方案公司6篇[实用]

　　为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编为大家整理的方案公司7篇，希望对大家有所帮助。

方案公司6篇[实用]

方案公司篇1

　　一、活动方案

　　活动时间：20xx年11月21日(具体时间暂定为：9：20——16：00)

　　活动地点：八度水库

　　活动人员：公司总部同事40人左右

　　活动目的：加强同事之间的交流与学习，增进理解与沟通，努力培育协作向上的团队精神。

　　活动内容：野外自助烧烤，分团队的互动小游戏，自由活动(内容的具体形式文中将详细说明)

　　活动组织者：企管中心

　　活动要求：活动参加者请遵守相关纪律，严禁个别人脱离群体独自活动。

　　活动内容安排：

　　集合时间暂定为9：20~9：30

　　9：20分到公司大门前集合，做好出发准备

　　进发时间暂定为9:30~9：40

　　9：30分准时出发，约10分钟即可到达

　　准备时间暂定为9：40~10：00

　　分组、选队长、起队名、定队呼

　　步骤：

　　1.将队员划分成若干个由10~15个人组成的小组(根据我们的人数大致可以分成2组，1、2报数法)。

　　2.各组在10分钟内给自己的团队起一个名字，名字可以有实际意义，也可用符号代替。

　　3.各组长进行自我介绍，介绍他们的队名以及为什么选用这个名字。

　　4.游戏过程中要称呼他们的队名、队呼。

　　烧烤时间暂定为10：00——12：00

　　领取烧烤工具和食物，开始第一轮PK，最先烤熟食物的组获胜，每人可获得小礼品一份。

　　游戏时间暂定为12:10——15：10

　　开始户外游戏活动(相继开展PK活动)

　　自由活动时间暂定为15：10——15：50(在15：50之前要将所有人集合到位)

　　自由活动时要切记安全，不提倡以个人为单位独自活动，不允许下水库玩水等。

　　二、游戏安排及相关规则

　　互动小游戏：开展互动小游戏的目的就是要让大家消除距离，减少因为彼此之间的不熟悉而产生的尴尬与局促。因此，在设计互动游戏的时候我考虑可以多增加几个切实可行的、操作简单的游戏，原则是要确保游戏的覆盖面要宽泛，争取使每一位参与者都能感受到游戏带给大家的快乐。

　　游戏之一：超级病毒

　　游戏目的：

　　1.活跃团队气氛。

　　2.让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。

　　道具：一处宽敞的运动场。一个水果(超级病毒感染源)。

　　游戏准备：事先标出运动场的边界线。

　　游戏时间：30分钟

　　游戏步骤：

　　1.告诉队员这个游戏类似于捉迷藏。

　　2、事先划定一个区域，不允许队员跑到区域以外，否则视为感染病毒。

　　3、首先让一名队员当捕手，其他的人尽量避免被抓住。任何队员只要被捕手接触，就算被抓住。然后他的手就和捕捉者的手拉在一起，成为一个新捕手，继续捕捉其他队员。

　　4、重复前面的过程，直到所有人连成一片为止。

　　游戏之二：缩小包围圈游戏目的：

　　1.使小组充满活力。

　　2.创造融洽的气氛，为后续活动的开展奠定良好基础。

　　3.让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。游戏时间：约10分钟左右。游戏步骤：

　　1.让队员们紧密地围成一圈。

　　2.让每个队员把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上。

　　3.告诉大家我们将要面临一项非常艰巨的任务。这项任务是大家要一起向着圆心迈3大步，同时要保持大家已经围好的圆圈不被破坏。

　　4.等大家都搞清楚了游戏要求之后，让大家一起开始迈第一步。迈完第一步后，给大家一些鼓励和表扬。

　　5.现在开始迈第二步。第二步迈完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表扬与鼓励的`词语了，因为，目前的处境已经使大家忍俊不禁了。

