳定，生产过程质量可以控制，出厂水泥达到“三个一百”。现将公司20xx度的质量工作做如下总结：
一、进厂原燃材料质量情况
1。进厂石灰石未完成考核指标，质量波动相对较大，石灰石中氧化钙含量平均值虽达到要求，但有时含有大量的矿山剥离土和泥灰质岩，在雨季时造成石灰石水分大，以致破碎机被堵多次。氧化镁含量平均值达到了指标控制的要求，但波动很大，特别是5、6月份进厂石灰石氧化镁最高的达%。
2。进厂粘土化学成分基本可以满足生产要求，但SiO2含量波动比较大，合格率比较低。马岭土水分含量大，以致下料困难，牛膀子高硅土破碎跟不上，在一定程度上影响了配料的准确性。
3。进厂原煤整体质量比较好，平均发热量为/kg，合格率为%。因为进厂品种比较多，这为生产搭配使用提出了更高的要求。
4。进厂石膏质量整体较好。主要是石膏粒度均匀，三氧化硫波动少。
5。进厂尾铁矿Fe2O3平均为%，合格率为%，整体质量较好，基本能够满足生产要求。
6。进厂的外购熟料按指标性能从差到好：xx﹤xxx﹤xx﹤xx﹤xx。
二、半成品过程控制质量情况
1。出磨生料KH合格率没有达到考核指标，KH合格率为%，N、P完成的还可以。其中影响KH合格率主要有两个因素：一是生料配料采用石灰石、高硅土（马岭土）和高硅砂岩（牛膀子）搭配、炉渣和铁矿五组份配料，其中石灰石又有两到三家不同品位的矿山供应，加上本身石灰石和高硅土波动造成配料上难以准确控制；二是质量部值班工艺员缺乏专业知识、配料水平不高，不会预先灵活控制，采取有效的措施。同时也造成入窑生料成分的波动。
2。出磨煤粉细度平均值为%，合格率为%，低于控制指标，这跟煤的进料工艺稳定有关。
3。出窑熟料立升重完成比较好，合格率为%。熟料全年平均值为%，其中小于%的合格率为%，小于%的`合格率仅为%，未完成考核指标。由于石灰石MgO偏高、配方的调整不到位、入窑生料成分和下料量的波动，加上操作上的问题，全年28天抗压强度平均值仅为。
三、水泥粉磨及成品质量情况
1。水泥粉磨：一部出磨水泥方孔筛细度、比表面积和SO3合格率都比较低，这跟生产管理不到位有关；二部出磨水泥方孔筛细度、比表面积和SO3合格率完成情况还可以，其中比表面积约低于考核指标，这跟生产A类水泥时要求高比表面积有关。混合材平均合格率为%，完成了考核指标。
2。出磨水泥强度基本在控制指标内，而且质量相对稳定，富裕强度充足。
3。出厂水泥单包袋重合格率完成了控制指标，20袋总净重合格率约偏低，有待改进提高，但相对同行业已经是不错的表现。
四、质量部目标完成情况
1。由上表知，出厂水泥各指标和出厂水泥富裕强度合格率都达到了100%；
2。出厂水泥3天和28天抗压强度满足内控指标的要求，标准偏差基本合理；
3。分析组、物理组、控制组内部抽查合格率还比较高，但分析组与省站对比合格率还很低，这与自身水平低有关。
五、存在的差距和不足
1。进厂石灰石源头的质量把关还有待加强，同时加强与收料员的配合。
2。过程质量控制的较多环节完成的仍然很差，部分控制指标完成的结果与《水泥质量管理规程》最基本的要求相差甚远，如：出磨生料、入窑生料KH合格率、出窑熟料合格率均未达到要求，有待继续努力。
3。由于多方面的原因（包括配料、操作和控制值偏高等），导致熟料28天强度低于目标值。
4。质量部操作人员检验水平还有待提高。
六、下一步工作规划
1。加强进厂石灰石质量的把控，如果可能的话应该尽早考虑自己的矿山；
2。继续加强过程质量控制力度，严把各工序质量关，尤其要加强进厂煤、粘土质量控制力度，努力消除其对生产的影响；
3。质量部和生产部必须密切合作共同监督石灰石、粘土和煤的搭配均化；
4。加强检验工和值班工艺员的培训和过程质量管理、质量控制、严格质量检验的及时性、准确性和有效性，努力提高半成品、成品的实物质量；
6。由于生料均化库下料不稳定，需加强计量设备的管理，确保入窑生料质量稳定；
7。质量部和生产部共同配合找出合理的配方、合理的合格率和统一稳定的操作，努力提高熟料的28天强度；
8。及时的、有预见性的调整出磨水泥的混合材的掺加量以及其它控制指标，降低水泥的生产成本。
公司质量工作总结5
我公司始终把质量管理当作一件大事来抓，在同行业中率先通过了ISO9000质量体系认证。现对照质量管理六个方面的要求，对我公司企业质量管理总结如下：
一、领导和战略
（一）领导有较强的质量意识
首先领导层特别重视质量管理，在思想上牢固树立“质量是企业的生命，质量是竞争的核心”的质量意识，把顾客满意度作为不懈的追求，把质量管理作为企业的纲，做到：
1、定期与顾客沟通，倾听顾客意见，把顾客满意作为奋斗目标和行动指南。
2、建立质量管理网络机构，专门成立质量管理部，生产技术部、设备管理部等，对质量管理实施服务和监督。
3、为提高产品质量，本年度投入800万元，新上了两条氢退生产线，使不锈钢焊丝和物理性能更加均匀，色泽更加光洁。
4、当质量与数量、进度、短期效益发生矛盾时坚持质量第一。本年度市场行情出现供不应求的局面。生产跟不上销售，但我公司在生产环节、工艺要求上更加严格，做到不合格的产品坚决不出厂门。
5、领导能亲自参加企业开展的质量活动。
（二）领导参与
1、企业领导层，特别是最高领导者，亲自参加质量管理培训，不断接受教育，包括ISO9000质量体系学习，丰富质量管理知识，掌握国内外质量信息，提高领导和推进质量管理工作的能力。
2、企业领导层特别是董事长、总经理在质量意识、质量管理、经营战略和质量策划等方面，培训分管部门领导和人员时，能亲自授课。
3、企业领导层能亲自参加企业重大的质量活动。
a、主持制订以质量为核心的经营战略、方针、目标及长远规划；
b、决定企业组织机构的设置，主持质量职能的分配；
c、组织质量体系运行，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统的运行；主持质量体系管理评审和重大的质量改进；
d、培养企业具有快速反应的能力，减少工作环节，及时提供反馈信息和作出决定；
e、主持或参加企业各种重要的质量会议，包括质量工作会、顾客质量座谈会、供应商质量工作会等，协调和推进企业的质量工作；
f、积极参加与顾客、供应商、职工的友好、协作活动。
（三）经营战略和方针
1、企业最高领导者亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。企业的经营战略能贯彻国家有关的方针、政策和法规，适应社会主义市场经济发展的要求，不断满足顾客的需求和期望。
2、企业最高领导者根据经营战略主持制订具有竞争性的方针和目标，并做好组织实施工作。
a、将方针和目标展开的工作项目落实到有关部门；
b、保证实施方针和目标所需的各种资源；
c、在实施过程中，做好评价和改进工作。
3、经营战略和方针的制订有充分的依据。
a、国家各种有关的经济技术政策和法规；
b、顾客要求和这些要求的预期变化；
c、竞争环境的现状和预测；
d、科技水平和发展趋势；
e、企业的综合能力和优势；
f、资金、市场和社会等方面的风险。
4、有效实施经营战略和方针，并取得显著成效，本年度老用户得以巩固，并发展新用户20多家，实现产值、销售分别超2亿元。
（四）质量规划
1、根据经营战略和方针，制订和调整近3年的质量规划，切实可行，有理有据。
2、质量规划确定企业服务的发展方向，市场定位和质量目标，服务的关键质量特性和质量要求，以及关键的企业工作要求，并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效。
3、质量规划逐级展开落实到有关部门。保证各种资源满足规划的要求；同时编制年度质量计划，将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实，有保证措施，不断改进质量规划和年度质量计划的实施过程。
（五）机构、职责和权限
1、已建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备了称职人员，并规定其职责、权限和相互关系。
2、设置了由最高领导者直接领导的质量管理部，负责质量管理工作的计划、组织、协调和监督。
3、质量职能分配落实到有关部门，有检查和考核。
4、最高领导者指定一名领导层成员作为管理者代表，并明确其职责和权限，确保质量管理体系的过程得到建立和保持，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，在组织内促进顾客要求意识的形成。
（六）质量体系
1、贯彻实施国家服务标准和服务规范，按要求建立《质量手册》，对其有关的文件和资料实施控制，各生产部门均有真实全面的质量记录。
2、有计划地实施质量体系审核，每年进行一次内审，对审核中发现的不符合项及时采取纠正措施，并保持其有效性。
3、企业最高领导者按规定的时间进行质量体系的管理评审，确保质量体系持续的适宜性和有效性，不断满足顾客的需求。
二、人员管理和开发
（一）政策和规划
1、具备培训和使用人才的政策和机制，做到任务、目标、进度、奖惩的明确，激励职工公平竞争、自身
的发展、合理流动和再培训，发挥职工最大潜力，创建高效率、高素质的职工队伍。
2、制订并实施人员管理管理和开发规划与计划。
a、根据企业经营战略和质量目标要求，有符合资格要求的各类人员配备规划和计划；
