方案公司必备（8篇）

　　为了确定工作或事情顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么你有了解过方案吗？下面是小编为大家整理的方案公司9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

方案公司必备（8篇）

方案公司篇1

　　一、年会主题：

　　北京xxxxxxxxxx公司20xx年度年终总结会

　　二、年会时间

　　XXXX年XX月XX日下午XX点XX分至XX点XX分

　　会议时间：14:00——17:30

　　晚宴时间：18:00——21:30

　　三、年会地点

　　XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

　　四、年会参会人员

　　公司全体员工(41人)公司年会策划方案五、年会流程与安排

　　本次年会的流程与安排包括以下两部分：

　　(一)年终大会议程安排

　　13:50全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就位，等待员工大会开始;14:00—15:30大会进行第一项，各部门及各项目负责人上台分别做年终述职报告。

　　15:30—15:45大会进行第二项，由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及项目主要负责人人事任命决定书。

　　15:45—16:00大会进行第三项，副总经理宣读20xx年度优秀员工获得者名单;

　　优秀员工上台领奖，总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金;

　　优秀员工与总经理合影留念;

　　优秀员工代表发表获奖感言。

　　16:00—17:30大会进行第四项，总经理做总结性发言。

　　17:30大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场

　　(二)晚宴安排

　　18:00晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。(背景音乐)

　　18:00—xx:00用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。

　　xx:00—21：00娱乐时段：

　　文艺节目(2—3个节目)

　　游戏1：坐气球比赛，用具：3把椅子、各装20支气球的3个箱子;

　　游戏规则：2人一组，共3组，一个人递球，一个人坐球，

　　限定时间为3分钟，3分钟后，箱子内省的球最少的胜出;

　　文艺节目(2—3个节目);

　　游戏2：抢凳子;用具：5把椅子，围成一圈;

　　游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6个人转圈围着椅

　　子走，音乐停，6个人抢坐，没有抢着的`输;

　　文艺节目(2—3个节目)

　　游戏3：筷子运钥匙链;用具：12支筷子、2个钥匙链;

　　游戏规则：6个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只

　　筷子，将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥

　　匙链传给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组

　　最先将筷子传到最后一个人的筷子上，为赢。

　　游戏4：呼啦圈传区别针;用具：呼啦圈3个、曲别针18个;

　　游戏规则：3个人，每人一个呼啦圈，手里6个曲别针，

　　每个人在转呼啦圈的同时，要将手里的6个曲别针连

　　在一起，谁先将6个曲别针连在一起，谁就胜出;

　　游戏5：踩气球;用具：100个气球

　　游戏规则：分为两组，一组5个人，每个人球上绑10个气球，

　　主持人限定时间3分钟，互相踩对方队员腿上的气球，3分钟

　　后，看哪个组队员总署气球省的多，就胜出。

　　幸运抽奖活动：用具：抽奖箱、卡片49张、乒乓球49个

　　每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的数字，放进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。

　　最后主持人邀请全体员工上台合影留念

　　五、年会准备及相关注意事项

　　(一)年会的通知与宣传：公司办公室于今天向各部门及各项目部发出书面的

　　《关于20xx年度年终总结会的通知》，对本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉。

　　(二)条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“北京xxxxxxxxxx公司20xx

　　年度年终总结会”(条幅规格：)

　　(三)物品的采购：抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、大会席位人名牌(会议用)、

　　笔、纸、员工席位卡(晚宴用)、会场布置所需气球、拉花、花篮;游戏所用乒乓球拍、乒乓球;抽奖箱;会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。

