实用的培训方案
为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的培训方案8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
培训方案 篇1
根据瑞安市教育局教育改革、发展形势与要求，进一步完善中我校教师暑期师德培训制度，加强教师职业道德建设，不断提高教师思想和业务素质，规范教育教学行为，树立教师崇高形象，促进教育事业科学和谐发展，结合本校教育发展实际，经研究，决定于20xx年暑期在全体教职工中开展“学为人师”师德专题培训活动。
一、指导思想坚持党的“十七大”精神和科学发展观为指导，紧密联系教育发展和教师队伍建设实际，认真落实《中小学教师职业道德规范》，强化师德教育，厉行师德规范，弘扬师德新风，树立为人师表、爱岗敬业、教书育人的职业道德观念，促进教师自身健康发展，努力造就一支忠诚党的教育事业、让人民满意的教师队伍，为发展教育做出贡献。
二、目标要求紧紧围绕“学为人师”的活动主题，以热爱学生、教书育人为核心，着力加强师德师风建设，开展各种活动，努力在各个方面取得新成效。
三、活动安排表次数时间培训内容培训地点第一次8月26日上午
集中学习瑞安市20xx年暑期师德培训讲座光盘：
①师道何以尊严(陈钱林)；②教师专业发展三境界(金晓涛)；
③珍视工作点滴，做人生旅途的'富翁(项维元)。
鲍七小学第二次8月26日下午
集中学习瑞安市20xx年暑期师德培训讲座光盘：
④用心工作，成就梦想(叶海鹤)；⑤与学生一同成长(张薇)；⑥鞠躬尽瘁，奉献教育(陈豪)。鲍七小学第三次8月27日上午集中聆听校长的关于师德的专题讲座鲍七小学第四次8月27日下午集中选做试题鲍七小学第五次8月28日上午集中交流教育理论资料鲍七小学第六次8月28日下午分散自学师德专着个人安排
四、考核制度①考勤：每次准时到勤的计10分，满分为90分。迟到或早退≤30分钟的酌情扣1-5分，＞30分钟的扣10分；请病事假的酌情扣1—5分；会前未请假而缺勤的每次扣10分。由于公事原因造成迟到或早退或缺勤的必须及时请假或补假。②笔记：每次的学习笔记及心得要记在校专用的笔记本上，并于9月7日全教会时上交检查。共110分。笔记过于简略的每项酌情扣1-5分。培训学习缺勤者要补写笔记；公出者以笔记成绩来核算相应的考勤分。③考试：在以下三题中选两题独立完成，其中试题a为必做题。每题各50分，共100分。（务必手写）试题1:默写《中小学教师职业道德规范》(20xx年修订)六条关键词，并联系自己的实际，就某一方面谈谈学习体会；试题2:分析本校教师师德状况，谈谈如何提高师德水平；试题3:在六位老师的师德讲座中，你认为最受启发的是哪位老师的哪种观点？为什么？评分标准：a.每题字数不少于500字；b.观点正确，阐述清晰有序；c.内容详实，能结合实际；d.有独特见解，分析说服力强。符合标准abcd的90分以上，符合标准abc的90分以下80分以上，符合标准ac的80分以下60分以上，不符合标准ab的60分以下。考勤、笔记、考试三项总分为300分，考核结果的折合分数将计入20xx学年师德考核成绩之中。
培训方案 篇2
为了加快贯彻落实教育部最新的关于“中小学幼儿园教师资格认定办法”，进一步提升上海市见习教师的入职标准与水平，根据《上海市“见习教师规范化培训”奉贤区试点工作方案》的总体要求，挖掘我校新教师培养自身优势，进一步完善与创新见习教师规范化的培训制度，积极探索见习教师规范化培养的新模式，发挥区级专业发展优秀校的示范辐射功能，履行见习教师规范化培训基地校的职责，为推进区域教育均衡化发展作贡献，特拟定本方案。
一、培训目标
1、通过优秀的教育教学科研培训团队的指导与引领，帮助见习教师过好政治思想关、师德修养关和教育教学关，使其巩固专业思想，熟悉有关教育法规，初步掌握所教学科的教学常规，熟悉教学大纲与内容，尽快适应教育教学工作，使他们的教育职业生涯起好头，迈好步，缩短其成长过渡期。
2、通过对见习教师的带教，进一步提升导师的指导能力，造就一支业务精湛、乐于奉献、富有个性和创新意识的高素质优秀培训团队，从而更有效地推动见习教师规范化培训工作。
二、培训内容
1、职业感悟与师德修养：
（1）对参加见习教师规范化培训作出个人规划，写一份个人的参培计划书。
（2）组织开展教师礼仪培训；由导师推荐读一本教师职业生涯或师德修养方面的书，写一份读书心得。
（3）每天撰写一篇教师成长日志，完成不少于10篇见习期教师职业生涯体验随笔，一事一议一得。
（4）完成包括对教师职业感悟在内的见习教师规范化培训总结。
2、课堂经历与教学实践：
（5）在导师指导下通读所教学科课程标准，在教研组内作一次课标解读专题发言。
（6）在通读所教班级教材的基础上，能对指定单元作教材分析与教案设计。完成一个单元的教材分析与教案编写，在教研组内说课。
（7）结合自己兴趣爱好与个性特长，完成一门拓展性选修课的构思与教学大纲，试教一节选修课。
（8）有目的有针对性的观摩10节课，写出观课报告。（不包括平时经常性观课）
（9）每月一次组内捉虫课。分别由导师、基地团队、双方学校有关人员把关，通过三次正式试教。
（10）有目的有针对性的观摩并点评3次其他教师的课。
（11）进行一次命题竞赛，学科本体知识测试，结合跟班教学，编一个单元的学习单设计，并写出理由。
（12）编一次单元考试试卷，实测后作质量分析；针对有问题学生能采取相应补救措施。在导师指导下完成一次期中或期末考试班级质量分析，并提出教学对策。
3、班级工作与育德体验：
（13）就某个主题召开一次班干部会议、一次学生座谈会，就某个学生的某个问题作一次家访（效果分别由班干部、学生、家长评价）。