b、各类人员教育和培训的规划和计划，使每一位员工都熟悉ISO9000质量保证体系，严格按作业指导书进行生产操作。
c、选拔、使用和吸引人才，发挥作用的规划和计划；
d、人员管理和开发的经费和硬件保证等措施计划。
3、对人员管理和开发规划的内容、实施过程及效果进行评价和改进。
（二）教育和培训
1、每年由综合管理部对全体人员分类分层施教，突出全面质量管理和岗位技能，建立教育培训台帐，对员工进行考核，合格后方可上岗。
2、主管部门对教育培训进行教学评价，并跟踪其实践效果，不断进行工作。
3、保证教育和培训资金的投入，建立职工学校，每年都专门划拔一定数额的职工教育经费。
（三）职工参与
1、创造和保持职工参与的良好环境，开展“质量在我心中，今天的质量就是明天的市场”的主题教育活动，形成“开发名牌、研制名牌、塑造名牌”的浓烈氛围。广泛开展质量信得过车间班组、质量改进、技术革新和合理化建议等活动。
2、对群众性质量管理活动制定科学的管理办法，提供必要的资源，并对活动的成果进行评定、认可和鼓励，提高职工参与度和责任心。
（四）激励
1、制订“奖优罚劣”的激励政策，实施对职工技能和业绩的评价与考核制度，把对职工的考评、分配、升职等方面与提高质量和实现企业目标中的贡献紧紧挂钩。
2、企业领导经常深入车间班组倾听职工意见，并对职工意见及时处理，为职工创造健康、安全和满意的工作环境，不断提高职工满意程度。
3、企业的发展和成效使职工受益，在职工的收入、[主利、生产、生活环境改善以及工作稳定感等方面都得到了充分体现。
（五）企业文化
1、注重建设体现质量优先的企业文化。树立不断满足顾客需求的质量观念；倡导“开拓、创新、高效、卓越”的企业精神；塑造良好的企业形象，重质量、讲信誉、守合同；建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。
2、企业领导遵纪守法、廉洁奉公、以身作则，关心职工利益，尊重和爱护人才，尊重职工的创造精神。
三、资源
（一）人才
大力引进人才培养人才，先后与北京、上海等10多家
科研院所建立起紧密的合作关系，聘请了7名高工驻厂指导生产科研活动，同时尽可能多地吸纳大学生，构筑科技质量的根本支撑点。
1、遵守国家的财经法规和纪律制度、资金筹措、使用和加快周转的制度和办法，并明确规定对质量工作的资金支持。编制资金筹措和使用计划，定期检查计划实施情况，进行资金使用状况分析，对存在的问题及时处理。
2、应用实用的`统计分析方法，每月召开一次质量例会，开展质量经济分析，改进质量、减少损失。
（二）信息
1、根据生产经营需要，专门成立了统计信息科，应用计算机等先进技术进行信息管理。
2、信息管理做到规范化，保证信息准确、及时、有效。
3、对与质量有关的，特别是与顾客、供应商和竞争对手有关的信息，及时分析处理。
4、质量记录准确、完整、字迹清晰、并由质量管理员归档，保证具有可追溯性。
（三）装备
1、科学选择、合理配备具有行业先进水平的，能满足设计、开发、制造、安装、检验和服务需要的装备。
2、制定和实施装备更新改造计划，本年度共投入技改资金1200万元，不断地提高装备的技术水平。
（四）物料
1、积极寻求采购新物料，所采购的废料、备品配件、辅料在满足质量的基础上实行成本最低化，制定和实施合理利用物料，减少浪费。
2、采用科学方法降低物耗，并分析和评价降耗工作，不断改进方法，寻求降耗的新途径。
（五）技术
1、对企业现有技术水平进行评价，并与同行或竞争对手进行比较分析，为技术开发和改造提供充分的依据。
2、以国际先进技术为目标，积极开发、引进行采用先进技术。
3、制定和实施技术开发与改造的目标和计划，落实为增强技术先进性所采取的措施。
4、采用科学的评价方法，对开发和引进技术进行可行性论证。
5、对开发和引进技术，采用有力措施消化吸收，并尽快应用于质量改进和提高生产能力。
四、过程管理
（一） 市场调研和合同评审
1、重视市场调研，每月领导层都要专门出差搞市场调
研，准确地确定顾客对产品的需求，为开发新产品提供科学充分的论据。
2、按规定程序对进行评审，沟通合同双方关系，协调内部工作，解决不一致的问题，确保企业具有满足合同要求的能力。
（二） 设计和开发
1、对国际和国内先进水平为目标开发新项目，积极采
用新工艺、新技术、新设备，适应国内外市场变化的需要。
2、开发的机构健全，
的成立专门的开发班子，下设3个研究，分门别类开发新品，并在人、财、物等资源上给予保障。
3、按规定程序制定和实施开发计划，确保项目符合规定的要求和需要。
（三） 采购
1、严格控制采购，按规定程序采购原辅材料、备品配
品件等，确保符合规定要求。
2、组织对供应商的质量保证能力进行评价，合理选择供应商。加强对供应商的管理与使用，为顾客提供质量的整体保证。
（四） 经营服务过程
1、制定并执行整个经营服务过程控制程序和计划，对特殊过程按规定要求进行鉴定和监控，确保生产在受控状态下进行。
2、对关键装备及其软件进行控制、维护和保养，确保其过程能力，保持正常稳定地运行。
3、认真执行有关规章制度，严格检查和考核。
4、优化现场管理，做到清洁生产，保持良好有序的作业环境，确保工作效率和生产安全。
（五） 检验和试验
1、设立质量检验机构，成立检测中心，配备足够的称职人员和必要的设备，建立并保持进行检验和试验活动的文件化程序，企业被评为泰州市合格实验室。
2、对检验和试验状态明确标识，严格控制不合格品，确保投产、转序符合规定要求，不合格品不出厂。
（六） 检验、测量和试验设备
1、设立管理机构，配备称职人员，按规定程序对检验、测量和试验设备进行控制、校准和维护，使其保持测量能力要求。
2、重视检验、测量和试验技术的更新，积极研制和配备新的检测设备，加快实现检测手段的现代化。
（七） 纠正和预防措施
1、建立和保持实施纠正和预防措施的文件化程序。
2、针对实际或潜在不合格原因，制订纠正或预防措施。
3、按计划实施纠正或预防措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价，不断进行质量改进。
（八） 搬运、贮存、包装、防护和交付
对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付过程进行控制，使其符合规定要求，保证产品安全、无损、按时交付。
（九） 过程审核
1、按规定程序有计划地开展过程审核。
2、根据审核结果，及时采取纠正措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价。
（十） 服务
建立和保持为顾客提供快速反应的服务系统，按规定程序实施、验证和改进服务工作，不断满足顾客需求。
五、质量成效
（一）产品质量
1、产品获得顾客好评，适销对路，因此市场占有率达70%以上，获___省名牌产品。
2、主要产品装备水平经国家授权机构测定达到国内领先水平，质量在同行业中处于领先地位。
3、主要产品经各级（国家、行业、地区）抽查全部合格，评价良好。
4、产品质量不断改进，水平逐年提高。
（二）运行效果
1、经营业绩良好、成本、利润和上交税金在同类企业中领先。
2、交货期满足合同要求，合同履约率100%。
3、重视资产经营，资金周转快，实现资产保值增值。
4、贯彻国家有关方针、政策、节能、降耗和减损取得良好成效。资源得到合理利用。
5、企业依法经营，和供应商建立了互利共荣的伙伴关系，社会信誉高。
六、顾客满意程度及社会责任
（一）对顾客的承诺
企业的产品对顾客有明确的承诺，有措施保证，并不断改进，使在承诺得到满意兑现。
（二）与顾客的关系
在主动听取顾客意见，迅速解决顾客投诉、有效提供服务和不断改进与努力实现顾客需求等方面与顾客建立并保持了良好的关系。
（三）顾客满意度
调查、测定顾客满意度的工作程序和方法科学合理，评价顾客满意度的依据充分可信，顾客满意度在同行业中名列前茅。
（四）环境保护
1、环境保护符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定，委托兴化环境监测站对排放的废水、废气定期进行监测并达标。
2、企业环境良好，并得到不断净化、绿化和美化。
（五）安全责任
产品符合国际、国家有关安全的法规和标准，并有明确和明显的安全标记和安全使用说明，产品由中国人民财产保险公司承保。
（六）资源的合理利用
资源的合理利用符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定，资源的合理利用和综合利用在同行业领先。
（七）社会贡献
1、支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化、卫生事业；在促进社区经济发展和推动质量事业方面获得社会和公众好评。
2、在两上文明建设中发挥了榜样和推进作用。企业荣获兴化市先进企业，___省文明单位。
公司质量工作总结6
