销售经验工作总结

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销售经验工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家整理的销售经验工作总结，欢迎阅读与收藏。

销售经验工作总结

销售经验工作总结1

　　20xx年已经结束，回首20年的工作，有硕果蕾蕾的喜悦，有与同事一起忙碌到深夜的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年，在公司领导和产品设计中心总监的关心和指导下，全体同事的热心帮助下，我项目组较好的完成了本年度的工作任务，、看问题和眼光等各方面都有了一定的提高。现讲本年度的个人工作总结如下：

　　一、就本年度工作的完成情况汇报如下：

　　1、在同事的协助和帮忙下，我部门参与并顺利的完成了20年秋冬和20春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作。

　　2、在20年的5月份我们有对我国的西南部的一些发达城市……的市场调研活动，对国内市场目前的一些男装的流行和市场消费有了一定的了解!

　　3、在公司的组织下，在20年9月份的市场调研，使我们在了解国内的市场的同时，又看到了我们国内与国际市场的差距，使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更专注于品味与时尚。

　　4、20秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回归了以往的三个系列即：精致商务(长销款)简约办公(畅销款)时尚商务(新潮品)等，使我们的产品定位更贴近市场。

　　5、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影响，我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。

　　6、在自己公司板房打样的过程中，发现因各项配套设施不是很完善，导致很多辅料都不是自己理想中的'产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去交流，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。

　　二、现将20年做个大概安排

　　1、配合各部门，努力做好月份秋冬订货会和月份的20春夏订货会样品开发工作!

　　2、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。

　　3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合身与舒适。

　　展望明年，我们充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们同心协力，与各位同事一起，一点能做的更好，我们的男装的明天一定会更美好!

销售经验工作总结2

　　经过前段时间的工作和50天的努力，我们预计将完成年度销售毛利润平均计划x实际完成了%x%，近50%的销售团队已经超额完成。排名前三的部门是:生鲜部105%，食品部102.7%，百货公司98.9%。

　　20xx年两节销售计划的完成，体现了全体干部职工的智慧和心血。在此，我谨代表xx百货公司向您表示衷心的感谢和崇高的敬礼！以下是20年的简要总结xx年度两节销售的主要工作：

　　一、经营

　　(一)做好营销策划，求新求变。由于xx20年零售市场形势的变化xx年我们xx百货公司也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列促销活动:会员积分兑换奖品、抓奖、买礼、打折、特价、平安夜送平安果、幸运轮、大型文艺表演、春节送对联、送祝福字、送红包、元宵节一条街销售、情人节许愿石柔现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等。这些活动在一定程度上促进了商场的人气，扩大了影响力，促进了销售。因为我们在促销计划方面没有经验，但经过张经理和同事的努力，我们的`促销活动取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越好。因为我们在促销计划方面没有经验，但经过张经理和同事的努力，我们的促销活动取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越好。一个好的开始是成功的一半。节日旺季过后，将工作重点从旺季供应转移到淡季促销。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取制造商的支持，整合各种营销资源，统一规划营销计划，掌握营销活动的时间、形式、规模和力度，扩大营销资源的推广功能。

　　(二)做好商品结构调整和库存管理，争取制造商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势和销售市场竞争格局的变化，今年的商品结构和库存难以把握。随着两个销售旺季的到来，各部门经理始终调整商品结构，组织适销对路商品，优化库存管理作为重要工作。各部门经理主动分析了两种销售情况，对商品结构和库存进行了更详细的分析，按照适者生存的原则，重视商品结构的调整和库存管理。

　　1、生鲜部:部经理与各组组长开会交谈，研究要货计划，最终要货量基本准确。为了吸引更多的客户，部经理与供应商进行了频繁的沟通，基本实现了购买价格最低、价格低于繁荣的购买和销售策略。此外，还添加了许多新产品，如北京特色糕点和糕点组的糯米糕；干果组的红泥花生、低价冰糖和葡萄干；香肠组10元的沟帮熏鸡、锦江香肠等都有所改善。