（14）在导师指导下策划并主持一次主题班会、一次班级社会实践活动（效果由导师、学生分别评价）。
（15）在导师指导下写一份班级情况分析2位学生个案分析；会写学生学期综合评价评语。
4、教研与专业发展：
（16）精读一本导师推荐的专业书，写出读书笔记；还能自学有关书籍。
（17）积极参与教研组活动，主动承担有关任务；在导师指导下策划并主持一次备课组活动。
（18）能在导师指导下，制定一份三年的个人专业发展计划。
5、综合素养：
（19）顺利通过“三笔字”过关赛。
（20）参加一次演讲赛。
（21）能根据教学目标进行教具与多媒体课件设计、使用和制作，完成一份课件作业。
三、培训方式
1、名师带教：由各学科的骨干教师以及优秀班主任手把手带教新教师，让新教师少走弯路，尽快适应教育教学工作，快速提高自身的专业素养。
2、专家指点：附小是进修学院不可分割的部分，是学院实验基地，学院又是区内学术高地，名师云集，我们充分依托学院优质资源，由教研员等专家带教新教师，为其指点迷津。
3、行政结对：行政班子成员发挥自己的专长，每位领导和一位新教师结对，进行手把手地帮教指导，提高他们的专业技能。
4、同伴互助：发挥同伴间的结对互助作用，使新教师快速熟悉附小的办学理念以及学校的一些常规工作，让他们更快地融入这个大家庭。
四、培训考核
1、对见习教师的考核
根据区教育局关于对一年期新教师进行试用期考核的有关精神以及上海市见习教师规范化培训有关考核精神，制定了《奉教院附小见习教师考核方案》。我们成立了以校长为组长、班子其他成员为组员的考核领导小组。根据见习教师培训期间的听课、评课、教研、专题讲座、上课、写作教后感、教案编制等活动的参与情况，进行量化考核，并出具详细的培训鉴定。我们对见习教师考核的具体指标除了上级规定的项目外，根据学校的实际情况稍作调整，还加了几项自选动作。如：见习期间参加一次演讲赛、一次学科本体知识测试等。
2、对指导教师的考核
为了对指导教师工作有更全面的检测，根据见习教师规范化培训班主任与学科指导教师的工作职责制定了相应的测评表，让徒弟对自己的导师作出公正的评价。如：《班主任指导教师测评表》与《学科指导教师测评表》。
培训教师能认真履行带教义务完成培训工作，所带见习教师考评成绩优秀、顺利通过考评的，培训教师获得相应的物质奖励，并与学校的“绩效考核”、“岗位设置工作”、“双名三优评选”等考核评优挂钩，并继续享有培训教师资格。
培训教师不能履行带教义务，所带见习教师未能通过考评的培训教师，取消培训教师资格。
五、保障措施
（一）工作机构
1、项目领导小组
我校领导十分重视教师专业发展学习，自身观念新，业务强，在专业上具有引领作用。班子成员身先士卒，担任主学科教学工作，并开设讲座，上示范课。严密的组织管理是搞好见习教师规范化培训的重要保证。我们将成立奉教院附小“见习教师规范化培训”领导小组。负责培训团队的选定、方案的制定，跟踪指导和评价考核。
组 长：何哲慧
副组长：汪莲华、胡建群
组 员：何春秀、丁莲娟、曹阳、沈玉琴、王琴、戴佳琦
2、培训讲师团
为充分发挥每位指导教师的优势，学校根据学科的具体情况，组成讲师团，开展指导见习教师的工作。确定讲师团组长，安排每周一次讲座，聘请市、区级专家来校作专业发展讲座，更多的主讲者是我校的教育教学方面的骨干教师，主题有：师德修养培训、课堂教学细节指导、班主任工作指导、教研与专业发展等，细到控班能力指导、学生谈心指导等等。注意协调、统一有关管理要求，及时研究指导工作中出现的`有关问题并提出解决办法。
（二）指导教师的管理
1、遴选条件
（1）坚持四项基本原则，热爱祖国，遵纪守法，忠诚党的教育事业；治学严谨，责任心强，爱岗敬业，具有良好的师德。
（2）具有丰富的教育教学实践经验，教育教学效果好；具有一定的学术水平，科研能力强；对见习教师具有较强的指导、辅导能力。
（3）被学校聘任为中级及其以上专业技术职称，具有八级及其以上专业技术职务的在职教师。如果在专业发展上有突出表现，可以破格入选。
（4）身体健康，有充沛的精力，能坚持正常工作。
2、过程管理
（1）见习考核纳入学校的各项考核
见习教师的带教培训成为了我校常规工作，见习教师的带教师傅必须是学校的骨干教师，我们把见习考核与日常考核融为一体，纳入学校的各项考核指标，比如：把见习带教工作定为推荐区“双名三优”、开发区骨干教师的硬性指标。同时，见习带教的工作与备课组、年级组集体的荣誉捆绑一起，把见习带教的成效与校星级备课组、和谐组室的评定挂钩，体现附小“人人皆师傅”、“榜样的力量就在身边”的良好团队氛围。
（2）不断提供平台，鞭策一路前行
指导教师是学校的中坚力量，在带教徒弟的过程中，不断自我加压，专业目标更明确。鼓励他们参加各类教学比武或教学展示；参加市、区级高一层次的培训，如：上海市教师学研究会主办的“小学语文、数学教师培训者研修班”培训活动、区级高研班的培训等；每周为见习教师开展培训讲座；利用学校专业发展时间，进行每月一次的跨学科课堂教学展示，组织区双名三优、开发区优秀教师进行课堂开放，不断鞭策指导教师一路前行。
（3）形成三级带教模式，促进再成长
为了进一步提升导师的指导能力，从而更有效地推动见习教师规范化培训工作，邀请语数英市教研员指导见习带教教师，同时，依托学院的优质资源，由学院教研员带教见习指导教师，指导课堂教学，跟踪带教，提供专业成长平台，形成三级带教模式。
3、享受优惠
依托市名校一师附小优质资源，组织带教指导教师与见习教师一起观摩一师附小各学科优质课，研讨学习单设计经验，提升课堂质效。
每月各学科安排走出奉贤，赴名校取经学习，如：数学组赴海宁观摩数学任务单的课堂实践，体育、语文教研组赴一师附小观摩课堂实践等，美术教研组赴市西小学、英语组赴上外静小等。