20xx年，公司技术、质量、科技、标准化、QHSE管理体系工作认真贯彻落实管理局和建设集团的工作要求，紧紧围绕公司一届二次职代会精神和公司经营改革总体方案，坚持“遵守承诺让业主满意，追求卓越建优质路桥”的质量方针，夯实技术质量基础工作，完善监督考核约束机制，全面实施名牌战略和科技创新方案，全力打造精品工程，为用户提供满意服务，取得了较好的效果。目前公司内外部工程已有40项通过了竣工验收，一次验交合格率100%，分项工程优良率93。8%，其中已有5项工程申报了局和油田优质工程，创业广尝乘二广场拟申报省优质工程，已完成了年初确定的质量目标。下面就一年来的技术、质量、科技、标准化、QHSE管理体系运行等工作总结如下：
一、完善各项管理制度，建立健全技术质量保证体系
今年初，针对公司生产经营实际，对公司《工程质量管理办法》和《科技创新方案》进行了修订、完善，并提交公司职代会讨论通过。明确了外部项目经理和内部分公司经理为工程质量第一责任人；确定了充实完善现有路基、路面、大中型桥梁、城市给排水、路灯照明施工技术和拓宽发展核心技术的科技创新方案；同时，制定了外部工程技术质量管理办法和20xx年公司技术质量管理工作要点；修改了公司QHSE管理体系文件，明确了职责，落实了责任。外部工程项目部均设置了项目总工，内部工程建立了技术质量组织机构。一年来各级管理人员都能履行其职责，并认真执行公司技术质量管理的各项管理制度和规定。
二、不断增强为用户提供满意服务的质量意识，树品牌工程
为提高公司的施工信誉，树立公司形象，年初针对去年“庆五路”质量问题，在全公司范围内展开了“质量大讨论”，取得了显著效果。特别是第四分公司，他们结合实际分析影响摊铺质量的多种原因，制定相应措施，提出了底层达不到要求不摊铺；人、机、设备不符合要求不摊铺；油砂质量不合格不摊铺的“三不摊铺”原则，使今年的摊铺质量明显好于往年。为达到用户满意，征求业主的意见，了解用户的需求，三月份公司对在保修期内的66项工程进行了质量回访，对15项存在不同性质质量问题的工程，逐一分析原因，制定措施，落实整改时间和责任人，受到了广大用户的好评。今年在位于采油七厂厂区的民意路工程施工中，由于该工程投资不足，设计标准较低，为了达到用户满意，重塑公司在七厂的形象，公司党政领导亲临现场召开现场办公会研究方案，并确定了该工程宁愿一分钱不赚，也要保证质量，达到用户满意的宗旨。公司技术质量部协同施工单位二、四分公司技术人员反复测量计算，并针对工程的每个部位制定了详细的施工方案，该工程最终受到了七厂领导及居民的高度评价，并给公司写来了表扬信，又给四分公司追加了80余万元的摊铺任务。在乘二广尝创业广场的施工中，由于设计存在有与事实不符或没有设计方案的情况，施工单位一、二、四、六、八分公司出于高度负责的态度，顾全大局，树立了为用户提供满意服务的质量意识，主动与监理和业主沟通，提出我们的方案。为保证质量，不计较给增加工程量的'多与少，精心施工，为保证广场路面排水通畅，六分公司主动增设设计外的雨水口十余处，对业主临时性的要求，一、二分公司积极响应，在工期紧，质量要求高，交叉作业多的情况下，两个广场保质保量地完成了任务，受到了局领导、当地居民以及业主（物业管理公司）的高度赞扬。
三、以技术指导施工，以质量创信誉
以技术指导施工，使多项工程保质保量地完成，在每个工程开工前，项目部均制定了具体施工组织设计或施工方案，为了使方案更加科学合理有效，各项工程分别召开了施工方案汇报研究会，结合人力、设备、材料、技术等实际，确定各分部、分项工程的施工方案，以技术指导施工，加大技术复核力度。特别是在乘二广尝创业广场的施工中，由于该工程的特点：分部、分项工程杂，技术难度大，质量要求高，交叉作业多，专业种类复杂，广场面积大，我们制定了详细的施工工法和质量内控标准，优化队伍，对操作人员认真详细地进行技术交底并落实责任。在广场砖铺装时，由于开始经验不足，技术掌握不熟练，对达不到质量要求的部位曾多次返工推倒从来，为此，加大了技术指导和质量监督力度，在创业广场配置12人，进行广场砖的铺装指导和质量监督。对喷泉、雕塑施工，采取了供料负责安装的方法，控制了各类装饰材料的质量和安装质量，并加大对其技术复核，设专人负责取得了较好效果。今年7～8月份雨季施工中，针对今年雨季时间长，后期西一路、东一路、小Ⅰ—Ⅱ区道路等工程土方量大的实际，在土方路基施工中，优化施工方案，以技术指导施工，合理组织，抢晴天战雨天，对填筑土方含水量大的局限，采取了浆翻拌晾晒，局部加白灰和分级施工等技术措施。对后期二灰碎石施工，两层结构养生期过长，影响摊铺的情况，采取了两层同时施工，一次养生的技术措施，缩短了养生周期，为摊铺争取了时间。为了保证后期低温摊铺的质量，从技术上调整了油石比和油砂的出场温度等措施，并对后期摊铺倒排计划，界定了最后摊铺时间等一系列技术措施，使今年的各项工程均保质保量地完成了任务。
四、加大监督、检查力度，对施工项目严格考核
今年公司实行每月一次对内部施工项目的考核，根据检查结果出一期《工程质量通报》。狠抓重点工程、特别是工程的关键工序等重要环节的施工，加强自检和工序交接检查。主要手段有：1）对每项工程均设立“样板段”，严格执行样板起步制度，施工季节每月组织一次质量大检查，下发一期质量通报，适时召开质量优劣现场会；2）每项工程在施工组织设计中要结合工程实际确定关键工序和重要环节，对关键工序制定单独的施工方案，包括人、机、料、法等方面的措施；3）自检报验合格的工程如再发现质量问题，处罚检验人员等，工程质量的考核工作依据公司《绩效考核办法》、《工程质量管理办法》和《工程质量管理细则》执行。
五、持续改进QHSE管理体系，认真抓好体系运行工作
根据公司管理、施工的实际，经过一年多的体系运行，公司于20xx年对管理手册程序文件中不符合条款进行了修改。共修改了8个程序文件的39个条款，新制定各项管理办法、规定6项，明确规定了有关质量、环境、职业健康安全活动的具体要求、操作步骤和处理方法。通过此次修改使程序文件的符合性、操作性进一步提高，既符合公司的实际情况又符合标准的要求。
公司自质量、环境、职业健康安全体系运行以来，机关各相关职能部室始终坚持深入到基层进行宣贯指导，为管理体系的运行打下了良好的基础各有关部门、分公司认真贯彻管理方针、严格执行体系文件和各项规定，严格遵守国家、行业的各项法律、法规和技术性标准，保证了QHSE管理体系的有效运行。今年6月23～26日，公司组成内审组，对机关11个部室、各分公司（项目部）进行了内审，共发现了30个不符合项。其中机关各职能部门共查出不符合项17项；一到八分公司不符合项计7项，其它基层单位不符合项合计6项。对以上30项不符合均给所在单位或部门下达了《不符合项报告》，各相关部室、分公司针对不符合项产生的原因，积极采取纠正措施，并已于7月跟踪整改完毕。通过内审提高了管理体系运行的有效性，达到了持续改进的目的。
20xx年8月25日，公司召开了QHSE管理体系管理评审会议，此次会议评审内容包括：质量、环境、职业健康安全管理体系的符合性、有效性、适宜性；质量、安全所执行法律、法规的符合性；目标、指标及管理方案的完成情况，存在问题及今后的改进措施。各相关部室针对评审内容，结合本部门QHSE管理体系运行实际进行了汇报发言，管理者代表赵文江对20xx年公司QHSE管理体系运行情况进行汇报。
六、科技项目、标准化实施工作
公司在加强质量管理的同时，还注意狠抓新技术推广应用项目的落实，公司《科技创新方案》中明确了五项推广项目研究课题，除此之外今年还将在沥青表处、砼构件等方面有所创新。20xx年由技术质量部主抓的《交互式立交桥》项目在局科技进步投标大会上一举中标并利用这项先进的技术在沈大公路建设中实施。今年年初在各项目部配备了最新施工建设国家、行业标准和规范等，对所用标准进行了确认和推广，并参加了修订局企标工作。
公司质量工作总结7
二○xx年某公司将继续贯彻公司诚信守法，铸造时代精品的质量管理方针，全面运行质量管理体系，以百年大计，质量第一为基本准则，树立质量兴企 、科学技术是第一生产力的思想，强化精品意识，实施品牌发展战略，走质量效益型、技术经济型的发展方向。结合分公司的实际情况，现对公司质量、技术工作做如下总结：
一、质量管理总结
1、加强领导，建立健全质量管理网络
分公司成立以XX经理为组长的质量管理领导小组，负责组织、领导分公司的质量管理和工程创优工作。各工程处主要负责人切实做好质量管理工作，设立质量管理机构，做到领导落实、组织落实、责任落实。项目经理部以项目经理为质量管理核心，配备经培训合格的专职质检员，形成强有力的质量管理网络，做到措施落实、分工明确、职责清楚。
2、创优目标分解，责任明确
在创优过程中切实做好评审资料的收集，20xx年6月18日完成了某工程关于20xx年度江苏省扬子杯省外优质工程评审资料的申报工作，并于20xx年9月28日配xx苏省省外扬子杯评审小组完成上述两项工程的复查工作，其中某工程于20xx年1月5日在20xx年度江苏省省外优质工程扬子杯获奖名单上予以公示。
3、开展教育培训，强化全员质量意识
分公司根据发展目标，完善在职管理人员岗位培训和继续教育制度，加大培养力度和知识更新速度，不断提高自身的知识结构，以适应工作的需要、适应知识经济时代的需要。各工程处通过不同的形式组织质量管理、专业知识等方面的培训教育，制定质量管理人员需求和培训计划。通过培训来提高项目部管理人员的质量意识，使每个人都认清所从事本职工作的重要性及其在质量管理活动中的地位与作用，明确责任与义务。在项目部积极召开施工技术交流会、工程质量专题会、新技术应用讲座、标准规范的学习等。