　　6.迈第三步，其结果可能是圆圈断开，很多队员摔倒在地。尽管很难成功地完成任务，但是这项活动会使大家开怀大笑，烦恼尽消。

　　互动游戏之三：歌曲接唱

　　游戏目的：

　　1.使小组充满活力。

　　2.培养大家的参与意识。

　　游戏时间：约40分钟左右。

　　游戏步骤：

　　互动游戏之四：信任背摔(学会相信同伴)

　　游戏时间：30分钟

　　游戏目的：体验站在下面看上面的人时和自已站在上面时完全不同的感觉，从而理解每个人在工作中的位置不同，感受也不同的道理。同时学会战胜自已和敢于相信同伴、彼此信任。

　　游戏步骤：背摔又叫“信心跌”做此项目的人站在一座1.6米高的矮墙上，为了防止摔下去时手臂伤人，要将双手绑在自已胸前，然后背朝墙下，身体站直，直挺挺地向后倒下去。下面有8人面对面站成两排，每个人都伸出双臂将上面倒下的人接住。

　　游戏之五：勇闯雷阵

　　游戏目的：

　　1.促进小组成员间沟通与交流。

　　2.引发大家的笑声。

　　游戏时间：约30分钟。

　　游戏步骤：

　　1.选一块宽阔平整的游戏场地。

　　2.安排不想参加游戏的人做监护员。当参加游戏的人较多时，游戏场地会变得非常喧闹。这是一个有利因素，因为这会使穿越地雷阵的人无所适从，难以分清听到的指令是来自自己的同伴，还是来自其他小组的人。

　　3.让每个队员找一个搭档。

　　4.给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。

　　5.眼睛都蒙好之后，就可以开始布置地雷阵了。选择好地雷阵的起点和终点。

　　6.在起点与终点之间尽量多地铺上一些纸板

　　7.被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。他的同伴后退到他身后两米处。

　　8.致游戏开场白：

　　几天前，你和你的同伴因叛乱而被捕，被一起关在一问牢房里。黎明前。你的同伴侥幸逃了出去。可糟糕的是，他非常不熟悉牢房外面的情况。这是一个没有月亮的夜晚，外面一片漆黑，伸手不见五指。为了逃离危险.你的同伴必须穿过一个地雷阵。你很清楚地雷阵的布局和每个地雷的位置。可是你的同伴不知道，你需要以喊话的方式，在他穿越的时候为他指引方向。如果你的同伴在穿越的过程中碰到或撞到了地雷阵中的其他人，他必须静止30秒后方可移动。如果他不小心碰了“地雷”，那么一切就都结束了，你们小组将被淘汰出局。天很快就要亮了，你的同伴必须尽快穿过地雷阵。一旦天亮，哨兵就会发现地雷阵中的人，并开枪将他们击毙。赶快开始行动吧!祝你们好运!

　　本次互动游戏设置暂时确定为五项，总计耗时约3小时(大致上从12：10——15：10)。

　　另附游戏活动中所需要的道具：纸板(暂定约20余块，数量不限，多多益善)，蒙眼布(15块)，口哨(1枚)、喊话器1个。

　　为调动大家的参与积极性，每次PK，优胜队可以得到一点小奖品(当然奖品的设置还是以鼓励性质为基本原则)。为保证活动的有序、整然，我建议设置一个评委会(评委由公司高管担任)

　　具体评分规则如下(初稿，待议)：

　　1.在起队名游戏环节，最先完成的队可以获得一份小礼品。

　　2.最先烤熟可以吃的食物的队可以获得一份小礼品。

　　3.超级病毒游戏中最后被抓的人可以获得一份小礼品。

　　4.在歌曲接唱游戏中接唱成功的人获得小礼品一份。

　　5.在勇闯雷阵游戏中顺利通过雷阵的成员可以获得小礼品一份。

　　三、相关物资准备

　　【野外烧考必备物品清单】

　　装备:

　　1、烧烤炉、插、铲、铁夹子、尖针、酒精、木碳、锡纸(烤香蕉和梨时需要它，烤牛排和鸡翅时建议也用，那样不会糊)