　　(四)现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场

　　的拍照工作。

　　六、年会筹办任务

方案公司篇2

　　活动概述

　　一、时间：

　　20xx年12月23日

　　二、地点：

　　**三楼

　　三、主要内容：

　　1、晚宴；2、联欢；3、抽奖

　　四、活动特点：

　　1、推选出“狂欢宝贝”为主线，开展互动游戏，营造欢乐气氛；

　　2、邀请****或其他业务相关部门共同参加联谊活动。

　　五、活动具体安排

　　进场之前每个人发一个祝福卡片，提前写好祝福语，交到企划部，统一进行会场布置。

　　1、16：30 主持人宣布活动开始；

　　2、请公司领导致辞；

　　3、举杯共庆晚宴开始，每桌推选出一名桌长，由桌长组织参加后续活动人员；

　　4、17：00 开始游戏环节

　　游戏说明：整个游戏过程，参加活动的人来自哪一桌，取得胜利便可为本桌获得一个圣诞老人（贴画），最后获得圣诞老人最多的一桌，为狂欢宝贝欢乐团。最后由获得圣诞老人最多的`前三名各推荐一名进行“狂欢宝贝”的角逐，进行“送欢笑、送祝福”大比拼，每人说一句祝福的话，还要送一个最灿烂的笑容，最后各桌贴花的方式，谁的花最多，谁就是当晚的“狂欢宝贝”，获得由总经理亲自授予“狂欢宝贝”奖牌。

　　*抽奖环节：每一组游戏间隔都进行一次抽奖环节，礼品由总经办四位老总准备，送出奖品的同时还要说出选择礼物的出衷。

　　游戏一：模仿秀

　　参与人员：5人

　　玩法：首先指定一个人唱一段流行歌曲，然后参赛五人分别模仿学唱，最后由各桌派代表给学得最不像得人罚酒。

　　游戏二：COPY100%

　　参与人员： 4人一组参加，分两组

　　玩法：由主持人告诉每组第一个人谜底，然后此人用动作表演向后面的人表达，最后一个人再说出谜底，每人有三次机会。

方案公司篇3

　　为增强饭店凝聚力，加强员工归属感，进一步推动饭店企业文化建设，形成良好企业向心力和凝聚力，让每位在饭店工作员工切实感受到博雅大家庭温暖，达到情感留人目，特制定以下员工生日福利方案。

