商场突发事件应急处置预案范文

商场突发事件应急处置预案推荐度：
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商场突发事件应急处置预案范文

　　在我们平凡的日常里，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，总归要预先编制应急预案。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的商场突发事件应急处置预案范文，欢迎阅读与收藏。

商场突发事件应急处置预案范文

商场突发事件应急处置预案范文1

　　一、目的

　　为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

　　2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

　　3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

　　4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

　　5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

　　四、处理流程

　　（一）停电应急处理程序：

　　1、工程措施

　　2、安全措施

　　善后处理

　　（二）停电应急处理方案：

　　1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房，现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：

　　1.1、当属于购物中心区域内停电的

　　1.1.1、维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

　　1.1.2、至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

　　1.1.3、查明故障后，工程部应组织人力抢修。

　　1.1.4、在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

　　1.2、当属于外网供电而造成停电的'（高压失电）

　　1.2.1、启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

　　1.2.2、技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

　　1.2.3、通知监控中心和重要租户。

　　1.2.4、组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

　　2、物业人员安全措施如下：

　　2.1、监控、安全保卫人员

　　2.1.1、接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

　　2.1.2、对停电区域实施重点监视。

　　2.1.3、通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

　　2.1.4、必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

　　2.1.5、维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

　　2.1.6、在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

　　2.2、物业管理人员

　　2.2.1、在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

　　2.2.2、组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

　　2.2.3、在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

　　2.2.4、如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

　　3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

　　3.1、在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

　　3.2、必要时，告之客户，暂时停止营业。

　　3.3、在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

　　3.4、在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

　　（三）停电应急处理注意事项：

　　1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

　　2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。

　　3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。

　　5、管理部适时对人员进出路线合理调整。

商场突发事件应急处置预案范文2

　　为了切实保障商场市场室内工程改造期间的消防安全，防止火灾事故发生，应主要从火灾预防和火灾应急疏散、灭火救援等方面制定落实好相应的方案、预案等安全保障措施：

　　一、火灾预防

　　一是工程改造期间按照逐层施工、阶段进行，完成一处恢复一处方式进行；

　　二是施工期间保证未施工区域的消防栓、水喷淋、防火卷帘和火灾报警等消防设施的完好有效。对于施工区域停运的消防设施应有相应的灭火、防火分隔、报警和疏散等例如增加灭火器的数量和规格、关闭防火卷帘、设置临时照明和增加流动巡查人员等相应作为补充的手段和措施；

　　三是营业期间禁止电气焊等明火作业。非营业期间施工应加强明火作业的安全管理，划定合理的施工范围做到组织、人员、措施三到位；

　　四是营业期间禁止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口，禁止占用防火间距，保障消防器材、疏散标志的完好有效；

　　五是非营业期间和非施工期间，关闭不必要的电源、熄灭火源火种；

　　六是营业期间应成立防火巡查、检查小织，负责发现消除火灾隐患和监视火情等任务，并保持营业期间不间断巡查检查工作状态；

　　七是非营业期间应成立值班、值更小组，负责发现排除火灾隐患、巡查监视火情和灭火等职责，并保持持续的工作状态。

　　二、灭火应急疏散处理预案

　　（一）应急疏散处置程序

　　（1）各楼层现场工作人员在接到火警后必须先疏散群众；

　　（2）疏散时注意疏散顺序，对着火层本层人员先进行疏散，其次为着火层上层及下层，防止所有人员涌向同一出口，造成堵塞；

　　（3）疏散时注意防止混乱，控制现场人员情绪，提高疏散效率，并向消控中心报告，要求启动防排烟系统；

　　（4）疏散时如发现受伤人员，立即联络安全防护救护组，第一时间救治伤员。

　　（二）初起火灾扑救程序和措施

　　（1）灭火行动组人员接到火灾报警后，第一时间携带灭火器材赶赴火灾现场，按照“救人第一，先控制、后消灭，先重点、后一般”的.原则，首先抢救被困火场的人员，控制火势与撤离物资同时进行；

　　（2）根据指挥部命令设立水枪阵地，能灭则灭，不能灭则尽一切办法控制火势蔓延，等待消防部队救援；

　　（3）灭火行动组人员在抢救火场时应注意自身安全防护，不脱离组织单独行动，在指挥部没有下达命令前不贸然行动，受到火势威胁时应及时后撤；

　　（4）公安消防部队到达现场后，根据消防部队需要，协助灭火。

　　（三）通讯联络保障程序

　　（1）火灾突发情况下，应设立专门的联络渠道，对讲机等设备应设立专门的对讲频道；

　　（2）由通讯联络组负责传递各方信息，传达指挥部命令，并确保火灾时通讯的畅通；

　　（3）各部门应制定相应的通讯应急方案，在通讯受到阻碍时立即启动应急方案，确保正常的信息传递。

　　（四）安全防护救护程序和措施

　　（1）安全防护组接到报警后，准备好相关救护器材，急救物资，于指挥部待命；

　　（2）根据指挥部命令划定室内（外）安全警戒区域，制止群众围观，确保疏散出口处的畅通；

　　（3）根据火场情况出动，配合灭火行动组抢救伤员，采取有效地急救措施，并及时拨打120急救指挥中心。

　　三、建立组织机构

　　一是成立工程改造期间消防安全保障领导小组

　　组长：总经理

　　副组长：二人（分别负责施工区和非施工区）

　　设立指挥部：办公室设在指挥中心或办公室，负责指挥、协调工作。

　　二是成立以下工作小组

　　根据预案，成立不同的行动小组，根据指挥中心指令，协调配合。

　　（1）灭火行动组：由保卫部确定组员名单，成立单位的志愿消防队，在接到火警报警第一时间，携带灭火器材赶赴火灾现场实施灭火；

　　（2）通讯联络组：各部门各楼层挑选一名，专门负责在火灾突发情况下保持与消控中心、办公室联系，确保火灾时的通讯畅通，传达指挥部命令，反馈火场情况；

　　（3）疏散引导组：火灾紧急情况下，各楼层人员应立即控制现场局面，防止混乱，正确组织、引导、疏散在场群众向安全地带撤离；

　　（4）安全防护救护组：负责将受伤的群众和工作人员抬离危险区域，做好现场急救工作，并负责联络120急救中心，最大限度确保伤员安全。

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