4、开展创优活动，树立企业形象
分公司今年将把创优的目标落实到具体的工程项目。项目部根据工程创优目标落实措施、责任到人，将创优目标计划层层分解，落实到分部、分项工程上，把好技术方案、建筑材料、机械设备、人员素质、现场管理五关。对今年列为创优目标的工程，抓好跟踪管理，加强质量过程控制。
5、抓好专项治理，防治工程质量通病
采取全面发动、群防群治的方法，重点治理裂缝、渗漏及管道跑、冒、滴、漏等质量通病。把它与纠正措施、预防措施结合起来，以消除实际的或潜在的不合格的原因，真正使工程施工全过程的质量处于预控状态。
6、依靠科技进步，提高工程质量
各工程处积极开展QC小组活动，来提高工程质量和企业信誉。组织QC小组成员参C活动基本知识的培训，通过全员参与管理，挖掘和提高项目部人员的素质和潜能，提高全体员工的质量意识，使每位员工认清质量管理工作的重要性。运用数理统计技术，对工程质量活动进行分析控制，达到质量预控的目的。目前分公司已完成地下室后浇带的施工质量控制、大体积混凝土的施工质量控制两个QC课题的登记。
7、持续有效的运行公司质量管理体系
管理体系的有效运行，对加强质量管理、提高工程质量起到保证作用。对影响工程质量的'各个过程进行有效的控制，确保实现质量目标。
8、积极开展检查
分公司于年初制订了复工前检查，组织开展分公司所属范围内的检查活动，制定检查计划、编制检查表并予以实施，于20xx年4月、11月对分公司所属项目部（xx、xx）进行了技术质量、安全文明综合巡查，由于受分公司特殊地理区域的限制，检查覆盖面仅达45%。
二、技术管理总结
1、落实技术措施
在技术措施上，针对区域市场的实际情况，切实应用可行的施工工艺方法，在施工过程中加以完善，形成工法。
2、认真抓好技术管理的各项基础工作
切实做好技术质量管理工作：（1）特别是做好对分公司所属项目部的技术指导与支持，针对项目部技术管理中存在的不足：A.对项目部上报的施工组织设计、专项施工方案进行认真审核，使其具有较强的可操作性；B.加大施工技术交底落实情况的监督力度，做到交底内容与现场实际施工相符；C.指导项目部管理人员运用幻灯片等形式进行质量、技术等方面的培训活动；（2）合理利用工作时间于20xx年11月24日完成了脚手架工程施工技术操作规程的编制工作；（3）对20xx-20xx年竣工的工程资料进行全面收集、整理、归档（完成率80%），但由于工程资料分处存放，导致信息化上传率达30%；（4）调动项目部管理人员进行技术总结的积极性，利用论文、工法等形式对施工中具有一定技术含量的新技术进行总结。
3、认真及时地进行技术总结，不断提高技术水平。
结合施工实际先后撰写了《复合硅酸镁保温材料的应用简述》、《碳纤维片材在震后加固剪力墙裂缝中的应用》等技术论文，并在20xx年度XX市论文交流会上进行交流。
4、严格按照《施工组织设计编制与管理制度》进行管理
抓好施工组织设计的编制、审批、实施和总结等几个环节，确保施工组织设计的充分性、适宜性和有效性。
5、积极推广应用新技术
全面推广应用建筑业十项新技术，每个工程项目都要应用适宜的新技术，使十项新技术能在我分公司广泛应用。积极推广应用新技术、新工艺、新材料，开展创建新技术应用示范工程活动。
6、继续推广工法制度
工法是企业标准的重要组成部分，是企业技术水平和施工能力的标志。积极探索在应用新技术、新材料、新工艺、新设备的基础上，大胆进行技术革新，研究总结出新的施工工艺，排桩和喷锚施工工法正处于总结中。
三、管理中的不足
由于受重庆公司特殊的地理区域限制（区域覆盖面大：xx、xx、重庆、xx、xx、xx），分公司的日常检查、专项检查覆盖面不足，且分公司技术人员全部在项目部兼任实职，都是实质性参与了项目部的管理（技术方面、现场的管理等），而且目前公司信息化进入关键时刻，导致分公司的技术质量管理未得到全面的开展，但目前正在逐步完善中。
公司质量工作总结8
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。.版权所有
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的`服务提升工作计划
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试.版权所有
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
公司质量工作总结9
根据葛一公安质环201132号《关于开展20xx年“质量月”活动的通知》和葛一市政安质环201115号《关于开展20xx年“质量月”活动的通知》的文件要求，对市政工程公司各单位开展了形式多样的“质量月”活动，与葛一公司“质量月”活动同步，现将工作情况汇报如下：
市政工程公司于9月1日在所属各单位组织开展“质量月”宣传活动。为加强活动的领导，成立了以分公司经理殷国庆为组长的活动领导小组，制定了活动方案，提前策划，统筹安排；安全质量环保部和工会利用宣传栏、楼道液晶电视，进行质量安全宣传；安全质量环保部于9月10日围绕质量月主题，精心制作宣传栏一期；9月15日安全质量环保部对员工进行质量法律法规及质量管理体系的宣贯培训，学员全部通过试卷测试，达到了预期的效果；9月19日组织在市政公司开展质量月暨三季度质量自查活动。后方房建部针对现场模板的制作工艺、砂浆拌合系统、塔吊安装、基槽开挖存在的问题，严格要求施工单位进行限期整改。基槽开挖时，现场施工人员做好相关防护措施，按设计要求施工；安排专职质检员对现场施工工艺严格控制监督；塔吊安装时，对存在质量问题的部分构件，已将部分磨损构件全部换新；现场检查总体情况良好。
恩施项目部本着全员、全方位、全过程的质量控制，不疏忽任何一个小环节。于9月5日组织召开了“质量月”活动动员大会，对活动提出明确要求并做出具体部署，由安全质量环保部具体抓落实，将责任落实到人，切实将20xx年“质量月”活动落到实处；围绕质量月活动主题，在施工现场悬挂质量月的宣传标语，营造企业追求质量、人人关心质量的良好氛围；进一步细化现场质量管理制度，严格过程控制，全面对吕氏湾大桥、桃子包大桥及木槽岩隧洞的施工工艺进行了质量检查。主要对预制预应力小箱梁在施工过程中存在的钢筋制安、焊接、砼浇筑质量问题进行了检查及整改：对于经检查接头焊接
质量不符合要求，不饱满表面不平顺的要求补焊，并对作业人进行处罚；为防止箱梁砼浇筑出现蜂窝、麻面、空洞现象，由项目部技术部制定专项箱梁混凝土浇筑施工方案，质检部负责现场监督检查，拌制混凝土过程中，严格按照配料单进行，加强过程控制。
大岗山基础灌浆项目部于9月10日结合公司文件要求，在项目部开展质量月活动。制作宣传条幅，悬挂在施工现场；9月20日，开展质量月暨三季度质量自查活动。主要对大岗山右岸坝基25坝段和22坝段钻孔孔位不准、孔深不够、角度偏移等问题进行了检查。针对铅孔钻打钻时孔位和孔深偏移，项目部采取现场孔位逐依校正，技术员按照施工技术要求放点，并且严格监督打钻工人按照点位打孔，灌浆孔成孔后，及时下尺验孔做到孔深大小误差不超过10公分，现场配备角度尺及时纠正打钻时的.角度方向；对灌浆过程灌浆压力不足、比重不够，安排人员不定时检测灌浆压力，对不符合要求的外协队给予不低于500元的罚款，现场配备有比重计随时抽检浆液比重。通过“质量月”的活动，提高了市政工程公司全体员工的质量意识，形成了企业追求质量、人人关心质量的良好氛围，使市政工程公司的质量管理水平更上新台阶。
公司质量工作总结10
20xx年，在上级公司的正确领导和关心支持下，公司全体干部员工牢固树立“安全第一、环保优先、以人为本”的理念，认真贯彻落实年初工作会议精神，深入开展“安全环保基础年”活动，狠抓安全责任落实，强化HSE体系运行，加强计质量管理和油库管理，确保了奥运期间的安全平稳运营，实现了各项质量安全环保工作目标。
20xx年，质量安全环保工作实现了：
——国家和股份公司质量监督抽查合格率100%；
——较大及以上质量责任事故为零；
——较大及以上安全责任事故为零；
——较大及以上环境污染和生态破坏责任事故为零。
一、20xx年质量安全环保工作总结
20xx年，公司主要开展了以下几方面的质量安全环保工作：
（一）上下一心，众志成城，圆满完成奥运安全保障任务。
今年一至三季度，干部员工按照集团公司的统一部署和销售公司的具体要求，以高度的责任感和使命感，严格落实安全生产责任，积极采取有效措施，全力保障库站安全平稳运营，圆满完成了奥运安全保障任务。
一是组织领导到位。两级公司分别成立了由主要领导亲自挂帅的奥运安保领导小组，严明了工作纪律和外出请假制度，领导干部全部停止休假，坚守岗位，强化了对奥运安全生产和应急管理工作的组织领导。
二是内部防范到位。公司对青岛地区库站实行了安保工作升级管理，除6座保供站24小时营业外，其他各站夜间停业；选拔了以退伍军人为主的123名员工组成护卫队，有效维护了加油站正常经营秩序；两级公司机关员工驻站督导，在公司机关实行副处级以上领导干部定点督导，在青岛公司实行管理层“24小时不定期巡检”与管理人员“24小时驻站督导”。奥运前及奥运会召开期间，机关干部到青岛地区31座加油站和2座油库督导261人次，青岛公司管理人员对5座重点加油站持续驻站督导36天。