　　一、适用人员：饭店所有员工

　　二、福利项目

　　1、三年（含）以上店龄员工在生日当天可计为有薪假期，按正常出勤计考勤。因工作需要，不能在生日当天休假员工可由部门根据实际另行安排调休。（此条需斟酌）

　　2、红鸡蛋

　　员工生日当天，可在员工食堂处享受代表吉祥如意红鸡蛋两个

　　3、生日贺卡、生日礼物

　　生日贺卡和生日礼物由人力资源部统一申购管理，并在员工生日前一天当面发给生日员工（礼物标准附后）。

　　饭店领班级（含）以上员工在其生日当天由总经理亲自发放生日礼物。

　　4、生日专栏

　　在饭店宣传栏里设一个员工生日专栏，每天对于过生日同事，附上生日祝福。

　　5、短信祝福

　　由人力资源部通过手机向当天过生日员工编发短信祝福。

　　6、集体活动

　　在每月底，举办一次本月生日人员集体生日PARTY，活动内容：卡拉OK、蹦迪，集体生日蛋糕。若当月生日人数较少，就两月或季度举办一次。

　　四、责任部门：

　　1、人力资源部：负责生日员工信息发布和宣传栏生日专栏信息发布；相关费用申请，生日物品申购。

　　2、后勤处：按照人力资源部提供生日人员名单，提供生日红鸡蛋。

　　五、具体要求：

　　1、人力资源部在每月 25号前统计下月度生日人员名单及具体生日（以员工信息登记表上生日为准）。

　　2、名单确定后，后勤和人力资源部各留一份。人力资源部每天10：00前将当天生日员工名单及祝福语张贴于员工生日专栏里。

　　3、人力资源部提前一天准备好员工生日贺卡，并提前一天下午由人力资源部亲自把生日贺卡和生日礼品送给员工并给予祝贺。

　　4、每月底由人力资源部安排组织本月生日人员集体生日PARTY，负责人员组织和安排，并在当天准备好蛋糕、水果和零食。与KTV协商在不影响正常经营情况下安排好场地。

　　5、遇饭店领班级（含）以上人员生日，人力资源部需提前一天告知总经理。

　　六、费用预算

　　1、红鸡蛋2个：2元/人

　　2、贺卡1张：2元/人左右

　　3、生日礼物：

　　员工：20元以内

　　领班（含享受领班级待遇人员）：100元以内

　　主管：150元以内

　　经理：200元以内

　　总监以上饭店领导：300元以内

　　经理级以上人员另送生日蛋糕一个（50元）。

　　4、集体生日PARTY：每次500元左右。

　　七、其他规定

　　1、集体生日PARTY时间一般安排在月底，时间：晚上7：30-9：00。由本月生日员工自愿参加，原则上部门不得以加班为由阻挠员工参加，但是特殊情况除外。

　　2、本规定从20xx年4月1日开始执行，以前有与本规定冲突，以本规定为准执行。

　　人力资源部

　　二OXX年三月二十二日

方案公司篇4

　　一、前言

　　为丰富员工们的生活，为答谢全司员工一年以来付出的辛勤努力，我司将在20xx年2月4日举行春节文艺晚会。

　　二、节目形式

　　节目设置上总体迎合各年龄层次观众的口味，以年轻化为主，并要求节目形式以及总体设计上的新颖，这是本次晚会筹备的首要任务。同时要采用一些传统的节目，丰富本次晚会的节目形式，使本次晚会定位与流行与传统的结合处，这将是本次晚会的出彩点。

　　同时，本次晚会将采用大量的多媒体技术，全方位提高春节晚会的技术含量以及品质，也能提升现场热度。

　　节目环节中穿插游戏，提高晚会的'互动性和参与性，真正达到全员联欢的效果，更有助于同事关系的进一步融洽。

　　三、会场

　　会场四周用气球、灯笼、彩带等进行布置，舞美设计也要体现融洽祥和而喜庆的气氛，同时舞台设计上考虑到互动环节的观众进入场的方便。

　　多媒体设备：投影仪×1、投影布×1、电脑若干。

　　在场观众依靠投影观看会场比赛游戏，大厅投影在中途对每台电脑屏幕游戏进行切换，使其达到互动。

　　四、观众群体

　　XX公司：IT事业部、软硬件销售事业部、财务部、综合发展部

　　XX软件研发基地

　　五、工作人员

　　◆筹备组工作人员若干：负责晚会的总体策划方面工作，分为舞台设计及会场布置小组、节目审查小组，均由综合发展部具体负责。

　　◆工程组工程人员若干：负责晚会的电脑、组网以及大厅投影切换，由技术总监等人负责。

　　◆服务组工作人员若干：负责晚会礼仪、后勤方面的工作，，本工作由行政主管具体负责。

　　◆文案小组工作人员若干：负责晚会主持人串词的撰稿以及相关的通讯报导，该小组由客户服务部经理主要负责。

　　◆主持人：主持人由4名员工组成，男生2名，女生2名。

　　六、筹备进程

　　1月18日前

　　确定演出准确地点和时间

　　1月22日前

　　确定方案涉及到的费用的准确预算

　　1月31日前

　　作各部门的筹备动员

　　1月31日前

　　确定晚会主题以及各项筹备事宜

　　2月04日

　　进行节目初选

　　2月05日

　　通知节目审查通过名单、各演出单位上报服装道具经费预算、筹备组作节目安排，主持人串词确定。

　　2月06日

　　晚会彩排，同时对节目进行复查

　　2月07日

　　晚会正式演出

　　七、待选节目

　　1)待选游戏

　　游戏：CS、找碴、草裙舞、踩汽球、跳舞(跳舞毯、的士高、交际舞)