　　2、小刀、剪子、打火机(火柴)、竹签(要买)、刷子(用来刷油和酱之类的东西)、扇子、防烫手套(帆布手套也可以)、香皂(洗手用)

　　3、旧报纸、塑料野餐布 4、铝锅、铲子、汤勺 5、刀、砧板

　　餐具：

　　1、不锈钢盘10个 2、纸巾 4盒食物:

　　1、牛肉、羊肉、鸡肉、猪肉、生鱼、鸡翅、鸡腿、香肠、玉米、黄瓜、土豆、地瓜、芋头、香蕉、梨(超市里面有卖的穿好的串,成袋卖,比较方便)

　　2、鸡肉：任何部位都是烧烤的好材料。鸡翅味道相当好，对烧烤技术的要求比烤香肠要高一些。

　　3、猪肉：应选肋、腰、臀上鲜嫩且稍带些肥肉的五花肉，这样烤出的肉不会太干涩。

　　4、牛肉：可选择牛肋排骨，鲜嫩而有韧性;牛肩肉是最利于烤熟的嫩肉。

　　5、海鲜：虾、虾虎、鱿鱼、八带、蛤蜊、海虹、扇贝等样样都可以，但一定要选新鲜的。

　　6、香肠：好烤又好吃的是香肠(外焦里嫩,也相当美味耶~)，最好吃的是腊肠，烤的时候用小刀划开几个口子，跟做鱼的时候一样，便于进调料。

　　7、各种鱼类(鲳鱼、鲫鱼、小杂鱼应该都不错) 8、玉米

　　9、白薯,土豆(切成片就非常好烤了)

　　10、馒头片(刷些蜂蜜)

　　11、蔬菜、水果：以根茎尖、蘑菇类、汁少质地较硬的蔬果为主，例如玉米、青椒、菠萝、香蕉等。牛羊肉，建议少买或者不买，烧烤技术要求较高。

　　调味料:

　　基本调料：盐(最好能装在小罐里，这样撒起来方便)、孜然粉、椒盐(可用其代替食盐)、胡椒粉、辣椒粉,辣椒酱(满足喜欢吃辣的朋友)、调和油(考鸡翅时不刷油会没法吃的)、蜂蜜(刷在馒头片上)，还可以根据个人喜好选不同口味的烧烤酱、调味酱(刷在鸡翅上非常非常的好吃，分为很多种)。

　　饮料: 可乐

　　矿泉水：一定要多带点水，大桶水2桶。水果: 西瓜、苹果、香蕉、梨、桔子、柚子等

　　四、人员具体分工

　　准备工作：

　　报名登记：已基本完成总协调：童继平

　　活动方案策划、组织：吴文明

　　物品采购：朱茜负责，吴文明协助(17日列出需采购清单，领取采购费用，开始采购，20日完成采购任务，20日下午确认所有物资到位)

　　音响及电脑设备、歌曲、歌词的搜集：张栋云(18日前完成，19日确认游戏操作步骤)

　　21日分工：

　　集合负责人：童国娟(确认参加人员出席情况，确保所有人员按时集合)

　　物资准备：吴文明、朱茜、张栋云(负责将所有物品在活动开始前运送到活动场所)

　　活动主持：吴文明

　　后勤保障：朱茜、童国娟(烧烤设备、食物、水果、饮用水、礼品等物品的分发)

　　设备调试、拍照：张栋云

方案公司篇2

　　为了确保集团不因出现突发事件而遭受巨大的经济损失和信誉损失，最大限度地化解可能引发的经营风险，特制定本方案。

　　一、目的

　　应急方案是指针对本集团发生突发事件，可能导致人身安全和集团财产受到威胁或者业务出现差错、停顿而采取的应对策略，以保证人身和集团安全或将损失降到最低限度而采取的一系列预防、抢救和恢复业务运行的完整措施。