（三）经费保障
见习教师规范化培训由上海市教委负责试点与推进，由市教委人事处负责实施，出台制定了见习教师规范化培训相应的政策法规，在人事、经费等方面都会给予极大地支持，为见习教师规范化的培训创造了良好的硬件条件。
相信在各方的努力下，见习教师规范化培训工作一定能收到实效，取得良好的培训效果。
培训方案 篇3
一、指导思想：
为了进一步加大青年骨干教师培养的力度，使骨干教师迅速成长，从而造就一支德才兼备、富有科学理论和创新能力的新型骨干教师队伍，来带动全校教师整体素质提高，适应新世纪教育发展的需要，促进教育质量和办学水平全面提高。特制定本年度骨干教师的培养计划如下：
二、工作目标：
以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局，实现跨越式发展。
三、培训时间、地点、形式
集中培训：xxxx年7月7日—7月16日。分集中听讲座与学科研讨两种形式。集中讲座地点：xx县二中；学科研讨地点：xx县实验小学、xx县二中、研训中心。研修期间，学员每天学习不少于6小时。
分组研讨：7月17日—8月1日。由各校组织进行。
四、培训目标
通过培训使全体学员进一步提高师德修养，丰富知识储备，更新教育理念。进一步提高深刻理解教材、灵活处理教材、把握重点、突破难点的能力与水平。进一步提升课堂教学实施的能力与水平。进一步增强教学研究、改革与发展的示范引领作用。
五、培训内容
1.师德培训：开展教师思想政治教育和职业道德教育，强化教师自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观，以高尚的情操引导学生全面发展。
2.教育理论和专业知识培训：加强教育学、心理学等基础理论和学科知识理论的学习，围绕新课程实验开展多种形式的通识培训和学科专业培训，使教师自觉将新课程的'理念转变为具体的教育教学行为，不断提高实施新课程的能力。
3.教学能力和教育行为培训：按照新课程实施要求，开展教学实践和技能培训，引导教师用实施素质教育的理念指导教育教学行为，并对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，促进教师综合能力的提高和专业化发展。
六、培训管理、考核与认定
1.管理：
本次培训由县教育局政工科和县研训中心组织管理并负责工作的组织实施：各校指定一名校级领导，协助集中培训管理。
2.考试、考核：
考试分为笔试（基本教学能力测试内容：①学科思想和教学方式；②教学重、难点把握和突破；③解决问题的能力；④教学过程场境问题分析；⑤综合实践活动教学设计与推进）和面试（说课）两部分组成。考试时间8月1日—8月4日。
考核主要是培训过程考核，主要指学习时间、作业、研讨等方面。
3.认定：
按考试分加考核分合计为综合成绩，结果计入教师业务档案，与人才强教考核、教师竞聘、评优晋级、领导考核等挂钩。
培训方案 篇4
一、中层管理者的培训目标：
1、在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。
2、此外，宣导公司的企业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者年度考核的一项重要指标。
二、培训重点
1、专业技能提升
2、团队建设
3、后备人才培养
4、领导力与执行力水平提升
5、企业文化建设与传播等方面
三、培训方式
1、应注重理论讲授
2、联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享
3、在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师
4、也可由公司资深绩优中高管担当；
四、培训课程的选择
（1）一般适用于中层管理者通用技能的培训包括：非人力资源经理的人力资源管理、九型人格测试与分析、高级商务礼仪、公关能力、情绪管理、团队复制、压力管理及自我激励。
（2）管理技能及其他培训课程包括：卓越领导力与高绩效执行力提升训练、目标管理、5S管理、激励艺术、高效会议组织、高绩效团队建设。
中层管理必备素质
一项调查表明：有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。 可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。
虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。
1、主动性
主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。
不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。
2、执行力
所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
企业的执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的'经营宗旨，解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。
3、关注细节
任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。
4、影响力