　　：麻将、斗地主、跳棋、五子棋

　　2)各系部节目正在排练中，尚未上报。

　　八、晚宴

　　时间：18点以后

方案公司篇5

　　一、活动目的：

　　1、答谢全体员工在20xx年的辛勤劳动和贡献。

　　2、增进感情，加强沟通，增强公司的内部凝聚力，增强团队信心。

　　3、表彰业绩优秀的员工，通过激励作用，调动全体员工的主观能动性，争取新年度所有员工在工作中都有更出色表现。

　　4、感受公司大家庭带来新年气氛和温馨，让职员体会到他就是公司，公司就是每一位职员。

　　二、活动主题：

　　三、活动信息

　　1、活动时间：20xx年1月14日

　　2、活动地点：农家乐(地点待定)及KTV

　　3、参加对象：公司全体员工

　　4、参加人数：30人左右公司年会活动策划方案

　　5、活动形式：“领导讲话拜年+先进颁奖+文艺表演及游戏+聚餐”形式，演绎公司20xx年成就，展望20xx年辉煌。

　　四、活动内容

　　五、经费预算

　　(一)农家乐 1、晚宴餐费： 2、奖品

　　(1)优秀员工奖10名： (2)幸运奖6名： (3)惊喜奖6名： (4)游戏奖品8名：

　　(5)待统计节目后确定。

　　表演第一名奖品：表演第二名奖品：表演第三名奖品：表演参与奖奖品： (6)全体员工礼品：

　　(二)KTV

　　包间费：酒水：

　　(三)摄影摄像：自带

　　(四)水果、瓜子、糖果(包括场地布置需用的彩带、气球等)：

　　预计总费用：

　　六、项目分工及时间进度

　　附件一

　　20xx年年会奖项及奖品清单

　　附件二

　　20xx年年会游戏项目

　　一、游戏1：协力吹气球

　　1、目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务

　　2、人数：每组限6人

　　3、道具：预备每组各6张签，上写：嘴巴，手(2张)，屁股，脚(2张);气球(每组一个)。

　　4、游戏方法：

　　(1)分两组，但每组必须要有6人。

　　(2)两组成员进行抽签。

　　(3)首先，抽到嘴巴的`必须借着抽到手的两个人帮助把气球吹起(抽到嘴巴的人不能用手自己吹起气球);

　　然后，两个抽到“脚”的人抬起抽到屁股的人把气球给坐破。

　　二、游戏2：泡泡糖

　　1、游戏人数：11人

　　2、游戏方法：(1)主持人召集若干人上台，人数最好是奇数; (2)当大家准备好时，主持人喊“泡泡糖”大家要回应“粘什么”; (3)主持人随机想到身体的某个部位，台上的人就要两人一组互相接触主持人说的部位。

　　比如：支持人说“左脚心”，那么台上的人就要两人一组把左脚心相接触。

　　(4)而没有找到同伴的人被淘汰出局。当台上的人数剩下偶数时，支持人要充当1人在其中，使队伍保持奇数人数。

　　(5)最后剩下两人胜出。得到奖品的同时，要求表演节目。

方案公司篇6

　　一、活动背景

　　今年的国庆节期间我公司进军湖南市场，为了顺利进军湖南市场。以节约成本为原则，达到预期的促销效应，推出系列促销活动，同时以相应公关活动同期推广，抓住“国庆黄金周”，吸引更多消费群体，提升营业额，提高市场占有率。我们活动期间的口号是：诚信铸就、二十辉煌；众店齐庆、礼礼聚到。因国庆节与中秋节重合，国庆期间又是我公司的20周年店庆，进入新的环境，面对竞争，我公司话费大血本进行进行宣传，但是不能做太大的折扣让利活动，因为要控制好活动成本，全力以赴做好店庆。

　　二、活动目标

　　（一）基本目标:我们计划在国庆节期间推出以提高美誉知名度为主，买赠打折等较轻的促销活动，国庆期间活动要大，则主要以打折、赠券为主。提高在湖南消费者心中的知名度与美誉度。

　　（二）营销目标：通过各项活动扩大顾客的活动参与度，拉动销售增加商场效益并通过娱乐营销的方式增加企业利润。

　　（三）长期目标：提高销售额，扩大市场占有率，最终实现经济效益和社会效益的统一。

　　三、时间地点

　　国庆节活动时间：

　　20xx年9月19日(周四)---20xx年10月11日(周日)(共23天) 另附：9月19日为中秋活动促销日

　　四、活动主题

　　（一）欢度国庆快乐无极限

　　欢度国庆，快乐无极限，活动期间，健康食品类商品全场85折起，维护护肤品萃、雅护肤品、植物个人护肤品、帮得佳居用品，享优乐养生用品9折起。

　　(明示商品不参加活动，会员卡正常积分)