　　二、应急组织及职责

　　设立应急指挥中心。指挥中心负责人实行一把手负责制；成员由各部门经理、主任担任。

　　组长：副组长：成员：应急指挥中心的主要职责是：

　　（一）组织制定相应的应急方案；

　　（二）根据应急方案对各实施环节组织做好相应的准备；

　　（三）组织进行应急方案的操作演练；

　　（四）决定启动或停止应急方案；

　　（五）组织恢复正常工作。

　　三、突发事件的内容

　　（一）集团内部发生的突发事件

　　1.职工在上班期间发生重伤、死亡或者急性中毒事故。

　　2.火灾、爆炸事故。

　　3.车辆发生重大以上交通事故。

　　4.工人罢工或群殴。

　　5.重要生产设施、物资材料被盗、或损坏。

　　6.部长以上管理者或重要岗位员工被绑架、被拘留、逮捕。

　　7.其他足以影响各部门或公司生产经营正常进行的事件。

　　（二）与本集团业务相关的其他行业发生的突发事件

　　1.重大火灾、爆炸事故。

　　2.工人罢工。

　　3.董事长或总经理突然重病或死亡。

　　4.其他足以导致与我集团业务密切相关的公司、政府部门停产停业的事件。

　　四、突发事件的处理程序和措施

　　（一）迅速报告。当事人或知情者应立即向集团办公室报告，办公室根据情况提出处理意见或报总经理批示。重大紧急情况可直接向总经理或董事长报告。

　　（二）单位发生安全事故后，现场最高负责人即为临时总指挥，一面迅速报告，一面采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

　　（三）要注意保护现场，防止故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

　　（四）应急指挥中心接到报告后，应根据报告内容，迅速做出反应，提出应急措施。

　　（五）职工发生重伤、死亡或者急性中毒事故时，应立即送往就近的救护、医疗单位抢救。

　　（六）发生火灾、爆炸事故，要立即切断事故点的电源，然后一面组织灭火，一面报火警。

　　（七）发生重大以上交通事故，应立即电告交通管理部门和保险公司。车队队长、公司分管副总经理应立即赴现场组织抢救。

　　（八）重要生产设施、物资材料被盗，应保护好现场，并通知公安部门。

　　（九）发生部长以上管理者或重要岗位员工被绑架、被拘留、逮捕事件，应立即指定临时人员代理，不得停工、停产。

　　五、应急准备

　　应急方案的基础是准备。只有做好各种情况下的应急准备，才具备应急处理的基本条件，才能在各种紧急情况下以不变应万变。

　　（一）应急人员准备

　　各公司应做好应急人员的调配、培训与演习，并形成文件或材料，以明确职责，防止走过场，保证在出现事故时，能按行动方案应急。

　　应急人员应包括主要业务部门的'代表、相应职能领域的专业人员、业务连续性及灾难补救方面的专家、业务分析人员、业务及技术人员等，负责应急方案的实施，处理各种各样的技术问题。保证在关键时刻应急组织和人员立即可调遣到位。

　　应急人员必须严密组织，职责分明，有应急处理能力，了解职责范围内的应急方案，能在关键时刻履行职责。

　　做好各类应急人员和各项核心业务的应急演练，发生突发事件时，能按行动方案应急。

　　（二）应急物质准备

　　按照各种业务过程，必须做好应急物质准备，主要包括：车辆、重要生产设施的备用元件、通讯联络工具等。由办公室负责配备和调配。

　　（三）应急方案的测试

　　应急方案的制定是理性思维与业务经验相结合的结果。其执行结果的正确性、有效性必须经过实际验证。而在执行应急方案之前，采用建立模拟环境，进行全面测试，是一项有效的方法。通过应急方案的测试，可以评估应急措施在发生突发事件时是否发挥预期的作用以及能否在特定的时间段内顺利实施。通过测试，完善应急方案，对所需达到的目标和实际结果的对比来分析测试结果，确认应急方案应有的功能，对应急方案进行必要的修订和完善。