如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人，并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。
一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩；相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。
5、培养他人的能力
优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。
松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。
6、带领团队的能力
管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“ 灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+1>2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。
团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。
对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。
以上所提到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个中层管理者必须拥有的素质——专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。
掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。
培训方案 篇5
一、指导思想
为了不断提高教师素质，坚持按需施教，教、学、用相结合，讲求实效性和时代性的原则开展培训。通过培训使新教师尽早适应角色转变，尽快缩短工作的不适应期，力求新教师胜任教育教学工作。
二、培训目标
1.帮助新教师尽早适应教师角色，迈好教师成长的第一步。
2.帮助新教师了解、掌握基础教育新课程改革(新纲要颁布)的有关情况。
3.帮助新教师掌握幼儿园一日活动组织的方法、技能和技巧。
4.帮助新教师掌握各领域教育教学活动的技能和方法。
三、培训内容、时间和方式
培训内容主要为：教师职业道德规范、新纲要观念解读、各领域教育教学活动的.基本组织策略、教育教学常规、教学基本功等。
培训时间为一年，合计120学时，原则上分成四个阶段：
第一阶段通识培训，集中学习3次，合计16学时。
第二阶段教研员讲座、考察、听课、指导，合计30学时。
第三阶段岗位培训，幼儿园结队导师指导、自主学习与实践，合计54学时。
第四阶段利用会课、研讨、作业等形式进行考核，合计20学时。
四、培训时间：
20xx年10月～20xx年6月。
五、培训考核
新教师的培训考核由学员所在单位和区教师进修学校共同承担，具体要求如下：
1.新教师在任职一年期间，必须按照培训计划完成120学时的培训任务。
2.新教师必须完成一份命题试卷、一份教案、一篇教育教学论文、一年的培训总结。
3.对每位学员的培训考勤在管理平台上完成。
4.各学员所在单位根据第三阶段岗位培训和第四阶段考核的具体要求，制订培训计划书，并上交进修学校备案，方可承认培训学时，合计54学时。
5.进修学校对完成上述四项考核并合格的学员，颁发《新教师岗位培训合格证书》，江宁区教育局人事科以此证书作为新教师的转正依据。
培训方案 篇6
培训对象: 前堂员工
培训目的: 提高前堂员工的素质，为客人提供优质服务,提高本店 的经营效益
培训要点: 员工服务知识 员工从业能力 员工从业理念
培训计划: 具体的培训课程安排
(一) 培训要点：
餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识
餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用：
(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果本店员工能熟
练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有
余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。
(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练
地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
2.员工服务知识培训内容
(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。
(2)员工岗位职责的培训内容 ①本岗位的职能、重要性及其 在本店中所处的位置。 ②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。 ③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。
二、员工从业能力