　　（二）中秋（国庆）团圆夜，欢乐健康送

　　国庆节活动期间，在新世纪购物广场、步步高超市购物，当日单票满额即可

　　到总服务台领取礼品:

　　购物满298元以上(含298元)，送无极限余甘清润含片1包 (限前20xx名)

　　购物满488元以上(含498元)，送无极限润和津露或维雅保湿洁面乳一盒 (限前1000名)

　　购物满698元以上(含698元)，送无极限钙片一盒 (限前500名) 团购不参加活动。

　　五、活动详情

　　（一）开心购物满就送：

　　9月19日(中秋)单张小票满500送维雅滋润柔肤水一份;(单张消费超过500元，以500元计，每人限领一份。)

　　10月1日-10日满500元送植雅洗手液一份，满1000元送维雅倍护防晒霜一份 (电脑小票当日有效)。

　　（二）会员特享十倍积分：

　　9月30日至10月10日，凡持有本店VIP卡的顾客，消费可享受相当于平时普通积分的.十倍积分，具体积分规则参照前台的“VIP积分办法与规则”。

　　（三）便捷到店礼，打的送10元：

　　9月30日至10月2日，每天前100名顾客凭当天购物小票和的士票到总台，即送送10元现金券。

　　（四）一字千金——悬赏“缉拿”好创意：

　　9月30至10月10日，如果您对我们商场广告宣传语有任何的好点子、好建议，请把它写下来交至一楼总服务台，所有参与者均可获赠精美礼品一份;最佳创意，给予1000元(现金券)的奖励，并于10月23日张榜公布，其余可酌情奖励(如200、500、800元现金券)。（五）同生庆：

　　凡在9月19日出生(年龄不限)的顾客凭身份证原件及复印件，可获精美纪念品一份。

　　（六）好运连环中：

　　凡9月30日至10月10日期间在本店消费的顾客，凭电脑小票可参加9月30日至10月10日的抽奖活动，一等奖10名，维雅保湿活肤水一盒，二等奖20名无极限红果清露一盒，三等奖50名植雅沐浴露一盒，四等奖150名植雅儿童牙膏一盒，参与奖若干，百分百中奖，百分百好运!

　　（七）正点大抽奖：

　　9月19日、10月1日，顾客凭电脑小票领取抽奖券投入抽奖箱内，每小时抽出一名全额返还奖。即：11：00，12：00，13：00，14：00，15：00，16：00，17：00，18：00，19：00，20：00各开奖一次，每天共产生全额返还10名，以现金券形式返还(最高返还5000元，税费自理)，中奖者请在1小时内兑奖(即11点抽中的顾客请于11：59分之前兑奖)，过时作废。

　　中奖情况将在门前海报公布及店内广播滚动播出，请参与活动的顾客随时留意!

　　（八）新人购物—送婚纱套照：

　　9月1日至10月7日在本店消费满10000元的新人，送5888元全免豪华欧陆风情婚纱套照，满5000送2888元全免“浪漫一生”婚纱套照，满3000送888元全免“两情相悦”婚纱套照，另有300-500元抵用券若干(全免套照数量有限，送完即止)。

　　（九）购物之星大“钻”送：

　　以2万元为基准(即获奖者购物总额必须在2万元以上)，9月19日至10月10日累计购物金额第一名送10000元钻饰，第二/三者名5000元钻饰，第四至第十名送1000元首饰。

　　（十）1元“抢”名牌：

　　9月19日、10月1日购满100元的前300名顾客，可用1元购买价值50—100的超值知名品牌商品。

　　六、广告预算

　　七、人员安排

　　本次活动由商场按照方案自行操作，为保障此次活动的顺利进行，针对活动执行过程中的几个细节，需要由专人负责：

　　1.传单派发人员：活动期间每天在营业时间活动现场人流量最大的通道派发传单，特别是向女性消费者传递活动的第一手信息。要求：形象、气质佳，着装整洁，并穿有明显标志的公司服装。