　　（四）应急方案的培训

　　培训的目的：为实施应急方案培训人员，提高应急机构人员应急处理的水平。

　　培训要求：被培训人员要达到理解应急方案内容，明确个人职责的目的。熟悉本岗位的具体操作内容。

　　（五）应急方案的演练及验收

　　通过在模拟环境中操作，检验应急方案是否可行；

　　提高应急人员实际操作的熟练水平。演练由应急指挥中心统一组织，监控中心提出演练方案及演练内容，并演练全过程，进行跟踪和记录。通过演练，要达到确认岗位、人员、责任。提高组织指挥、应急处置、快速反应的能力。

方案公司篇3

　　促销主题：

　　家装主题一日游

　　促销类型：

　　举办活动

　　促销宣传方案：

　　1）在当地报纸做1/2或1/4版广告宣传

　　2）重点小区进行业务人员推广，可印刷一批宣传单页

　　3）安排电话营销人员对前期咨询的客户或小区电话名单进行电话告知4）公司内部海报

　　5）施工现场进行海报宣传（印刷几十份海报）

　　促销优惠方案：

　　1）xx品牌地砖xx品牌地板6折起团购

　　2）xx品牌厨房xx品牌卫浴7折起团购

　　3）xx品牌家具7折起团购

　　4）装修团购85折起，每增加10户再降5个点，一直降到7折零利润装修

　　5）来就送500元主材家居代购券，在团购最大优惠基础上，由我家装公司再让您省下500元

　　6）本次活动现场只报名不收取订金，客户报名后只需于我们活动截止日前到我公司签署设计协议即生效，真正无风险的完美家装之旅

　　现场活动：

　　1）5月1日上午9：00家装一日游班车出发，上午参观地板、地砖、橱柜、卫浴材料，下午参观家具、家居产品，下午三点以后参观三

方案公司篇4

　　20xx年度全国安全生产月即将来临，为进一步做好公司安全生产工作，提高广大职工的安全生产意识，顺利实现公司年度安全生产目标，我办结合公司生产经营和安全生产工作实际，草拟了本方案，请予以审核。

　　一、加强宣传，营造氛围：

　　1、xx月初，拟在厂区主要干道上悬挂关于安全生产的宣传横幅6条，以便在短时间内就营造出一种浓烈的安全生产月氛围。

　　2、请公司办公室配合，在xx月下旬的《##简报》上刊登部分安全生产知识问答，加强对职工的安全生产教育。

　　3、xx月初开始，举办一次安全生产征文活动，公司全体职工（包括民工）都可参加，设一等奖1名、2等奖2名、三等奖3名、鼓励奖若干名；优秀征文作品请公司办公室配合在《简报》上刊登。

　　4、在公司部分醒目位置张贴“全国安全生产月”活动的宣传画。

　　5、请公司办公室配合在安全生产月活动期间不定期在大屏幕上播放安全生产标语。

　　6、请公司办公室配合在公司网站上进行安全月宣传。

　　二、全员动员、提高意识：

　　1、我办拟在本次安全生产月活动中举办一次“安全生产金点子活动”，由公司员工针对怎样进一步做好公司的安全生产提出意见和建议（包括存在的安全隐患），活动结束前由我办对部分优秀的意见和建议进行适当奖励。

　　2、在xx月初召开一次安全生产月动员大会，具体由我办牵头组织，公司领导出席，全体中层干部及安全员参加，并邀请xx市安全生产管理局领导出席会议。

　　三、安全检查、隐患整改：

　　1、xx月上旬至中旬，为车间（部门）内部安全检查整改期，由各车间（部门）自行进行安全检查及隐患整改。

　　2、xx月下旬，由我办牵头组织公司安全生产大检查，由公司主要领导亲自带队对相关部门进行安全生产检查，对于检查中发现有较大问题的部门，将从重处罚，而对于安全生产工作良好的部门，将予以表彰。

