药店每天销售工作总结

相关推荐

药店每天销售工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以使我们更有效率，快快来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的药店每天销售工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

药店每天销售工作总结

药店每天销售工作总结1

　　1、高尚的职业道德

　　优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

　　2、良好的个人信誉

　　店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

　　3、积极的实干精神

　　在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

　　4、较高的业务技能

　　俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

　　5、时刻有危机意识：

　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的.空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担

　　6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

药店每天销售工作总结2

　　转眼间，20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。

　　从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：

　　1、社区活动选择。

　　选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差，后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。

　　2、测血压测血糖的重点。

　　这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了!

　　3、会员卡的开发。

　　会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧，一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意登记会员的.姓名、电话(最好是手机号)、住址(具体到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。

　　社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。20年过去了，20年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

　　1、通过购物篮来提高客单价。

　　每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。

　　2、商品品类管理。

　　每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货。殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。

　　3、员工专业知识培训。

　　药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

　　4、重视顾客服务。

　　一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有

　　顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。

　　总之，20年过去了，无论成功还是失败，20xx都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。20我要记住：

　　购物篮最大限度提升客单价健康的商品品类一场精彩销售的开始专业知识一场成功销售的开始顾客一切精彩的开始。

药店每天销售工作总结3

　　营业员，又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感，等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

　　营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

　　营业员以微笑服务为主题。

　　我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到客人，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”。

　　每一位客人都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解客人的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解客人需求——药店营业员销售方程式。

　　每一位客人都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解客人的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到客人的购买需求呢?

　　察颜观色。

　　通过仔细观察客人的动作和表情来洞察他们的需求，找到客人购买意愿产生的线索。

　　1、观察动作。客人是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察客人的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，客人是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明客人对药品基本满意，如都是后者的'话，说明药品根本不对客人的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待客人，要尊重客人的愿望。

　　试探推荐。

　　通过向客人推荐一、两件药品，观看客人的反应，就可以了解客人的愿望了。例如：一位客人正在仔细观看消炎药，如果客人只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位客人：“这种消炎药很有效。”客人：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。客人所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”客人：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于客人购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察客人的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握客人的需要了。

　　谨慎询问。

　　通过直接性提问去发现客人的需求与要求时，往往发现客人会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害客人感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问客人，再加上有技巧的介绍药品和对客人进行赞美，以引导客人充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

　　1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问客人一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使客人有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

　　2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握客人的真正需求。

　　3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过客人的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察客人的表现与反应。

　　耐心倾听。

　　让客人畅所欲言，不论客人的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为客人所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到客人的购买需求，又因为客人尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听客人的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?

　　1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听客人的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到客人可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

　　2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当客人说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让客人发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去客人的信任，从而导致销售失败。

　　3、适当发问，帮客人理出头绪。客人在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向客人发问，因为她知道这样做不但会帮助客人理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励客人讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励客人，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

　　4、从倾听中，了解客人的意见与需求。客人的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让客人的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到客人的真正需求之前，就要找出话题，让客人不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从客人的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道客人想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过客人的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

药店每天销售工作总结4

　　在药品销售中如何有效的拓展客户，每个人都有自身不同的体会，于技巧，下面跟大家分享在药品销售中的几点体会：

　　第一，必须提高综和能力。平时多注意学习，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客户的思路，充分发挥个人主观能动性，所有人都喜欢跟知识渊博，有感染力的人交往。

　　第二，努力使自身成为一个专家型销售人才，知识面要宽，能力全面，以强烈信心感染客户，以全面的行业咨讯指引客户，成为客户运作品种与资金的参谋，这样做之后，您将获得拓展客户更大的提高!一般而言，经销商对一个充满自信，能力知识全面的销售专家是无法抗拒的!具体方法，首先对各中渠道得来的基础客户资料进行分析，可先进行电话交流，在电话中了解客户的基本情况，运作品种，期望的目标品种，运作医院等进行初步的筛选。接下来对适合合作的客户作进一步跟进，谈的深入些，确定目标客户。这之前的.电话沟通是开发客户的最关键的一步。必要时，可上门拜访。拜访中可详细了解客户的真实实力和适宜运作的品种，充分运用谈判技巧，表现出真诚，务实，专业的职业的工作态度，从取达成合作共赢。

　　第三，通过客户介绍法成功开发新客户，这个方法可以多多借鉴，根据多年的销售经验事实证明效果很好，客户对介绍另外地区的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障碍和顾虑，以为客户不肯介绍。此前本人在江苏做业务，曾屡试不爽，至从用了此招，业务销售额就连续上涨，比年股票上涨的速度，有过之而无不及。效果非常不错，当然首先的前提是，你要取得人客户的信任，肯定。对所有的客户都要发自内心的真诚，与信赖。

　　第四，通过医药商业公司介绍客户，这也是一个相当精准的方法。因为商业公司，在某一区域内，对潜在的客户基本都了如指掌。能够取得商业公司经理的信任，你的客户也将会是源源不断。

　　万变不离其中，任何的学习围绕的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有很多，都需要自身去体会，销售就是人生很好的磨练，咱们应该乐观，积极的态度，去面对，在销售中品味人生，充满热情地去工作，一定会越做越好，咱们的销量会越来越大。

【药店每天销售工作总结】相关文章：