三是外部协调到位。通过积极沟通，在奥运会、残奥会举办期间，青岛公安部门派驻22名武警、6名民警，对青岛岙山和女岛油库实行24小时站岗值班，进一步提高了安全保障能力。因地制宜，在油库实行联防互报，油库与边防派出所及所在地村委会，建立联防互报机制，强化联防联控；在加油站与当地派出所建立联动保卫机制，与片警进行每日确认，协调部分派出所将巡逻点直接设置在了加油站。
四是资金投入到位。公司共投入专项资金840万元，为24座迎奥加油站进行了维修改造，对电视监控系统进行了夜视和追踪功能升级；投入专项资金80万元，采取加高油库围墙、安装铁丝网、配备破胎钉和防爆警棍，及在加油站罐区增设警戒带等方式，有效提高了库站自身安全保障能力。
五是值班值守到位。公司实行管理层领导带班制度，每周由一名领导负责处理突发事件信息，带班领导电话24小时开通，公司、分公司、基层库站分别指定专人负责应急值守和信息报送，确保了信息渠道的畅通。
（二）实施目标管理，完善责任体系，安全生产责任制不断强化。
公司始终把责任体系建设，作为安全生产工作的切入点，多措并举落实安全责任。一是组织领导到位。定期组织召开安委会研究解决安全问题，并在春节后的第一时间，召开了xx年安全生产工作会议，两级公司中层以上管理人员全部出席，为全年安全生产工作的有效开展奠定了基础。二是继续层层签订《安全环保责任书》，公司与各分公司经理签订责任书16份，各分公司经理与部门主任、油库主任、加油站站长签订责任书938份，签订率达到100%，明确了各级领导干部的安全管理责任。三是通过开展岗位责任制大检查，逐步建立起了“基层库站一月一检、分公司一季度一检、公司半年一检”的三级岗检工作机制，持续推进了岗位员工安全责任的落实。四是各主管领导、主管处室，按照“谁主管、谁负责”的原则，积极落实主管工作的安全管理责任，“纵向管理、横向监督”的安全监管体系得到不断强化。
（三）全员参与，夯实“三基”，“安全环保基础年”活动深入开展。
年初以来，公司按照集团公司统一部署，深入开展了“安全环保基础年”活动，安全环保基层基础工作不断深化。
1、广泛动员，深入开展集团公司《反违章禁令》宣贯落实工作。
在集团公司《反违章禁令》（以下简称《禁令》）下发后，公司立即召开了专题会议进行部署，并通过多种形式开展《禁令》宣贯落实工作。一是广泛宣传，下大力气开展禁令宣贯工作。通过在内部报刊刊登专版、制作《禁令》宣传牌、开展“《禁令》宣传月”等方式，营造了浓厚的《禁令》宣贯氛围。并及时履行民主程序，将《禁令》以公司文件的形式下发到了基层单位。二是深入学习，让每一位员工熟知熟记、入脑入心。为便于员工学习掌握《禁令》，公司印制了《禁令》学习卡片1万份，发放到了每一名员工手中。同时，两级公司组织召开专题学习会议16次，参加人员3000余人；开展专题培训30余期，实现了全员接受培训；在两级机关以部门为单位，在基层库站以片区为单位，开展了《禁令》落实大讨论，使员工进一步明确了“三违”行为的危害。三是强化落实，下真功夫加强《禁令》在基层的贯彻执行。将《禁令》的内容加入岗位责任制大检查内容，通过三级岗检对《禁令》落实情况进行持续督导检查。在4月份对《禁令》落实情况开展了专项检查，现场提问员工218名，员工均回答准确、完整，掌握熟练，理解透彻。
2、注重实战技能，强化预案演练，应对突发事件能力进一步增强。
根据集团公司《关于加强应急管理工作的指导意见》，公司不断加强组织体系、预案体系的建设，并积极开展应急培训和预案演练，实现了“应急有预案，救援有队伍，联动有机制，善后有措施”，应对突发事件的能力进一步增强。
强化应急组织体系建设。根据上级公司文件精神，公司下发了《关于加强应急管理工作的意见》，明确了指导思想、工作原则和工作目标，设立了总值班室，成立了应急工作领导小组和自然灾害与事故灾难、社会安全、维护稳定、信息安全等四个专项应急工作小组，组织体系进一步理顺。
强化预案体系建设。在预案体系建设方面，公司自下而上逐级梳理修订应急预案。一是抽调分公司业务骨干，深入基层库站现场，对油库、加油站的应急预案进行了全面修订，编制了油库、加油站应急预案模版，油库预案包括5大类应急预案和7类应急措施，加油站预案包括6类应急措施。新修订的预案注重了针对性和可操作性、突出了危害因素识别和初期控制措施，并力求做到语言简洁明了、通俗易懂。二是组织分公司按照公司应急管理工作意见，制定分公司级应急预案，并到公司进行备案。三是在公司由四个专项应急小组编写各自专项预案，并由总协调室汇总完成公司总体应急预案。通过对各级预案的修订，进一步完善了公司、分公司、库站三级应急救援预案，基本上做到了接口顺畅、现场控制措施具体有效。
强化实战演练。公司充分发挥统筹协调和监督指导作用，在重点库站组织开展有针对性的应急演练。今年以来，各分公司按照公司要求，按照年度演练计划实施“一库一站一演练”，全年共进行各类应急、消防演练7537次，大大提高了公司员工处置突发事件的`能力。08年6月，公司对各分公司安全总监、储运安全部主任、油库主任、油库消防管理岗等64人进行了消防知识技能培训，并在湖屯油库与泰安消防支队联合开展了消防实战演练，通过演练发现并修订了预案内容，增强了预案的可操作性，提高了员工的消防实战技能，进一步推进了应急管理工作，切实强化了公司处置突发事件的快速反应和协同应对能力。
3、开展“用电安全”和“隐患管理”专项检查。
上半年，按照安全环保基础年活动方案，公司开展了“用电安全”和“隐患管理”专项检查，由分公司对库站开展自查自改，随后由公司开展检查验收。按照方案，从分公司抽调了12名业务骨干，并对参加验收的人员进行了检查标准培训，将检查人员组成四个小组，利用10天的时间，先后对15个分公司的78座加油站，10座油库进行了检查。此次检查共查出问题共计67项，其中涉及隐患管理方面的问题5个方面13项问题；涉及用电方面5个方面54项问题。对此次检查中确定的重大隐患和安全问题，按照轻重缓急排序，制定了隐患治理计划。全年共自筹费用化资金万元，治理完成了17个隐患项目，未治理的隐患项目实行了分公司领导挂牌管理，并制定了防范措施和应急预案。
（四）优化体系文件，夯实管理基础，HSE管理体系建设持续有效推进。
在HSE体系建设中，公司始终坚持“持续改进、不断提高”的原则，扎实推进HSE管理体系运行。为使体系文件要求与公司各项业务有机结合，有效落实“谁主管、谁负责”的理念，根据集团公司颁布的Q/标准和销售公司xx版HSE手册，公司对原QHSE体系进行了全面修订。修订后的体系文件由原有的“管理手册、程序文件和管理作业文件、管理作业补充文件、基层两书一表”4层减少为“管理手册、管理文件、基层两书一表”3层，且油库作业指导书操作部分由新版油库操作规程代替、加油站作业指导书操作部分由加油站管理规范代替，避免了基层作业文件的重复。修订后，管理类文件数量由原有的105个减少为41个，总记录数由原有的229个减少为133个，其中电子版记录47个，大大优化了体系文件结构，降低了员工劳动强度。
（五）落实安保基金管理制度，提高库站抗风险能力。
充分发挥安保基金的作用，为库站恢复生产发挥积极作用，并运用基金对部分安全隐患进行治理，对安全先进单位进行了奖励。20xx年安保基金使用支出共计xx万元，其中安全奖励支出2万元，用于奖励在今年油品紧张时期做出突出贡献的油库；安保理赔支出xx万元，分别向淄博、泰安、济宁的3座加油站拨付了理赔资金；隐患治理支出xx万元，主要用于青岛岙山油库、女岛油库及潍坊油库的隐患治理。向股份公司申请理赔资金xx万元，向德州油库进行了赔付。目前，这些项目已全部完工。
（六）加强制度建设，强化监督管理，扎实开展数质量管理工作。
在计量管理方面，主要开展了以下几方面工作：
1、制定和完善计量制度，堵塞管理漏洞。
年初，根据公司计量管理现状，制定了《油库油品出入库管理规定》、《加油站体积计量管理规定》；针对加油站体积计量交接过程中出现的新问题，对《加油站体积计量管理规定》进行了进一步的补充和完善，规范了油库和加油站油品出入库计量管理。
2、加强油库入库计量管理，降低入库损耗。
加强油库入库环节的计量交接管理，严格执行计量操作规程，及时沟通、协调处理计量纠纷，重点加强运输和卸油环节的损耗控制，加大对靠泊油船检查力度。10月份，对三个分输站的质量流量计进行了周期检定，11月份管道公司、华北销售公司和山东销售公司三方对港枣管线计量交接协议进行了修改和重新签订。xx年，公司累计入库量（原发量）为1690842吨，损耗量为5089吨，损耗率为xx‰。其中下海油累计入库量（原发量）为903248吨，损耗为2793吨，损耗率为xx‰，比去年同期增加了xx‰；铁路累计入库量（原发量）为479018吨，损耗量为855吨，损耗率为xx‰，比去年同期下降了xx‰；管输交接量为308577吨，油库实收比交接量少1440吨，差异率为xx‰，10月份流量计检定后交接量与罐实收量差异率为xx‰，比流量计检定前下降了1‰。
3、加强加油站体积计量管理，实行损溢集中管理。
公司根据季节因素四次对规定密度进行了调整，油库内部调拨到加油站和加油站销售结转出库执行公司规定密度。密度差产生的盈亏量全部体现在油库，实行集中管理；加油站实行体积计量管理，便于了损耗控制管理。1-12月份，公司累计盘点盈余24874吨，其中汽油盘点盈余6156吨，柴油盘点盈余20742吨，变性燃料乙醇盘点盈余154吨，燃料油盘点亏损xx吨，煤油盘点亏损169吨。其中油库盘点盈余23339吨，加油站盘点亏损1535吨。