1.驾驭自如的语言能力 语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面： (1)语气 酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 (2)语法 语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。 (3)逻辑 逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。(4)身体语言 身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。 (5)表达时机和表达对象 员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。
2.牢牢吸引客人的交际能力 人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的
印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。
(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人” 每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的`客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。
(2)给客人留下美好的第一印象，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。
(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。
3.敏锐的观察能力 观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
三、员工的从业理念
1、客人至上的理念
客人与员工的关系 客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。
(1)选择与被选择关系 现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。
(2)客人与主人关系 相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的,我们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。
(3)服务与被服务关系 客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要
的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。
(4)朋友关系 客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。
2.对待客人的意识
(1)客人就是上帝 客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。
(2)客人永远是对的 在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则
培训方案 篇7
一、积极开展省级远程和国培、省培集中培训工作
省级远程培训学习码已陆续发放到县（市、区）和学校。县、校级管理员要及时将学习码发至教师手中，并及时组织教师统一网上注册学习。
7月15日前，完成网上注册、选课工作；8月31日前完成师德和理念、信息技术应用能力提升等必修课学习任务；9月1日后，完成选课学习、精品课堂视频、网上研讨交流、提交作业等工作。按照培训任务、时间要求，县、校管理员要对教师注册进度、学校教师学习率等进行网上督察，辅导教师要对班级教师必修课学习进度、教师学习力等进行网上指导，督促按时完成暑期学习任务。
市教育局将强化培训过程性管理，加大对远程培训情况抽查和督查力度，既督查教师培训情况，又检查管理员和辅导教师管理、指导情况，确保参训教师学有所得、学有所长，切实提高教师教学水平，确保远程培训取得实效。
暑假期间，国培、省培集中培训项目将陆续开始，县（市、区）、学校要督促教师按时参加培训。对参训教师要设目标、提要求、压担子，增强教师培训责任心、紧迫感，提高参训教师主动性，提升培训效果。培训结束后，积极组织参训教师开展专题汇报、研讨交流、教学实践应用等活动，达到“一人培训、全校受益”的良好培训效果，增强培训示范辐射作用。
二、组织提升教师教育教学技能的专项培训工作
暑假期间，市教育局将征集班主任教师案例经验材料，精心筛选后，将举办市班主任案例分享交流会，提升我市班主任教师队伍班级管理、学生教育工作能力。市名师工作室主持人要及时组织工作室成员开展研讨交流等有关活动，进一步提高成员课堂教学水平，为促进我市整个学科发展打下坚实基础。各县（市、区）教育行政部门要积极开展提升教师教育教学技能的专项培训工作，如新教师培训、特岗教师上岗培训、新课标解读等，通过培训，进一步提升教师教育教学水平。
三、有关要求
暑假期间，既是教师“养精蓄锐”的`休息时间，又是极佳的“充电”时间。各县（市、区）、学校要高度重视暑期教师培训工作，在加强省级远程、国培、省培管理工作外，要结合当地实际情况，制定暑期教师培训实施方案，有计划的开展“短、小、精、准”提升教师专业技能的培训。
实施培训中，要加强管理，落实责任，精选培训内容，增强培训的针对性和实效性，切实提高培训质量。要做好培训统计汇总工作，务于XXXX年8月31日前，上报高师处暑期教师培训工作总结。
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