　　3、xx月份还将组织对在建的工程建设的`安全专项检查，督促建设施工单位安全生产。

　　四、活动经费、预算清单：

　　1、征文奖励：计划有40篇作品，每篇奖励10元，计400元；其中一等奖1名，拟奖励200元的奖品；二等奖2名，拟各奖励150元的奖品；三等奖3名，拟各奖励100元的奖品；该项活动预算共计：1200元。

　　2、安全生产金点子活动奖励：计划取10位金点子入围，每位奖励50元，该项活动预算共计：500元。

　　3、安全生产月宣传横幅及其他宣传品（含宣传画、奖励牌匾等）：1500元。

　　4、其他活动组织费用：500元。

　　5、本次公司“全国安全生产月”活动的总预算为：3700元。本方案充分考虑了当前企业的困难情况，整体预算较前年和去年有大幅度的减少，力争以最少的资金来取得最大的活动效益，盼请公司领导予以批准本方案。

方案公司篇5

　　为加速我行个人信贷业务发展，调动全行个人信贷人员的积极性，提升个人信贷客户经理的业绩和贡献度，提高个人信贷管理水平，遵循“实事求是、依法合规、激励业绩、严格标准、奖励到人”的原则，特制定本方案。

　　一、考核时间

　　20xx年1月1日——12月31日

　　二、考核奖励范围

　　省行以省行营业部、各二级分行为单位进行考核奖励；省行营业部、各二级分行根据省行奖励办法制定完善本行奖励详细实施细则，考核奖励到人，包括二级分行、支行及二级支行所有从事个人信贷营销和审查审批人员。将贷款投放量、完成计划情况与风险控制指标统一起来，奖励与完成任务和贷款质量挂钩，对前台营销和中台审查审批实行联动考核。

　　三、考核激励目标

　　确保我行个人信贷贷款余额较年初增加××亿元，个人贷款累计投放达××亿元，不良贷款余额控制××亿元内,利息收入×亿元

　　四、奖励办法

　　对各行的个人贷款投放量和增长额进行奖励，对有突出贡献的集体及个人进行一次奖励。

　　（一）对个人贷款投放量和增长额奖励

　　1．投放量奖励，每月按当月的贷款累计投放量给予各二级分行万分之三的奖励，根据当月各行个人贷款的累计发放统计情况，次月由省分行个人信贷部考核后，人力资源部将万分之三的奖励费用拨付给二级行。计算公式：

　　奖励金额=当月该行个人贷款累计投放额×万分之三

　　2．增长额奖励。省行按照省行营业部、各二级分行半年增长量的万分之八进行奖励，每半年奖励一次，根据半年各行个人贷款的增长情况，次月由省分行个人信贷部考核后，人力资源部将万分之八的奖励费用拨付给二级行。计算公式：

　　奖励金额=[该行个人贷款期末余额-年初(或上半年末)余额]×万分之八 3．在个人贷款投放量奖励万分之三中提取万分之零点三;在增长额奖励万分之八中提取万分之一,专项用于奖励个人信贷审批中心人员，由省行统一考核发放。

　　（二）个人创优评先奖励

　　1．个人信贷营销明星。

　　评选范围：省行营业部、各二级分行、支行的个人信贷营销人员。

　　评选标准：个人半年累计营销（营销楼盘项目、个人住房贷款类和个人消费贷款类合计不含助学贷款，下同）五百万元以上，全年累计营销千万元以上，所营销贷款当年单个客户无不良纪录，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的?痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，全省排名取前三十名。

　　2．个人信贷优秀审批员。

　　评选范围：省行营业部、各二级分行个人信贷审批中心审查、审批人员。评选标准：严格按照总省行个人信贷管理制度审批业务，个人半年累计审批千笔或累计审批金额五千万元以上，全年累计两千笔以上或全年累计审批金额亿元以上，经手审批的新发放业务当年无不良贷款，审批准确，审批效率高，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的?痐各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定当选?痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名优秀审批员。