　　2、食品部:根据今年的实际情况，上货量已经调整。啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%计算；茅台、五粮液、剑南春等高档白酒按去年的50%计算；随时购买食用油和调味饮料。两节后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，新推出了金酒、进口品客薯片、好友系列薯片、吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等。

　　3、百货公司：部经理和各小组分析现有库存、经营情况，准确要货，确保节后库存货物无大量积压和断档。根据民俗习惯，中国人有春节期间更换日用品的习惯。百货公司有100多种日用碗、50多种筷子、40多种菜板规格、60多种不锈钢和塑料盆，使销售稳步上升。

　　4、针纺部：与厂家沟通，争取一些特价商品：床上用品组“108”元特价双人，销售近300件，推动其他商品销售。

　　5、鞋：加强与各联销商和供应商的协调，争取更多优惠政策和促销资源。例如，童鞋组新组装了一套集装箱，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1%。

　　6、服装部:由于原材料价格上涨，商品价格偏高，购买力下降，整个服装行业似乎冷清。与去年相比，所有制造商的销售额都急剧下降。部门经理和销售人员每天对市场进行检查，共同分析讨论。天津童装成为童装集团的主要商品，价格适中，适合运动。另一种时尚风格使童装销售非常乐观，完成了91.3%的计划。

销售经验工作总结3

　　服装工作已经一个星期了。这周的每一天都处于紧张忙碌的学习状态。通过学习，我深深感受到了水晶的广度和深度，深深发现有太多的知识需要学习。来到水晶后，我被分成了鞋区。经过几天的学习，我想从以下几个方面报告我的学习和思想状况。

　　1.现场工作

　　来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋的分类、质量、价格、产地和销售技巧，以弥补对该地区项目的不了解。其次，在日常日常工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督购买和购买工作服，佩戴工作卡，注意标签的整齐摆放，正确书写，检查销售收据，确定磁扣，填写输入表，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足，使各柜组的工作得到更好的改进。

　　这些现场工作似乎是一些乏味的小事，但销售不是小事，服务不是小事，无数的小事积累是大事。有一本书写得很好：细节决定了成败。只有关注细节和日常小事，我们才能保持良好的销售环境，确保良好的服务，确保更好的销售业绩。

　　2.熟悉业务

　　这几天也学到了很多业务，从正确输入录入单、正确填写标签、导购规章制度等简单业务到重货制度、售后服务标准、商品质量三包实施细则等困难业务。但就我个人而言，我认为，虽然我学到了很多，但我真正能使用的并不多，因为一切都取决于人、事和情况。要真正为客户和供应商服务，不仅仅是靠背会议系统。这就要求我们从实践中学习系统，体验水晶的概念，处理我们遇到的事情，我们需要不断学习，提高自己的.质量，成为一名合格的水晶管理人员。

　　3.工作中的经验和经验

　　在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域售后最多的区域，除了现场工作和业务学习，售后处理是最常见的。而这些售后处理让我不止一次感叹:水晶里的顾客绝对是上帝！所有售后服务都以客户为中心，从客户的角度理解客户，处理问题，尽可能让客户满意。由于水晶的良好的售后服务，它也给那些不合理的客户带来了机会，但我们的售后人员并没有与之竞争，而是温和地向他们解释了三包的规定范围，并用自己的态度和服务感动了这些困难的上帝。

　　作为一名新的管理者，我必须取其精髓，努力学习，真正理解企业的服务理念，认真对待日常工作细节，努力成为一名优秀的管理者。我也希望所有的前任和领导都能给予更多的指导。

销售经验工作总结4

　　时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来x医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结。

　　一、观念的转变

　　观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等很多观念。

　　二、落实。

　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务；

　　2、努力完成销售管理中的各项要求；

　　3、负责严格执行产品的各项手续；

　　4、积极广泛市场信息并及时整理上报领导；

　　5、严格遵守公司的各项；

　　6、对工作具有较高的'敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　三、明确任务目标，力求保质保量按时完成。