　　2.抽奖活动管理人员：为保证抽奖活动的有序进行，必须指定专人对抽奖箱、奖券、奖品进行管理，避免发生不必要的纠纷，影响品牌形象。

　　3.活动检查人员：活动执行期间，各区派出人员进行活动检查，如发现商场在操作上的一些偏差行为进行即刻调整，保证活动同步进行。

方案公司篇7

　　一、公司服务能力现状分析

　　年初以来，为提高客户的满意度，我们及时处理客户投诉，合理解答服务咨询，不断拓展业务范围，以“用心经营、诚信服务”的行业服务理念，切实加强诚信服务及制度建设，以加强员工的工作效率和教育培训为抓手，以加强客户沟通回访为标尺，积极配合各部门工作的开展，有效推动了公司业务经营范围的升级拓面，并不断提高了客户的满意度。

　　一是严格执行公司管理制度，有效促进了工作效率的提升。在采取各种规章制度上墙的同时，我公司进一步完善管理监督体系，对员工履行岗位职责情况、日常服务客户情况进行跟踪指导纠偏，对违章违纪员工及时提出批评意见。并根据实际业务开展情况，在员工任务分配上适当加压，在行业内部大力开展了业绩评优活动，促进员工的工作热情，充分调动员工的积极性、主动性，采取强有力的措施，推动了工作效率的大幅提升。

　　二是加强员工素质教育培训，有效促进了员工素质的提升。对员工实施全面的素质教育培训，充分利用互帮互促、交流心得等有效方式，营造浓厚的学习工作氛围。同时对员工进行了系统的考核，考核内容侧重于专业知识、沟通能力和社交公关技能。通过不断的培训和考核，使员工增强了学习意识、服务意识和大局意识。综合素质有了全面的提升。

　　三是强化沟通回访工作力度，及时掌握了客户市场的需求。我们采取定期回访和主要客户跟踪服务的工作措施，在回访中敏锐洞悉市场变化，详细了解客户的客观需求，全面把握客户的心理状态，针对市场需求及时作出工作调整，使工作上时刻处于主动优势。通过加强培训力度、提高员工素质、为客户提供优质服务等一系列举措，我们的服务能力和服务水平大幅提高，把握市场能力空前增强，得到了广大客户的充分信赖和尊重。但随着市场竞争力的加强，我们清醒地认识到，必须在不断提高中才能够赶上时代的潮流，才能够赢得客户的长期认可，我们一定会在提高服务质量上作出不懈努力，进而不断提升服务竞争力。

　　二、本单位服务能力差距和存在问题

　　在公司全体员工的辛勤努力和工作中，虽然我们目前在服务竞争力得到了很大提升，但是和同行业竞争对手相比较，我们仍有很多不足，这是竞争劣势，同时也是优势，因为看到不足的同时，我们也找到了努力方向和潜力空间。

　　一是与同行业比较，我们的敬业精神仍需要提高。要进一步强化以企为家的思想，把工作作为一项崇高的事业来经营，同自身发展紧密结合起来，树立“公司发展、个人发展，公司兴旺、个人荣耀”的工作理想和信念，全身心投入到公司发展的大局中来。将敬业精神转化成为客户服务的强大动力，推动公司的不断发展，实现自己的人生价值。

　　二是与同行业比较，我们的执着精神仍需要提高。发展客户开拓市场就应该具备锲而不舍的执着精神，只有执着，才会收到水滴穿石的功效。经营和发展客户，就需要有耐心，有恒心，有毅力，要知难而上，毫不退缩。往往失去一个客户就在一念之间，只需要再多一点点耐心，就会达到目标，而恰恰就是这千里之行，由于最后没有坚持住而无法看到广阔的风景。

　　三是与同行业比较，我们的吃苦精神仍需提高。每一项业绩的取得都需要付出巨大的辛苦，每一项成功的背后都饱含着汗水和辛勤，尤其是从事人寿财产行业，没有吃苦耐劳的精神就没有创新奋进的动力，就注定会业绩平平。