　　3．个人信贷优秀贷后管理员。

　　评选范围：省行营业部、各二级分行个人信贷贷后管理中心管理人员。

　　评选标准：能够按照总省行要求积极开展清收催收，监督、检查、监测发现重大问题或贷后管理事迹突出，如成功堵住假按揭假车贷，检查监测出假按揭假车贷或贷款诈骗行为并挽回经济损失的，成功清收（不含不良贷款、已核销除外，另行奖励）期房烂尾工程的等?痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名优秀贷后管理员。

　　（三）集体创优评先奖励

　　1．个人信贷先进单位。

　　评选范围：省行营业部、各二级分行

　　评选标准：完成省行下达增长目标、不良贷款质量压降目标、利息收入指标综合排名。完成全年指标前三名，设一、二、三等奖。

　　2．个人信贷特别能战斗先进集体。

　　评选范围：省行营业部、各二级分行相对独立消费信贷管理部门、个人信贷营销部门、各支行、二级支行和分理处。

　　评选标准：省行营业部、各二级分行相对独立个人信贷营销部门、消费信贷管理部门评选标准:营销额全省排名在前、同业发展领先、审批效率和审批质量及贷后管理水平较高，该行新发放贷款无不良纪录的，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的，在总、省行各部门和银监局及审计署等部门合规检查中，无严重违规情况，不良贷款催收及时效果显著，不良率控制在2%以下。

　　各支行、二级支行和分理处评选标准：营销业绩在1亿元以上、不良率控制在2%，在二级分行综合排名前三名，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的?痐各省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名个人信贷先进管理集体。

　　（四）表彰形式

　　1．个人创优评先奖励：每半年和年度表彰一次，对营销明星、优秀审批员、优秀贷后管理员，省行以文件形式进行表彰分别授予“个人信贷营销明星”、“个人信贷优秀审批员”、“个人信贷优秀贷后管理员”荣誉称号，同时半年每人一次性奖励1000元，全年每人一次性奖励20xx元。被总行授予“个人贷款季度营销管理先进个人”荣誉称号，或被总行授予年度各类先进个人荣誉称号的，省行另行奖励。

　　2．集体创优评先奖励：对先进单位、特别能战斗先进集体省行以文件形式进行表彰，分别授予 “个人信贷先进单位”和“个人信贷特别能战斗先进集体”荣誉称号，同时对先进单位一次性分别奖励前三名，一等奖5万元、二等奖3万元、三等奖2万元；对特别能战斗先进集体一次性分别奖励2万元。被总行授予年度先进单位（集体）荣誉称号，省行另行奖励。

　　五、考核奖励要求

　　1．省行对各行个人贷款不良率指标进行考核（不含助学不良贷款），以年初个人贷款不良率为基数（剔除今年已核销贷款金额），年初个人贷款不良率在2%以内的, 六月末或年末不良贷款额较年初虽有上升，但不良率仍控制在2%以内，不取消增长额奖励；年初个人贷款不良率超过2%的，六月末或年末不良贷款率较年初继续上升的`，取消半年或全年增长额奖励。发生“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的，取消参加个人创优评先奖励和集体创优评先奖励的评选资格。

　　2．各行要根据省行办法出台奖励实施细则，要合理确定前台营销人员和中台审查审批人员的奖励标准，充分调动个人信贷业务人员和客户经理拓展市场，服务客户的工作积极性,确保考核激励取得明显成效。各行需将奖励办法实施细则上报省行，省行将对各行奖励实施情况跟踪检查，对营销进展和贷款质量情况按月进行通报。

　　3．各行要建立严格的客户经理写实记录和工作量逐级核对制度，不得弄虚作假，各行必须要将奖金落实到个人,严禁层层截留，确保实现个贷人员绩效挂钩，落实到个人。

　　4．各行在考核中要严格执行总、省行关于个人信贷业务的各项规章制度，坚持依法合规经营，严防信贷风险，确保我行个人信贷业务稳步健康发展。

　　六、其它

　　本方案由××银行××省分行制定并负责解释。

方案公司篇6

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的.情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

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