4、规范加油站计量账表填写。
为了进一步规范加油站计量帐表的使用和填写，经过多次研究，对部分计量帐表进行了删减和项目调整，并重新制定下发了详细的填表说明和使用要求。
在质量管理方面，通过加强各环节质量控制，实现了国家、集团公司、山东公司、地方抽检合格率100%。一是认真落实上级公司文件精神，组织6名质量管理人员和7名油品分析人员参加了销售公司成品油质检员培训，提高了质量管理人员的管理素质和油品分析工的岗位技能。二是组织开展了“3·15”国际消费者权益日活动。各公司紧密围绕“消费与责任”的主题开展了各种形式多样、富有成效的活动，营造了诚信经营的良好消费环境。三是协调落实资金万元，为16座油库配备了必要的化验设备，17座油库具备了常规化验功能。四是针对地方职能部门频繁抽检加油站油品的情况，下发了《关于进一步加强油品质量管理工作的通知》，对地方抽检工作进行了部署，避免因质量原因造成媒体曝光等事件。五是为落实集团公司有关文件精神，结合年度工作安排，下发了《关于开展xx年“质量月”活动的通知》。各公司高度重视，积极部署并开展了以“质量安全是社会和谐的基础”为主题的各项活动。质量月活动取得了良好的效果，员工的质量意识明显增强，操作技能更加过硬。
（七）做好业务支持，强化监督指导，配合开展职业技能竞赛工作。
自6月份起，积极配合开展职业技能竞赛集训工作，指派3人专门负责计量、油品分析和储运调和工种的培训工作。在近5个月的培训时间里，根据每个培训阶段不同的特点制定详细培训方案，科学安排理论学习和实际操作时间，采取了如“每日总结和问题交流讨论”、“相互考核打分”、“对操作进行录像讲评”、“三天一测试”和“一周一活动”等多种培训方法。培训过程中，注重了操作过程中的细节训练，并着重强化选手的心理素质锻炼。通过培训，既巩固了选手的理论基础，又提高了他们的操作技能。
11月24日，集团公司xx年成品油销售系统职业技能竞赛在江苏江阴举办，公司参赛选手取得了优异成绩。3名计量工种参赛选手在此次大赛中获得了两枚金牌和一枚银牌，计量工种团体第一；油品分析工种获得了一枚金牌，一枚银牌，团体第三名；储运调和工获得了一枚铜牌，及优秀组织奖。职业技能竞赛的成功，为公司进一步提高全员业务技能、培训岗位技术能手积累了宝贵的经验。
（八）规范业务流程，加强统计分析，油库专业化管理稳步推进。
在继续推进《油库新版操作规程》的基础上，油库管理主要作了三方面工作：
规范油库业务流程。为加强油库进销存业务管理，统一业务手续，实现对库存商品的有效管理，自年初起，在对枣庄油库、海阳油库等多个油库进行现场调研、充分收集相关资料的基础上，组织编写了《油库业务管理规定》，并在潍坊油库试运行了一个月的时间，为规范油库各项业务流程打下了制度基础。
加强油库数据统计分析。一是按照上级公司相关要求，建立了油库生产情况月度统计报告制度。每月对油库的基本情况、设施能力、生产运行、费用效率、库存损耗情况进行统计，并汇总形成《油库月度汇总表》。二是结合公司实际，编制了《经济运行控制统计表》，统计油库经济运行的动态数据，并定期进行运行分析，为规范油库费用管理提供依据。三是进一步强化油库日常管理，坚持每周汇总油库日常管理情况，强化了对油库的日常管理工作的监督指导。
协调新建油库投运工作。根据销售公司《区外销售企业新建油库管理意见》，积极协调辽宁销售公司，定期通报齐河、兖州油库的建设情况，与辽宁公司相关人员到油库进行调研，并就投运前期工作进行了协商。
回顾一年来的质量安全环保工作，虽取得了较好成绩，但同时也存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：
一是在安全管理方面，员工安全素质和安全技能还不够高、隐患管理需进一步加强。二是在设备管理方面，油库设备管理还不到位，加油站设备管理的职责不明确。三是在数量管理方面，计量人员的业务技能需进一步提高，盈亏分析还不够细致。四是在质量管理方面，化验室的管理仍需加强。五是在油库管理方面，油库的内部考核机制以及各项管理标准急需健全，油库管理队伍建设需进一步加强。这些问题我们将在新一年的工作中逐步解决，实现质量安全环保工作管理水平的持续提高。
二、20xx年质量安全环保工作计划
20xx年，质量安全环保工作总体工作思路是：认真贯彻落实集团公司和山东公司工作会议精神，以建立安全环保长效机制为目标，以深入推进HSE体系运行为主线，以强化落实《反违章禁令》为重点，不断夯实基层基础工作，着力提高员工安全素质和安全技能，做好设备动态管理，规范各环节计质量交接工作，稳步提升油库管理工作水平，实现安全发展、清洁发展，为建设具有较强核心竞争力的专业化零售公司提供坚实基础保障。
总体目标是：
——国家和股份公司质量监督抽查合格率100%；
——较大及以上质量责任事故为零；
——较大及以上安全责任事故为零；
——较大及以上环境污染和生态破坏责任事故为零。
一、安全环保工作
1、持续推进HSE管理体系建设。发布新版HSE体系文件，举办HSE体系培训，强化新版体系文件宣贯。开展两次体系内审，内审以机关内审员为主，持续有效推进HSE体系建设。充分发挥HSE管理系统的信息管理功效，每月考核系统应用情况，确保数据更新及时、准确无误，保障系统平稳运行。
2、进一步健全安全生产责任体系。一是坚持落实“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确安全管理的责任主体和责任人、监督责任主体和责任人、执行责任主体和责任人。二是坚持安全环保第一责任人制度，继续层层签订安全环保责任书，严格安全环保业绩考核。三是与岗检有机结合，树立“岗位员工是本岗位安全生产直接责任人”理念，加强岗位责任落实，巩固现有成果，夯实基层基础工作。
3、突出抓好重点领域和关键环节的监管。一是突出抓好隐患治理工作，公司现有安全隐患70项，09年计划治理突出重点项目21项，有序实施隐患治理计划。二是加强临时施工作业安全监管。严格承包商HSE教育，严格施工方案审查，严格安全环保技术交底，严格作业现场安全监管，实行承包商全过程监管。三是着力加强交通安全监管工作。重点整治不安全驾驶行为，开展典型交通事故案例教育，提高全员交通安全意识。
4、加强应急管理工作。一是持续推进预案体系建设，指导各单位定期开展危害因素辨识，针对辨识情况对应急预案进行定期评审。二是着重强化应急培训和演练，在公司应急办公室的组织下，开展一次三级联动演练，重点督导分公司合理制定实施应急培训演练计划，改善应急培训演练效果，使员工掌握安全应急要求、应急操作，提高员工的岗位应急能力。三是加强应急预案，遇有突发自然灾害，提前发布预警通知，并加强跟踪，督导各单位于灾情结束后立即将处置情况和受灾情况进行反馈。
5、规范员工安全行为。着重强化《反违章禁令》的落实，在持续强化宣贯的基础上，重点加大督导检查力度，定期通报违章情况，客观分析管理上存在的漏洞和薄弱环节，有的放矢地采取措施。对发现的“三违”行为，依规进行严惩，做到令行禁止。
二、设备管理工作
6、进一步明确职责，理顺工作流程。按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，设备管理部门主管主要设备的更新、报废和大修，加油站设备日常管理应归口加油站管理部门管理，油库设备归口油库管理部门管理。突出抓好设备管理源头控制，实现本质安全。
7、实行设备动态管理。加强设备的基础信息管理，针对设备数据不完整、更新不及时等问题，台帐每月更新一次，实现设备的动态管理。
8、规范加油站罩棚维修维护工作。对相关制度进行修订，明确加油站罩棚的防腐维护周期和流程，避免加油站罩棚因维修维护不到位而导致意外受损。
三、计质量管理工作
计质量工作总体目标是：加强购销存各环节计量交接管理，降低油品损耗，确保不出现质量责任事故。力争xx年加油站汽油平均损耗率比08年%下降%，柴油平均损耗率控制在%之内；油库下海油入库平均损耗率比08年损耗率%下降%，铁路入库平均损耗率比08年%下降%。
9、加强加油站油品损耗管理。重新修订加油站体积计量管理规定；进一步规范加油站体积计量交接，加强对装车、运输、卸油、储存和销售各环节油品损耗的管理和控制，每月对公司的损耗进行分析，重点加强油库加油站计量员与承运方人员联合盗油事件的监管，降低加油站油品损耗。
10、加强油库油品出入库计量管理。规范油品入库计量业务流程和索赔程序，重点加强运输和卸油环节的损耗控制，加大对油船检查力度。对每批次管输质量流量计交接量与油库实收量进行比对，差异大及时查找原因。公司购置标准体积罐，对油库流量计定期进行跟踪校验，对油库自控发油系统的高级管理权限上划至公司统一管理。
11、进一步加强计量管理和操作人员的培训。计划举办一期分公司计量管理人员计量管理培训。另外，针对油库和加油站计量员流动频繁的问题，计划举办两期交接计量员取证培训，提高计量员的业务水平和操作水平。
12、加强质量管理工作。一是加大质量管理监督力度，促进质量基础工作稳步提升。二是加强质量管理教育培训，提高质量管理队伍业务素质。三是配备化验设备，加强设备管理，发挥设备检验效能。四是加强入库油品质量控制力度，堵塞质量管理漏洞。