　　工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。

　　四、目前市场分析：

　　硫普罗宁注射液在x也只有一个客户，云贵高原地区虽然经济落后，但是市场潜力巨大，从整体上来看x市场较x市场相比开发的较好。x市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户，就3月份拿了二件货。x市场：头孢克肟咀嚼片xx有三个客户，硫普罗宁注射液分别在x泰亿、x康心、x民生、以及x地区都有客户。其中，x康心全年销量累积达到14件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，x基本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在x也基本是空白。

　　硫普罗宁占据x市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场规范情况来看，x比x要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。（就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品）硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。（临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长）。面临的局势也相当严峻的。

　　总之，未来要扩大市场，争取业绩翻番。

销售经验工作总结5

　　能作为服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为大家庭服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为望奎绥化三店的销售。一年来，本着公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为在的销售奠定了良好的基础。

　　作为店长我深深的感受到：

　　1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

　　2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

　　3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

　　4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在的影响力”的理念，让的服装在人心中生根发芽。

　　我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

　　对于本年度的经营我做如下总结：

　　1、销售额完成，较去年同期增长经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。

　　当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。

　　另外还依仗大家庭对我店的'宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

　　2、培养员工3名，达到对企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

　　3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

　　4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

　　5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立在商场员工中良好形象。能按要求及时参加的各项会议，将的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为在他人心目树立形象起到较好的作用。

　　6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

　　在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

　　1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

　　2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。

　　3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

　　成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

　　1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。

　　2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训;每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。

　　3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励;第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励;第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加大分店的管理制度的执行力度每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

　　4、继续维护好会员体系，以店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去的祝福，特别是会员生日;对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好;让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到的销售理念，爱上服饰。

销售经验工作总结6

　　卖软件首先要做好充值，如果你信誉很低，卖的效果也有限，卖软件1钻也可以，主要是抓好核心竞争力和宣传渠道！核心竞争力就是你所提供的竞争对手没有的东西。比如，有的人送E虎，有的人送网站，有的人10天升钻，也的人一个月卖多少套软件等等作为宣传的核心，如果大家都送就没什么核心竞争力了，首先第一步找出你自己的核心竞争力了，多去参考一些别人做的好的，要尽量做到，别人有的，你都有，别人没有的，你也可以提供。这个每个人的情况不一样，要自己认真去找一下。

　　我主要和大家讲一下渠道。渠道为王，这个是毋庸置疑的。声明：免费的渠道优点就是不用花钱，但是缺点就是需要你花很多精力和时间，这个要有一定的心理准备。

　　提高软件销售最有效的免费方法是把充值买家变成你的软件买家。我开始买的第一款软件是易赛，之前易赛一个月也卖了70多套加上捷易通一共也靠90套。而且之前软件基本没做过宣传，这90多套只有5套左右是做直通车卖的，其中50套左右是原来的充值买家成为软件买家。方法很简单，主要是一个量，我之前一天有2、3百单的充值客户。每天在给客户的回评里加上招代理的信息，后来用量子统计40%多的流量来自于给客户的回评里。不要小看细节，一个店做的好不好主要就是看细节，大的方向谁都知道，真正做的好的，都是那些把握细节的，说白了就是每个店的小技巧。回评以外如果客户多还可以设置自动回复。我们之前就专门把掌柜旺旺设为自动回复，大概内容是：亲，你好有货，直接拍无需联系，本店诚招充值软件代理，让你一个月升2钻，月入5000不是问题详情与掌柜联系。这个2个免费的方法属于被动流量，前提是你要有一定的充值客户的量。花小钱提升信誉，卖软件赚大钱。如果提升信誉，增加充值客户量，看我给你发的冲冠文档里的经验总结。

　　当然如果你还有时间，你可以花1、2个小时用心的写一篇帖子，争取申请精华帖，每个论坛都有申请精华的渠道，自己在论坛找一下就可以了。当然好的帖子是需要维护才可以被更多人知道的，这里我不多讲了，我给大家发一个提升帖子流量的贴，