　　三．提升服务竞争力的措施和建议

　　提升服务竞争力，就要打造基本服务的标准化和增值服务的创新化。在打造基本服务的标准化上。

　　一是要行为举止标准化。在服务工作中，要严格按照公司规定的文明礼仪服务标准来进行规范，一言一行、一举一动都要做到标准，从标准的仪表中衬托出企业厚重的文化底蕴，以形象服务赢得客户的信赖，以标准的言行来取得客户的认同。从直观上使客户有亲切感、踏实感，为合作打下良好的基础。

　　二是服务用语标准化。回答客户咨询时要在公司业务规定的范围内进行解释说明，不能模棱两可，更不能随意发挥。语言要利落干脆，思维要敏锐，使客户从言谈中对公司业务进行了解的同时，做到心中有数，概念理解上不模糊，这样也有效避免了后续工作中发生歧义，进而有效维护了公司的形象和声誉。

　　三是要服务流程标准化。在各项业务办理中，要环环相扣，尽量避免没必要走形式的工作环节，使客户办理业务过程中便于操作，知悉情况，在客户中形成良好的口碑，从而会极大加强企业服务品牌的宣传效果，形成良好的社会效应。

　　四是要执行制度标准化。这要从两个层面上讲，一方面内部管理制度要标准化。对待员工上一视同仁，有绩则奖、违规必罚，从而营造公平竞争、有序发展的良好从业氛围，激发员工的竞争热情、发展热情和创新热情，从士气上形成巨大的竞争力。另一方面外部公示制度要标准化。

　　业务办理范围、办理程序、办理须知和业务相关的.细则要让客户一目了然，该办理什么样的业务使客户很快经过比较权衡能够拿准主意，这样既方便了客户，也提高了办公办事效率，可谓一举两得。只有在服务上不断细化，才能够提升服务竞争力。

　　在打造增值服务的创新化上。

　　一是要大宗业务专人办。对于集体或数额较大的订单，责成专人负责，从业务承办、服务跟踪、联络沟通都要指定专门负责人，并选派业务娴熟、精明能干的员工负责，这样就会拢住大宗业务。二是要日常业务专责办，日常的业务要由专门业务机构业务员正常办理，各有专责，避免交叉。

　　三是要特殊业务专门办。对于客户的差异化业务需求和个性化服务需求，要采取专门措施进行办理，只要在公司规定允许的范围内，可以创新发挥，采取各种有效措施接下业务，这样才能延展服务空间，扩大经营范围，增加公司收益，进而提高服务竞争力。

　　要缩小或赶超与同行业服务的差距，就要从客户回访入手，以市场调查为导向，切实了解客户的需求，根据客户的反应在相应的工作或设施上、制度上进行调整，客户的需求是行业发展的风向标，只有切中这一要害，才能有的放矢，才能对行业调整做出正确的判断。除此之外，加强员工综合素质提高，提升服务质量与服务水平，这当是从事服务行业永恒不变的主题。建设标准化服务，也应该从提升员工素质上着手，致力于打造丰富的企业文化，同时，要同步推进领导机构建设、规章制度建设、科学规范的机制体制建设，继而有力促进内涵丰富，独具特色、开放包容的企业文化大背景下标准化服务体系的建设。

　　四．下半年工作目标及年底前提升服务竞争力实现效果

　　在下半年工作中，我们将一如既往地保持开拓创新的工作激情，充分利用有限时间，集中学习专业知识，提高理论水平，认真积累实践经验，提高专业服务技能。在全面提高服务质量和服务水平上提升服务竞争力。不断发扬敬业、执著、吃苦的行业精神，进一步开拓业务市场，在实现自身人生价值的同时为企业不断创造经济效益，使企业不断发展壮大。预计在年底前，全体员工全部达到标准化的工作要求，初步形成制度规范化、管理科学化、业务专业化、服务人性化、效益最大化的有序管理模式。以不断提升服务竞争力来促进企业市场竞争力的提升，以客户至上的服务理念，赢得客户的满意和普遍欢迎，保持服务业绩在同行业中名列前茅，在与竞争对手的差距中认真总结工作不足，弥补工作差距，建立一支素质过硬、敢打硬仗、和谐稳定的员工队伍，不断提高客户满意率，切实达到总公司关于提升服务竞争力的各项要求标准。