四、油库管理工作
13、推进油库专业化管理。继续贯彻“加快推行油库规范管理，提高专业化水平”的总体要求以及“规范和发展”两个主题要求，以实现油库安全运行为根本，深入推进油库专业化管理。
14、加强自有油库管理。持续推行新版油库操作规程，不断规范油库的内部业务流程，对油库进行定编、定岗、费用定额，提高油库整体管理水平，培育一座集团公司级标杆油库。
15、加强委托油库监管。一是做好业务衔接和配合，实现自有油库与委托油库管理流程的一致。二是做好监督管理，确保资产、设备、油品的监管到位。
20xx年，我们将继续坚持用科学发展观统领安全生产工作，认真贯彻落实销售公司安全环保视频会议精神，以建立安全生产长效机制为目标，有效推进HSE管理体系的持续运行，严格落实安全生产责任制，夯实安全环保基础工作，加大库站隐患整改力度，提升库站本质安全，为建设具有较强核心竞争力的专业化零售公司提供坚实基础保障。
公司质量工作总结11
20xx年中，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就今年的工作总结为以下几项：
一、工作态度和职业道德
进入公司以来，我遵守公司各项规章制度，坚持只做对公司有益的'事，也深刻体会到了“人与企业共发展”理念的深刻内涵，明白了个人的发展离不开公司的发展，只有每个人都忠于自己的公司，全体员工齐心协力，公司才能不断发展，同时在公司的发展过程中，也带动了个人的发展，提高了个人的工作能力和生活水平。
二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作
半年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从公司和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。学习见证取样的各项理论知识。
三、工作中存在的不足总结了半年来的工作，虽然取得了一点成绩，自身也有一定的进步，但是还存在着很多不足的地方：
1、由于个人的能力和素质不够高，有时工作方面与公司的要求还有一定的差距。
2、在工作岗位上发挥还不够明显。对全局工作掌握不细，还不能主动、提前想办法。
3、在质量检查方面不够细致、专业知识不够充足。
四、20xx年工作计划：
（1）我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。
（2）在检验之前，我首先要了解需要检验的项目，检测方法及技术要求等才能在检查检测工作中做好事前的准备工作。并且在检查前应该做好事前准备，检查时认真监督。
（3）在检查过程中做好检测工作，及时发现并纠正检验过程中存在的问题。认真学习检测标准。
公司质量工作总结12
20xx年我第五分公司质量工作始终围绕分公司整体质量目标，认真贯彻落实分公司质量精神，健全质量管理，落实质量管理职责，不断持续改进质量体系，将分公司制定的相关质量制度和措施纳入到质量体系文件和岗位规范中，促进质量管理的有效性。切实为分公司生产经营工作的正常运行保驾护航。由于制度完善，责任明确到岗位，明确到人，质检员质量防范意识都有很大的提高，保证了分公司的生产和经营管理稳步运行。
一年来，我们主要做了以下几方面工作：
1、完善质量管理，健全规章制度，把质量职责落到实处。根据公司领导对原材料及加工要求标准越来越高我安质部在分公司领导的带领下及时采取了相关措施，完善了分公司质量管理，明确了各级人员的质量职责，落实到实处。同时针对分公司要求制定了相关的规章制度，严格按分公司要求把好质量关、结合实际组织每批原材料必须检查和日常加工制程及成品出库抽查相结合的监督检查，发现问题当场解决。无法彻底整改的问题，组织制定了相应的纠正预防措施。促进质检人员的质量意识不断增强，工作主动性和积极性得以不断提高。
2、强化现场作业管理，确保重点关键部位质量的合格。20xx年分公司上下对质量工作高度重视，我安质部相应加大了质量监督检查的深度和力度，给分公司质量工作提出了更高的标准和要求。质量工作方面我们重点抓好现场作业管理，把各质检员作为重点部位监控管理，严格落实操作流程，贯彻质量体系程序文件的要求，定期不定期进行监督检查，确保了全部质量检验。保障了分公司各工程的顺利进行。
3、严格执行质量制度和体系文件，严把工程质量关。要求分公司各项目部严格执行质量体系文件，加强物资采购审批和合同履约过程监控，从物资采购订货源头把关，预防和减少不合格产品进入分公司及各项目部，严格按规定做好物资入库质量检验，所有到货产品全部进行检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%，对入库发现不合格产品按用户要求及时处理，不合格产品处理率达到100%，确保了供应物资质量.严格把好过程检验和最终检验关。
一年来，我分公司质量管理工作取得了明显的成效，主要表现在：全分公司职工比较敬业，工作非常努力，施工质量和质量管理指标在大幅度提升，质量管理和质量控制工作成效显著；领导对质量及质量工作认识在深化，观念在更新，领导作用在不断增强，通过不间断质量管理，质检员的质量意识在不断增强；质量管理和控制工作的重点已逐步调整到源头质量控制和预防为主的方面。今年虽然取得不少成绩，但也存在不容忽视的问题，主要表现在责任心问题、执行力问题、量化的.科学管理比较缺乏等方面。我们不要高估自己，就范那些低级的错误，我们要充分认识到自己的岗位职责的重要性，稍有不慎将会给公司带来没必要的损失。我们的理念是严把质量关，减少客户的投诉率为分公司树立质量的品牌及良好的口碑和形象。
20xx年质量管理上要重点抓好以下几方面工作。
一、是提高认识，强化质量教育，进一步增强检验员的责任心和质量意识。加强对质量文件、制度的培训学习，要有计划、有考核，使检验人员了解相关制度、标准、文件；进一步加大质量宣传、教育力度，进行质量考核力度，使执行文件、制度变成大家的自觉行动，把各项工作真正落到实处。
二、是强化管理，划清职责。理顺流程，落实责任。提高执行力作用。
三、是积极开展分公司及各项目部预防活动。开展多种形式的质量复查活动，技术条件、工艺规程、设备安装规范、等要求的正确性和完整性；组织操作人员学习、消化图纸和技术文件，检验时做到心中有数；将质量预防工作规范化、程序化、制度化。
四、是进一步强化过程控制。进一步落实责任制，明确各检验人员在检验现场质量管理中的职责；严明检验纪律，加强检验过程检查；加强现场文明检验。
中国铁路通信信号上海工程集团有限公司第五分公司
20xx年12月5日
公司质量工作总结13
20xx年，滦海公路工程质量安全工作，以科学发展观为统领，认真贯彻《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的中心任务和工作准则，按照省市交通主管部门的指示和要求，强化落实安全生产主体责任，把“安全第一、预防为主、综合治理”落到实处，从加强领导、强化指导、明确责任、细化措施、严格标准等方面着手，通过健全与完善各项安全管理制度，更好的推动建设生产安全状况的持续稳定，在员工中牢固树立“强化日常管理、优化运行模式、适应环境变化”的工作方针，使安全生产各项工作有效开展。
一、健全安全生产管理体系
滦海公路指挥部高度重视项目工程安全生产文明施工、环境保护等管理重点，在各监理部、项目部设置了专门的安全监管部门，主要负责和协同其他职能部门做好本项目工程安全生产、文明施工、消防安全、环境保护和社会治安综合治理等工作任务，成立以项目部为中心的安全生产、文明施工领导小组、防火领导小组、抢险领导小组、事故处理、纠纷调解领导等小组；明确项目经理为安全生产、文明施工第一责任人，对安全生产工作负全面责任；分管安全生产的副经理为直接责任人，负具体领导责任；分管其他工作的副职在其分管工作中承担涉及安全生产内容的相应责任；安全部门对劳动保护、群众监督等负责；各部门对所承担的安全工作负部门责任；在各施工班组均设有班组兼职安全员；并设置安全领导小组办公室，负责从开工到竣工全过程的安全生产工作。从而形成“纵向到底、横向到边”的安全生产、文明施工管理格局，使项目工程的整体安全生产管理基本处于受控状态。
二、完善项目安全生产责任制
完善项目安全生产责任制是安全管理的首要工作。按照“管生产必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，各项目公司与施工项目经理签订《安全生产、社会治安综合治理目标责任书》，项目安全生产管理的目标、任务、措施、奖惩、安全风险抵押金的缴纳等条款予以明确；项目部与各班组签订《安全生产管理目标责任书》；将目标责任层层分解，一级抓一级，做到了安全生产、人人有责。在项目部建立健全了施工现场管理人员和各班组成员安全生产管理职责，把治理安全生产隐患、监控危险源、预防和控制各类安全事故发生作为考核安全责任制是否落实的主要内容，对不认真履行职责的班组，导致安全生产目标不能实现的，将严肃追究违约责任，从而把安全与生产从组织领导上统一起来，形成了一个较为严密的管理体系。
三、安全生产重在落实