　　—2806846、htm还是很不错的，大家好好看看。

　　还有一个免费推广的方法，不过比较累，就是收藏，说白了也是一个量，申请2—3个旺旺，每个旺旺加满旺旺群，如果加到最慢差不多一个旺旺可以加20个群，2个就是40个群，如果你加30个活跃的群，至少可以开发出1、2十套软件。你和每个群里的群友联系互相收藏，就让别人收藏你的软件产品。很多人愿意收藏，如果看到你的产品描述比较感兴趣就会主动问你情况，产生意向成交也就不远了。我之前也通过这个方法成交了好几个客户，主要是后来没时间做。我有个代理1钻的时候，通过这个方法，100个收藏没到就成交了2个软件客户，还是挺不错的。发帖也是一个不错的免费推广方法，不过不是淘宝的帖，是百度的帖。很多人买软件会在百度里收藏一下相关信息。比如百度知道，百科，贴吧等等。你会看到很多人会问，易赛和捷易通，极之速3款软件怎么样。然后再直接开一个号来回答，并选为最近答案。留下自己旺旺和QQ信息。这个也是看量，你搜索捷易通、极之速、易赛3个关键词的时候，你看看哪几个网页排在第一页。如果可以在这几个网页上留下自己的联系方式，还是会被很多人关注到的`。不过这个需要你经常在百度里发信息了。百度百科，百度知道，百度贴吧。收费篇

　　1、直通车

　　直通车的开始要预存500元，直通车之前的效果还可以，不过现在效果一般，同行点的多，大家可以适量尝试一下，多设关键词，一天设定30元的日限额。长期做还是会有一定的客户量。

　　2、淘宝客

　　淘百客可以做，设个10%的佣金，有就有，没有就算了，一个月也可以有5、6套软件来自于淘宝客。

　　3、百度推广

　　这个目前效果不错，不过收费有点高，要5000的预存，600的手续费，不过效果还可以，我一半的客户来自这里，不过有个缺点就是售后比较累，因为从百度来的客服很多对淘宝不是很懂，教装修，教基础东西比较多，比较繁琐。4、阿里妈妈

　　这个是图片推广，我比较看好这个，不过我最近还在看这快，还没有花太多时间去做这个，我做一段时间后，和大家分享一下方法。不过大家也可以先看一下基础的操作流程。总结：其实卖软件也没有想象中的难，就是核心竞争力加上渠道。每个人的核心竞争力不一样，多对比一些做的比较好的店铺，看看他们提供什么？你可不可以提供？你还能提供什么别人不能提供的东西，仔细想想总可以找到的。渠道也不是大家想象中的那么神秘，主要是多了解客户的消费习惯，设想下当初你也是客户的时候，你是通过哪些渠道了解到充值软件的，百度？帖子？收藏？旺旺群？还是某一个其他的方式。都列出来，也可以问一下你的客户是怎么找到你的，总结整理下，然后根据自己情况做一些适合自己的推广方式。这这里不展开来谈了，因为基础的加细节的东西，写几天都写不完。如果你要做以上的推广，有什么细节问题可以自己问我，不过首先大家要先熟悉下基础的操作，这样教技巧设置，就会比较容易。做淘宝第一是学习力，要多学，多去模仿，先抄后超。第二是执行力，要不停的去尝试，第一个吃螃蟹的往往就是赢家，要尝试各种新的营销方式以及淘宝推出来的各种营销渠道。

　　充值软件的市场在我看来远远没有饱和，很大的市场，现在越来越多的人想做淘宝，特别是大学生，电脑操作没问题，工作比较难找，想通过淘宝尝试个人创业的很多。而且已经有淘宝的大学生并不多，这个市场至少可以开发2、3年。我开店的时候很多人就和我说充值市场竞争激烈，很难做起来，我做起来后，很多人说是运气，其实没那么多偶然，同一个事物积极的人看是机遇，消极的人看是麻烦。2种人的结果截然不一样，我们要有理想的分析同时还要有信心，没有信心再多的方法也是做不起来的。有了信心你才愿意尝试，只有不停的尝试才能成功。希望下一个月入万元的就是你，我们一起共勉！

销售经验工作总结7

　　首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！

　　对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

　　度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

　　在此，我代表营销部报告度的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。

　　一、在团队结构方面：

　　营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的.人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

　　二、人员素质与管理制度方面：

　　的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。

　　一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究。

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