一年来，我们认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全生产责任制，深入开展隐患排查治理工作，努力探索和构建安全管理长效机制，坚决杜绝各类事故及差错等不安全事件的发生，安全生产保持了平稳态势。截止目前，工程未出现等级安全事故。
1、强化安全意识、明确安全责任
年初，为进一步落实安全生产主体责任，滦海公路指挥部分别与项目监理公司、项目部和各施工作业队、分队签订了“安全生产责任书”，实现了安全目标层层分解，安全责任人人担的良好安全局面，增强了全员的安全意识，风险意识，责任意识，为项目工程上半年的安全生产奠定了良好基础。
2、加强安全检查，完善安全制度
滦海公路指挥部坚持日、周、月安全检查制度和不定期的安全巡查，努力做到安全生产管理状态的可控、在控。同时也使安全检查做到了“有的放矢”。在安全检查中注重把重点放在反习惯性违章上，认真分析事故隐患和不安全情况的原因和责任，总结和吸取经验教训，落实整改和防范措施。积极配合上级主管单位进行各专项安全生产大检查。及时对专项事故隐患的排查和对查出隐患的整改。
严格执行安全生产法规、规定和标准。建立健全各项安全管理制度，确保安全管理体系健全、有效，实现项目工程“零事故、零伤害、零污染”的安全管理目标。建立了重大危险源辨识，明确项目工程的关键设备设施、重点部位的危险源。建立健全消防安全制度，定期开展消防安全检查、消防预案演练，确保消防设施、器材完整有效，检查及时。
3、加强设备设施的安全管理
落实设备设施管理制度，为满足生产运行和安全需要。强调对各种施工机械及施工机具等的安全管理，要求各项目监理公司、各项目部和施工单位必须坚持各种设备的进场报验、登记、造册等管理制度，对所有进场设备设施等进行严格管理，尤其是特种设备和特种作业人员，进行设备登记，实施特种作业设备和人员的动态管理办法。
4、积极推进项目工程的安全建设
我们结合工程实际情况，细化工作目标，责任层层分解，措施全面落实。各部门、各作业班组充分认识安全生产的重要性和必要性，在重要环节上有重点措施，建立防范机制、应急机制及长效机制，突出人员的安全管理、安全预防、隐患消除、文明施工、环境卫生、劳资纠纷管理等等。
5、加大应急救援体系建设
在应急救援方面，根据滦海公路项目工程实际情况，精心编制《应急救援响应总预案》，并以文件形式，广泛下发至各职能部门、各施工作业队及班组进行学习、交流，使员工通过比较更好的理解和掌握，能够在紧急情况下按本预案正确、有效展开应急响应，提高了应急保障的'目的。20xx年8月26日上午，由滦海公路指挥部主办，滦海公路项目部承办了滦海公路安全生产应急救援演练。通过此次演练活动，使项目全员熟练掌握了常用消防器材的性能和用途及火场中逃生自救的方法，项目全员的消防意识进一步增强。同时，项目应急队伍的应变能力、协调能力、配合能力、救援能力得到了巩固和提高。
四、提升项目安全管理水平
今年以来，我们从工作形式到内容都有了全新的变化，特别是在20xx年“平安工地”建设活动中，用各种教育方式及安全活动开展形式多样的教育培训及安全活动。8月23日至24日，由滦海公路指
挥部组织，在滦南县委党校举办了为期两天的安全生产知识培训班。此次安全生产知识培训班，特别邀请河北能源职业技术学院教授姬广喜讲课，集中讲授了安全生产知识培训的意义、公路施工安全生产知识。从而提高了员工的安全生产水平。项目安全部以各类安全事故典型案例为教材，各作业班组结合自身实际情况进行学习讨论，学习面达到100%；2、大力提倡“现场管理”理念，逐步实施规范化管理
在施工现场安全管理的过程中，要求项目部员工按程序、按标准进行各项施工作业，并用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，从而才能使现场管理的标准化水平提升，进一步促进现场管理的文明化、科学化，达到高效生产、安全生产的目的。
3、资料的管理更加规范。对于各项目部的资料档案提出工作规范和要求，严格按照业主对项目工程资料归档管理办法执行：①安全资料的编制整理须由专人管理并符合有关标准规范规定，与现场建立的安全保证体系实际相结合，实行规范化收集管理；②安全资料的编目齐全、内容真实、字迹清楚、填写及时、收集认真，能如实地反映整个施工过程中的安全生产及文明施工现状，并保持可追逆性，及时上报安全工作总结、计划和相关报表；③安全资料内的相关安全教育记录及安全交底记录等签字齐全，并放置或粘贴醒目标识的资料盒内；④除按编制要求外的相关资料，其他资料进行统一编目编号，并有总目录、分目录，确保索引简便，查阅简单，一目了然。
五、深抓基础安全教育
今年以来，各项目部培训工作从形式到内容都有了全新的变化，特别是在20xx年“平安工地”活动期间，用各种教育方式及安全活动开展形式多样的教育培训及安全活动，从而提高了员工的安全生产水平。
六、需改进方面和存在的不足
尽管20xx年安全生产文明施工方面取得了一定的成绩，但就安全管理而言，新形势下的安全管理形势依然十分严峻。本着“居安思危、防患于未然”的原则，我们明确了20xx年的安全生产文明施工基本思路；20xx年的安全工作重点：
（1）、继续深化“平安工地活动”的持续性发展，把“安全责任，重在落实”、隐患排查、管控风险等作为重中之重。
（2）、施工现场从以下方面要监管到位：①由于线路较长，要点面结合安全监管到位；②涵洞施工基坑的安全管控③沿线的交通安全。
（3）、目前由于资金紧缺，工作面较小，公路施工已停工多日，目前春节将近，一定要重视职工和农民工的工资发放问题，避免劳资矛盾纠纷发生，维护公路施工的安全与稳定。
（4）、加强项目职工及施工队的职业安全健康的管理。（5）、目前进入冬季，天寒地冻、恶劣天气较多，不利于公路施工，要采取相应的措施，尽可能减少危害。
公司质量工作总结14
为树立质量意识，提高产品质量，山西焦煤集团公司决定在9月1日至9月30日开展以“提质量，创品牌，增效益，共筑全球炼焦煤供给强企之基”为主题的“质量月”活动，并对活动内容及要求进行了详细安排部署。
“活动”内容包括：一是开展质量宣传活动，要求山西焦煤所属各子分公司紧密围绕“质量月”活动主题，充分利用宣传标语、电子屏、宣传展板等传统媒体，以及互联网、QQ群、微信等新兴媒体，将质量管理专业知识、先进单位的质量理念和管理方法进行传播和推广，营造崇尚质量的良好氛围。二是开展全员质量活动，要广泛发动职工围绕提高质量开展合理化建议、质量改进、技术革新、技术比武、岗位练兵、QC小组等活动，增强全员质量意识。三是开展质量整治活动，要求山西焦煤所属各子分公司有效利用监督抽查、集中整治、质量攻关等活动，杜绝质量隐患，预防质量事故，切实解决重大质量问题。四是培育精益求精的'工匠精神，要求山西焦煤所属各子分公司紧扣“质量月”活动主题，开展质量素养提升活动，引导各单位持续改进、追求卓越、打造精品，提高企业质量素养。
山西焦煤集团公司要求，山西焦煤所属各子分公司要加强组织领导，结合实际情况，制定切实可行的活动方案，确保“质量月”活动有序开展。要创新形式，坚持问题导向，围绕质量工作中的热点和难点问题，集中力量开展攻关，在重点质量问题上实现突破，增强全体员工质量“获得感”，提高活动实效。要提高参与程度，充分挖掘矿厂质量管理工作的先进典型，发挥好示范引领作用，引导各单位积极参与和开展“质量月”活动，强化“质量第一”的观念，提升产品、服务质量和诚信水平。
公司质量工作总结15
8月31日下午，中铁建投资集团重庆轨道项目公司在四楼会议室组织开展了20xx年全国“质量月”活动启动仪式，公司总经理李新民、安全总监兼安质环保部部长张伟宏以及八个参建土建标段项目经理、总工、安全总监到场参加。
今年“质量月”活动的主题是：提升供给质量，建设质量强国。为确保活动扎实有效，措施得力，活动期间，项目公司将重点开展“三个三”活动：
一是督促参建单位开展操作人员技能培训、质量通病治理、隐患排查整治和“回头看”活动。
二是组织开展钢筋制作及安装质量、防水板施工质量、混凝土施工质量专项检查活动。
中铁建投资集团重庆轨道项目20xx年“质量月”活动正式启动
三是组织开展由项目经理、总工程师、工程部长等参加的土建一标四公里停车场、土建四标谢家湾至奥体中心站、土建六标二郎至华龙、二郎车站隧道施工质量检查和观摩交流。
启动仪式上，中铁22局、24局项目经理分别代表施工单位作了表态发言。项目公司安全总监张伟宏表示，开展本次活动，旨在达到进一步提高全员质量意识，规范质量管理行为，预防质量通病，杜绝质量事故，使工程质量在施工全过程始终处于受控状态的目的。该活动将全面提升重庆轨道环线二期工程质量管理水平、加快工程验收进度，为实现项目阶段性“回购”创造条件。
项目公司总经理李新民强调：质量是基础，安全是底线，抓好质量工作是永恒的主题。工程建设者要深刻吸取生产安全事故血的.教训，举一反三，认真反思在安全生产管理中存在的侥幸心理和麻痹思想，切实把“提前想到、提前做到、提前消除隐患”的安全管理理念落到实处。
据了解，项目公司在活动期间还将邀请重庆市城乡建委质量监督总站召开质量管理工作座谈会，诚恳接受政府监督，用行动诠释中国铁建“诚信、创新永恒,精品、人品同在”的核心价值观。
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